COVIDの時代に消費者のプライバシーを真剣に受け止める方法

消費者のプライバシーはかつてないほど重要になっています。 実際、ほとんどの消費者（87％）は、企業が責任を持ってデータを処理していないと感じた場合、ビジネスを他の場所に移します。

必要なのは、傷つけられるブランドへの信頼のための1つのデータ侵害またはデータコンプライアンス訴訟です。 消費者がよりオンラインで買い物をしている時代に、プライバシーをDNAの一部にするために、組織が今日採用できるいくつかのベストプラクティスがあります。

プライバシーとコンプライアンスは新しい概念ではありません。 FTCは、1970年代に、最初の消費者プライバシー法の1つである公正信用報告法の施行を開始しました。

1991年に可決された電話消費者保護法（TCPA）は、特に2013年に改正されたとき、すべてのマーケティング担当者にとって必要な考慮事項でした。

それ以来、テクノロジーの急速な変化が見られ、プライバシーの新たな課題が加速しています。 これには、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）の2020年の施行が含まれます。

他のいくつかの州は新しい法律を順守しており、連邦法はそれほど遅れていない可能性があります。

最も安定した時期でさえ、市場の多くはプライバシーとコンプライアンスの規制を遵守するための最善の方法についていくのに苦労しています。

しかし、消費者がプライバシーについてますます発言するにつれて、彼らの希望を尊重することは単にビジネス上理にかなっています。

企業は、規制に従わないことにより、訴訟で数千万ドルを失う可能性があります。

最もよく知られているTCPA和解の1つは、キャピタルワン（および3つの回収機関）が消費者の携帯電話に電話をかけるための自動ダイヤラーの使用に関する集団訴訟を終わらせるために7500万ドル以上を支払うことに合意した2014年8月に発生しました。

同様に、CCPAに準拠しないと、重大な制裁措置が取られる可能性があり、違反したレコードごとに100ドルから750ドルの法定損害賠償が発生します。

ただし、カリフォルニア州の裁判所は、違反に応じて罰則を引き上げることができます。 制裁措置は、意図的な違反の場合は$ 7,500に達し、意図しない違反の場合は$ 2,500に達する可能性があります。

回避できるペナルティを組織が支払うべきではありません。

今のトレンド

2013年にTCPAが改正されたとき、当社は企業のコンプライアンスを支援するソリューションを開発しました。 当社のソリューションは、コンプライアンスを支援するだけでなく、ブランドが顧客や市場全体の評判を保護できるように調整されています。

私たちが採用しているベストプラクティスはその間に確立され、TCPAを超えて適用できるように進化してきました。

35,000を超える比較ショッピングサイトとリード生成サイトを運営するパートナーのネットワークと協力して、毎月4億を超える消費者の購入経路を目の当たりにしています。

当社は、個人情報（PII）を受信または記録しないことにより、消費者のプライバシーを保護および尊重します。 1,000を超えるパートナーのネットワークにより、消費者からブランドへの苦情が前年比で変動し、場合によっては増加しています。

リードが生成されてから苦情が申し立てられるまでの時間が長くなり、2019年6月から2020年6月にかけて50％以上増加していることがわかりました。

したがって、3月と4月の買い物活動の増加は、8月と9月のTCPAの苦情という形で影響を与えることが期待できます。 これらの傾向を考えると、マーケターはコンプライアンスに投資していることを証明するためのベストプラクティスを確認する必要があります。

マーケターは何ができますか？

最善のアドバイスは、同意の証明を文書化することによってコンプライアンスを保証するサードパーティのソリューションに投資することです。 組織を保護するために、次のベストプラクティスを検討してください。

• あなたが協力している会社があなたに電話をかけている方法と、元の消費者データと電話番号がどこから来ているのかを明確に理解してください。
• 提携している企業が、オンラインまたはモバイルのリードフォームに記入した消費者にダイヤルしているかどうかを尋ねます。
• 通話データを元のリードフォームまで追跡できることを確認します。
• アウトバウンドコールを転送または発信するための適切な権限を取得します。
• 消費者がリードフォームで連絡を受けることに同意したことを明確に知り、適切な同意が行われたことの説得力のある証拠を持っている。
• 同意の証明を文書化して、費用がかかり増加するTCPAの苦情を阻止し、防御するのに役立てることができます。
• 原告または集団訴訟を弁護するために、同意の証拠が保存され、永続的に利用可能であることを確認してください。
• ビジュアルレンダリングテクノロジーとレポートを通じて、すべてのWebセッションの検証済みレコードをキャプチャして提供します。

現代のマーケターは、規制やデータ保護およびセキュリティ対策を遵守するだけではありません。 彼らは彼らのブランドへの完全な信頼を築くために消費者のプライバシーを真に尊重する必要があります。

その信頼が確立されると、マーケティング担当者は消費者とより価値のあるエンゲージメントを持ち、消費者はブランドとのタイミングがよく、関連性があり、信頼できるやり取りから価値を得ることができます。

誰もが勝ちます！

Rich SmithはJornayaのCMOであり、マーケティング戦略とチームをリードする25年以上の経験を会社にもたらしています。 スミスは、フラクショナルチーフマーケティングオフィサーの国内有数のプロバイダーであるチーフアウトサイダーズのパートナーおよびCMOとしての最近の役割で、あらゆる規模の企業と協力して収益性と成長を推進しました。 彼の長年の成功の実績には、Ditech、AIG Bank、およびRecovery Centers ofAmericaでのCMOの役割が含まれます。