私たちが話していること...コンバージョン最適化のためのチャットボットの使用

公開: 2022-03-12

顧客は質の高いサービスが大好きです。小売業や外食産業などの特定のビジネスでは、多くの場合、それが最優先事項です。ただし、デジタルビジネスでは、対面でのやり取りを行わないことが多いため、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することは簡単に忘れられてしまいます。これは、次に、顧客のコンバージョン率に悪影響を及ぼします。

では、デジタルビジネスはどのようにして物理的なビジネスと同様の質の高いカスタマーサービスを提供できるのでしょうか。さて、自動化と呼ばれるトリックがあり、自動化の中にはチャットボットが存在します。チャットボットは、顧客に1対1の規模でサービスを提供する方法を提供し、通常はデジタルビジネスに関連する非人称的なアプローチを打ち破るため、デジタルビジネスに最適です。

記事

チャットボットがメディアを介したコンバージョンの増加にどのように役立つか

MediumのEzeSundayEzeが、チャットボットの機能、高度な機能、顧客のコンバージョン率を高める方法について説明します。

チャットボットのテクノロジーは、過去2年間聞いていたようですが、彼らは誇大宣伝に応えていますか？さて、現時点では、チャットボットは両刃の剣と見なされています。彼らはあなたのビジネスを助けたり傷つけたりする可能性があります。

チャットボットをビジネスに実装することの利点は次のとおりです。

チャットボットの会話が促されたときに、デジタルビジネスでの販売ステップをより短く簡単にします。ビジネスのオンラインショップを意図せずに閲覧するのではなく、チャットボットに購入したいものについて質問すると、関連情報が提供されます。
企業のデジタルランドスケープを閲覧する人々により良い顧客体験を提供します。カスタマーサービスエージェントは、顧客に関する情報が不足している、またはすべての顧客のニーズに対応できないために、常に最高の顧客体験を提供できない可能性が常にあります。ただし、チャットボットは、顧客とそのニーズに関するすべての必要な情報を収集しているため、可能です。
顧客がチャットボットとやり取りするたびに、顧客に関する情報を収集してアーカイブします。チャットボットは、この顧客情報のライブラリを使用して、実際の人間が話しているかのように、それぞれの固有の顧客が受ける体験をパーソナライズします。

チャットボットを実装することの主な欠点は、1つの質問に限定されています。それは、チャットボットが実行するように設計された仕事でどれほど効果的かということです。それが顧客をさらに混乱させる場合、それは質の高い顧客サービスを提供することに失敗し、潜在的な顧客を失う可能性さえあります。ただし、チャットボットテクノロジーは予想よりも急速に成長しており、すでにこの疑問を解消し始めています。

チャットボットがコンバージョン率を最適化する傾向があります。ミディアムの人々は同意しているようで、私たちもそう思います。彼らは、ビジネスの顧客体験を最適化し、販売ファネルの終わりに到達するのにかかる時間を短縮することによってそれを行います。

ケーススタディ

KIAは、DIGIDAを介したウェブサイトよりもチャットボットを介して3倍のコンバージョンを確認しています

それでも確信が持てない場合は、Kia Motors Americaがチャットボットを実装し、コンバージョン率が大幅に向上していることについてのDigidayの記事をご覧ください。記事が説明しているように、起亜は会社の巨大さのために生じた問題に直面していました。顧客がアクセスできる800を超えるWebサイトがあり、すべてが顧客に車の購入方法についてさまざまな回答を提供していました。この問題を解決するために、Kiaは情報にアクセスするプロセスを簡素化する必要がありました。つまり、ご想像のとおり、これはFacebookMessengerにKianと呼ばれるチャットボットを実装したときです。

Kianは、KiaのメインWebサイトで見られるコンバージョン率の3倍に相当する即時の成功を確認しました（7％に対して21％）。さらに、顧客と会社の間の全体的なエンゲージメントは5000％増加し、合計600,000のエンゲージメントがチャットボットによって監視されました。これらの結果は、質問の種類とチャットボットの応答がどれほど適切であったかをアーカイブすることにより、Kiaに顧客に関するより包括的な情報も提供しました。 Kianを実装する前は、同社はWebサイトのページのクリック率に基づいて情報を収集していましたが、顧客が何を考えているかはわかりませんでした。

Kiaは、社内のAI部門を優先しないことを選択しましたが、Kianだけからのコンバージョン率は依然としてかなり上昇しています。チャットボットの実装は彼らにとって簡単であり、あなたにとってもそうかもしれません。

