ウェブサイトのパーソナライゼーションのユースケースと例 2023

ウェブサイトのパーソナライゼーションとは何ですか?

Web サイトのパーソナライゼーションは、Web サイトへの訪問者のためにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成するプロセスです。 Web サイトのパーソナライゼーションにより、単一の幅広いエクスペリエンスを提供するのではなく、企業は訪問者に個々のニーズや好みに合わせた独自のエクスペリエンスを提供できます。

パーソナライゼーションには次のものを含めることができます。

• カスタマイズされた製品の推奨事項
• 対象の画像や動画を表示する
• カスタマイズされた CTA
• カスタム ランディング ページ
• ページの読み込み方法を調整する
• チェックアウト/登録時に顧客の詳細を正しく取得する
• チャットボットによる質問への回答

パーソナライズされたコンテンツの例は何ですか?

友達の Facebook ニュース フィードが自分のフィードとはまったく異なっていることに気付きましたか? それは、Facebook があなたの経験をパーソナライズすることです。 彼らは、あなたが興味を持っているトピック、友達からの最新情報、あなたが好きかもしれないイベントの提案、あなたの地域からのニュースを考慮して含めることによって、あなたの経験をキュレーションします. 表示される広告も、好みや過去の閲覧履歴に基づいています。

コンテンツをパーソナライズするのは Facebook のようなソーシャル メディア サイトだけではありません。現在、多くのブランドが Web サイトのパーソナライズを使用してユーザー固有のニーズに対応しています。

これは、Philips が Insider のアドバイスを受けて、既に製品をカートに入れているユーザーのために、製品ページに社会的証明メッセージを実装した方法です。

ウェブサイトのパーソナライゼーションの利点

Statista によると、米国の消費者の 90% が、マーケティング コンテンツのパーソナライズを「非常に」または「ある程度」魅力的だと感じています。 Zoominfo は、消費者の 77% が、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを優先するブランドを選択、推奨、またはより多く支払ったことを発見しました。

ビジネス収益の向上に加えて、Web サイトのパーソナライゼーションには次のような利点があります。

1.コンバージョン率が高い

econsultancy によると、「Web サイトをパーソナライズした企業の 94% がコンバージョン率の上昇を経験しました」。

この改善の主な理由は、パーソナライズされた CTA、製品レコメンデーションの関連性の向上、コンバージョン率の高いランディング ページでした。

たとえば、誰かが既にあなたのメーリング リストに登録している場合、制限付きリソースをダウンロードするために電子メール アドレスを提供するよう強制されるべきではありません。 代わりに、「製品デモ」へのアクセスなど、次のアクションを奨励する必要があります。

2.顧客ロイヤルティの向上

パーソナライゼーションは、コンバージョン率の向上と顧客満足度の向上につながり、ブランド ロイヤルティの向上につながります。

SmarterHQ は、消費者の 72% が、パーソナライズされたメッセージを提供するブランドのみを利用すると主張していることを発見しました。 ユーザーがブランドとどのようにやり取りしているかについてのデータを収集すると、Web サイトに対する顧客の反応を理解するのに役立ちます。 この情報は、将来の Web サイト UI の形成、価格設定戦略の選択、製品の微調整、マーケティング イニシアチブの追求を行って、より競争力のある地位を獲得する際に役立ちます。

3.販売サイクルの短縮

営業チームは商談を提案して成約するのが大好きです。 彼らが好まないのは、見込み客を検証したり、資格のない見込み客からの電話に対処したりするために時間を無駄にすることです。

パーソナライゼーションを使用すると、営業チームのオーディエンスをより適切にセグメント化して、より質の高いリードを特定し、より効果的なセールス コールを確保できます。

パーソナライゼーションが役立つもう 1 つの方法は、販売に必要なフォローアップ メールの数を減らすことです。 顧客のニーズと、顧客にとって最も効果的なパーソナライズされたメッセージをよりよく理解することは、取引をより迅速に完了するのに役立ちます。

4.より関連性の高い推奨事項

コンテンツであろうと製品の推奨であろうと、Web サイトでの顧客体験をパーソナライズするということは、個人としての顧客に関連する提案を行うことを意味します。 この例は、Amazon で製品を検索するたびに表示されます。

この例では、Amazon はあなたがデジタル カメラを閲覧したことを認識し、あなたが楽しめる関連商品のセットを表示しています。 このパーソナライゼーションは、あなたに似た以前の顧客からのデータにも基づいています。このカメラを見た他のユーザーも提案された製品を見たので、あなたもそれらに興味があるかもしれません.

