7メッセージの購読解除のヒント（別名「ラストチャンス」）
公開: 2021-02-15「サブスクライブ、サブスクライブ、サブスクライブ、サブ待機… UNサブスクライブ？」 あなたのEメール購読者の1人があなたのEメールリストから退会しました。
そのための準備はできましたか？
そうでなければ、あなたは一人ではありません。 あなたはあなたの電子メールリストを作成し、人々に購読してもらうために一生懸命働いているので、購読解除メッセージ（および購読解除プロセス）を作成することは頭に浮かばないかもしれません。
「登録解除」というボタンだけでは不十分です。 あなたが持っているのが退屈なボタンまたは購読解除リンクだけである場合、あなたはただ顧客の辞任の決定を再確認しているだけです。
「とにかく、あなたが去っても構わない。 ここにリンクがあります。」
顧客：ここで愛を感じていないことは間違いありません。 さようなら。
退会はあなたの失敗である必要はありません。 場合によっては、エンゲージメントのない顧客があなたのメールリストをクリーンアップし、より強力でエンゲージメントの高いリストを提供するだけです。
人々が興味を持っていないのなら、とにかく彼らがあなたのリストにとどまることを望まないでしょう。
覚えておくべき2つのこと：
- 誰かが退会してもびっくりしないでください。 残念ですが、みんなを喜ばせることはできません。 いくつかの購読解除は避けられません、それはそれが何であるかです。
- 橋を燃やさないでください！ 購読解除のメッセージと全体的なプロセスに注意する必要があります。顧客に提供する優れたエクスペリエンス（離れているものでも）は、顧客があなたのことをよく覚えていれば、顧客を取り戻す可能性があるからです。
心配しないでください。 登録解除は世界の終わりではありません。
オプションを提供し、成熟した、彼らに考えさせる2回の購読解除メッセージを作成する正しい方法があります。
あなたはこれから学びます：
- 人々があなたのメールリストを離れる理由のトップ3
- 購読解除メッセージを改善するための7つのヒント–成功したメッセージの例
- 登録解除メッセージで犯している間違い（および代わりに何をすべきか）
すぐにあなたはさよならを言うための最良の方法を知るでしょう（そしてそれでもその後に進みます）。
購読解除メッセージを作成する7つの方法
購読解除メッセージを作成するのは、思ったより簡単です。 あなたがそれを分解するとき、すべてのステップは実際にはかなり自然です。
購読解除の電子メールメッセージを改善する場合、人々を引き留めさせる7つの方法があります。
- 古き良き時代を思い出させる
- メッセージにとどまる
- 自分らしく（形になろうとしないでください）
- 気にかけてください
- 代替案を提供する
- エンゲージメントに取り組む
- 単純にする
1.古き良き時代を思い出させる
誰もあなたのメールオプトインサインアップフォームを見て、「ええと、それは本当に素晴らしいフォームです。私のメールアドレスはとても素敵に見えるでしょう」とは思いません。 何かが彼らを購読させました。
退会プロセスでは、そもそも何が彼らを退会させたかに焦点を当てる必要があります。
そして、あなたはそれをプロセスのすべてのステップに置くべきです：
- あなたの購読解除ページは彼らを二番目にするべきです-彼らの購読解除を推測します
- 登録解除の確認により、再度登録できる場所を示す必要があります
- 購読解除の電子メール（送信する場合、送信したくない場合があります）も同じようにする必要があります
登録解除ページは、できるだけ使いやすいものにする必要があります。登録解除を難しくしたくない場合は、登録を解除したままにして、メールをスパムとしてマークし始める可能性があります。
ただし、[購読解除]をクリックしたユーザーに固執させる方法としても使用できます。
2.メッセージにとどまる
退会ページは、なぜ彼らがあなたを離れてはいけないのかについての長い説明を提供する機会ではありません。 それがあなたの日記の目的です。
これは彼らに興味を持ってもらうチャンスです。 目標は、彼らにあなたの放棄を感じさせるのではなく、彼らを購読し続けることです。 しかし、それはあなたが少しの感情をターゲットにすべきではないという意味ではありません。
