ユーザー生成コンテンツの開始

公開: 2023-03-28

ブランドとして、顧客が一日の時間を割いて考えや感情を共有することほど、本物のことはありません。そのため、ユーザー生成コンテンツ (UGC) はマーケターの戦略に不可欠な要素です。顧客はあなたのブランドを宣伝し、さらにブランドの信頼を促進し、有機的に顧客関係を構築するための優れた方法です。

ユーザー生成コンテンツを活用して最大の結果を得る方法に関するベストプラクティスを探ってみましょう。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) とは何ですか?

ユーザー生成コンテンツの定義は非常に単純です。UGC とは、ブログ、画像、ソーシャルメディアの投稿、ビデオなど、無償の寄稿者によって作成および公開されたすべてのコンテンツです。 UGC は、Web ページやソーシャルメディアネットワークなど、さまざまなマーケティングチャネルに存在します。

広告スペースと目をめぐる競争はかつてないほど激しくなっているため、UGC は多くの企業にとって重要な機能を果たしています。ブランドの認知度とロイヤルティを構築することに加えて、多くの場合、新しい顧客にとってより本物であると感じられます。 UGC は、コンテンツの品質を犠牲にすることなくコストを削減するための費用対効果の高い方法でもあります。

ユーザー生成コンテンツの利点

ユーザー生成コンテンツは、それを採用する企業に大きな利益をもたらします。ユーザーが作成の重労働を処理するため、ブランドを構築および宣伝するための費用対効果の高い方法です。ソーシャルメディアやその他のプラットフォームであなたの製品やサービスについて噴出するユーザーは、本質的に社会的証拠です. これらの投稿はあなたのリーチに追加されます。 Web サイトやソーシャルプロファイルにリンクする UGC も、エンゲージメントの拡大に役立ちます。ユーザー生成コンテンツでコミュニティを構築することにより、顧客間の忠誠心とつながりを育むことができます。

さらに、UGC は消費者の購入決定に影響を与えます。消費者の 79% は、UGC が意思決定の促進に役立つと述べています。

ユーザー生成コンテンツの例

UGC は実際にはどのように見えますか? いくつかの異なる形式を取ることができます。以下はすべて、ユーザー生成コンテンツの例です。

Instagram や TikTok などのプラットフォームを含むソーシャルメディアの投稿
レビューと評価
ユーチューブの動画
ブログ投稿
ライブストリーム

一部のタイプのユーザー生成コンテンツは、他のブランドよりも一部のブランドに適しています。たとえば、消費者向けのファッションブランドは、ユーザーが Instagram のような非常に視覚的なソーシャルメディアプラットフォームに投稿すると、成功します。レビューサイトや製品ページに投稿されたレビューや評価は、大きな違いを生む可能性があります。

UGC のベストプラクティス

UGC をマーケティング戦略に組み込む前に、成功への準備を整えるためのフレームワークを構築することが不可欠です。考慮すべきいくつかのユーザー生成コンテンツのベストプラクティスを次に示します。

1. 目標を知る

UGC の目標は何ですか? UGC は、マーケティング戦略においてどのような目的に役立ちますか? ユーザー生成コンテンツが役立つさまざまな方法があります。以下は、開始するためのいくつかの例です。

ブランド認知度を高めます。 ビジネスを始めたばかりの場合、すぐに人々の忠誠心を獲得するのは難しいかもしれません。これがUGCの出番です。消費者は仲間を信頼しているため、社会的証明を作成することが重要です. 顧客の 48% が、UGC は新製品を発見するための優れた方法であると述べています。
社会的関与を向上させます。特に有機的に運営している場合、ソーシャルメディアを介して顧客エンゲージメントを得るのは容易ではありません。ただし、コンテンツはユーザーに関するものであり、誰もがコミュニティの一員であるかのように感じたいと考えているため、UGC はユーザーからいいねやコメントを獲得する可能性が高くなります。ボーナス: 彼らのコンテンツが家族や友人に届いた場合、さらなるエンゲージメントの可能性があります。
より多くのリードを見つけます。 10 人中 9 人の消費者は、従来の広告を信頼するよりも UGC を信頼しています。 UGC を公開し、ターゲットオーディエンスが再投稿すると、同じ考えを持つ仲間の注目を集めることもできます。
コンテンツ制作を強化します。 平均して、コンテンツの作成には 1 ～ 3 時間かかります。安定したコンテンツの流れを維持することが目標の場合、膨大な時間を費やすことになります。ユーザーが作成したブログやソーシャルメディアの投稿などの UGC を活用すると、時間と労力を大幅に節約できます。

