2021年にソーシャルデータを最大限に活用する方法

公開: 2021-01-19

私たち全員が1つのことに同意できるとすれば、2020年は1年のジェットコースターだったということです。すべての浮き沈みを通して、ブランドは、顧客とのつながりを維持するために、マーケティング戦略をどのように活用できるか、そしてどのようにすべきかということに取り組みました。多くの人に浮かび上がったのは、ソーシャルメディアの力に対する新たな認識でした。ソーシャルデータは、マーケターが文化的なトレンドを把握し、オーディエンスをより深く理解するのに役立ちます。ソーシャルリスニングは、他のマーケティングプラットフォームにはない方法で、消費者の感情、欲求、ニーズに関するリアルタイムの洞察を提供します。そして、これらの「前例のない時代」において、これらの顧客インサイトは、マーケティングだけでなく、組織全体のビジネス戦略にとっても重要です。

2021年に向けてさらに変化に備えるため、ブランドはソーシャルデータをどのように活用しているかを再検討し、オーディエンスとの関係をより深く理解して推進するときが来ました。ここスプラウトソーシャルでは、まさにそれがお客様のお手伝いをしています。 Sproutプラットフォームは、ビジネスを前進させる実用的な洞察を簡単に引き出すことができる柔軟なツールと直感的なユーザーエクスペリエンスとともに、強力なデータを提供します。

この記事では、新しくリリースされた機能を含むSproutのプラットフォームを活用して、ソーシャルデータを最大限に活用する方法を紹介します。データを明確に理解することで、世界中で何が起こっているかに関係なく、マーケティング戦略を最適化し、オーディエンスとつながることができます。

1.競合他社に対するベンチマーク

ソーシャルは、今日のブランドと消費者の関係の基礎であり、多くの場合、人々が情報を見つけたり、質問したり、考えやフィードバックを共有したりする最初の場所です。したがって、ソーシャルでのブランドの健全性の測定は、ソーシャルメディアマーケターにとってますます重要なタスクになりました。これは、マーケティング組織全体に影響と機会をもたらします。ソーシャルでのブランドの健全性を理解すると、次のことを理解するのに役立ちます。

消費者があなたのブランドについてどのように感じているか
消費者があなたの製品についてどう思うか
業界や文化的な会話であなたのブランドが登場する場所

サイロでは、ブランドの健全性を完全に理解することはできません。また、上位の競合他社に対してパフォーマンスをベンチマークして、どこにスタックするかを確認する必要があります。

所有しているコンテンツ（つまり、ブランドのソーシャルプロファイルで公開しているコンテンツ）は、最初にベンチマークしたいものです。プロフェッショナルプランとアドバンストプランで利用できるスプラウトの競合他社レポートは、Twitter、Facebook、Instagramなどの主要なソーシャルプラットフォーム内での競合他社のコンテンツパフォーマンスに関する詳細なデータを提供します。これにより、競合他社のソーシャルコンテンツが共有オーディエンスとどのように共鳴しているか、および個々のプラットフォームでのパフォーマンスがどれほど強いかをよりよく理解できます。

次に、獲得したコンテンツのパフォーマンスを評価する必要があります。これは、幅広いソーシャル会話でのブランドの有機的な言及を指します。ここでソーシャルリスニングが役立ちます。昨年初めにSproutListening向けにリリースされたCompetitiveAnalysisTopic Templateを使用すると、ブランドの競争力と業界の関連性を評価するための最も強力なソーシャルメトリックの1つである、シェアオブボイスデータを比較できます。また、感情スコアと傾向を分析して、自分のブランドと比較して、視聴者が競合他社（および関連するトピック）についてどのように感じているかを確認することもできます。

このベンチマークデータをコンパイルすると、ブランドの健全性とソーシャルコンテンツのパフォーマンスについてより意味のあるコンテキストが得られ、オーディエンスとのより良いつながりを構築するためにどこを改善できるかについてのアイデアが生まれます。

2.顧客の好みに合わせてコンテンツ戦略を磨きます

最近のソーシャルメディアでの騒ぎが非常に多いため、消費者は自分がフォローしている（そしてフォローを解除している）ブランドについてより見識を深めています。これには、コンテンツ戦略が大きな役割を果たします。実際、消費者は、無関係なコンテンツがブランドのフォローを解除することを選択する最大の理由の1つであると報告しています。

