買い物客の洞察を使用して、休日の二日酔いを回避します

「DryJanuary」の誓約を試みた場合でも、ジムに行く決意をした場合でも、2020年に簡単に達成できる決議が1つあります。小売業者は第1四半期を使用して、12月に収集された買い物客の洞察を活用できます。

ホリデーショッピングシーズンはバックミラーにあるかもしれませんが、完全に別れを告げる時ではありません。 12月の売り上げは、収益の急増以上のものを提供します。また、新しい顧客の宝庫、新しいキャンペーンに情報を提供し、2020年にさらなる勢いをもたらすことができるデータと洞察を提供します。

現在および来年の忠誠

Kibo Commerceの調査によると、ホリデーショッパーは来年戻ってきて、忠実なレギュラーショッパーと比較しても、平均よりもはるかに高いコンバージョンを達成しています。

これは、新しい関係を開始し、よりパーソナライズされたキャンペーンに情報を提供できるユニークな買い物客の違いを理解する機会です。

新規顧客の場合、ブランドは休暇後に直接関係を築くロイヤルティオファーを設定できます。

たとえば、実店舗のブランドREIは、買い物客にREI協同組合の生涯メンバーシップに20ドルを費やす機会を提供し、クラス、製品情報、特別プロモーションへのアクセスを提供します。

ロイヤルティプログラムはありませんが、小売シーズン中にメーリングリストのオプトインを増やすことができるブランドは、年内に見返りがあります。

これは、ブランドがデータを使用して、新しいセグメントの機会や洞察をより深く掘り下げる機会でもあります。

たとえば、ライブイベントのさまざまなチケットを販売するサイトであるTicketNetworkは、イベント固有のページビューデータを内部の販売データと組み合わせて、表示される傾向に基づいて自動アラートとパーソナライズされたメッセージングを作成します。

新年の抱負：より多くのセグメンテーション

セグメンテーションは、忠誠心のある顧客や「その他」を超える可能性があります。 ホリデーシーズンの小売業者にとって、12月のブラウザ、1回限りの購入者、多額の消費者の間には識別可能な違いがあります。 これらのグループのそれぞれは、ブランドがさらにセグメント化するのに役立つ非常に異なるメッセージが1月に来るのを見るはずです。

新規顧客を正式に歓迎することを忘れないでください。 答えは必ずしもプロモーションである必要はありません。 エンゲージメントは、今年のこの時期にさらに影響を与える可能性があります。

環境に配慮した食料品のスタートアップであるImperfectProduceは、新年の決議テーマを使用して、新しい顧客に廃棄物を削減するための目標を立てて追跡するように依頼しました。 その後、誰が目標に固執し、誰が落ちてさらに2つの魅力的なキャンペーンを開始するかを分析できるようになります。

よくあることですが、休日の顧客は他の誰かへの贈り物を購入することがよくあります。 ブランドは、このグループをよりよく理解できるかどうかを確認するために、より深く掘り下げる必要がありますが、少なくともこれは、好転する可能性のあるセグメントです。

たとえば、購入時にギフトボックス、メッセージ、領収書をリクエストした人、または別の住所に購入を送信した人を探します。 彼らがより多くの料理本やハイキング用品を欲しがるだろうと想定するのではなく、彼らが彼ら自身のために好むかもしれないものに彼らをさらすために彼らに熟読するためのより広い範囲の製品を与えてください。

ブランドは、休暇中に現れなかった通常の買い物客をセグメント化し、ウィンバックキャンペーンを計画することができます。 Return Pathは、失効した顧客の4分の3がウィンバックキャンペーンに反応していることを発見しましたが、人々が再び関与するまでには数週間から数か月かかる場合があります。 ウィンバックシリーズを今すぐ計画することで、顧客は新年を通して戻ってくるようになります。

おそらく、一部のブランドは「使い果たされた」買い物客を特定できます。 彼らが費やすつもりがなければ、彼らは売り上げに役に立たず、彼らの新製品の世話をする方法についてのより多くの情報、または彼らの贈り物を楽しんでいる他の幸せな顧客のインスタキュレーションされたコンテンツでより良くなるでしょう。

雨や輝き（または雪）のターゲット

買い物客のセグメンテーションに加えて、ブランドはより正確なマーケティングのために追加データの使用を計画する必要があります。 ロケーションターゲティング、製品ベースのターゲティング、店舗近接ターゲティングはすべて、1月に顧客にパーソナライズされたメッセージを配信するために使用できるデータの例です。

よりコンテキストに応じた顧客データを検討することで、新規顧客から忠実な顧客へのスムーズな移行を保証できます。 誰かが休暇中に冬のコートを購入したからといって、4月に冬の装備をもっと購入しようとしているわけではありません。

買い物客はどこでも疲れ果てたマーケターのように休日の二日酔いを持っていることを忘れないでください。 誰もが1月の思いやりのあるメッセージに感謝しています。 マーケターは、顧客とつながる瞬間を作り、貴重な洞察を今すぐ収集することで、次のホリデーシーズンまで続く前向きな勢いを生み出す機会を得ます。

Andrew Koperwasは、Kibo Commerceの製品マーケティングおよびクライアントマーケティングのシニアディレクターであり、eコマース、注文管理、およびパーソナライズの主要な製品全体で製品マーケティングおよびクライアントマーケティングを主導する責任があります。 以前、Andrewは2019年にKibo Commerceに買収されたMonetateの製品マーケティングのシニアディレクターでした。Monetateの前は、AndrewはAdobeおよびいくつかの主要な消費者ブランドで製品の役割を果たしていました。