1-800連絡先は感情をターゲットにすることを恐れていませんでしたが、それを行うために日記を入力する必要はありませんでした。
プラハはどうですか？
1〜800人の連絡先でプラハに行きましたか？ おそらくそうではありません。 私もそうではありませんでしたが、これを読んだ瞬間でさえ、 「ああ、私はひどいです。 つまり、プラハがありました！」
（そして私は1-800の連絡先を購読していません。プラハにも行ったことがありません）。
1-800の連絡先は、彼らが作ろうとしていたポイントにとどまるシンプルで明確なメッセージで感情をターゲットにする方法を知っていました。 しないでください！」
それだけでなく、彼らは購読を解除する代わりの方法を提供しました（これについては後で説明します）。
独白はあなたの日記に属します。 簡単なメッセージがフォームに含まれています。
3.自分らしくなりましょう（形になろうとしないでください）
メールマーケティングコンテンツを検索すると、多くのブログが同様のアドバイスを提供していることに気付くでしょう。ロボットのように話さないでください。 メールのオプトアウトの文言は、他のコピーと同じように、ブランドを反映している必要があります。
あなたが楽しい会社なら、楽しいコピーを持ってください！ デザイン、配信方法、言語でクリエイティブになりましょう。
きれいな水非営利団体、チャリティー：ウォーターは、非常にブランドに合ったスプラッシュでそれを行いました。
そして、何を推測しますか？ 送信された70,000を超える電子メールのうち、100人の受信者だけが購読を解除し、740人の受信者がビデオを視聴しました。
つまり、チャンネル登録を解除した人よりも、動画を視聴してチャンネル登録を続けた人の方が多かったのです。 これは、約.001％の登録解除率です。
誰もが最後に望んでいるのは、駐車場の防犯カメラのフィードを見たいという退屈で魅力のないフォームです。 あなたが退屈であるならば、彼らは決して再購読することはありません（または彼らの現在の購読を救うことはありません）。
4.気遣いを見せて
橋を燃やさないでください。 退会した人の中には（とにかく関わっていなかったとしても）損失にはならない人もいますが、あなたは常に彼らに戻る機会を与えたいと思っています。
「K」というテキストの返信を受け取ったときにひどくイライラする場合は、私が何を話しているのかがわかります。 彼らが去っていることを気にしないように振る舞わないでください。
あなたにもカリウム、じゃあね。
彼らが再購読を検討する場合、あなたは良い最後の印象を残したいと思います。 あなたが彼らを去らせたくないという理由だけであなたの退会メッセージについて不注意にしないでください。
5.代替案を提供する
「終わるまで終わってない」というフレーズを聞いたことがありますか？
購読解除は、顧客が実際に「購読解除」をクリックするまで購読解除されません。 退社する代わりのオプションを提供するなど、その決定時にできることはたくさんあります。 いくつかの可能性があります：
- 一定期間メールを休憩する
- 別のメールを受信する
- 連絡を取り合う他の方法を提供する
- 滞在するインセンティブを提供する
以前の1-800連絡先の例を覚えていますか？ 登録を解除する機会がありましたが、メールアドレスを更新したり、ソーシャルメディアのみをフォローしたりするなどの代替措置を講じる機会もありました。
人々は選択肢が好きです。
そのため、レストランでは1回の食事ではなくメニューが用意されています。 そして、なぜ私たちは制服ではなく、洋服のクローゼットを持っているのですか。
Grammarlyがこれをどのように行うかを見てください。
ポップクイズのメールを添えて、週次進捗レポートを注文します。
彼らは、さまざまな電子メールを送信し、購読者がブログのコンテンツから進捗レポートまで、取得するものを選択できるようにすることで、エクスペリエンスを向上させることを提案しています。
それらのどれほど素晴らしい。 Grammarlyのように素敵になりましょう。
6.エンゲージメントに取り組む
上で述べたように、この登録解除は「じゃあね」である必要はありません。 「またね」にします。
これはどうやるんですか？ 思い出深いものにしてください。 魅力的なものにします。 個人的にしてください。