これは、社会戦略だけでなく、ビジネス全体の成功にとっても重要です。社会的フォローは、収益に大きな影響を与える可能性があるためです。 Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerateによると、消費者の90％は、ソーシャルでフォローしているブランドから購入すると答えており、消費者の85％は、ソーシャルでフォローしているブランドから購入する頻度が高くなっています。

SproutのAnalyticsソリューションを使用すると、コンテンツのパフォーマンスを簡単に理解できるため、視聴者に適したコンテンツを作成できます。 Sproutでコンテンツにタグを付けることは、ソーシャルメディアコンテンツをさまざまなカテゴリに整理して追跡と分析を容易にする最も簡単な方法の1つです。たとえば、タグを使用して、今後の会議イベント、キャンペーン、または新製品の発売に関連するコンテンツを分類できます。次に、プロフェッショナルプランとアドバンストプランで利用できるタグレポートを分析して、どのコンテンツトピックとカテゴリが共鳴しているか、どれが共鳴していないかを確認できます。 2021年初頭のタグレポートのエキサイティングなアップデートにご期待ください。

消費者の好みはソーシャルネットワークごとに異なるため、コンテンツタイプの分析も重要です。過去数年間の最大の傾向の1つは、画像とビデオの両方を含むソーシャル上のビジュアルコンテンツに対する消費者の嗜好の高まりです。 Sproutは最近、すべてのプランで利用できる新しいYouTube動画レポートをリリースしました。これにより、動画とチャンネルのパフォーマンスの主要業績評価指標（KPI）を追跡できるため、視聴者の共感を呼び、それに応じてコンテンツを調整できます。

3.会話の傾向を分析して、視聴者との整合性を維持します

ソーシャルマーケターが2020年に学んだことが1つあるとすれば、それはソーシャルに関するトレンドの会話を常に把握し、それに応じてコンテンツをピボット（または一時停止）することの重要性でした。 2020年の混乱は過去のものとなることを願っていますが、ソーシャルデータを使用して視聴者の要望、ニーズ、関心とのつながりを維持することの価値は、今後も高まり続けるでしょう。

ここでソーシャルリスニングが役立ちます。リスニングは、ブランド、業界、競合他社の周りで起こっているより大きな会話の包括的な理解を提供します。また、どのトピックが視聴者の共感を呼ぶかを示します。 Sproutのリスニングソリューションを使用して、世界中で何が起こっていても接続を維持するのに役立つ重要な視聴者の洞察を収集するためのいくつかの重要な方法を次に示します。

ブランドパフォーマンスの文化的背景を獲得します。

Sproutの統合分析ソリューションを使用すると、レポートで所有しているコンテンツのパフォーマンスデータを、リスニングでのより大きな会話の傾向と簡単に比較および対比して、ソーシャルパフォーマンスの背後にある「理由」を理解できます。

視聴者とつながる新しい機会を特定します。

感情評価やワードクラウドなどの会話分析ツールを使用すると、会話の傾向をすばやく見つけて、視聴者が特定のトピックについてどのように感じているかを簡単に理解できます。また、人口統計データを活用して、視聴者と視聴者の共感を呼ぶトピックをより深く理解することもできます。

組織全体で共有できる貴重な消費者インサイトを収集する

直感的なリスニングダッシュボードを使用すると、誰でも簡単に高レベルの会話トレンドを追跡できると同時に、より高度なデータ愛好家がより詳細な情報を見つけて特定の質問に答える柔軟性が得られます。リスニングデータを通じて収集された消費者の洞察は、製品開発、販売、顧客サポートなど、組織全体の他の多くのチームに大きな価値を提供できます。

いつ沈黙するかを知る

あまり一般的ではありませんが、同様に重要なソーシャルリスニングデータのもう1つの使用法は、ブランドを沈黙させる時期を知ることです。戦略的な社会的沈黙は、極端な危機や社会不安の時期に最善の行動をとることがよくあります。このようなイベントの間、ブランドは、現在のイベントに直接関連していない、または重要な情報を含むソーシャルコンテンツを一時停止する必要があります。リスニングを使用すると、会話アクティビティの進行状況を追跡し、視聴者の感情を監視して、マーケティングコンテンツの投稿を再開するのが適切な時期を判断できます。

4.パーソナライズされた実用的な洞察のためにデータをカスタマイズします

ソーシャルデータは非常に価値がありますが、私たちが自由に使える膨大な量のデータは圧倒的に思えるかもしれません。真実は、ソーシャルデータは、意味のある洞察を特定するために実際に利用できる場合にのみ価値があるということです。そのため、Sproutは、独自のビジネス目標と目的に合わせて表示されるデータをカスタマイズするのに役立つツールの構築に投資しました。

