ユーザー生成コンテンツ：顧客を支持者に変えるための5つのステップ

マイクロインフルエンサー、顧客支持者、有名人の支持者のいずれを経由する場合でも、ユーザー生成コンテンツ（UGCとも呼ばれます）は、ソーシャルメディアでのマーケティングの要です。

そして、それは驚くべきことではありません。 双方向のストリートであるため、効果的なエンゲージメントの形態です。ブランドはファンと有機的につながり、製品やサービスを有機的に披露し、その見返りにファンは注目され、注目され、潜在的に自分のフォロワーを増やすことさえできます。 特にパンデミックに照らして、UGCはブランドと消費者がソーシャルに取り組む方法を再定義しました。

これが私たちがここにいる理由です。 私たちは、ユーザーが作成したコンテンツを通じて、顧客を支持者に変える手助けをしたいと考えています。 しかし、ステップバイステップガイドに飛び込む前に、UGCとは何か、そしてそれを共有することのすべきこととすべきでないことを確立しましょう。

ユーザー生成コンテンツとは何ですか？

ユーザー生成コンテンツとは、製品やサービスを使用したり、絶賛したりするときに、すべてのネットワークの人々が共有する、無料またはスポンサーなしのソーシャル投稿を指します。 あなたの友人が彼らが滞在したホテルで彼らが経験した素晴らしい経験についてツイートを投稿するとき、それはUGCです。 お気に入りのブランドが、顧客が主催するイベントで顧客からのInstagramストーリーを再投稿するとき、それはUGCです。 誰かがTikTokで、これまでに使用した中で最高の口紅を見つけることについてのビデオを共有するとき、それはUGCです。

ブランドがユーザーが生成した膨大な量の宝物をどのように活用するかが、メディアに力を与えるものです。 有機的であるにもかかわらず、UGCの共有と再共有の範囲は、ブランドと消費者にとってかなり遠いものになる可能性があります。

UGCは、必ずしも製品を明示的に含むコンテンツであるとは限りません。 また、ブランドの精神やオーディエンスと重複するライフスタイルや価値観を強調することもできます。 スケートボードの靴とアパレルの小売業者であるVansは、BMXのライダー、スケーター、アーティストの動画を再投稿することがよくあります。

ユーザー生成コンテンツとは関係ないこと

注意してください。質問せずにUGCを使用しないでください。 多くの場合、ブランドは、適切なクレジットを付与したり、作成者との合意を確立したりせずに、オンラインで共有された画像を撮影します。

代わりに、コンテンツを共有する前に、連絡を取り、許可を求め、ユーザーの同意を得る習慣をつけてください。 カジュアルなスナップショットであろうと、完璧にキュレーションされた作品であろうと、許可がない場合にコンテンツの背後にいる人々がそれをどのような状況でも使用することは公平ではありません。 結局のところ、その信頼を構築することは、ブランドと消費者の両方に利益をもたらすタイプの双方向の関係を促進する方法です。

もちろん、これはあなたがUGCにお金を払うという意味ではありません。 ただし、クリエイターがあなたが共有する芸術作品やコンテンツの支払いを正当に要求する場合があります。 疑わしい場合は、契約を締結する前に法務チームに相談してください。 また、ユーザーに報酬を支払うことができない場合は、コンテンツを既に公開している場合は削除し、代わりに、正式な支払いなしでコンテンツを共有することに関心のあるユーザーと協力します。

それでは、ユーザー生成コンテンツ戦略を最大限に活用するための5つのステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：キャンペーンに最も影響力のあるソーシャルネットワークを選択する

視聴者がソーシャルのどこに住んでいるかだけでなく、潜在的な支持者が最も影響力を持っている場所を知ることが重要です。 Instagramは当然、ビジュアルを共有するのに最適ですが、それがターゲットオーディエンスが住んでいるネットワークであるかどうかを最初に自問してください（つまり、データを参照してください）。

