ユーザー行動分析101：定義、ツール、および行動の種類

企業が着手するすべてのデジタルマーケティングの取り組みの目的は、顧客を自社のWebサイトに誘導し、コンバージョンを促すことです。

企業は数え切れないほどの時間と数十億ドルを投資して、顧客の注意を引き付け、特別に設計された販売、製品、およびランディングページに顧客を優しく案内するための精巧な戦略を設計します。

ただし、ユーザーがWebサイトにアクセスしたときのユーザーの行動が会社の期待と一致しない場合、これらはすべて無駄になる可能性があります。

マーケティングチームと開発チームが堅実なコンバージョンパスを作成した可能性がありますが、これは必ずしもユーザーのニーズに応えたり、自然なブラウジング行動に対応したり、ユーザーの視点に合ったりすることを意味するわけではありません。

ソース

したがって、企業は、ユーザーの行動を追跡および分析して、目的のアクションが実行されるかどうか、および実行されない場合にどこで失敗するかを判断する必要があります。

この記事では、ユーザーの行動分析（ユーザーの行動分析と間違えないでください）と、Webサイトのパフォーマンスを向上させるために追跡する必要のあるユーザーの行動の種類について説明します。

ユーザーの行動とは何ですか？

簡単に言えば、ユーザーの行動とは、訪問者がWebサイトにアクセスしたときに実行するアクションです。 これには次のものが含まれます。

• リンクをクリックする
• ナビゲーションとの対話
• ページをスクロールする
• 召喚状ボタンを使用する
• フォームへの記入
• チャットボットへの連絡
• 動画鑑賞
• ゲームで遊んでいる
• マルチメディアの使用

ユーザーの観点からは、これらのアクティビティはすべて単に閲覧しているだけです。 彼らは、ウェブサイト上の情報を見つけたり、機能を操作したり、購入したりするためにそれらに従事します。

ビジネスの観点からは、これらすべてのアクションには、ある種の変換に関連する特定の目的があります。 場合によっては、顧客のメールの取得、アセットのダウンロード、リンクのたどり、チェックアウトの完了など、変換は異なるものになる可能性があります。

重要なのは、これらのいずれかが発生するためには、ユーザーが目標を達成するために可能な限りシームレスにする明確に定義された変換パスが必要であるということです。

それは、彼らが旅の終点に向かってナビゲートするのが難しい、障害に遭遇する、または混乱する場合、彼らは去る可能性が高く、二度と戻ってこないかもしれないからです。

ユーザージャーニーは、クリックストリーム、つまり1回のセッションでユーザーがアクセスする一連のURLとして説明されることがよくあります。 ただし、ユーザーの行動には、単にページを着陸、居住、閲覧、バウンス、および終了するだけではありません。

ユーザーの行動を完全に理解するには、その間に何が起こっているのか、そしてその理由を分析する必要があります。

なぜユーザーの行動を追跡するのですか？

ユーザーがウェブサイトでどのように振る舞うかは、コンバージョンパスがいかにシームレスであるかを示すことができます。

人々がどのようなステップを踏むか、Webサイトのどこに行くか、そして何を目的とするかを追跡および分析することで、UXに関する貴重な洞察を得ることができます。 Webサイトの情報アーキテクチャがどれほどユーザーフレンドリーであるか、CTAとコンテンツがどれほど魅力的で有用であるかなどをよりよく理解できます。

たとえば、特定のページの後にユーザーが消えた場合、そのページの内容によっては、そこに技術的な問題があるか、情報が不完全であるか、ユーザーの期待に何らかの形で一致していない可能性があります。

さらに、ユーザーが特定のページに多くの時間を費やし、それらのページにアクセスした直後にコンバージョンに至る傾向がある場合は、パフォーマンスを向上させるために、そこで起こっていることを複製することをお勧めします。

