UXデザインプロセス：それは何であり、すべてのデザイナーが取るべき5つの重要なステップ

UXデザインの重要性は誇張することはできません。

たとえば、優れたUXデザインは最大400％のコンバージョン率を生み出すことができるという統計を見てください。 または、オンラインユーザーの88％は、ユーザーエクスペリエンスが悪いと、Webサイトに戻らないでしょう。

UXデザインは複数の業界や分野に広がっていますが、最も一般的にはWebサイトやアプリのデジタルデザインに関連付けられています。

この記事では、ユーザーの注意を引くデジタル製品を生み出すすべてのUXデザインプロセスの重要なステップについて説明します。

まず、UXデザインプロセスとは何か、そしてそれが重要である理由を確立することから始めます。

UXデザインプロセスとは何ですか？

UX（ユーザーエクスペリエンス）デザインは、ユーザーの旅に合わせたデザインを通じてユーザーの製品に対する満足度を高めるプロセスであり、価値を提供し、使いやすさとアクセシビリティを向上させます。

ユーザーエクスペリエンスデザインには、ユーザーの製品との対話のすべての側面と、製品を使用したときのユーザーの気持ちが含まれます。 UX設計のシステムの目標は、ユーザーエクスペリエンスをシンプルで満足のいくものにすることです。

「UXデザイン」という用語は、「UI（ユーザーインターフェイス）デザイン」と一緒に使用されることがよくあります。 UXデザインは製品エクスペリエンス全体を扱いますが、UIデザインは主にボタン、タイポグラフィ、階層、画像などの視覚的側面に焦点を当てています。

UXデザインは通常、ウェブデザインやアプリデザインなどのデジタルデザインを指しますが、工業デザインなどのさまざまな製品やサービスにも関わっています。

UXデザインが重要なのはなぜですか？

UXデザインは、価値を創造し、ニーズにソリューションを提供することでエンドユーザーに焦点を当てていますが、ビジネスにも多くの利点をもたらします。

投資収益率の向上

UXに投資する1ドルごとに最大100ドルを稼ぐことができます。これは、9,900％のROIです。 また、最高のUXデザインを備えた企業は、ニッチな競合他社のほぼ2倍の割合で収益と株主利益を押し上げます。

ROIは、ブランドの将来を決定するため、すべての企業が優先する主要な指標の1つです。つまり、競争の激しい状況で成功できるかどうかです。

コスト削減と効率の向上

UXは、無駄な製品開発時間を50％回避するのに役立ちます。

たとえば、マカフィーは、UXデザインの見直しの結果、サポートへの問い合わせを90％削減しました。

ユーザーエクスペリエンスに優先順位を付け、それを製品設計の取り組みの中心に保つことで、潜在的な問題が発生する前でもその前に立ち向かうことができ、会社のコストを含む後の摩擦を減らすことができます。

関連する製品機能の構築にかかる時間は短く、カスタマーサポートはより少ない電話を処理し、エンジニアは修正するエラーが少なくなります。

ユーザー維持率の向上とコンバージョンの促進

時間とリソースをUXデザインに投資することで、顧客との関係が改善され、顧客の信頼が構築され、最終的にはブランドの忠誠心と顧客維持が向上します。

前述のように、優れたユーザーエクスペリエンスの設計により、コンバージョン率を400％向上させることができます。

優れたUXデザインは、ウェブサイトやアプリを含む高品質の製品を平均的なものから悪いものまで区別します。

Appleのデザインファーストの考え方とUXに焦点を当てることで、Appleの製品は市場で最も手頃な価格の製品ではありませんが、膨大な数のユーザーを引き付けることができました。

また、ロサンゼルスを代表するUXデザインエージェンシーの1つとのDesignRushのインタビューをチェックして、高コンバージョンのためのB2BWebデザインプロセスの詳細を確認することもできます。

UXデザインプロセスの5つの重要なステップ

今こそ、すべてのUXデザインプロセスの5つの重要なフェーズを定義して、ユーザーを引き付け、ユーザーの問題点を解決する製品を生み出すときです。

1.製品計画

すべてのUXデザインプロセスの最初のステップは、すべての利害関係者と利害関係者が同じページにいることを保証する計画を作成することです。

行動計画は次のもので構成されている必要があります。

• 製品のコンセプトと目的のブレインストーミング：ユーザーに提供するメリット、ユーザーの問題点を解決する方法、製品の独自のセールスポイントと競争上の優位性を特定する価値提案を考え出します。
• プロジェクトのニーズの評価：プログラム、予算、さらには人的資源の観点から成功するためのツールを定義します。
• KPIと成果物について合意する：SMART（具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、タイムリー）の目標を設定すると、ビジネス目標とユーザーの目標のバランスを取りながら、効率を最大化する結果に集中できます。
• 問題の予測：今後の障害と、これらのボトルネックの最も現実的な原因（予算の少なさ、人員の削減、要求の厳しいクライアントやタスクなど）を予測しようとしています。
• 期待とタイムラインの設定：UXデザインプロジェクトの現実的な期限とタイムフレームを決定して、提供できるものだけにコミットするようにします。 UXデザインのあらゆる側面を注意深く評価し、前のステップの問題を考慮しながら、それぞれの完了までの時間の見積もりを考え出すようにしてください。

