クラスはセッション中です：CDPが何でないかを理解する

公開: 2021-04-02

CDPが何であるか、そして何でないかを理解することはそれほど難しいことではありません。時々、それが何でないかを探求することによって、物が何であるかを理解する方が簡単です。ネガティブな空間を通して物事を把握することができます。したがって、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）によって切り分けられたマーテックのコーナーを探索し続けると、CDPの意味に到達します。 CDPが何でないかを見てみましょう。具体的には、他のカスタマーエクスペリエンスソリューションとどのように異なるか（ただし、連携するか）。

CDPとは

多くの頭字語を掘り下げていきます。マーテックの分野で取り乱しているソリューションの数は目がくらむほどです。そこにあるツールを最も効果的に使用する方法を理解できるようにするために、ここでわかりやすく説明します。マーケティングにおけるCDPとは何ですか？比較の基礎を確立しましょう。CDPの意味を簡単に見てみましょう。

「CDPは、顧客データを収集、整理、一元化して包括的な顧客プロファイルを構築する、事前に構築されたシステムです。」

CDPではないもの：アルファベットスープ版

CRMではありません

CRM（顧客関係管理）システムは、顧客と会社とのやり取りに関する情報を収集するように設計された顧客エンゲージメントツールです。キャプチャされたデータは、既知の顧客と見込み客に関する個人を特定する情報を含む、ファーストパーティのデータです。

CRMは通常、営業に関連付けられており、他の部門（マーケティングを含む）はCRMを使用しますが、営業担当者やその他の顧客対応チームメンバーの顧客およびアカウント情報を取得するために特別に設計されています。

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CRMはCDPとどう違うのですか？

CRMは顧客データをキャプチャしますが、それを使用する顧客対応チームに関連するデータのみをキャプチャします。また、情報の多くは手動で入力されます（デモやセールスコールからのメモなど）。 CDPは、カスタマージャーニー全体から幅広い情報を収集し、異種システム（CRMを含む）からデータを自動的に取得して、動的な顧客プロファイルを構築します。

CRMとCDPはどのように連携しますか？

CDPとCRMではありません。 CDPはCRMに取って代わるものではありません。それどころか、それらはしばしば一緒に働き、お互いをより効果的にします。 CRMシステムはデータをCDPに送ります。次に、CDPはデータをクリーンアップし、重複を削除して不整合を減らし、情報をCRMと共有します。

DMPではありません

DMP（データ管理プラットフォーム）は、ユーザープロファイルの構築に引き続き重点を置いていますが、サードパーティのデータを使用して、既知の顧客ではなく匿名ユーザーのプロファイルを構築します。 DMPは、人口統計および匿名の行動データを使用して潜在的な顧客を特定し、より効果的なターゲット広告を可能にするように設計されました。

DMPはCDPとどう違うのですか？

どちらのシステムもユーザープロファイルを作成するように設計されていますが、DMPによって収集されるデータはCookieベースであるため、情報へのアクセスは一時的なものにすぎません（Cookieの有効期限が切れると過去のデータにアクセスできなくなります）。これらのシステムで作成されたユーザープロファイルは、生きた動的なプロファイルではなく、時間内のスナップショットを提供します。これは、DMPが長期分析からの深い洞察を提供するために装備されていないことも意味します。

もう1つの重要な違いは、DMPは、ブランドとすでに関係を持っている既知の顧客ではなく、匿名ユーザーに特に関係していることです。一方、CDPは、既知の顧客と見込み客のプロファイルを作成するように設計されています（ただし、現在、多くは両方のオーディエンスのデータを収集しています）。

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DMPとCDPはどのように連携しますか？

CRMシステムと同様に、DMPは、CDPが包括的なデータベースを構築するために使用する顧客データパズルの別の部分を提供します。システムは必ずしも互いに競合することを意図しているわけではありませんが、代わりに、互いに増強します。 CDPとDMPを統合して、ファーストパーティとサードパーティの両方のデータを含む、顧客と見込み客のより堅牢な全体像を描くことができます。

DPEではありません

DPE（デジタルパーソナライズエンジン）は、顧客の特性や好み、またはそれらのセグメンテーションに基づいて、デジタルユーザーエクスペリエンスをパーソナライズすることに特化したソリューションです。 DPEは、ユーザーの行動データまたはセグメンテーションに基づいて、サイトの特定の要素（表示されるビジュアル、推奨事項に含まれる製品など）を調整します。

CDPとどう違うのですか？

DPE自体はデータベースではありません。これらは、データを使用して特定のマーケティング戦略を実行するツールです。

DPEとCDPはどのように連携しますか？

DPEは効果的に機能するためにデータに依存しているため、クロスチャネルデータを収集およびクリーンアップするCDPとDPEを接続すると、DPEが強化されるだけです。

一部のCDPは、独自のパーソナライズ機能を提供します。両方が必要かどうかは、ビジネスと、使用しているCDPによって異なります。あなたのビジネスにとってのCDPの意味は、それがあなたのニーズに独自にマッチしているということです。

DXPではありません

DXP（デジタルエクスペリエンスプラットフォーム）は、コンテンツ管理システムの進化形です。これらは、デジタルトランスフォーメーションを推進し、企業がWebサイト、アプリ、イントラネット、スマートデバイスなどを介して接続されたエクスペリエンスを提供できるようにするために構築されました。 DXPは、さまざまなツール（コンテンツ管理、データ、分析）を統合して、一貫性のあるエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供します。

CDPとどう違うのですか？

ただし、DPEと同様に、DXPはデータベースではありません。パーソナライズされたエクスペリエンスを可能にするために、データソース（CDPなど）との統合に依存しています。これらは、より動的なエンゲージメントを管理する方法としてコンテンツ管理システムから進化し、CDPよりも厳密に運用されています。

DXPとCDPはどのように連携しますか？

DXPは、パーソナライズとカスタマーエクスペリエンス戦略を通知するためにデータに依存しており、CDPは包括的なデータハブです。 CDPに接続すると、DXPに大量の高品質データが追加され、視聴者に適切なエクスペリエンスを設計していることを簡単に知ることができます。

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市場のニーズが変化するにつれて、特殊なニーズを満たすためにさまざまなソリューションが構築されます。キャプテンアメリカ、アイアンマン、ブラックウィドウ、トールがそれぞれ独自のスキルとパワーを持っているように、これらのソリューションにはそれぞれ独自の専門性があります。 CDPはニックフューリーのようなもので、スペシャリストをつなぎ合わせてアベンジャーズを形成します。

（彼自身のユニークな才能をテーブルに持ち込んでいる間…わかりました、それは完璧な比喩ではありません）。

GIPHY経由（ニック・フューリー：私はあなたに目を向けています。）

重要なのは、CDPは、すでに導入されているマーテックシステムを必ずしも置き換えることを意図したものではないということです。それらは、システムからデータを収集するか、システムとデータを共有するかのいずれかで、それらのシステムと連携でき、場合によっては、システムをさらに効果的に機能させることができます。アイデアは、チームのメンバーとして持っているツールを見て、それらができることをどのように最大化するか、そして全体をより強くするためにそれらを使用する機会がどこにあるかを調べることです。データに対するCDPの強みは英雄的です。

CDPが他のさまざまなシステムとどのように異なり、（反対ではなく）連携するかを理解することで、CDPが何であるか、およびCDPがビジネスにどのように適合するかを簡単に把握できます。