実際、Amazon は、全体の売上の 35% が製品の推奨によるものであると予測しています。

コンテンツの例では、Netflix は、ユーザーが既に視聴したコンテンツのジャンルに基づいて、映画やテレビ シリーズを推奨しています。

5.ウェブサイトでのより多くのエンゲージメント

関連性の高いコンテンツを顧客に提供すると、顧客はサイトにとどまりたいと思う可能性が高くなります。 パーソナライゼーションは、ウェブサイトを探索し、製品に関与するより多くの理由を人々に提供します。

ウェブサイトをパーソナライズすると、ウェブサイトでの平均セッション時間が長くなり、直帰率が低下します。

6.マーケティングの ROI の向上

広告によるリターゲティングの改善、パーソナライズされたコミュニケーション、オーダーメイドのランディング ページ、CTA はすべて、ROI を向上させる、より明確で焦点を絞ったマーケティング キャンペーンにつながります。 パーソナライゼーションは、アカウントベースのマーケティング イニシアチブの改善にもつながります。

パーソナライゼーションは顧客にとって重要ですか?

今日の顧客は、あなたが自分の話を聞いているように感じ、自分が誰であるかを理解していると感じたいと思っています。 彼らは自然と、自分たちのニーズに対応するために時間を割いてくれるブランドに引き寄せられます。

ウェブサイトのパーソナライゼーションとは、これらのニーズを予測し、カスタマイズされたデジタル エクスペリエンスで対応することで、各訪問者が価値を感じられるようにすることです。 これは、各訪問者の固有のプロファイルに従って、ブランドが提供するメッセージ、オファー、体験を文脈化する方法です。

アクセンチュアの調査によると、消費者の 91% は、ブランドを認識して覚えていて、関連するオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高くなります。 同じ調査によると、消費者の 48% が企業の Web サイトを離れ、別の場所で購入したことがあります。

消費者は、自分の名前と購入履歴を知っているブランドから購入する可能性が高く、その情報を使用して個人に関連するコミュニケーションを提供します。

Martes Sport が Web パーソナライゼーションを使用して ROI を 30 倍に増やした方法を見てみましょう。

Martes Sport Group は、中央および東ヨーロッパ市場でスポーツ用品の製造、流通、小売を行う大手スポーツ用品コングロマリットです。 同社は 3,000 人を超える従業員を擁し、ポーランドと海外に 350 を超える店舗を展開しています。

Martes Sport は、パーソナライズされたオンサイト エンゲージメントを作成し、より簡単に製品を見つけられるようにしたいと考えていました。 これを実現するために、Martes は Insider のイメージ オーバーレイをオンサイト キャンペーンに組み込み始めました。

Insider の Web サイト オーバーレイは、トレンドの製品とカテゴリを宣伝することで、シームレスに製品を発見できるようにしました。 Martes Sport は 1 か月で、クリック数が 10.3% 増加し、コンバージョン率が 6.6% 増加しました。

ウェブサイトのパーソナライゼーションの重要性について説明したので、いくつかのアプローチについて説明しましょう。

ウェブサイトのパーソナライゼーションにはどのようなアプローチがありますか?

Web サイトのパーソナライゼーションには、大きく分けて次の 3 つのカテゴリがあります。

1.明示的なウェブサイトのパーソナライゼーション:

明示的な Web サイトのパーソナライゼーションとは、Web サイトのカスタマイズに使用する情報を提供することに顧客自身が同意することです。 ユーザーが初めてあなたのウェブサイトにアクセスするとき、「Cookie」として保存されたいくつかの設定を選択し、その後の各アクセスで設定に従ってコンテンツが表示されます。

明示的なパーソナライゼーションは、ユーザーのパーソナライゼーション設定が変更されない限り機能し、変更された場合は効果が低下します。 この戦略は、さまざまな状況で異なる要求を伴う、さまざまな個人が持つ複雑なニーズを網羅するのに苦労しています。 1 つのサービス内でもニーズは変化する可能性があります。たとえば、旅行の好みは、一人旅、家族旅行、出張、休暇などによって変化する可能性があります。

より柔軟なパーソナライゼーションが必要です。

2. Web サイトの暗黙のパーソナライゼーション:

暗黙のパーソナライゼーションは、製品、ユーザー、およびコンテンツ間の関係に基づいています。 このアプローチは、大量のデータに依存して、これらの要因間の関連付けを作成します。 たとえば、YouTube が過去の視聴履歴に基づいておすすめの動画を提案する場合、それは暗黙の Web サイトのパーソナライズの一例です。

3.コンテキストに応じたウェブサイトのパーソナライゼーション:

上記の 2 つのアプローチとは異なり、コンテキスト Web サイトのパーソナライゼーションは、現在の時間、場所、およびユーザーに影響を与えるその他の外部要因に基づいて製品または目的地を推奨することによって機能します。 リアルタイムのユーザー データを活用することで、この戦略は各ユーザーにより関連性の高いエクスペリエンスを提供できます。 たとえば、「周辺のレストラン」を検索すると、Google アシスタントは GPS 位置情報と現在の時刻に基づいて、現在営業している近くのレストランを表示します。

場合によっては、アプリで複数の種類のパーソナライズを統合することさえできます。 Google マップが家に着くまでに 20 分かかると表示する場合、Google マップは明確な情報、住所、コンテキスト情報、日時、ライブ交通データ、現在地を使用しています。

