顧客維持を向上させるためにビデオを使用する9つの方法

公開: 2021-06-04

顧客維持に関しては、既存のクライアントをWebサイトに長くとどまらせ、継続的に戻ってくるだけではないことを考える必要があります。それはあなたの顧客との良好な関係を維持し、彼らの信頼と忠誠を獲得するプロセスです、それで彼らはあなたと一緒にいたいと思っています。

ブランドは、顧客をより長く維持するための新しい方法とアプローチを常に模索しており、Huifyによると、新しいクライアントの獲得は、既存のクライアントを維持する場合に比べて5倍の費用がかかります。

何があなたの顧客にブランドを放棄させることができますか？

新しいクライアントを購入顧客に変えることはあなたの旅のほんの一部です–彼らを維持することは別です。顧客は企業に多くのことを期待しているので、たった1つの間違いでも顧客を去らせることができます。そして、あなたはあなたの顧客があなたの競争を求めてほしくないのですか？

人々があなたの会社に背を向けることができるいくつかの理由はここにあります：

ウェブサイトの読み込み時間が遅い。
良い顧客サービスの欠如。
あなたの製品やサービスに関する情報の欠如。
他のクライアントからの十分な証言が見つかりません。
あなたの価格と矛盾している。
同様のブランドからより良いオファーを見つける。

顧客を維持するために、さまざまなアプローチ、ツール、およびリソースを実装してみてください。しかし、あなたは彼らがもっと戻ってくるために彼らが何を必要としているのかを正確に知っていることを確認する必要があります。

ビデオが顧客を維持する方法

ビデオマーケティングは、顧客維持戦略を大幅に改善することができます。 Wordstreamの報告によると、オンライン買い物客の64％は、ソーシャルビデオをブランド化したブランドから購入しています。

顧客維持率を高めるのに役立つ動画の種類を次に示します。

解説動画。 これらのビデオの長さは通常約90秒です。ブランドのサービスや製品について説明し、Webサイトのホームページ、ランディングページ、または製品ページでよく使用されます。
製品デモビデオ。 これらのタイプのビデオは、製品を披露するために実装できます。また、特定の製品を購入してサービスをチェックするようにクライアントを誘導することもできます。
チュートリアルとハウツー。 一部の人々はあなたの製品の使い方を知らないかもしれません、それでチュートリアルとハウツービデオはその問題を解決するのを助けることができます。これらのビデオは、顧客向けのオンラインマニュアルです。

より良い顧客維持に役立つビデオタイプ@2x

以下は、顧客維持を向上させるためにビデオを使用する最も効果的な方法のいくつかです。

ウェルカムビデオを作成する

新規顧客向けのウェルカムビデオを作成すると、顧客の注意を引くのに役立ちます。忠誠心は苦労して得られますが、彼らを歓迎していると感じさせることを目的としたビデオを作成することは良いスタートです。

興味のある商品のヒントやコツを含む動画を送信して、購入者を興奮させましょう。これは、パーソナライズされた動画のように感じるだけでなく、商品の使用方法を示し、ショッピング体験を向上させます。

すでに顧客にウェルカムビデオを送信している場合は、今がリマインダービデオを送信するときです。カート内の商品がある場合はそれを思い出させ、関連商品をチェックするように勧めることができます。

さらに、よくできたウェルカムビデオは、クライアントとの将来の関係を構築するのに役立ちます。

クライアントの期待を設定する

早い段階で期待を設定することで、視聴者の関心を維持します。今後の予定を示すビデオチュートリアルを考え出し、可能な限りエキサイティングなものにします。あなたのクライアントの立場になって、彼らがあなたから何を見たいのかを理解するようにしてください。これは誇大広告を追加するだけでなく、顧客があなたのブランドに戻ってくる理由の1つになる可能性もあります。

より深いレベルで既存の顧客を知るように努力してください。彼らがあなたから購入するのが好きな製品と、彼らが解決しようとしている問題点を知ってください。これらのことを念頭に置いて、あなたが助けることができることを彼らに示すターゲットを絞ったビデオを作成することによってあなたの消費者に力を与えてください。

約束したことを実現することを常に心がけてください。あなたがあなたのコミットメントに失敗した場合、顧客はあなたのブランドを信頼するのが難しいと感じるでしょう。それを現実的に保ち、彼らの期待を設定しようとするときは常に正直である。

顧客の期待を設定および管理するためのヒント@2x

長い動画は避けてください

長いビデオは、主にウェビナーやライブストリームに使用する必要があります。説明ビデオ、チュートリアルビデオ、および製品デモの作成を計画している場合は、ビデオを簡潔かつ的確にまとめる必要があります。

