顧客維持のためにSalesforceを使用する方法

公開: 2021-08-15

あなたのプロセスがあなたの顧客を幸せに保ち、彼らがあなたの会社で働き続けるように一生懸命に努力することにおいてどれほど良くなっているのかを理解するのを助ける数字は顧客維持率（CRR）です。顧客維持は、第一印象とその人があなたのブランドと接触することから始まります。これは、取引とあなたの会社と彼らとの関係を通してすべて続きます。

ほとんどの企業は、リードを閉じるためにSalesforceを使用することを目標としています。これは驚くべきことですが、この会話のプロセスにはかなりの費用がかかります。さて、あなたの業界と研究によると、顧客獲得は顧客維持と比較して5から25倍高価です。

だからこそ、あなたはいつもあなたがすでに持っている良い顧客を保持したいと思っています。また、調査によると、顧客維持率が5％増加すると、利益が25％以上増加します。

それで、他に良い選択肢がないので、Salesforceが顧客を維持するのにどのように役立つかを見てみましょう。

1.統合を使用して、すべての顧客データを1か所で取得します

以前の営業チームとマーケティングチームは、データサイロでの作業を好み、あらゆる機会をつかむために互いに競合していることがわかりました。

市場調査員の言葉によると、カスタマーサポートおよびサービスアプリとの統合は、顧客とのコミュニケーションの接点をスムーズにするのに役立ちます。カスタマーサービスソフトウェアを使用して顧客と記録したすべてのやり取りは、あるアプリから別のアプリに手動でデータを転送するかどうかに関係なく、キャプチャしたり、CRMに記録したりできます。

さらに、Salesforceとの統合により、さまざまな理由でしばらく非アクティブなままでいる潜在的な顧客を特定できます。 MailChimpなどの他のメールマーケティングツールを使用して、Salesforceと統合することもできます。 MailChimpは、割引、競争、オファーなどの電子メールを伝達することにより、非アクティブなサブスクライバーを識別し、それらを再エンゲージするのに役立ちます。

さて、私たちの顧客サービスが完璧であることを確認するための最良の方法は、私たちの顧客サービスプラットフォームを私たちの中央CRMと統合することによって、私たちの顧客サービスチームがすべての顧客について十分に情報を得ていることを確認する必要があります。透明性のあるシステムには、営業およびマーケティングチームからの翻訳よりも多くの利点があることをすでに知っています。これらすべてから、顧客維持に関してはより効果的であることがわかります。

2.顧客データを活用してパーソナライズする

顧客との関係に関しては、すでに膨大な量の顧客に関するデータが蓄積されている可能性があります。上記のヒントに従って、このようなすべてのデータをSalesforceに統合した場合は、次に、顧客関係を制御し、データを使用して電子メールをパーソナライズできるようになります。そのようなすべての行為はあなたの顧客を特別な気分にさせます。 Salesforceを使用すると、Webサイトのアクティビティ、ダウンロードなどの顧客データに関して、金鉱を収集できます。これは、顧客にとって素晴らしい体験になるでしょう。

3.「セールスクラウド」を使用すると、より多くの取引をより迅速に成立させ、生産性を向上させ、セールスチームを十分なリードで満たすことができます。

Sales Cloudには、生産性などを向上させるさまざまなオプションが付属しています。 Sales Cloudを使用すると、顧客情報とインタラクションを1か所で追跡するだけで取引をより迅速に処理できます。さらに、販売可能なリードをさらに見つけて育成し、それらを変換することで、変換率を高めるのに役立ちます。

Sales Cloudは、AI、プロセスの自動化、および単一のコンソールでの自動データキャプチャにより、生産性を向上させます。実際、最新の情報を使用して、より速いペースで洞察に満ちた意思決定を行うことができます。 Sales Cloudは、どこからでも最新の情報を使用して、迅速で洞察に満ちた意思決定を行うこともできます。また、トップリードをマークするための口径を保持し、AIを使用したさらなるステップを推奨します。

4.「SalesforceServiceCloud」を使用すると、どこからでも顧客をサポートし、継続的な会話を続けることができます。

Salesforce Service Cloudの支援により、単一のコンソールからカスタマーケースを迅速にクローズできます。さらに、Service Cloudを使用してカスタマーケアをパーソナライズでき、顧客の行動に基づいて要件を予測することもできます。それとは別に、Service Cloudを使用すると、MMS、SMS、およびライブメッセージングを使用したグループサービスを介した会話型サービスを提供できます。電話から現場にインテリジェントで接続されたパーソナライズされたサービスを提供しながら、エージェントの生産性を向上させることもできます。

5.「SalesforceMarketingCloud」を使用すると、適切なチャネルで適切なメッセージを適切なタイミングで配信することにより、カスタマージャーニーを構築および管理できます。

Salesforce Marketing Cloudは、CRMを他のデータと一緒に使用して、Eメールマーケティングをパーソナライズおよび自動化することにより、顧客を引き付けるのに役立ちます。また、Marketing Cloudを使用すると、モバイルメールで、販売、マーケティング、サービスなどのすべてをつなぐ1対1のカスタマージャーニーを作成できます。

6.「スモールビジネスソリューション」で顧客を満足させます。

このようなソリューションは、あらゆるチャネルで顧客にサービスを提供し、顧客を満足させることで、45％多くの顧客を維持するのに役立ちます。また、スモールビジネスソリューションを通じて、どこでもより速いペースで販売することにより、37％多くの収益を達成できます。スモールビジネスソリューションでは、実行するすべてのものを単一のプラットフォームに接続することで、アプリケーションを52％高速に統合できます。また、適切な顧客との個人的なやり取りにより、44％多くのリードを見つけるのに役立ちます。

結論

顧客維持は、収益を増やすための費用効果の高い方法です。しかし、私たちはこの競争の激しい世界に住んでいるので、顧客は常にあなたに固執する必要はありません。彼らがより良いものを見つけた場合、彼らはあなたを離れる可能性があります。

ですから、精通したマーケティング担当者になり、データの強みを利用して顧客体験をパーソナライズし、顧客のニーズに真に耳を傾け、顧客に付加価値を与える時が来ました。永続的な関係を築いたり壊したりすることができるのは、個人的で小さなタッチであることを忘れないでください。

この投稿がお役に立てば幸いです。今では、セールスフォース開発会社を雇い、Salesforceをより有効に活用して顧客維持を高めることができます。