ユーザー生成コンテンツマーケティング？ 許可を得る！

ハッシュタグコンテストなど、ユーザーが作成したコンテンツマーケティングキャンペーンを試し、顧客とつながりましたか？

UGCキャンペーンから収集したコンテンツを独自のマーケティングに使用する場合、法的な煩わしさを回避するために、顧客のコンテンツに対する権利を保護することが重要であることをご存知ですか？

ユーザー生成コンテンツコンテストやその他のキャンペーンがうまく行われると、ブランドは写真、ビデオ、製品レビュー、その他の資料の宝庫になる可能性があります。 そのすべてのコンテンツは、マーケティングに使用する顧客の好みや素材に関する洞察をあなたのようなブランドに提供します。 ただし、注意点があります。

この投稿では、UGCがブランドにとって非常に価値がある理由についてブランドが知っておくべきことと、ファンが作成したコンテンツの使用許可を取得するためにブランドが知っておくべきことについて説明します。 「権利管理」または「コンテンツ権利管理」として知られるこの許可は、顧客のコンテンツをマーケティングに使用したいブランドが直面する比較的新しい問題ですが、法的な煩わしさを回避するためと、マーケティングに使用するキラーUGCを用意します。

ユーザー生成コンテンツがマーケターにとって非常に役立つ理由

ユーザー生成コンテンツは現在、多くのブランドのマーケティング戦略の一部となっています。 ブランドは、顧客がブランドの製品やサービスの経験について「ストーリー」を語るときに、ブランドに利益をもたらす信頼性のレベルを追加することに気づきました。

結論：あなたのブランドを愛する人々は、顧客だけではありません。 彼らはあなたの最高のマーケターでもあり、あなたの製品をチェックして購入するために彼らの友人や彼らのフォロワーに影響を与えることができる素晴らしいコンテンツを作成して共有する大使としての役割を果たします。

自分のブランドをアピールするために作成したコンテンツを共有するように人々を動機付ける簡単な方法の1つは、ハッシュタグコンテストを使用することです。

ユーザーが作成したコンテンツをハッシュタグコンテストやその他の景品と組み合わせることは、ブランドにとって双方にメリットがあります。 コンテストは、人々をブランドに引き込むための実証済みの方法であり、UGCは人々が購入を決定するのに役立つことが示されています。 さらに、購入時にUGCを採用することで、売り上げを伸ばす方法で顧客の行動を変えることができます。

実際、ある調査によると、「ユーザーエンゲージメント」（消費者がブランドに接続するコンテンツを作成するときに製品やブランドと共有する個人的な接続）は、「いいね」やツイートよりもはるかに価値があります。 消費者の70％は、仲間の意見がブランドの取り組みよりも購入の決定に影響を与えると述べているため、ブランドは常に顧客に話をしてもらう方法を探す必要があります。

私が最近UGCをよく使用しているのを見たブランドには、ドウェインジョンソン（「ザロック」としても知られているかもしれません）、スターバックス、ターゲット、ペットスマート、スティッチフィックスなどがあります。

UGCを収集して使用するためにメガブランドである必要はありませんが、それでも使用許可を取得していることを確認する必要があります。

権利管理とは何ですか？いつ権利を取得する必要がありますか？

権利管理が弁護士だけが心配する必要がある用語のように聞こえるなら、それはかなり最近までそうだったからです。 本質的に、権利管理は、音楽、ビデオ、写真、印刷物などのデジタルメディアの著作権保護です。 そして数年前、ブランドを保護するための権利管理が存在しました。これは、部分的には、ピアツーピア共有を通じて広まった商業的に作成された資料のコピーへの対応でした。 ナップスターを覚えていますか？

しかし、ブランドが消費者が作成してInstagram、Twitter、YouTubeなどのプラットフォームに投稿した素材を使用したいので、共有する許可が必要なのはブランドです。