これはオールディーズですが、そのようなグッディーズです。 グルーポンは、デリックをフィーチャーしたこの購読解除ビデオで多くの注目を集めました。
デリックが購読者に気に入らないメールを送信し、購読解除のクリックを促したときにどうなるかを見てみましょう（約15秒）。
すぐに閉じる画面には、「それはかなり意味がありました…あなたが幸せであることを願っています。 デリックまで作りたいですか？ 再購読してください！」
デリックには気分が悪い。 また、私を一生懸命に笑わせる会社と連絡を取り合いたいと思います（申し訳ありませんがデリック）。
登録解除プロセスで時間が不足している場合でも、エンゲージメントに取り組む方法があります。 クリエイティブに！ あなた自身のデリックを見つけてください！ あなたのデリックはあなたの退会率（そしてあなたのデリック）を特定の運命から救うのを助けることができます。
7.シンプルに保つ
常に常に常に、これは経験則です。
シンプルさは、言語、コンテンツ、デザイン、シバン全体に適用されます。 はい、創造的であることは良いことです。 はい、リストにとどまるインセンティブを提供することは問題ありません。 しかし、あまりにも多くのことがあります。
そもそも彼らがあなたのリストから退会しているのなら、それは彼らがすでにあなたから多くを得ているからである可能性があります。 彼らの顔にそれが彼らをより速く逃げさせるだけであるような購読解除プロセスを持ってはいけません。
言語をシンプルに保ちます（購読解除のコピーが何を言っているかを解読するためのダウンロード可能な用語集は、優れたコンテンツとしてカウントされないため）。 コピー、画像、デザイン、およびプロセスについては、少しだけ効果があります。
メールの購読解除を管理する方法
ActiveCampaignを使用する場合、連絡先に提供できるいくつかの異なる購読解除方法があります。 登録解除の管理について詳しくは、こちらをご覧ください。
メールの購読解除を管理する最も一般的な方法は次のとおりです。
- 登録解除リンクを含める
- カスタム連絡先フィールドを使用して、サブスクリプション設定を追跡します
- サブスクリプション設定フォームを作成する
- リストから連絡先をサブスクライブまたはサブスクライブ解除する自動化
電子メールの購読を管理する最も簡単な（そして法的に最も安全な）方法は、購読解除リンクを含めることです。 ほとんどのプラットフォーム（ActiveCampaignを含む）は、これを自動的に設定します。
ただし、レベルをさらに下げて、一部の通信の購読を解除し、他の通信の購読を解除したい場合は、電子メールの購読解除を管理する他の方法を検討する価値があります。
登録解除メッセージで犯している間違い（および代わりに何をすべきか）
すべてのヒントに従ったので、登録解除は減少するはずですよね？
しかし、購読解除率がまだ減少していない場合（または増加している場合）はどうなりますか？ ダブルチェックをする時が来ました。
これらは、登録解除プロセスで発生する可能性のある最大の間違いです。
- 登録解除リンクを非表示にする
- ランディングページで登録を解除するためにユーザーをログインさせる
- 登録解除確認メールを送信しない
- 理由を学ばずに彼らを去らせる
- 複雑なマルチステップのプロセスを経て、彼らを待たせる
登録解除リンクを非表示にする
Ok。 これで十分です。
誰も人々が退会することを望んでいませんが、それは100％回避できるわけではなく、ボタンを非表示にしてもそれは変わりません。
（また、あなたがどこにいるかによっては、違法になる可能性があります。CAN-SPAMとGDPRには、人々に電子メールを送信できる方法とできない方法に関する規定があります）。
私はこの投稿を書いた朝に受け取った電子メールでこのような例を1つ見ました。
一見未完成の文章は一種のヒントです…
購読を解除したい場合は、方法を見つけます。 実際、ベージュのかすみの中にリンクを隠そうとすると、元の状態よりも離れる傾向がさらに強くなる可能性があります。
彼らが自分で購読できない場合、彼らはあなたにそれについて厄介な電子メールを送るかもしれません。
覚えておいてください：あなたのリストに載りたくない人が少ないということは、行きたい人と関わる時間が増えることを意味します（これはあなたの時間とお金の価値があります）。