マーケティング動画の長さに関する簡単なガイドは次のとおりです。

ソーシャルメディアビデオ（Facebook、Instagram、Twitterなど）–30秒
メールマーケティングビデオ–約45秒
ブランド情報ビデオ– 60〜120秒
ブランドのミニドキュメンタリー–60秒
製品ビデオ–120秒以下
解説動画–90秒
お客様の声のビデオ– 60〜90秒
会社概要ビデオ– 60〜90秒
製品のVlog–120秒未満

人々は長いビデオに簡単に飽きることがあります。これにより、すべての動画の長さが同じであると思われる可能性があり、最終的にはブランドを放棄する可能性があります。

製品のアップデートとリリースに関するビデオを送信する

今後の製品リリースのビデオをクライアントに送信することで、現在のクライアントの関心と興奮を維持します。彼らは以前にあなたのブランドから購入したことがあり、彼らは自分たちの生活にもっと価値を加えることができる新製品を探している可能性があります。

これらのビデオをソーシャルメディアページで共有し、パーソナライズされたビデオを購入者の電子メールアドレスに送信することを検討してください。これはあなたの聴衆があなたの会社からもっと買いたいと思うままにするでしょう。

あなたの企業文化についてのビデオを制作する

信頼は、顧客維持を高める上で重要な要素です。顧客に彼らが誰と取引しているのかを知らせて、彼らがブランドに親しみを感じるようにします。チーム全体を紹介しますが、動画は短くしてください。会社での彼らの役割についての写真と2〜3文を含めてください。

企業文化に関するビデオを作成するときに覚えておくべきことがいくつかあります。

会社が何を表しているかについてオープンにしてください。ブランドを人間化することは常に良い戦略です。
会社の話をしてください。
彼らをオフィスに案内し、従業員を紹介します。
補完的な音楽を使用して、動画を親しみやすく温かみのあるものに見せます。
ブランドのコアバリューを紹介します。

あなたの証言をビデオに変える

顧客の声の短いビデオ録画を取得するか、古いものをいくつか集めてビデオにまとめることができます。人々は、特にブランドからの購入を検討している場合、他の人が何を言わなければならないかを見るのが大好きです。

推奨事項は、信頼を構築するのに役立ち、最終的に顧客維持を高めることができます。あなたの現在の顧客はあなたが他の志を同じくする常連客を持っているのを見るでしょう、そして彼らはあなたのブランドだけでなく他のバイヤーとも絆を形成するでしょう。これは彼らが会社をサポートし続けることを奨励するでしょう。

お客様の声の動画を作成するためのヒント@2x

パーソナライズされたビデオを生成する

クライアント向けにパーソナライズされたビデオを作成することほど、「私たちはあなたのことを気にかけています」とは言えません。代わりにセグメンテーションを使用できるため、顧客ごとに固有のビデオを作成する必要はありません。

Marketoのこの例を見てください。

marketo

動画に特定の名前を追加する代わりに、視聴者が自分の名前を空欄に入力できるように、代わりに「あなたの名前」を使用しました。

これは、より一般化されたアプローチです。さらにパーソナライズしたい場合は、顧客グループに名前を付けて、代わりにビデオで使用することを検討してください。たとえば、「あなたの名前」を使用する代わりに、オーディエンスのエンジニアに「エンジニア」を使用できます。顧客の人口統計を見て、それらを別々のグループに分割し、それぞれにパーソナライズされたビデオを作成します。

ビデオグリーティングを送信する

あなたの最愛のクライアントにあなたが彼らを覚えて感謝していることを知らせてください。彼らの誕生日、記念日、および彼らの人生の他のマイルストーンについてのビデオ挨拶を彼らに送ってください。これは、一般化されたビデオグリーティング、またはよりパーソナライズされたもののいずれかです。

さらに、誕生日の割引やギフトを贈ることもできます。これは、あなたが気にかけていること、そしてあなたがクライアントのためにさらに一歩進んで進んでいることを示すための素晴らしい方法です。この小さいながらも思慮深いジェスチャーは、顧客があなたのブランドから何度も何度も購入するように促すことができます。

魅力的な顧客のビデオグリーティングを作成する方法

結論

企業にとって競争は常に厳しいものになるでしょう。そのため、顧客を満足させるために全力を尽くす必要があります。ビデオマーケティングの人気を利用して、顧客維持率が上がるのを見てください。

顧客維持を向上させることは、指一本で実現するわけではありません。最終的に結果を確認するには、一生懸命努力する必要があります。あなたのクライアントにあなたのウェブサイトにとどまりそしてあなたの売り上げが改善するのを見る複数の理由を与えてください。