ソーシャルネットワークを選択するときは、視聴者と目標を考慮してください。 2021年のSproutSocialIndex、Edition XVII：Accelerateによると、消費者の86％は、ソーシャルでフォローしている場合、競合他社よりもブランドを選択する可能性が高いことがわかりました。 慎重にネットワークを選択し、コンテンツを配信するだけでなく、そこで顧客と有意義に関わるためのソーシャル環境を構築することで、競合他社との差別化を図り、長期的な関係を育むことができます。

マーケターは、彼らが現在社会的に存在している場所だけでなく、彼らの消費者が彼らにもっと関与して欲しい場所を見るべきです。 たとえば、どのプラットフォームを最もよく使用しているかを尋ねられた場合、消費者の大多数は、ランキング順に上位3つのソーシャルネットワークとしてFacebook、YouTube、Instagramを指しています。 Facebookは、消費者の大多数（78％）がブランドをフォローしていると言っている場所でもあります。

各ネットワークで何が機能しますか？

どのネットワークがオーディエンスに最適かを判断するのと同様に、各ネットワークでどのタイプのUGCが最も効果的であるか、および各アプリの文化に基づいてそれらをどのように提示するかを特定する必要もあります。

Facebook ：これはあなたのブランドについての完全なビデオコンテンツとストーリーを共有するための素晴らしいスペースです。 Facebookを使用して、エンゲージメントを高める（そしておそらくバイラルになる）可能性のある、本物の説得力のあるコンテンツを投稿します。 Facebookのアルゴリズムはオーガニックリーチには厳しいですが、ユーザーが作成したコンテンツを広告に投稿することを除外しないでください。

Twitter：文字数は少ないですが、Twitterは思ったほど制限されていません。 Twitterは画像共有のための素晴らしいプラットフォームです。 Instagramと同じように、ビジュアルに話をさせるように機能します。 イベントを主催する場合は、このスペースを使用して、リアルタイムで報道するためのライブTwitterフィードを作成し、UGCを簡単にキャプチャしてリツイートすることを検討してください。 このようにTwitterを使用することは、ハッシュタグを活用する絶好の機会です。

Instagram：ビジュアル共有のメッカとして、InstagramはUGCの頼みの綱です。 Instagramの探索をリグラムし、活用し、ハッシュタグを介してコンテンツを発見する方法を知ることが重要です。 製品の動作を見ると、Instagramはブランドが創造性を発揮し、あなたのビジネスをサポートする人々とつながるためのスポットになります。 ストーリーの言及を再投稿すること（おそらく彼らのためにハイライトを作成することさえ）は、顧客のUGCを誇示するための優れた低リフトの方法です。 ユーザーは再投稿を再投稿して、より多くのフォローをあなたのページに導くことができます。

TikTok：このアプリは急速にバイラルコンテンツの代名詞になりつつあります。 TikTokにはUGCが不足しておらず、発見するのは難しくありません。 TikTokの文化は、洗練されたレビューやストーリーではなく、本物の、ごちゃごちゃしたビデオがすべてです。 動画のコメントで顧客と交流し、自分のページで適切に共有してクレジットする許可を求めます。

LinkedIn：これは専門家向けの世界最大のソーシャルネットワークであるため、ここで共有するUGCはすべて精査され、ブランドの目標に関連している必要があります。 これは、ユーザーのコンテンツだけを再投稿する場所ではありません。 代わりに、LinkedInを使用して、プロの意味でブランドに合った、従業員が作成したコンテンツを超えて宣伝します。

ステップ2：特定のユーザー生成コンテンツの目標を設定する

コンテンツ戦略の他の側面と同様に、UGC計画を成功させるには、特定の目標とガイドラインが必要です。 確かに、UGCはカジュアルですぐに使える傾向があります。 しかし、ブランドはそれを利用して、ビジネス戦略全体のより重要な部分を構成することができます。

美容ブランドのAuraは、最初の立ち上げの一環として、従業員擁護プログラムに大きく依存していました。 Auraのグローバルマーケティング担当副社長であるVeraKochは、次のように述べています。

