レストランアプリのパフォーマンスを最適化する方法
公開: 2019-07-03外食産業は経済大国になりました。 2018年の売上高は8,250億ドルを超えており、その大部分はレストランのアプリにまでさかのぼることができます。
しかし、話には別の側面もあります。 失敗したレストランアプリはたくさんあります–大規模に。
レストランアプリのこの無視できない落ち込みの背後にある理由は、ベングレイが「 2016年の最高と最悪のレストランアプリ」というタイトルの彼の研究で要約したものです –「残念なことに、ほとんどのレストランチェーンはまだモバイル顧客の期待に応えていません」。
現在、アプリのエクスペリエンスに関して顧客の期待を理解していないレストラン経営者の数の状態は、調査がリリースされた2016年に当てはまるのと同じです。
レストランアプリのパフォーマンスを最適化する方法に答えるためにできることを紹介します。 ユーザーエンゲージメントを高めることを目的とした、アプリケーションのさまざまなセクションを中心に展開する要因。
ここで、レストランアプリを強化するさまざまな方法を分析する前に、アプリケーションをイメージチェンジして成功させるために注意を払う必要があります。レストランアプリがクリックされる原因を理解することが重要です。 そうして初めて、モバイルアプリがレストランビジネスのROIを向上させるための最良のソリューションであることが理解できるようになるからです。
レストランアプリケーション内でユーザーは何をしますか？レストランアプリのユーザーエンゲージメントを促進するものは何ですか？
あなたが読んでいるように、実際には、ユーザーがアプリケーション内で実行しようとしている複数のアクションがありますが、それは単に食べ物の注文に制限されているわけではありません。
アクションをよく知っているだけでは十分ではありません。 また、テクノロジーがそのすべてにおいて果たす役割を知ることも最も重要です。これは、提携しているレストランアプリ開発機関が支援できることです。 そして、アプリを使用する顧客の生活の中でアプリが果たす運命にある役割を知ること。 その場合にのみ、レストランアプリのパフォーマンスを最適化する方法に答えることができます。 その答えは、業界に関係なく、アプリを最適化する方法に似ています。より良いカスタマーエクスペリエンスです。
あなたが今見た統計は、あなたのアプリがユーザーとあなたのレストランのスタッフの生活において果たすべき役割についての公正な考えをあなたに与えたに違いありません、それでもこれと同じくらい明確な何かにそれを要約しましょう–
あなたの顧客（主にレストランのアプリを使って食べ物を注文する顧客）はミレニアル世代です。 そして、ミレニアル世代は彼らの心のすぐ近くにテクノロジーを持っています。 彼らは、テクノロジーは利便性に等しいと信じています。これは、生活のあらゆる領域で必要な快適さです。 そのコアからアプリのパフォーマンスを向上させることができる同じもの。
したがって、技術的には、モバイルに登場しないか、標準以下のものを作成することでビジネスを続けることができますが、状況はすぐに変わるはずです。 すぐに、レストランアプリのパフォーマンスを最適化する方法の答えを探していることに気付くでしょう。
今後は、レストランアプリ開発会社との提携が義務付けられます。
さて、あなたが現在のモバイルアプリの提供に変更を加えることに乗り込んでいて、それがアプリの最適化の取り組みを通じて金儲けのマシンになるのを見て、あなたがもたらすことができる実際的な変更を手伝いましょう。
レストランのモバイルアプリを段階的に構築する際に、顧客がアプリ内を移動する方法で発生する場合に考慮すべきすべてのことに注意を向けましょう。
ただし、その前に、最適化すると非の打ちどころのないアプリエクスペリエンスを約束する強力なレストランモバイルアプリケーションを実現できる要素の概要を説明しましょう。
- POS統合–レストラン内での支払いプロセスを最適化および効率化する秘訣は、POSシステムの統合にあります。 QRコードと非接触型決済機能のモードにより、決済プロセスが簡素化されるだけでなく、非常に効率的になります。 さらに、モバイルアプリの統合をレストランのPOS統合と連携させることで、アプリと実店舗のレストランの間のギャップを埋めることができます。
- ロイヤルティプログラム–誰もがオファーや割引を愛しています。 同じことが、モバイルアプリケーションを使用するレストラン注文システムにも当てはまります。 探求しようとしているビジネスモデルに関係なく、ロイヤルティ割引プログラムを持つことは、売り上げを伸ばし、顧客を維持する上で大きな役割を果たすことができます。
- ポップアップメッセージ–効率的なプッシュ通知システムは、顧客維持に大きな役割を果たし、販売数を増やすことができます。 適切なプラットフォームで適切なタイミングで通知を送信することにより、アプリケーション内でのユーザーエンゲージメントの向上を保証できます。
- ソーシャルエンゲージメント–ソーシャルメディアでレストランを紹介することは、レストランを売り込み、幅広い視聴者に広めるのに役立つ優れた方法です。 まず、食事をする人やユーザーに料理の写真をクリックして、ブランドにタグを付けたソーシャルメディアに投稿するように依頼できます。 割引の見返りにユーザーに友達にタグを付けるように依頼するプロモーションキャンペーンを開始することもできます。
- 没入型テクノロジーの採用–拡張現実やチャットボットなどのテクノロジーを組み込んで、ユーザーにインタラクティブなエクスペリエンスを提供します。 チャットボットは、24時間365日ユーザーとのつながりを維持するのに役立ちます。 AR体験は、食材がどこから来ているのか、料理がどのように作られているのかをユーザーに垣間見ることができますが、基本的に、体験を没入型にするために必要なすべてのものです。