これは物事が混乱する可能性がある場所です。

ソーシャルネットワークには、アカウントを設定するときに私たち全員が同意する（しかし実際には読まない！）利用規約があります。 ほとんどのネットワーク契約には、ネットワークに投稿されたコンテンツを共有および表示する許可を与える言い回しが含まれています。 たとえば、Instagramには、ユーザーがブログに投稿した写真を使用する権限があります。 しかし、それは、スターバックスが新しい飲み物を宣伝する目的でInstagramで見つけた写真を使用できるという意味ではありません。 スターバックスは写真家の許可を求める必要があります。

言い換えれば、コンテンツが公開されているからといって、誰でも無料で使用できるわけではありません。

許可を求める方法

ユーザーのコンテンツに対する権利を保護したいブランドにとっての朗報は、それがそれほど複雑ではないということです。 コメントで質問するだけで許可をリクエストできます。 PetSmartのような会社を例にとってみましょう。 PetSmartは、ペットに関連する数十のハッシュタグを監視し、ソーシャルチャネルやその他のマーケティングで使用したい画像を見ると、投稿者に#yespetsmartで返信するように求めるコメントを残します。 その後、PetSmartには、コンテンツを使用する許可があることが通知されます。

PetSmartがユーザーから許可を得ると、ユーザーは新しいキャプションを付けて写真を再投稿し、元のポスターに写真のクレジットを付与します。

メディア組織はまた、この「はいで返信」手法を使用して、人々の報道価値のあるツイート、写真、またはビデオを使用する許可を取得します。

UGCコンテストと権利管理

指定されたブランドのハッシュタグを使用してユーザーが参加するハッシュタグコンテストを主催している場合は、ユーザーが投稿したものを使用するための暗黙の許可がありますが、明示的な許可を求めることをお勧めします。

これは、ドウェイン「ザロック」ジョンソンの映画製作会社が主催した最近のコンテストの例です。 参加するには、人々は最高のスローモーションベイウォッチのなりすましを含む短いビデオを撮影し、キャプションにハッシュタグ「#slowmochallenge」を含める必要がありました。 勝者は投票ではなくブランドの代表者によって選ばれ、賞はマイアミでの映画のプレミアへの旅行でした。

ベイウォッチのファンは、あらゆる種類のばかげたスローモーションビデオを投稿することで応えました。

しかし、誰かがあなたのブランドのハッシュタグがソーシャルメディアで共有されているのを見て、写真やビデオを投稿し、それによってあなたの特別なハッシュタグを使用して無意識のうちにコンテストに参加した場合はどうなりますか？ この人はあなたのソーシャルページやあなたのウェブサイトにアクセスしたことがなく、あなたが最終的に彼らのコンテンツをどのように使用するかを概説した利用規約を公開したことを知りません。

ソリューション？ ソーシャルプラットフォームやマーケティング資料で誰かのコンテンツを使用する前に、必ず許可を求めてください。

返信「#yes」（または指定したハッシュタグ）から許可を求めた人が、ユーザーがあなたに許可を与えたことを記録します。

権利を取得し、法廷闘争を回避する

特に小売業者は、UGCの特徴である信頼性とインスピレーションの2つが莫大な利益をもたらすことを発見したため、eコマースマーケティングの取り組みにUGCをますます取り入れています。 ファンがソーシャルメディアプラットフォームに公開したコンテンツをブランドが「使用」したくなるかもしれませんが、最初に消費者の許可を得るか、訴訟のリスクを冒すのが賢明です。

法的措置は比較的まれかもしれませんが、実際に起こります。 数年前、ドラッグストアチェーンのデュエインリードは、女優のキャサリンハイグルが2つの買い物袋を持っている写真をFacebookページに投稿しました。 それは「スターは私たちと同じ」という話の1つでしたが、デュエインリードが自分の肖像を使ってビジネスを宣伝する許可を求めていなかったため、ハイグルは振り返って600万ドルで会社を訴えました。

レッスン？ 有名人であろうとなかろうと、顧客のUGCをマーケティングに使用する前に、許可を得てください。 あなたが望む最後のことはあなたの顧客の1人が彼らのコンテンツを紹介するためにあなたの後に来るようにすることです。

*この投稿のバージョンは、もともとSocial MediaExaminerに掲載されていました。