SchuhとArgosからモバイルコマースについて何を学ぶことができますか？

他の小売業者は、SchuhとArgosからモバイルコマースについて何を学ぶことができますか？

先週、英国の15の小売業者のWebサイトのモバイルユーザビリティに関するレポートを調べました。 NPSスコアに基づくと、SchuhとArgosは先を行っていました。

ホームページのメニューとナビゲーション

2つのホームページはメニューとナビゲーションへのアプローチが異なりますが、どちらも最近非常に人気のあるハンバーガーオプションを選択していません。

Schuhには、ページ上部にサイトセクションの明確なナビゲーションオプションがあり、検索、ストアファインダーなどへの目立つリンクもあります。

アルゴスは少し異なるアプローチを取ります。 同じストアファインダーとサイト検索リンクがありますが、カテゴリナビゲーションはページのさらに下にあります。

これにより、クリックしやすくなります。画像が大きいほど、人の指のターゲットが適切になるためです。

両者に共通しているのは、モバイルユーザーが探す可能性が最も高い機能を優先することです。

どちらにも次のリンクがあります。

• ストアファインダー。 最寄りのお店を探している移動中のユーザー向け。
• サイト検索。 ナビゲーションを使用するよりも、モバイルで商品を入力する方がはるかに簡単で高速です。

これらの要素に加えて、Schuhは、カスタマーサービスに電話して注文を追跡するための明確なリンクを示しています。

製品のフィルタリング

レポートによると、ユーザーは製品選択のプロセスを短縮する方法として製品フィルターを高く評価しています。

ただし、適用方法は異なります。 アルゴスでは、おそらく製品範囲が広いため、製品の選択を絞り込むのに時間がかかります。

したがって、テレビを探している場合は、ここでテレビを選択する前に、ホームページからテクノロジーカテゴリを選択する必要があります。

次に、さらに数回クリックしてこのポイントに到達します。ここで、画面サイズ、ブランドなどでフィルタリングできます。

シューでは、この旅はもっと簡単です。 ホームページを1、2回クリックするだけでフィルターを使用できるため、製品の選択がはるかに簡単になります。

製品ページ

両方の小売業者の製品ページで賞賛することがたくさんあります。 どちらも、モバイルでの使用は簡単でありながら、製品に関する詳細がたくさんあります。

どちらも画像の重要性を認識しています。 レポートによると：

ユーザーは、複数の商品画像や、画像間をスクロールしてズームする方法についての説明を期待しています。 彼らは著名な製品情報が好きで、コンサーティーナとタブが役立ちます。

ここで、アルゴスはこのテレビに複数の画像を提供しています。

テレビの背面を示すこのショットは、商品の説明のすべての単語を読まなくても、入力の数、HDMIスロットなどを買い物客に伝えるので非常に便利です。

シューはまた、画像で素晴らしい仕事をしています。 これらのブーツをさまざまな角度から見た8つの画像があり、製品の360度のビューもあります。

在庫確認/クリックして回収

両方の製品ページで、ユーザーは選択した製品の現地での入手可能性を確認できます。 ここアルゴスでは、オプションは製品画像のすぐ下にあります。

シューでは、それは同様の位置にあります。

これはSchuhでの簡単なプロセスであり、ユーザーは町や郵便番号を入力するか、ユーザーの場所を自動検出することができます。これは便利なショートカットです。

実際、前述のレポートに対して実施されたユーザーテストでは、ユーザーは自分の場所を手動で入力するよりも検出を好むことがわかりました。

Schuhでは、商品を在庫している店舗がそれほど明確に表示されていません。

ただし、クリックアンドコレクトの提案はそれぞれ明確に説明されており、行動を促すフレーズも明確です。

店舗のリストはArgosでより明確に表示されますが、利用可能になるまでの時間は、ユーザーが自分に最適なオプションを決定するのに役立ちます。

店舗検索

店舗検索は迅速で使いやすい必要があり、そのためにはユーザーの位置の自動検出が不可欠です。

Schuhの店舗検索は、ここですべての角度をカバーし、ユーザーが町や郵便番号で検索したり、地域ごとにナビゲートしたり、自動検出機能を使用したりできるようにします。

調査のユーザーは結果を地図に表示することを好みましたが、ArgosとSchuhはどちらも結果をリスト形式で表示しています。

これは、小さなモバイル画面で地図をつまんでズームするよりも便利だと思いますが、何を知っていますか？

地図は道順に使用され、はるかに便利ですが、ユーザーはロケーターから特定の店舗の在庫を確認することもできます。これは非常に便利な機能です。

チェックアウト

これが鍵です。 サイトの他の部分がどれほど使いやすくても、チェックアウト中の問題により、ユーザーは購入を完了できなくなる可能性があります。

この点で、主にユーザーがチェックアウト前に登録を求められないという事実のために、SchuhはArgosよりも優れています。

Argosでは、ユーザーはチェックアウトするためにサインインまたはアカウントを作成するように求められます。

すでにアカウントをお持ちの場合はこれで問題ありませんが、新規のお客様は、このフォームに記入する前に、まず「アカウントの作成」リンクを見つける必要があります。

これは多くのユーザーにとって大変な作業のように思われ、チェックアウト放棄の一般的な原因です。

比較すると、Schuhでは、買い物客は登録のヒントなしにバスケットからチェックアウトに直接送られます。

ここで便利な機能にも注意してください。

• 買い物客を安心させるセキュリティロゴと言語。
• チェックアウトを完了するために必要なステップ数を表示することで、それほど時間はかからないことをユーザーに保証します。
• メールアドレスが必要な理由を説明します。

また、ショートカットを使用して、他の多くのサイトよりも簡単かつ迅速にフォームに入力できるようにします。

ここでは、入力すると、一致する可能性のあるアドレスが表示されます。 これにより、住所を手動で入力する必要がなくなり、顧客の時間と労力を節約できます。

また、手動のアドレス入力エラーとその後の配信の問題を最小限に抑えるという有益な効果もあります。

Schuhはまた、ユーザーにセキュリティ上の懸念を提供する別のオプションを提供し、人々がクレジットカードの詳細を入力するのを防ぐPayPalを提供しています。

シューが買い物の理由を言い換える方法も好きです。 これにより、買い物客が支払いをしようとしている時点で、必要に応じて追加の安心感が得られます。

要約すれば

この記事は、これら2つのサイトから学ぶユーザビリティの教訓を網羅しているわけではありません。 一つには、サイトの速度については触れていません。

ただし、ここには、レポートに記載されているものの多くを含め、他の多くのサイトから学ぶことができる十分な教訓があります。

これは並べて比較するものではなく、各小売業者には固有の課題がありますが、主に優れたチェックアウトプロセス（および強制登録なし）のおかげで、Schuhはこれを克服していると思います。