トレーニングコース

初心者向けのチャットボットコース：CHatBotアカデミーでチャットボットを作成する方法を学ぶ

ビジネス向けのチャットボットの作成に興味があるが、どこから始めればよいかわからない場合は、チャットボットアカデミーのハウツークラスとチュートリアルの広範なリストをご覧ください。このリストには、コードを使用してチャットボットを作成する方法やフレームワークを理解する方法など、チャットボットに関する一般的な知識が含まれています。このリストには、Twitter、Facebook、Slackなどのさまざまなプラットフォーム用のチャットボットも含まれており、ビジネスに合わせてチャットボットをカスタマイズする方法が説明されています。

チャットボットのさらに詳細な有料コースとチュートリアルも利用できます。すばやく簡単なハウツーまたは包括的なガイドが必要かどうかにかかわらず、このコースとチュートリアルのリストは、コンバージョン率を最適化するためにチャットボットを実装したい人に最適です。

ビデオ

あなたは私に答えを求めます：あなたはチャットボットを展開するべきですか？クリストパーS.ペン経由

すでに中程度から強力なカスタマーサービスを利用しているが、新しいマーケティング戦略でそれを改善しようとしている場合は、チャットボットの実装が適している可能性があります。ただし、会社にカスタマーサービス部門が不足している場合は、AIチャットボットの構築に関連する費用が高いため、テクノロジーを最優先にすべきではありません。

AIチャットボットテクノロジーの開発には時間がかかります。これは、顧客データを蓄積し、状況に応じて正確で役立つ応答を提供することに基づいています。 SiriとAlexaで直感的なソフトウェアを作成したAppleまたはAmazonを見てください。どちらも開発に何年もかかりましたが、最終的にはよくできていて、優れたサービスを提供します。

ChristoperPennのビデオを2つのポイントにまとめましょう。

AIチャットボットのコストを考慮してください。それらは構築するのに費用と時間がかかり、すぐにはその影響を見ることができないかもしれません。それで、あなたの会社の手頃な範囲内でAIチャットボットを実装していますか？AIを更新して完成させるのに十分な時間を費やすことができますか？
AIチャットボットの定性的な体験を考えてみましょう。それはあなたの顧客に同等以上の体験を提供しますか、それとも彼らの顧客サービス体験はより悪くなりますか？

これらの質問に対するあなたの答えが一般的に肯定的である場合、AIチャットボットはあなたのビジネスに適しているかもしれません！

ポッドキャスト

チャットボットが2018年にマーケティングポッドキャストを再考することでB2Bマーケティングをどのように変革するかEp：66

Rethink Marketingのこのポッドキャストエピソードでは、MobileMonkeyのCEOであるLarryKimが、Nathan Issacsと、ビジネスオーナー向けのFacebookのアルゴリズムの変更の影響と、経験した損失の一部を改善するための新しいコミュニケーションツールとしてチャットボットがどのように出現しているかについて説明します。

Larryは、チャットボットを最近のFacebookアルゴリズムの変更に対する救済策として説明しています。 Facebookのニュースフィードの変更は、「エンゲージメントを最適化するのではなく、友達間の有意義な会話を最適化する」ことを目的としています。これは、テレビチャンネルというよりもメッセージボードになるようなものです。

チャットボットはこれをどのように修正しますか？

彼は、チャットボットは顧客との直接のコミュニケーションチャネルを提供し、電子メールのようなコミュニケーションチャネルとは異なり、双方向のエクスペリエンスをリードすると述べています。さらに、チャットボットはメッセンジャーを介して質問に答えるときにほぼ瞬時に応答し、AIによって制御されるため、1〜1,000人以上のどこにでも到達できます。

さらに、LarryとNathanは、チャットボットを実装するための戦略について話し合い、新しくリリースされたブログやポッドキャストを宣伝するなど、チャットボットが効果的である理由について例を挙げます。ただし、Messengerを介してチャットボットを介してすべての連絡先に盲目的に送信するのではなく、チャットボットが新しいコンテンツを連絡先に通知する「インタラクティブストーリー」の形式で宣伝して、質問をしたり詳細を確認したりできます。それについて。

ポッドキャストは洞察に満ちており、チャットボット戦略とチャットボット学習に関する詳細を提供しているので、必ずチェックしてください。

ビジネスは変化しており、マーケティングの自動化はかつてないほど重要になっています。もちろん、チャットボットはこれに統合された部分です。テクノロジーはまだ開発と改善が進んでいますが、最近の進歩により、顧客体験に重点を置いているため、マーケティング戦略の一環としてより実行可能になっています。

勇気がある場合は、チャットボットを使用してコンバージョン率を向上させてください。ただし、あまりハイテクでないツールを使用してコンバージョン率を向上させたい場合は、ランディングページを利用してリードを獲得することで十分です。だから、私たちの20ポイントのランディングページ監査をチェックしてください。ランディングページの側面をすばやく簡単に特定するのに役立ちます。これを最適化して、コンバージョン率を即座に向上させることができます。

ランディングページの監査を取得する

このブログは、コンバージョン率最適化ブログシリーズの決定的なガイドの一部です。