SEO を使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法: 8 つのベスト プラクティス

要求の厳しい顧客の飽くなき欲求が高まる中、顧客体験を改善することがこれまで以上に重要になっています。 今日の顧客には、以前よりも多くの選択肢と選択肢があり、競合他社に切り替えるのに 1 秒もかからないことを理解してください。 " 経験。 カスタマー エクスペリエンス (CX) に関して言えば、検索エンジン最適化 (SEO) が重要な役割を果たします。

効果的な SEO が顧客体験の様相をほぼ完全に変える可能性があることを知って驚くかもしれません。 これを主要な CX ツールとして使用すると、ランキングが上昇し、顧客にコンバージョンを促したり、もう少し長く滞在させたりすることができます。 これがどのように起こるのだろうか？ このブログはあなたのためです。

ここでは、CX と SEO の関係について考えるための 8 つの実証済みのアイデアを紹介します。

1.適切で関連性のあるコンテンツを作成する

Web サイトに投稿するコンテンツは、組織がどのようにランク付けされるかを示す大きな指標です。 Google は、サイトが生成するコンテンツに基づいて業界の専門家を決定する特別なアルゴリズムを実行します。 そして、Google があなたを認識するためには、あなたのコンテンツがすべてを語る必要があります。 これを活用する 1 つの方法は、ニッチに特化したブログを充実させることです。 カスタマー エクスペリエンスの向上と SEO の構築を同時に行うことができます。

サイトを定期的に最新のコンテンツで更新するようにしてください。これは、Google を満足させる優れた戦略です。 覚えておいてください: ターゲット ユーザーのクエリに対応するコンテンツを投稿すると、SEO が向上するだけでなく、潜在的なクライアントの満たされていない要求に応え、サイトに到達する可能性が高くなります。

2. 相互リンクを使用して検索可能性を高める

内部リンクを追加することは、優れたオンページ SEO の基礎です。 サイト内の他の関連ページへのリンクを簡単に作成できます。 これにより、検索エンジンがサイト構造を理解し、ページに焦点を合わせ、関連するキーワードが検索されたときにページをより適切にランク付けできるようになります。

Google のアルゴリズムは、適切な内部リンク構造を持つページにやや傾いています。 あまり魅力的でないブログ投稿については、相互リンクを使用して発見される可能性を高めることができます。

3. ウェブサイトの速度を上げる

はい、サイトの速度は非常に重要です。 実際のところ、Google はサイトの速度を最も重要なランキング要素の 1 つと考えています。 より高速なサイトは、SEO のメリットをもたらすだけでなく、顧客エンゲージメントと顧客体験にも大きな影響を与えることがわかります。

わずか 1 秒の遅延で、全体の読者率が 5% 低下する可能性があります。 そして、なぜそうであってはならないのでしょうか？ 結局のところ、バッファリングが止まらないサイトにたどり着くことほど、ユーザーにとってイライラすることはありません。

読み込み時間を短縮するには、アップロードした画像のサイズを圧縮し、専用サーバーのプラグインの数を減らすこともできます。 サイトの現在の読み込み時間を確認するためのツールがオンラインで多数見つかります。

4. 顧客が何を望んでいるかを知る

あなたの顧客があなたの製品で問題に直面した場合、解決策を見つけるためにインターネットにアクセスする可能性が高くなります。 幸いなことに、彼らのクエリを満たすコンテンツを見つけることで、彼らは戻ってきてあなたとより多くのビジネスを行うようになります. これにより、 SEO を重要な顧客サービス戦略に変えることもできます。 また、コンテンツの SEO が強力な場合、ランキングが高くなり、強調スニペットで強調表示される可能性が高くなります。

これを行ったら、カスタマー ジャーニーを計画し、購入サイクルの各段階における顧客の最も差し迫った懸念のいくつかを特定します。 製品の機能と利点を強調することから始めたいと思うかもしれませんが、ガイドとハウツーに焦点を合わせたいと思うでしょう. これに続いて、よく寄せられる質問 (FAQ) を強調し、ゆっくりと CX スコアの向上に向けて取り組みます。