または、クリックストリームを分析すると、ページDに到達してコンバージョンを達成するために、ユーザーはページAから開始し、ページBとCに数秒しか費やさないことに気付く場合があります。この場合、パスを再確認して、BとCが本当に必要な場合、またはAからDへのショートカットが可能な場合。

あなたの目標に直接貢献しないユーザーの旅のすべての余分なステップは、人々が退屈、焦り、または欲求不満になって去るもう一つの機会です。

全体として、ユーザーの行動を追跡および分析することで、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させ、生産性を向上させ、最終的には収益に直接影響を与えることができます。

ユーザー行動分析に使用するツールは何ですか？

ユーザー行動分析は、マルチレベルのアプローチを必要とする複雑なタスクです。

訪問者の行動を完全に理解できるようにするには、さまざまな角度からプロセスにアプローチするツールを使用してデータを相互参照することを検討する必要があります。 角度が大きいほど、ユーザーをよりよく理解できます。

幸いなことに、企業がデータを収集して行動を追跡できるようにする無料および有料のツールが多数あります。

グーグルアナリティクス

あなたが利用すべき最初の解決策はGoogleAnalyticsです。 このツールには制限がありますが、トラフィックソース、滞留時間、バウンスとエグジットレート、コンバージョン率などの幅広い洞察を提供します。

さらに、監視する対象に応じて、独自のパラメータを設定できます。

ヒートマップ

ソース

ヒートマップを使用すると、ユーザーがWebサイトで何をしているか、クリックした場所、スクロールした距離、好みまたは無視したボタン、ナビゲーションのどの要素を最もよく使用しているかを視覚化できます。

さまざまなレイアウトとデザインをテストし、それらのヒートマップを比較することで、ユーザーの行動がどのように変化するかを明確に確認できます。

また、顧客がWebサイトのどの部分に最も注意を払っているのかがわかっている場合は、CTAの位置を変更して、より見やすく、より大きな影響を与えることができます。

セッションレコードの閲覧

録音

HotjarやCrazyEggなどのツールを使用すると、ユーザーのブラウジングセッションを直接記録し、実際の訪問者のカーソルの動き、クリック、およびアクションを表示できます。

これらを実行するのは面倒で時間がかかる場合がありますが、顧客がどのページにアクセスするか、どのように探索するか、コンテンツとどのようにやり取りするか、その他すべてについて貴重な洞察を得ることができます。

機械学習モデル

冒険心があり、予算がある場合は、以前のブラウジングセッションのデータに基づいてユーザーの行動を予測できる機械学習モデルに投資できます。

アルゴリズムが提供する観察のおかげで、あなたはあなたのページを横切る顧客の旅を定義するユーザーの行動パターンをよりよく理解することができます。 このようにして、Webサイトを最適化して障害を減らし、ユーザーが目標を迅速かつ効率的に達成できるようにします。

追跡するユーザー行動の一般的なタイプ

ユーザーの行動の種類は、Webサイトの訪問者の目標によって定義されます。 場合によっては、もちろんこれらは異なりますが、一般に、ターゲットを絞った、目的を持った、探索的なブラウジング動作という3つの主要なカテゴリに分類されます。

ターゲットを絞ったブラウジング動作

最適なタイプのユーザーは、明確なアイデアと目的を持ってWebサイトにアクセスするユーザーです。 彼らは何か特定のものを購入したり、あなたのリソースの1つをダウンロードしたり、フォームに記入したり、あなたが考えているあらゆるタイプの変換を実行したりしたいと思っています。

これらのタイプのインタラクションは、ターゲットブラウジング動作と呼ばれます。 それらを非常に重要にしているのは、あなたとユーザーが同じ目標を持っているということです。

ブラウジングセッションは、多くの場合、短いセッションであり、ユーザーは、最終目標に直接関連する限られた数のページにアクセスします。

ただし、インタラクションを成功させるには、障害物がないようにする必要があります。

彼らが目的を達成するのを妨げる可能性のある最も一般的なタイプの問題は、不十分なナビゲーション、技術的な問題、および混乱するコンテンツです。

コンバージョンが発生するはずのページの終了率が高いことに気付いた場合は、ライブブラウジングセッションを見て、何が問題になっているのかを調査することを検討してください。