Web サイトのパーソナライゼーションに対するこれら 3 つのアプローチを使用して、最適な方法を見てみましょう。

Web サイトのパーソナライゼーションのベスト プラクティス

1.目標を定義する

Web サイトのパーソナライズを開始する前に、目的を定義する必要があります。 ウェブサイトをパーソナライズすることで、何を改善したいと考えていますか? エンゲージメントの向上、コンバージョンの改善、直帰率の低下、または顧客ロイヤルティの向上に重点を置くことができます。

目標を定義するもう 1 つの方法は、現在の Web サイトを分析し、機能のギャップを探すことです。 次の質問を検討してください。

• どうすればリピーターとうまくやり取りできますか?
• Web サイトで特に注意が必要な領域は?
• さまざまなユーザー グループに必要な CTA は何ですか?
• どの指標を追跡および分析する必要がありますか?

これらの質問に答えると、キャンペーンを成功に導く Web サイトのパーソナライゼーションの目標を定義するのに役立ちます。

2.リアルタイム データを使用する

ユーザー固有のニーズを特定する最善の方法は、リアルタイム データを収集することです。

データ ソースには次のものを含めることができます。

• 購入データ
• 開いたページ
• 既読メール
• 検索履歴

強力な AI テクノロジと機械学習アルゴリズムに支えられた Insider の成長管理プラットフォーム (GMP) をサイトに実装することで、訪問者の行動と好みを知ることができます。 次に、その情報を使用してユーザーを効果的にセグメント化し、将来的にシームレスでカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。

3.プライバシー契約の開示

ユーザーがストーキングされていると感じないようにすることが重要です。

顧客は、自分の情報が何に使用されるかを知らなければ心配するかもしれません。 データの使用に関して完全な透明性を提供し、ユーザーの安全を保証するプライバシー ステートメントを提供するようにしてください。 これにより、ブランドが信頼できるものであることが示され、パーソナライズされた提案にユーザーが不快感を覚えるリスクが軽減されます。

4.現在のユーザーを巻き込む

Web サイトの変更について社内で議論するよりも、既存の訪問者をプロセスに参加させる方がよいでしょう。 結局のところ、変更が顧客体験の向上を目的としているのであれば、顧客の意見を考慮するのが賢明ではないでしょうか?

アンケートを使用して、Web サイトと提案された新しい変更について顧客からフィードバックを得ると、リスクを軽減し、Snapchat で経験したようなユーザーの悲惨な損失を回避するのに役立ちます。

今後の変更をユーザーに通知することは、従うべきもう 1 つの優れた方法です。 ウェブサイトが大規模な変革を遂げた後、ユーザーの不満はよくある不満です。

Insider の成長管理プラットフォームを使用すると、Web サイトに予定されている変更を発表し、ユーザーに期待感を抱かせることができます。 変更がいつライブになるかを知らせるカウントダウン タイマーまたはバナーを追加できます。

5.テスト！

おそらくすべてのプロセスの母体であり、本格的な変更を行う前に機能をテストすることで、貴重な時間とリソースを節約できます。

ウィジェットの A/B テストと多変量テストを使用すると、ユーザーが変更にどのように反応するかを知ることができます。 また、サイトにいくつかの変更をゆっくりと追加し、それらのユーザーからの反応を観察してから、それらをより広く実装することもできます.

6.無理しないで！

顧客に自分が重要であると感じさせることと、気味の悪い印象を与えることとの間には微妙な差があります。 似たようなコンテンツや商品のおすすめを何度も表示すると、顧客を悩ませることがあります。

7. 分析を追跡する

プロセスの最初に設定した目標に基づいて、ウェブサイトの分析を一貫して監視し、仮説を検証する必要があります。 ウェブサイト分析ツールを使用して監視することで、行った変更が引き続きキャンペーンを成功に導くのに役立ちます。

2023 年になり、顧客はお腹を空かせています。 同じ当たり障りのない、退屈な一般的な食べ物を彼らに提供するつもりですか? または、あなたのウェブサイトは、彼らが好きなように、その熱くて蒸し料理で準備ができています!

ウェブサイトのパーソナライゼーションのエキスパート

Web サイトのパーソナライゼーションを最大限に活用するには、ロードマップを提供できる専門家が必要です。 Insider の Growth Management Platform (GMP) を導入すると、再設計プロセス全体で迅速かつ完全な修正を確実に行うことができます。 また、技術チームを煩わせることなく、フロントエンドの変更をすばやくテストしてデプロイできます。 以下は、お客様が私たちについて言っていることの一部です。

Web サイトの再設計プロジェクトに関しては、Insider のテクノロジと社内の専門知識により、顧客を満足させるだけでなく、時間とリソースを大幅に節約できます。 [email protected] までご連絡いただくか、www.useinsider.com にアクセスしてデモをスケジュールしてください。