ユーザー生成コンテンツを奨励することは、若いブランドのときにコンテンツカレンダーを埋めるのに役立ちます。

たとえば、GoProアクションカメラは、ユーザーが驚異的な画像やビデオをキャプチャするという本来の目的を果たしているため、UGCを独自に採用しても製品が表示されることはめったにないことをすぐに認識しました。

これにより、ブランドはそのコンテンツを継続的に維持するための明確な目標とインセンティブプログラムを開発することになりました。

マーケターがより広範なソーシャルメディアの目標に合わせるために設定した一般的なユーザー生成コンテンツの目標は次のとおりです。

• ブランドエンゲージメントの向上：誰もがより多くのいいねを望んでいますが、エンゲージメントを目標として設定することは、UGCキャンペーンの賢明な目標です。 インフルエンサーは、コンテンツとの会話を刺激する傾向があります。 チャンネルに対するコメント、いいね、言及が増えると、成功の兆しが見えます。 しかし、あなたはあなたの努力をベンチマークするために適切なソーシャルメディア分析ツールを必要としています。
• コンバージョン率の向上：UGCとソーシャルコマースの交差点は強力です。 あなたが少しでも競争の激しい業界にいるなら、人々は彼らの研究のために社会に群がります。 実際、消費者の53％は、ソーシャルでブランドを気に入ったりフォローしたりして、新しい製品やサービスについて学びます。 キャンペーンのレビュー、開梱ショーケース、ソーシャルテイクオーバーで、コンバージョンを増やすことを優先します。
• ブランドの信頼の構築：State of UGC 2021 Reportによると、マーカーの93％は、消費者がブランドによって作成されたコンテンツよりも顧客によって作成されたコンテンツを信頼していることに同意しています。 人々は人々を信頼します。 あなたが悪い報道をしたことがあるか、あなたが新しく始めているかどうかにかかわらず、信頼を築くことは大きな目標です。 では、どのように測定しますか？ UGCは消費者との信頼関係を確立するため、ブランドに関連していることがわかっているキーワードやフレーズを追跡するようにしてください。 次に、人々がソーシャルサイトやレビューサイトに対してより肯定的なフィードバックを提供しているかどうかを測定します。
• より多くのユーザーを教育する：ソーシャルメディアであなたのビジネスに関する一般的な質問や懸念を追跡することから始めます。 会話を聞くことで、UGCキャンペーンの前後に同じ質問がされているかどうかを測定できます。 インフルエンサーは、切り抜けて明確な答えを提供するという素晴らしい仕事をしています。
• コンテンツ作成の時間を節約：チームがより多くのソーシャルコンテンツを必要としている場合、UGCは多くの時間を節約するのに役立ちます。 ハッシュタグ、コメント、写真を集約することで、作成プロセスの時間を節約できます。

ステップ3：視聴者に必要なコンテンツを伝える

消費者の半数（50％）は、ブランドが作成および共有するコンテンツの種類を教えてくれることを望んでいます。

あなたが視聴者にユーザー生成コンテンツに参加するように言っているのではない場合、他にどのように彼らは知っているでしょうか？

画像や顧客の考えを求めているかどうかにかかわらず、支持者は適切なガイダンスを必要としています。 UGCに対するブランドルールと規制を透明にします。

UGCを奨励する方法は無数にあります—キャンペーンハッシュタグ、ソーシャルメディアコンテスト。 単一のハッシュタグを使用して、集中的な関心を構築し、キャンペーンに触発されたコンテンツを作成するように視聴者を導くことができます。

イエティは#BuiltforTheWildを使用して、人々の自然を愛する瞬間を収集して共有しました。

TikTokでのNikeの最新の#PlayNewハッシュタグは、新しいことに挑戦した個人的なストーリーを共有するユーザーから、8000万回以上の再生回数と数千回の動画を獲得しています。 キャンペーンはナイキパートナーであるインフルエンサーが主導していますが、ハッシュタグは誰でも使用できます。 マイクロインフルエンサーはコンテンツを見てドリルを知っており、独自の創造的な方法でスーツをフォローしています。