5. モバイルへのシフト

今日の顧客がデスクトップのインターネット ユーザーからモバイル ユーザーに移行していることは当然のことです。 Search Engine Land のレポートによると、検索の約 60% はモバイル デバイスのみから行われています。 モバイル フレンドリーなサイトの場合は、読み込みが速く、スクロールも最小限で済みます。 これらの要因は、一見取るに足らないものに見えますが、ユーザーに優れたモバイル エクスペリエンスを提供する上で重要です。 顧客は、答えを求めて長時間延々とスクロールすることにはあまり熱心ではありません。代わりに、サイトから離れてしまいます。

また、使用しているデバイスに関係なく、あらゆる画面サイズに適応するレスポンシブ デザインを使用することを忘れないでください。

6. ソーシャル メディアで見込み客と交流する

ソーシャル メディアを利用すれば、すぐにエンゲージメントを 2 倍にすることができます。 ソーシャル メディア プラットフォームは、顧客と個人的にやり取りするのに最適な環境を提供します。 さらに、投稿の 1 つであなたの製品やサービスに拍手を送ってくれた顧客に感謝する素晴らしい方法です。 顧客からのフィードバックに対応することで、あなたが見守っていて、本当に気にかけていることがわかります。

あなたのサービスに否定的な経験をした興奮した顧客に対応する場合も同様です. その機会をつかみ、その問題を解決するためにあなたとあなたのチームができることを見てください。 このようにして、貴重なクライアントが競合他社に目を向けるのを防ぐだけでなく、ビジネスと顧客を真剣に受け止める前例を設定できます.

ソーシャル メディアでは、ハッシュタグなどを使用して SEO を組み込む方法も数多く提供されています。 ここでキーワードを使用すると、投稿が見つけやすくなります。

7.連絡先の詳細をすべて含める

最高のウェブサイトには、すべての連絡先の詳細が含まれている必要があります。 これには、名前、住所 (できれば GPS 座標付き)、電話番号、必要に応じて電子メール アドレスが含まれます。 お客様がホームページですぐにこれを見つけないと、残念なイメージをカットします。 顧客の視点から考えてみてください。必要な商品はすべて揃っているかもしれませんが、連絡先情報が本来あるべき場所にありません。

連絡先の詳細を含めることは、クライアントにより良いサービスを提供するための簡単で効果的な方法です。 これは、ローカル SEO の重要な要素でもあります。 簡単に見つけられると、より多くのクリックの可能性が高まり、最終的にはより多くの売り上げを達成するのにも役立ちます. プラットフォーム間でこのデータの一貫性を維持することは、複数の企業が Google マップでより目立つようにランク付けするために使用してきた戦略です。

8.より良いレビューを得る

ランキングを上げるのにレビューはほとんど役に立たないと思うかもしれませんが、そうではありません。 多くの場合、レビューは、顧客があなたの会社と関係を持つかどうかを決定します。 Review Push のレポートによると、顧客の約 90% がオンライン レビューが最近の購入決定に影響を与えたと述べています。 彼らは、友人や親戚からの個人的な推薦と同じくらい、オンライン レビューを信頼しています。

さらに、レビューはブランドの認知度を高めます。 そして、どうすれば良いレビューを保証できますか? もちろん、優れた顧客体験を確実に作成することによって!

おしまいです

SEOと顧客体験が直接的な相関関係にあることは言うまでもありません。 SEO は、被リンクを構築してキーワードを詰め込むことだけがすべてではありません。その概念はさらに深くなります。 SEO を総合的に見ると、新しい見込み客を忠実で熱心なブランド支持者に完全に変えることができます。

今のところ、あなたの目標は、最も関連性が高く価値のある情報を顧客に提示し、素晴らしい体験を提供することです。 これがあなたの努力であるなら、SEO ゲームはあなたのものであり、あなたの分野で「業界の専門家」の地位に到達する可能性があります。 そんなときは、感謝の気持ちを忘れずに！