2. 計画を立てる

UGC をどこに配置するかを考えてみましょう — どのソーシャルプラットフォームが最も効果的でしょうか? たとえば、消費者直販 (D2C) ブランドの場合、Instagram は UGC の主要なプラットフォームです。準備をして調査を行います。ユーザー生成コンテンツを検索、管理、および使用するためのシステムを導入していると答えたブランドはわずか 27% でした。

3. ベースをカバーする

ブランドのハッシュタグを通じて素晴らしい投稿を見つけたとしましょう。あなたの製品は前面と中央にあり、ポスターはそれに満足しています — フィードで公開できますよね? 間違い。まず、許可を求める必要があります。

経験則として、再投稿するときは必ず許可を求めることです (相手があなたのハッシュタグを使用している場合でも)。ユーザーは、UGC キャンペーンに関連付けられていることを明示的に知らずに、ブランドのハッシュタグを使用している可能性があります。許可なく再投稿または再共有すると、ユーザーに誤解を与える可能性があります。

4. 探しているものを具体的にする

ハッシュタグを付けて投稿したり、動画を作成したりするように人々に依頼するときは、具体的な指示を出してください。たとえば、製品を持って特定のポーズをとってもらったり、実際に製品を使用しているビデオを撮影したりできます。

5. さまざまな種類のUGCを受け入れる

ユーザー生成コンテンツの最高のヒントの 1 つは、あらゆる可能性に対してオープンであることです。ソーシャルメディアチャネルに画像を再投稿することは、ユーザー生成コンテンツの最も一般的な形式の 1 つですが、それだけにとどまらないでください。収集したいコンテンツの種類についてより広く考え、ユーザーにインセンティブを与える方法を考えてください。たとえば、ブログに貢献したユーザーに賞品を提供したり、ユーザーが投稿に会社のハッシュタグを含めた場合にビデオを再投稿することを約束したりできます。

6. 内部でコンテンツを探す

ユーザーが作成したコンテンツを顧客に制限するべきではありません。会社の既存のスタッフは、余分な予算をかけずに社内コンテンツの豊富な情報源です。従業員がブログに投稿したり、ソーシャルメディアを通じて製品やサービスに関する経験を共有したりするよう奨励します。

注: 従業員が作成したコンテンツは、あまりセールス的であってはなりません。視聴者は、上演されて過度に行われているように見えるコンテンツよりも、信憑性を好みます。

ユーザー生成コンテンツを奨励する方法

UGC が売り上げを伸ばし、見込み客を獲得するための不可欠なツールであることを理解しておく必要があります。そのコンテンツを調達するのは別のことです。企業は、次の方法でユーザーにコンテンツを作成してもらうことができます。

コンテストや景品を主催する:顧客からコンテンツを調達する最良の方法の 1 つは、コンテストや景品を作成して共有を促進することです。コンテストのルールと期待事項、および達成したいことを作成します。次に、適切な報酬を作成します。お住まいの地域のソーシャルメディアの景品やコンテストに関する規則や規制を理解していることを確認してください。
顧客に経験を共有してもらう:肯定的なレビューは、ビジネスの促進に役立ちます。顧客に製品やサービスの経験を共有してもらうことは、UGC を調達する最も基本的な方法の 1 つです。レビューは、ウェブサイトや Google ビジネスリスティングなどの他の場所に表示されます。
コンテンツを共有するためのインセンティブを提供する:ほとんどの人は、インセンティブがなければコンテンツを共有したくないため、それらの顧客にどのように報酬を与えるかを早い段階で決定することが重要です。人気のあるインセンティブには、無料の製品やサービスが含まれる場合もあれば、将来の割引になる場合もあります。ルールを明確にし、インフルエンサーの領域に入らないように注意してください。

