ウェルカムメール：なぜ3が1よりも優れているのか

公開: 2016-06-17

記事上で

新しい人と出会うと、第一印象が重要になります。しかし、その人の私たちの意見を補強し、私たちが彼らと確立したい相互作用の種類と頻度への道を開くのは、2番目と3番目の印象です。これらの常識的な単純な問題は、電子メールと同じように人々にも当てはまります。

私たちのeコマースを購読している人々との関係を築き始めるとき、私たちは皆、ウェルカムメールの重要性を知っています。しかし、このフェーズを最大限に活用して、新しいサブスクライバーを忠実なフォロワー、さらにはバイヤーに変える方法を知っていると確信していますか？これはすべて、自動電子メール機能を使用して簡単に実装できます。

この投稿では、この潜在的なモードを最大限に活用するための電子メール自動化の基本といくつかのベストプラクティスを共有します。今日は、シンプルでありながら効果的なタイプの自動電子メールであるウェルカム電子メールシリーズの調査にさらに踏み込んでいます。

より多くの接触、より多くの相互作用

連絡の最初の段階は、多くの場合、個人とブランドの間の新婚旅行期間に例えられます。ニュースレターやWebサイトにサインアップするための一歩を踏み出したという事実は、私たちが言っていることに関心や好奇心を持っていることの証です。または販売。この時点で、購入の可能性も非常に高くなります。これを傍受してコンバージョンを達成する方法を知ることは、受信者に送信する最初の電子メールの重要なタスクの1つです。

最初のウェルカムメールで、受信者にWebサイトの小宇宙を紹介できることが重要であり、細部に細心の注意を払う必要があります。あらゆる意味で、私たちのことをほとんどまたはまったく知らない人に私たちが提供する最初の名刺です。しかし、千と一の理由で、ユーザーがこの電子メールを見たり開いたりしない場合はどうなるでしょうか。何が起こるかというと、私たちは非常に重要な連絡の機会を逃してしまうでしょう。

これが、ウェルカムメールを1通ではなく送信する理由ですが、ユーザーを引き付け、ユーザーが見ることが重要だと思われるすべてのことを確実に伝えるために、複数の連続したメールが適切な方法であることがよくあります。同様に、エンゲージメントを刺激し、Webサイトのエクスペリエンスをガイドすることにより、ユーザーが提供しているものに「愛着を持つ」ことができるようにすることが重要です。 電子メールの自動化のおかげで、「ガイド付きツアー」を簡単に作成して、ユーザーが到着したい場所に正確に同行し、コンテンツにさらされるスペースと時間の両方を増やすことができます。

ウェルカムメールシリーズ：目的

最初の電子メール通信が設定する必要がある目的は何ですか？アリストテレスの理論によると、人間の心は、感情的、合理的、修辞的（つまり、権威と説得の要因に基づく）の3つのレベルの説得に敏感です。一般的な連絡先をできるだけ早く購入者に変えるには、最初のコミュニケーションを3つのレベルすべてにアピールする必要があります。

感情的：共感的なコードを印象付けて、陰謀を生み出し、ユーザーを引き付けます。サインアップしてくれたことに感謝し、強力なブランディング要素（ロゴ、チームメンバーなど）を含め、ソーシャルメディアへのリンクを提供してユーザーをコミュニティに紹介することができます。
合理的：サービスにアクセスするために必要な情報（ログイン資格情報など）を提供し、サービス、特典、および製品カテゴリについて通知します。
説得力：ブランドへの信頼を強化し（たとえば、一流のクライアントロゴ、賞、カスタマーサービスの表彰などを含めることにより）、インセンティブまたは臨時割引を通じて購入を奨励します。

実用的なレベルでは、コミュニケーションの3つのレベルを3つのマーケティング目標にまとめることができます。

感情的→ブランドアイデンティティの強化
合理的→顧客ロイヤルティの構築
説得力のある→コンバージョンの達成

実際、これらすべてのレベルのコミュニケーションに到達し、1つのメッセージですべての目標を達成することは非常に困難です。 特大のウェルカムメールを作成しない限り、何かをあきらめなければならないことは避けられません。たとえば、iCloudはウェルカムメールの機能的および合理的な側面に優先順位を付け、提供する機能の長く網羅的なリストを提供します。

別のeコマースであるLord＆Taylorのニュースレター購読確認メールは、説得力のあるレベルのコミュニケーションに焦点を当てています。陽気なグラフィックは、サインアップのすべての利点をテキストで示し、買い物をするための強い呼びかけで終わります。さらに、非常に強力な信頼要素である送料無料に重点が置かれています。

1、2、3、変換

Eメールマーケティングの世界ではいつものように、すべてのビジネスのニーズを満たすための単一の修正はありません。トリガーされた電子メールのフローは、さまざまなタイミング、コンテンツ、および目的に基づいて構造化でき、すべての新しいサブスクリプションに対して標準化することも、特定のアクションによってトリガーすることもできます。 ニュースレターまたはeコマースWebサイトにサインアップするユーザーに応じて、2つの可能なフローを以下に示します。 ウェルカムシリーズの最後のメッセージの後、ユーザーは最終的に通常の電子メールの流れに置かれます。

A.ニュースレターの購読に基づくフロー

トリガーされたメッセージ＃1
サブスクリプションからの時間：即時（または24時間以内）
メールの内容：登録していただきありがとうございます。ブログの内容についての短いティーザー、ソーシャルメディアへのリンク

トリガーされたメッセージ＃2
サブスクリプションからの時間： 2日
メールの内容：必読の5つのリストまたは編集者が選んだコンテンツ/ブログ投稿

トリガーされたメッセージ＃3
サブスクリプションからの時間： 1週間
メールコンテンツ：長い形式のコンテンツをダウンロードしたり、イベント、ウェビナー、セミナーに参加したりするための招待状

B.eコマースサブスクリプションに基づくフロー

トリガーされたメッセージ＃1
サブスクリプションからの時間：即時（または24時間以内）
メールの内容：ご登録いただきありがとうございます。主な製品カテゴリ/ベストセラーの最初の紹介です。

トリガーされたメッセージ＃2
サブスクリプションからの時間： 3日
メールの内容：最初の購入を奨励するための小さなウェルカムディスカウント

トリガーされたメッセージ＃3 –バージョンA
サブスクリプションからの時間：1週間
トリガーアクション：購入はまだ完了していません
メールの内容：すぐに変換できるように、わずかに高いウェルカムディスカウント

トリガーされたメッセージ＃3 –バージョンB
サブスクリプションからの時間： 1週間
トリガーアクション：ユーザーが購入しました
メールの内容：友人と体験を共有するための招待状。最初の購入でさらに割引が適用されます。

包みます

ウェルカムメールを1つ持っていても問題ありませんが、複数持っている方がよいでしょう。ユーザーに多様なオファーやコンテンツを提供し、コンバージョンやエンゲージメントを促進するために、シーケンスを構成します。人々は自分が何を望んでいるのかわからないという仮定から始めます。彼らはあなたのコンテンツが購読する価値があることを導き、励まし、確信しなければなりません。