しないでください。 隠れる。 登録解除リンク。
登録を解除するにはログインが必要です
誰かがあなたの電子メールから退会をクリックした後、彼らはあなたのランディングページから直接退会できるはずです。
再び去るためだけに彼らを完全に行かせますか？ クールではなく、本当に必要ではありません。
これについて考えてみてください。購読を解除している顧客は、おそらくしばらくの間従事していない人です。 彼らが私のようなものである場合、彼らはおそらく彼らのログイン情報を覚えていません（彼らは関与していないので…） 。
これはプロセスをより長くそしてより煩わしくするだけでなく、あなたは彼らの欲求不満以外にそれから何かを得るために立つこともできません。
退会を確認していません
これは私の個人的なペットピーブです。 購入すると領収書がもらえると思いますよね？ また、退会リクエストが確認されたとのことです。
（注：メーリングリストを離れたいと言った直後に、登録を解除した人を送りたくない場合があります。お住まいの地域の法律を確認してください）。
登録解除ページには確認メッセージが必要です。これは、完了したことを人々に確実に知らせるためです。
私がもう読んでいない出版物から退会しようとしたとき、かつて数週間の長い期間がありました。 購読を解除しましたが、とにかくそれを取得しました。
ああ、また、私が最初にそれをしたとき（またはその後の2回のいずれか）、私は確認の兆候をまったく得ませんでした。
私が最終的にそれを取り除く（そして最終的に確認を得た）唯一の方法は、それが行われたときに私に知らせてくれた彼らのカスタマーサポートに直接話すことでした。
そのような時間の節約。
私（および出版物）にそれが終わったことを伝える簡単な確認メッセージは、私たちすべての時間を大幅に節約したでしょう。 少しの安心感は大いに役立ちます。
理由を学ばずに彼らを去らせる
なぜ誰かが購読を解除しているのかわからない…それともあなたはできるのか？
あなたが実際に尋ねれば、あなたはそうすることができます。 人々は共有することを望まないわけではありません。
実際、MarketingSherpaはこのテーマについて研究を行ってきました。
それには多くの理由があります。 いくつ思いましたか？
登録解除ページにアンケートを追加すると、ユーザーがリストから離れる理由について貴重な洞察を得ることができます。 それはあなたが問題を解決し、同じ理由で将来の顧客が退会するのを防ぐことを可能にします。
すべての理由への答え。
問題が何であるかわからない場合、どのように問題を修正しますか？ 問題が何であるかを調べてください。
彼らが待たなければならない複雑な、マルチステップの退会プロセスを作る
DMVにいると想像してみてください。 写真を撮ったり、ライセンスの住所を変更したりするためだけに、列に並び、永遠に待ち、67のフォームに記入するという骨の折れるプロセス。 そして、もう少し待ちます。
最悪だ。 登録を解除しようとしている顧客が同じプロセスを実行したいと思いますか？
彼らはしません。 それらを作らないでください。
ほとんどの人は、単純なワンクリックの購読解除プロセスが大好きですが、それは必ずしもそれほど単純ではありません（そしてそれは問題ありません）。 アンケートの回答を得たり、プロセスに少し個性を加えたりする場合でも、問題はありません。
しかし、彼らを傷つけるのは、永遠にかかる大量の情報を記入し、処理するのに7〜10営業日待つという苦痛です。
解散後7-10日間元が立ち往生していると想像してみてください…
皆のために、このプロセスをできるだけ単純にしてください。
誰も多くの購読解除者を見たくありません。 わかります。
ただし、覚えておいてください。参加していない人がリストから離れることは良いことです。 リストが整理され、エンゲージメントのあるサブスクライバーが見やすくなり、メールの配信可能性がさらに向上する可能性があります。
それを知っていると、さようならを言うのがずっと簡単になります（正しい方法）。
人々を退会させるためにあなたは何をしていますか？
それはあなたではなく、私です。 これは古典的な分割ラインですが、購読を解除しようとしている顧客から聞くことはないでしょう。
顧客が購読を解除している場合、それは通常気まぐれではありません。 ただし、その具体的な理由を常に把握できるとは限りません。