ステージ1：現在のオンライン注文プロセスの一部をリアルタイムで作成する
刷新戦略の最初のステップでは、レストラン業界向けの食品注文アプリがユーザーの最初の選択肢であるため、食品のオンライン注文を検討する必要があります。
顧客が食べたいものと喜んで支払う価格を見つけるプロセス全体と、注文が顧客に届くまでにかかる時間は、非常に便利で簡単に回避できるはずです。
この段階での主な焦点は、メニューから食べ物を選択する際にユーザーに明確な支援を提供することですが、オンライン予約システムを開発する際に考慮すべき他のこともあります。
リアルタイムで実行する必要のあるアクションがいくつかあります。注文はアプリのレストラン側に送られ、キッチンチームに渡され、注文が受理されたことを顧客に通知する必要があります。
これらのアクションに加えて、特別な焦点を当てる必要がある1つのことは、ユーザーが目に見えるアドレスの詳細を取得することです。 彼らは彼らがどこから注文しているのかを知っているべきです。 彼らは地図の機能を与えられるべきであり、それをクリックして距離を確認し、それだけ長く待つか、それともすぐに食べ物が欲しいかを決めることができます。
また、オンライン予約システムは、実際のETA見積もりを表示する必要があります。これは、ピーク時のシナリオを考慮して決定されます。
ステージ2：テーブル予約の自動化
ユーザーがアプリを操作してレストランのテーブルを予約する場合がいくつかあります。したがって、テーブルを予約するためのプロビジョニングを顧客に提供することは、レストランアプリに必要な主な機能の1つです。
さて、彼らがそれについて行く通常2つの方法があります。 彼らはテーブルを予約するためにあなたに電話するか、テーブルを予約するためにあなたのメッセージングサービスを使用するでしょう。 両方に備える必要があります。
アプリを最適化する効率的な方法の1つは、プロセスを自動化することです。 ダイヤルアップサービスを利用して、顧客がやりたいことを簡単に選択できるようにし、チャットボットをメッセージング機能に統合します。 アイデアは、どこにいても、いつでも顧客が利用できるようにすることです。
次にここに来るのは、顧客が要求した情報とバックエンドで提供される情報との間のリアルタイムの接続です。 座席は選択した時間と名前で自動的に予約される必要があります。食事をするために実際にレストランに到着したときに、不一致が発生する可能性があります。
ステージ3：現在の支払いシステムに加えて複数の支払いメカニズムを統合する
支払い方法について話すとき、あなたのレストランで食事をする人とアプリを通して注文する人との間にはほとんど違いがありません。
この特定のレストランアプリ開発戦略の単純な基本は、現金、カード、デジタル支払い、アプリ内支払いなど、複数の支払い方法から選択できるようにする必要があるということです。 ただし、モバイルで発生するトランザクションの40％以上は、アプリ内購入を通じて行われるという事実を考慮に入れる必要があります。
支払いメカニズムについて話すときの次のことは領収書です。 レストランの注文受付アプリを改善する主な方法の1つ。
これで、すべての領収書が保存されるアプリのタブが1つあるはずです。 また、顧客がアプリを介してレストランに連絡した場合、食事をするか注文するかにかかわらず、領収書を送信する必要があります。
ステージ4：配信ステージですべてのサイロ化された利害関係者を接続します
すべてのレストランのモバイルアプリソリューションの場合に通常発生する次のユーザーシナリオは、フードデリバリーです。
結果は主にあなたが行うパッケージングと食品の品質に依存しますが、体験を価値あるものにするためにモバイルアプリ開発の最前線でできることがいくつかあります。
1つ目は、注文がどこに到達したかという観点から、オンラインで注文をリアルタイムで追跡する機能を顧客に提供することです。 バックエンドにいる間、管理ダッシュボードは顧客に見積もられた時間に更新され、ドライバーにもETAが与えられ、最新の配信が必要な時期を確実に把握できるようにする必要があります。
レストランアプリのパフォーマンス最適化のベストプラクティスに従うときに考慮しなければならない次のことは、マップの適切な統合です。 アプリの操作の最終段階で、ユーザーがアドレスを追加および編集することは難しくありません。 そして、あなたのドライバーがゼロの間違ったターンでアドレスに到達するために。
ステージ5：評価とレビューをソーシャルにする
通常、ユーザーがレストランアプリケーションとやり取りする最後の段階は、評価とレビューのセクションです。
あなたはあなたの顧客に彼らが持っていた食物と彼らが受け取った配達を評価するための準備をしなければならないでしょう。 計算された決定を下せるように、他の顧客が行ったレビューを確認するための機能を提供する必要があります。
ここで優位に立つ方法の1つは、顧客がソーシャルメディアでオンラインでレビューを共有できるようにすることです。
これらの段階とそれらで実行する必要のあるそれぞれの作業を完了すると、アプリケーションのエンゲージメントに取り組む時間になる段階に到達します。 私たちが取り組んできた記事全体を補うステップ。
レストランビジネスのROIを向上させる方法を見つけるのは大変ですか？ 私たちはあなたのためにそれを処理しましょう。
以下のお問い合わせフォームに記入して、レストランモバイルアプリ開発者のチームに連絡し、レストランアプリのパフォーマンスを最適化する方法の回答を得てください。