ユーザーテスト：なぜ、いつ、どのように？
公開: 2021-10-06ユーザーテストは、エンドユーザーと見込み客に製品、Webサイトの機能、またはプロトタイプをテストさせる手法です。 これは、テスト対象者がアイテムを使用して正または負の属性を識別し、企業が製品を市場に出す前に製品のしわを取り除くことができるようにするプロセスです。
ユーザーテストの方法を使用すると、顧客の視点から製品の成功を追跡できます。 彼らがそれとどのように相互作用するかを見て、聞いて、レビューすることによって、あなたはあなたの製品が効果的で期待通りに機能しているかどうかについての強力な洞察を得ることができます。
ユーザーテストのおかげで、ターゲットオーディエンスの目にはあなたの努力がどこに足りないかがはっきりとわかります。 デザイナー、開発者、および製品の作成に携わるすべての人々のチームは使いやすいと感じていますが、これはユーザーには当てはまらない場合があります。
すべての製品、機能、またはプロトタイプは固有であるため、使用できるさまざまなユーザーテスト方法があります。 この記事では、さまざまなユーザーテスト方法を説明するガイドをまとめ、ユーザーテストを正しく行うためのヒントをいくつか概説しました。
ユーザーテストの価値
ターゲットオーディエンスのサンプルを使用して製品、機能、またはプロトタイプをテストすると、改善に関してより適切で費用効果の高い決定を下すのに役立ちます。 新製品を一般に公開する前に変更を加えることは、途中での手直しや費用が少なくなることを意味します。
ユーザーテストは、見込み客がオファーとどのように相互作用し、どのように認識しているかについての貴重な洞察を提供できる優れた管理手法であり、したがって、見込み客のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 ユーザーの行動を間近で理解することで、ユーザージャーニーのさまざまな段階を通じてより具体的な調整を行うことができます。
開発プロセスの任意の時点でユーザーテストを実行する必要があります。 この非線形アプローチは、反復設計プロセスの重要な部分です。 視聴者のフィードバックに耳を傾け、さまざまな段階で製品を繰り返し変更することで、ユーザビリティの問題をより迅速に検出し、最終製品を発売する準備ができていることを確認できます。
とはいえ、実際の製品を作成する前、作成中、および完成したバージョンを作成した後は、ユーザーテストフレームワークを確立することが重要です。 ユーザーテストにはさまざまな方法がありますので、そのうちのいくつかを調べてみましょう。
ユーザーテスト方法
ユーザビリティテスト
テスト対象者に製品のサンプルを提供する場合、ユーザビリティテストは不可欠です。これにより、テスト対象者はそのユーザビリティをテストおよび評価できます。 これは、製品の有用性、使いやすさ、提供されるユーティリティの種類など、さまざまな要因を参照できます。したがって、製品が実際に顧客にとってどれほど直感的に使用できるかを理解できます。
ユーザビリティテストの定義はユーザーテストの定義と非常に似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。
- ユーザーテストは、ユーザーが製品を入手してから使用をやめるまでの、製品に関するあらゆる経験を対象としています。 これには、彼らの感情、認識、反応、好み、行動が含まれます。
- ユーザビリティテストは、オーディエンスが製品を効果的に使用できるかどうかを評価することに重点を置いています。 これは、製品を操作する際のユーザーのフラストレーションのポイントと、それらを排除するために何ができるかを特定することを意味します。
さらに、ユーザビリティテストはモデレートおよび非モデレートすることができます。
- モデレートされたユーザーテスト–この場合、ユーザーが製品をテストしている間、チームメンバーの1人が立ち会います。 モデレーターの役割は、プロセスに沿ってヘルプとガイダンスを提供し、後でユーザーのフィードバックに耳を傾けることです。 ユーザーの操作をリアルタイムで観察したい場合は、これを選択するのが適切なオプションです。
- モデレートされていないユーザーテスト–これは、ユーザーとのやり取りやコミュニケーションがない場所です。 代わりに、プロセス（テストとフィードバックの両方）が記録されます。 さまざまな分野の大勢の参加者で同時にテストを実施したい場合に効果的です。
ユーザビリティテストは、製品設計の初期段階から中期段階で実施して、すべての側面が適切に機能することを確認する必要があることに注意してください。
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A/Bテスト
A / Bテストでは、被験者をグループに分けて、同じプロトタイプの異なるバージョンを同時に検査するように依頼します。 このアプローチにより、製品のどのバージョンがより優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、顧客のニーズと好みを満たしているかを確認できます。
A / Bテストは、あるバージョンが別のバージョンに対してどれだけうまく機能するかについて情報に基づいた決定を下したい場合に理想的です。 この方法は、ユーザーにとって実際に最も効果的な方法を学習または再確認するのに役立つ優れた方法です。 ターゲットオーディエンスとバイヤーペルソナに関する情報に基づいて顧客をよく知っていると思っていても、テストはあなたを驚かせるかもしれません。
調査
調査は、ターゲットオーディエンスからフィードバックを取得する簡単な方法を提供します。 参加者が自分のペースで完成できるので便利です。 さらに、調査は大規模なグループに簡単に送信でき、完了したら最も関連性の高い情報を抽出できます。 したがって、短時間で幅広い応答を受け取りたい場合に最適です。