幸運なことに、顧客がメーリングリストから退会する3つの主な理由を知っています。
- 彼らは無関係なコンテンツを取得しています
- 送りすぎ
- 彼らはもう興味がない
あなたは彼らに無関係なコンテンツを送っています
これは、購読解除の大きな原因であり、ブランドに対する一般的な迷惑の原因です。 あなたが興味を示していないものを誰かがあなたに送ってくるほどイライラするものはほとんどありません。
これは私がAmazonから絶えず受け取っているメールです。
申し訳ありませんが、マイケルアンデルリ、まだありません。
今では通常、推奨製品のメールを歓迎しますが、いつではありません…
- 私はこれまでこれを検索したことがありません
- 私はこれまでこれに関連するものを検索したことがありません
- 私はこの製品を見るためにこれらの電子メールをクリックしたことはありませんが、とにかくそれについて私に電子メールを送り続けます
とても迷惑です。 アマゾンが私の過去の注文に基づいて製品を推薦するとき、私は大好きです、しかしこれはそれを達成しません。 今、私は無関係な内容の電子メールを削除することに時間を費やしています。
顧客に送信するコンテンツに注意してください。 私はすでにこの種の電子メールの購読を解除しており、私が最後に購読を解除することはありません。
送信しすぎます（まだ発生します）
プロモーションメールを受け取るのが大好きです。 ほとんどの時間。 彼らは私が食料品のお金を使うべきではないすべてのものをオンラインで買い物する言い訳を私に与えてくれます。 しかし、私でさえ、想像できるすべての販売に夢中になっているのと同じくらい楽しいです。
覚えておくべきことは次のとおりです。大量のメールを送信することは、必ずしも死のキスではありません。 しかし、あなたがたくさんの電子メールを送るなら、それらは本当に良い電子メールでなければなりません
バッファはほぼ毎日メールを送信します。 それが多すぎると思う前に、この受信トレイをよく見てください。 何か気づきましたか？
いいえ、件名ではありません。
それはそれらがすべて開かれたということです。 電子メールが高品質である場合、毎日の電子メールが機能する可能性があります。
リーバイスはこれに少し取り組む必要があります。 見てください。
ええと、リーバイスに感謝しますが、実際にはあなたです（私ではありません）
ラストチャンス2月19日30％OFF。 そしてまた一週間後の2月27日。
それは変だ。 どっち？
頻度だけでなく、顧客に送るものに焦点を合わせます。 混乱は、電子メールのオーバーフローと同じように、購読解除への大きな推進力になる可能性があります。
彼らはもうあなたにそれではありません
お会いできて本当に良かったです…
はい、あなたはあなたの顧客と非常に特別な関係を持っています。 しかし、競合他社を含む他の多くのビジネスもそうです。 つまり、彼らはおそらくあなたから（そして残りのすべての人から）1日に数百通の電子メールを受け取っているということです。
たぶん彼らはより良いメールを持った競争相手を見つけたのだろう。 または、送信するコンテンツに対して高度になりすぎています。
あなたの市場を去る顧客は、顧客が去る4つの理由の1つです。
大丈夫です。 誰かがあなたのターゲットオーディエンスを離れた場合、彼らの後に全力疾走しないでください。 それはあなたにとって時間の無駄であり、彼らにとって迷惑です。
メーリングリストからの叫び声を、たくさんのしつこい購読解除メッセージよりも速く走らせるものはありません。
そして、人々があなたの電子メールリストから叫び声を上げるのを防ぐために、私たちは修正をしました。
結論：購読解除が良いのはなぜですか？
登録解除は、電子メールの配信可能性に役立つため、役立つ場合があります。 購読を解除すると、スパムとしてマークされる可能性が低くなります（送信者の評判を損なう可能性があります）。 購読を解除すると、将来の電子メールの開封率とクリック率も向上する可能性があります（関心のない人がいなくなったため）。
人々があなたからの連絡を望まない場合、それはあなたがあなたの電子メールリストにそれらを載せるのを助けません。 しかし、あなたはまだ彼らに良い経験をしてもらいたいです—そして素晴らしい購読解除メッセージ—途中で！