ソーシャルリスニングは、この概念の代表的な例です。強力なリスニングトピックを作成して磨くには事前の投資が必要ですが、この投資により、パーソナライズされた実用的な洞察を簡単に引き出すことができるため、データの価値が大幅に向上します。リスニングデータのカスタマイズをはるかに簡単にする最近の機能アップデートをいくつか紹介します。

トピックテンプレート

トピックテンプレートは、ブランドの健全性、競合分析、業界の洞察、キャンペーン分析、イベントの監視など、特定のビジネス洞察の目標に向けたリスニングトピックを作成するのに役立ちます。

トピックテーマ（現在はセルフサービス）

さらにカスタマイズするために、トピック内にテーマを作成できます。これらは基本的にサブカテゴリであり、ビジネスセグメント、製品ライン、インフルエンサーなど、ビジネスにとって重要な主要なテーマにデータを集中させることができます。

感情分析のカスタマイズ

感情分析は、顧客との連携を維持するための非常に重要なツールです。ただし、それを測定することは、ブランド独自のコンテキストと視点を必要とする微妙な作業になる可能性があります。そのため、 SentimentReclassificationやSentimentRulesetsなど、分析をカスタマイズするのに役立つ新しいツールをリリースしました。これにより、視聴者が実際にどのように感じているかを最も正確に理解できます。

カスタマイズされたレポートとAPI統合

所有するコンテンツのレポートデータをカスタマイズすることも、洞察を収集しやすくする上で非常に強力です。 Premium Analyticsユーザーは、レポートビルダーを使用してカスタムレポートを作成できます。カスタムレポートでは、ビジネスにとって重要なKPIに応じてメトリックを含めるか除外するかを選択できます。

また、最近、 PremiumAnalyticsのお客様が利用できる新しいAnalyticsAPIをリリースしました。これにより、ユーザーは所有するソーシャルデータを、Sproutの外部の内部ツール、レポートツール、データウェアハウスと統合できます。 APIと、APIがビジネスに何をもたらすかについて詳しく知りたい場合は、Sproutの担当者にお問い合わせください。

5.ビジネスへの影響を高めるために、主要な利害関係者と洞察を共有します

ソーシャルデータは、間違いなく、これまでに存在したビジネス洞察の最も強力な情報源です。ソーシャルメディアを通じて利用できるデータと洞察は、ビジネスリーダーに顧客が何を望んでいるかを真に理解するために必要な文化的背景を与えることにより、ビジネス全体を変えることができます。製品開発からカスタマーサポートまで、Sproutのソーシャルデータは、すべての部門でビジネスを管理、拡大、成長させる方法に関するブランドの最も重要な質問に答えることができます。

ここには大きな価値の可能性がありますが、今日の多くのマーケターは、データを利害関係者と一貫して共有していません。私たちの調査によると、マーケターの25％だけが、マネージャーや他のチームメンバーに結果を報告するためにソーシャルデータを使用し、39％だけが、組織内の他の部門をサポートするためにソーシャルデータを使用しています。

Sproutを使用すると、このデータをプレゼンテーション対応のレポートと簡単に共有できます。レポートはPDFとしてダウンロードするか、数回クリックするだけでプラットフォームから直接送信できます。頻繁に共同作業を行う場合は、スケジュールされたPDF配信を設定して、週単位または月単位で関係者にレポートを自動的に配信することもできます。

Premium Analyticsのレポートリンク共有機能を使用すると、共有可能なリンクを作成できるため、外部の利害関係者とレポートをさらに簡単に共有できます。 このリンクを使用すると、利害関係者は、リアルタイムで更新されるブラウザバージョンのレポートにアクセスできます。特定の日付範囲と「動的な日付範囲」（つまり、過去7日間）を選択できます。これにより、基本的に、Sproutデータの常緑のダッシュボードが共同作業者に提供されます。リンク共有は現在、カスタムレポートを含む11のプレミアムアナリティクスレポートで利用できます。

ソーシャルデータの潜在的な価値は明らかです。唯一の問題は、データを活用してその価値を獲得するための適切な措置を講じているかどうかです。ソーシャルデータを活用してビジネスに大きな影響を与える方法について詳しくは、ラーニングポータルにアクセスしてください。