また、市場調査を実施し、実際のテスト環境でユーザーがWebサイトをどのように操作するかを観察することで、コンバージョン経路をテストすることもできます。

重要なのは、ユーザーが意図的にコンバージョンを意図してWebサイトにアクセスした場合、邪魔になるものがあってはならないということです。

目的のブラウジング動作

目的のブラウジング動作は、ユーザーがあなたのビジネスに関連する製品やトピックを調査しているときに、ユーザーがWebサイトにアクセスしたときに発生します。 彼らはあなたが提供しているものに似たものを探していますが、あなたが正しい選択であるかどうかはまだわかりません。

あなたが提供する経験とあなたが彼らのニーズにどれだけ近いかによって、彼らのブラウジングセッションはコンバージョンをもたらすかもしれませんし、彼らが去るかもしれません。

ターゲットを絞った行動をとるユーザーと同様に、これらの訪問者は、技術的な問題、混乱するナビゲーション、および不十分なコンテンツによって追い払われる可能性があります。 ただし、前者は本当に改心したいので、自分で問題を克服しようとする可能性が高くなりますが、後者は不便の最初の兆候を残すことになります。

顧客の障害を減らす方法の1つは、GoogleAnalyticsツールでExitpagesレポートを分析することです。 そこには、訪問者が二度と戻ってこないために出発する前に訪れる最も一般的なページがあります。

これらのページを確認してユーザーのクリックストリームと関連付け、ステップをたどり、目標が何であり、何が目標を達成できなかったのかを理解します。 録画を視聴したり、CTAボタンとコンテンツのバージョンのさまざまな位置をテストしたり、ヒートマップを作成して、変更がエンゲージメントとコンバージョンにどのように影響するかを確認できます。

全体として、これらのタイプのユーザーの目標は、強い印象を与え、信頼できることを示し、摩擦のないブラウジングを容易にし、自由に変換する手間のかからない機会を提供することです。

探索的ブラウジング動作

探索的なブラウジング動作を示すユーザーは、コンバージョンに至る可能性が最も低くなります。 多くの場合、彼らは意図せずにブラウジングしてソーシャルメディアやサードパーティのコンテンツであなたのリンクに出くわしている間に、偶然にあなたのウェブサイトに行き着きます。

これらのブラウジングセッションは、ユーザーがあなたのコンテンツをどれだけ面白く感じるかに応じて、非常に短い場合と非常に長い場合があります。 ただし、他の訪問者との違いは、訪問者の意図が情報提供であるということです。訪問者は、購入したり、ダウンロードしたり、メールを共有したりするためにここにいるのではなく、閲覧しているだけです。

もちろん、これは彼らに回心するよう説得することが不可能であることを意味するのではなく、それは可能性が低いだけです。

これらのユーザーを維持し、再度アクセスする理由を与えるには、高速読み込み、モバイルフレンドリー、人目を引くデザイン、興味深くアクセスしやすいコンテンツなど、快適なユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。

結論

ユーザー行動分析は、訪問者がWebサイトで何をしているかを企業がよりよく理解し、コンバージョンへの道のりを最適化できる強力なツールです。

あなたはあなたのターゲットオーディエンスをよく知っていて、彼らが彼らの問題点を和らげそして彼らのニーズを満たすために必要なものを正確に提供するかもしれません。 しかし、顧客があなたのウェブサイトの周りで彼らの道を見つけることができないならば、あなたは彼らを永久に失う危険があります。

ユーザーの行動を追跡し、発生する問題を調査することで、顧客とその目標の間にある障害を取り除くことができます。 このようにして、多くの場合、Webサイトへのアクセスがハッピーエンドのストーリーになるようにすることができます。