ユーザー生成コンテンツの使用方法

ユーザーにコンテンツを作成してもらうことは、それをどこでどのように使用するかを考えることも意味します。 UGC は、いくつかの方法でデプロイすると最適に機能します。たとえば、企業は、コミュニティがソーシャルメディアプロファイルや Web サイトで作成した UGC を (許可を得て) 再共有および再投稿できます。しかし、それが生息できる場所はそれだけではありません。 UGC を効果的に活用している企業は、広告キャンペーンで使用したり、メールマーケティングに組み込んだりすることもできます。

UGCはこれからも続く

ユーザー生成コンテンツとコミュニティマーケティングの例は、コンテンツマーケティング戦略の「あるとよい」側面ではなく、必要な要素です。 UGC は、広告に比べて費用対効果が高く、信頼性が高いだけでなく、特に D2C (Direct-to-Consumer) ブランドの場合、消費者が製品を選択する方法において比類のない役割を果たします。 UGC により、ブランドは社会的証明の力を次のように活用できます。

潜在的な新製品のアイデアを生み出す
熱狂的なファンのコミュニティを構築する
既存の顧客とつながり、関係を構築する

D2C ブランドの UGC を全体的な戦略の一部として組み込む方法を探しているデジタルマーケターであれ、既存のソーシャルメディア広告キャンペーンを補完する方法を模索しているデジタルマーケターであれ、以下のリソースを使用して戦略に UGC を追加する方法を学ぶことができます。

UGC よくある質問

ユーザー生成キャンペーンでコンテンツモデレートが重要なのはなぜですか?

適切な種類の UGC は、ブランドの評判を高めるのに役立ちます。しかし、あなたの価値観に合わない攻撃的または不適切なものなど、間違った種類のものは、永続的な損害を与える可能性があります. UGC のモデレートには時間がかかりますが、著作権で保護された素材や中傷的なコメントに起因する法的または倫理的な問題から会社を保護するのにも役立ちます。

原則として、コンテンツモデレーションは、あらゆる種類の UGC マーケティング活動において不可欠なステップであると常に考えてください。

ユーザー生成コンテンツはインフルエンサーコンテンツとどう違うのですか?

ユーザー生成コンテンツは、インフルエンサーコンテンツとは大きく異なります。UGC は、製品を使用し、ソーシャルメディアブランドに関与する日常の人々によって作成されます。インフルエンサーのコンテンツは、独自のパーソナルブランドを構築し、ソーシャルメディアをフォローしている人々からもたらされます。 UGC は通常無給ですが、インフルエンサーは報酬を受け取ります。

ほとんどのインフルエンサーコンテンツは、有料広告としてタグ付けする必要があります。通常、UGC にはこれと同じ要件はありません。

ユーザー生成コンテンツはインフルエンサーコンテンツより優れていますか?

どちらのタイプのコンテンツにも、独自の利点と欠点があります。 UGC は、実際の顧客からのものであり、共有された経験を通じてコミュニティの感覚を構築するのに役立つため、より信頼できるものになる可能性があります。インフルエンサーのコンテンツは通常、より洗練された、またはプロフェッショナルに見えるものであり、より多くの視聴者にリーチできます。ただし、それは本物ではないと読むことができます。

最終的に、どちらを選択するかは、特定のマーケティング目標によって異なります。マーケティングプランには両方のタイプのコンテンツの場所がありますが、視聴者の混乱を減らすために、それぞれを明確に定義する必要があります。