2.ユーザー調査

UXデザインプロセスのすべての段階で潜在的なユーザーからフィードバックを得ることが重要です。これは、UXデザインチームがターゲットオーディエンスが望む最終製品を構築するのに役立つためです。

実際のUXデザインに入る前に、ターゲットオーディエンスの問題点、要望、習慣、期待などを徹底的に調査して、ターゲットオーディエンスの目標と、UXデザインがそれらの目標の達成にどのように役立つかを理解する必要があります。

エンドユーザーを調査するには、いくつかの方法を使用できます。

• ユーザーインタビュー：ウェブサイトのUXデザインを例にとると、潜在的なユーザーにインタビューする際の一般的な質問には、「競合他社のウェブサイトを使用しているときに通常発生する問題は何ですか？」、「改善してほしいことは何ですか？」などがあります。 、「理想的なWebサイトには何を含める必要がありますか？」、「現在のメニューナビゲーションを1から10のスケールでどのように評価しますか？」 や。。など。
• 調査：ターゲットオーディエンスのさまざまなセクションに送信されるアンケートは、
  • エンドユーザーを理解するのに役立つ貴重な情報を収集する
  • 定量的なデータを収集し、さまざまなユーザーグループのパターンを見つけます
  • ユーザーの役に立たない製品を設計するリスクを排除します
  • スコアを類似の製品と比較して、ユーザビリティを評価します
  • 証拠に裏打ちされたUXデザインへの信頼を利害関係者に提供する
• フォーカスグループ：ターゲットユーザーのグループを厳選して、設計プロトタイプまたは完成品に対する彼らの問題点、期待、および感情について詳細に話し合います。
• バイヤーペルソナ：理想的な顧客とユーザーの現実的な表現（バイヤーペルソナ）を作成し、それらの集合的な課題、習慣、人口統計情報、動機などの主要な特性を含めます。 UXデザインの購入者ペルソナは、さまざまなユーザーセグメントの優れたユーザーエクスペリエンスを構成するものを理解するのに役立ちます。

ターゲットユーザーについて詳細な調査を行わないと、ユーザーの問題に対処しないための市場適合性が低くなるという仮定に基づいてUXデザインを作成するリスクがあります。

3.デザイン

実際のUX設計フェーズは、次の手順で構成されています。

スケッチ

UXデザイナーはスケッチを作成して、デザインコンセプトを提案し、将来の段階に向けて改良します。 スケッチを使用すると、アイデアを思いついたときに実行し、どのパスを追求するかについて共同で決定を下すことができます。

ワイヤーフレーミング

ワイヤーフレーミングは、最終製品または最終製品の簡略化された表現の「スケルトン」を作成しています。

たとえば、ウェブサイトのUXデザインでは、ワイヤーフレームには、すべてのウェブサイトページの提案された外観とレイアウトが含まれ、ページ上の特定の位置にあるすべての提案された要素、モジュール、コンテンツのプレースホルダーが含まれます。

ワイヤーフレームは、プロトタイピングに進む前に設計に関するフィードバックを収集するために、設計のアイデアや提案を利害関係者に伝達するのに役立ちます。

情報アーキテクチャの設定

デジタルUXデザインでは、情報アーキテクチャ（IA）が、Webサイト、アプリ、またはその他のデジタル製品のコンテンツフローを分類、整理、および構造化します。

IAの目的は、デザインの使いやすさとナビゲーションをサポートして、ユーザーが適切なタイミングで必要な正確な情報を提供できるようにすることです。

優れたIAは、カードの並べ替えとツリーテストによって定義されます。 これらの2つの原則は、ユーザーが製品の情報とコンテンツをどのように見るか、そして旅行のどの段階でユーザーが配置されることを期待していたかを明らかにします。