調査を使用すると、次のことができます。
- 定量的データと定性的データの両方を収集、整理、分析します。
- 顧客満足度調査、顧客体験調査、ネットプロモータースコア調査など、さまざまな種類の調査を使用します。
- 選択した被験者に質問します。 それを行うときは、意味のある偏りのない結果をもたらすことができるものを選択するようにしてください。
調査を実施するときは、必ずランダムな実際のユーザーまたは潜在的なユーザーに送信してください。
フォーカスグループ
フォーカスグループとは、モデレーターが製品のさまざまな属性について、消費者の小グループ（通常は10〜12人）とオープンに話し合う場所です。 このディスカッションは通常、特定のチームメンバー（デザイナー、開発者、またはマーケティング担当者）が主導します。
モデレーターの役割は、製品のユーザビリティの特定の側面を明らかにして、適切なフィードバックが確実に得られるようにすることです。 最終的な目標は、参加者の懸念に対処できるようにすることです。これにより、設計者は、何を改善し、その理由をよりよく理解できるようになります。
このユーザーテストの方法は、テスト対象者が製品の特定の機能に直接アクセスする前に、少しのガイダンスを与える必要がある場合に非常に役立ちます。 このようにして、最も重要な特定の側面に集中することができます。
ユーザーテストの実施方法
最小限の実行可能な製品（MVP）を作成する
ユーザーテストを実施するこの最初のステップは非常に明白です。テストが必要なものがなければ、ユーザーテストを実施することはできません。 言い換えれば、プロトタイプまたは最小限の実行可能な製品を作成する必要があります。 これは、まったく新しい製品や機能、更新されたバージョン、または含めることを考えている機能のサンプル/デモである可能性があります
テスト方法を選択してください
MVPを入手したら、テスト方法を選択する必要があります。 探している情報の種類を検討してください。 次に、どのテスト方法が最も適しているかを評価します。これにより、ビジネスにとって意味のある方法で必要な結果を得ることができます。
さらに、次のことを行う必要があるかどうかを判断する必要があります。
- 問題の発見には、クリックテストまたはシステムユーザビリティスケールを使用します。
- ユーザーが製品の使用方法を学ぶのがどれほど簡単か難しいかを観察します。
- あなたのブランドによって作成された競争力のある製品を表示します。
- 被験者が製品をテストしている間、視線追跡分析を使用します。
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適切な被験者を募集する
MVPをテストするために適切なユーザーを採用することは、最適な結果を得るために重要です。 あなたはあなたのターゲットオーディエンスの一部であり、あなたのターゲットペルソナに合う人々を選ぶべきです。 これにより、製品を購入、使用、宣伝する人からより正確な結果とデータを得ることができます。
被験者を募集するには、次のことができます。
- 既存の顧客に連絡する–クライアントデータベースを調べて、電子メールリストにサインアップしたユーザーに連絡することができます。
- ネットワークに連絡する–使用しているソーシャルメディアプラットフォーム（Facebook、Twitter、Instagramなど）から被験者を募集するか、専門家のネットワークまたは従業員に紹介を求めます。
- テストサービスを使用する–プロジェクトが大規模で、ビジネスに十分なリソースがある場合は、サードパーティのサービスに連絡して適切なテスト対象に接続できます。
テストの時間と場所を設定する
ユーザーテストの時間と場所の設定は、MVP、より具体的にはその機能と機能によって異なります。
場所を選ぶときは、周囲を考慮し、気を散らす可能性を避けてください。 リモートでテストを実施する場合は、テスト対象者が最適なテスト環境を作成できるように、テスト対象者に適切な指示を与えるようにしてください。
時間を設定するときは、テストがどのくらい続くかをユーザーに知らせ、テストに含まれる内容の概要をユーザーに知らせてください。
明確な指示を与える
価値のある結果を得るには、テストが達成しようとしていることの明確な目標を設定し、それらをテスト対象者に伝えることが重要です。 あなたは明確な指示を与え、彼らに何が期待されているかを彼らが知ることができるようにテストを通して彼らを導くべきです。
さらに、データを収集および分析する方法を参加者に知らせます。 プロセスの特定の側面について質問があるかどうかを尋ね、Webカメラや画面共有ソフトウェアなどの必要な機器がすべて揃っていることを確認します。
結果を分析する
テストが完了し、必要なすべてのデータを収集したら、結果を分析します。 徹底的な分析を作成するために、参加者が言わなければならないすべてを考慮してください。 見つけた主要な傾向とマイナーな傾向とパターンを評価してから、必要な調整を行うために製図板に戻ります。
最も一般的なユーザーテストの指標には、タスクがどの程度正常に完了したか、タスクの完了を妨げる可能性のある重大および非重大なエラーがあったか、サブジェクトがエラーなしでタスクを完了できたか、および何が含まれます。彼らの主観的な意見でしたか？
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結論
ユーザーテストは、すべての企業が活用できる強力な戦術です。 ターゲットオーディエンスから直接実用的な実際のデータを提供し、製品のすべての側面が発売前に完成していることを確認できます。
これは、いくつかの手順を必要とするプロセスですが、優れた結果が得られます。 製品の最小限の実行可能なバージョンのプロトタイプを使用することにより、ユーザーエクスペリエンスの向上に割り当てることができる貴重な時間とリソースを節約できます。