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エラーや視聴者の混乱の余地をほとんど残さないように、ハッシュタグとガイドラインを確認してください。 そうでなければ、あなたはオンライントロールにあなたのメッセージを薄める機会を与えています。 スマートになり、ブランドのペルソナと使命を明確にします。 貴重なUGCのライブラリの構築を開始するために、どのタイプのコンテンツがブランドに最も適しているかを指定することを恐れないでください。

視聴者から探しているコンテンツを入手したら、Sprout独自のInstagram再投稿機能を使用してみてください。 ここでは、数回タップするだけで、Instagramでお気に入りのユーザー生成コンテンツを簡単に共有できます。

投稿のリンクをコピーし、Sproutアプリを開いて、すぐにスケジュールまたは投稿して共有するのは簡単です。

ステップ4：共同作業を行い、コミュニティに焦点を当てる

ユーザー生成コンテンツの最も優れている点の1つは、エンゲージメントを促進し、コミュニティを強化する方法です。

消費者にとって、ブランドからの言及や再投稿を受け取ることは、まさに驚きと喜びの瞬間です。 あるレポートによると、消費者の51％は、マーケティングでソーシャルポストを共有した場合、ブランドに関与したり、ブランドから購入したりする可能性が高いとしています。

そして、これらの共有は、ブランドと顧客の間に架け橋を築くだけでなく、視聴者を新しい人々やコンテンツにさらし、バイラルな投稿の可能性を生み出します。

コミュニティマネージャーは、ブランドのペルソナを作成し、顧客と支持者をつなぐ必要があります。 UGCは接着剤であり、会話を通じて新しい人々を結び付け、それらの相互作用からブランドへの架け橋を築きます。 最終的に、それは信頼性を構築します。 そして正しく行われれば、ユーザーをマーケティングの目標到達プロセスに追いやることになります。

フォロワーがあなたの社会戦略にとってどれほど重要であるかを過小評価しないでください、そして彼らをよく扱ってください。 質問に答え、認識を与え、製品の発売中にそこにいて、あなたの人間的な側面を示してください。 視聴者は、画面の後ろに誰かが座っていることを理解しているので、ブランドに個性を与えます。 ソーシャルメディアのエンゲージメントを雑用のように扱うのではなく、チャンスのように扱ってください。

ステップ5：ユーザー生成コンテンツの取り組みを分析および測定する

すべてを家に持ち帰るには、UGC戦略を機能させたい場合は、測定する必要があります。 目標が何であれ、ベンチマークは必須です。

Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerateによると、マーケターの90％は、ソーシャルからのデータによって競合他社に先んじることができることに同意していますが、ターゲットオーディエンスを理解するためにソーシャルデータを使用していると答えたのは55％だけです。 この発見は、UGC戦略において優れたレポートが果たす重要な役割を強調しています。

Sprout Socialを使用すると、UGCとの全体的なエンゲージメントを追跡するためのソーシャル分析ツールを利用できます。 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramのいずれに投稿する場合でも、プロフィールで最もエンゲージメントと成長を促進しているコンテンツを明らかにする詳細なオーディエンスレポートにアクセスできます。
さらに、当社のソーシャルリスニングツールを使用すると、ソーシャルデータを活用して、ブランドの周りで起こっているコンテンツや会話を理解できます。 キーワード、ハッシュタグ、顧客体験のコンテキスト分析であるかどうかにかかわらず、これらの強力なソーシャルツールを使用すると、努力を測定し、ユーザー生成コンテンツを調達して共有するための新しい機会を見つけることができます。

ハッシュタグでブランドを使用している人を逃したので、視聴者と交流する絶好の機会を逃さないでください。 UGCは扱いにくい場合がありますが、上記の手順に従うと、戦略的に使用できます。

とりわけ、この機会を視聴者との交流を深め、フォロワーの間でより強力なコミュニティを構築する機会として利用してください。 クラス最高のソーシャルコンテンツ戦略を作成するためのより多くの洞察をお探しですか？ 今すぐ2021コンテンツベンチマークレポートをダウンロードしてください。