ユーザージャーニーのマッピング

UXデザインのこの特定のステップでは、ユーザーのさまざまな旅とインタラクションを視覚化して、旅の各段階でユーザーをどこに向けるべきかを理解するのに役立ちます。

たとえば、あるユーザージャーニーでは、ホームページから製品の購入ページまたはサインアップページにユーザーを誘導する必要がある場合があります。

プロトタイプの作成

プロトタイプは、最終的な設計が実装された製品のモックアップです。

ワイヤーフレームと同じように、プロトタイプは、製品作成のはるかに進んだ段階ではありますが、ユーザーや利害関係者を対象にアイデアや設計コンセプトを提示するために使用されます。

プロトタイプには、その複雑さと開発段階に応じて3つのタイプがあります。

• 忠実度の低いプロトタイプ：UXデザインプロセスの初期に使用される最も基本的なプロトタイプ。 基本的なデザイン要素と形状、および基本的な視覚的階層が含まれており、ユーザーフローとインタラクションをマップしません。
• 中程度の忠実度のプロトタイプ：設計がまだ開発中の間に使用されます。 これは、チームが概念段階から実装段階に移行するのに役立ちます。 テストフェーズに役立ちます。
• 忠実度の高いプロトタイプ：最終製品の設計に最も近いプロトタイプのタイプ。 これは、ユーザビリティテストを実施し、最終設計の承認を得るために使用されます。 したがって、すべてのデザイン要素とコンテンツ要素が含まれている必要があります。

4.テストと起動

UXデザインの最終段階で、ユーザビリティ品質保証テストを実行すると、問題を特定し、重要な指標を追跡し、製品のユーザビリティを評価するのに役立ちます。

テストは、特に最終段階でのUXデザインプロセスの重要な部分です。 以前のバージョンまたは競合他社の製品と比較して、現在のパフォーマンスを評価するのに役立ちます。 この総括的なテストでは、信頼できる決定的な結果を収集するために、10〜50人のユーザーのフォーカスグループが必要です。

最終製品が要件を満たしていることを確認するために、通常、テストとリリースのフェーズは次の要素で構成されます。

• ユーザーテスト：これには、実際のプログラムを使用するターゲットオーディエンスの観察が含まれます。
• 内部テスト：開発目標に基づいて最終製品を使用する独自のチーム。
• ベータ版のリリース：バグや問題を特定し、最終的なリリースの前に修正するために、選択した数の人に最終製品を限定リリースします。
• 最終発売：テストおよび修正された製品は、より多くのユーザーにリリースされます。

5.発売後の分析

製品が発売されたら、最終製品のUXデザインを評価するために、別の分析ラウンドが必要です。

この段階で、尋ねるべき質問は次のとおりです。

• UXデザインプロセスはどこでうまくいきましたか、どこでうまくいかなかったのですか、そしてその理由は何ですか？
• ターゲットオーディエンスは製品にどのように反応していますか？
• 私たちの製品のUXデザインは彼らの問題点を解決しましたか？
• 製品のUXデザインを改善できますか？
• このUXデザインプロセスからの主なポイントは何ですか？

UXプロセスと最終製品のこのリリース後の分析は、製品の真の価値とユーザーエクスペリエンスに光を当て、将来の開発のための知識と洞察を提供します。

優れたUXデザイナーの本質的な資質は何ですか？

UXデザインで成功するためには、UXデザイナーが他とは一線を画す必要のあるいくつかのコア品質があります。

ソフトスキル（性格特性、状況的および感情的認識などの非技術的スキル）

• 共感（ユーザーの視点から製品を見て、ユーザーの問題点とニーズを理解できること）
• 協調的な性質とコミュニケーションスキル
• 継続的な学習
• 批判的思考

業界のスキル（UXデザインのキャリアにとってユニークで重要な専門スキル、知識、能力）

• UXライティング
• ワイヤーフレーミングとプロトタイピング
• ビジュアルコミュニケーションとユーザーインターフェースデザイン
• ユーザーテスト

クロスオーバースキル（UXデザイナーが以前のまたは関連する職業からもたらすことができるスキル）

• 研究スキルと分析
• コーディングと開発
• お客様の理解

UXデザインプロセスのポイント

ユーザーエクスペリエンスは、ウェブサイトやモバイルアプリなどのデジタルアセットの開発において重要な考慮事項です。

優れたユーザビリティと全体的に楽しいユーザーエクスペリエンスを提供することで、ユーザー維持率が向上し、コンバージョンが増加し、ROIが向上します。 UXデザインプロセスの5つの重要なステップは次のとおりです。

• 製品企画
• ユーザー調査
• 設計
• テストと起動
• 発売後の分析

UXデザイナーとして成功するには、スキル以上のものが必要です。 したがって、ユーザー中心のデジタルプラットフォームを開発するためのツールと品質も備えている経験豊富なスペシャリストに任せるのが最善のタスクです。

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