ブランドアンバサダープログラムとは何ですか? – ガイドと例

ブランドアンバサダーの活性化は新しい概念ではなく、ほとんどのマーケティング担当者は、売上を促進するためにブランドの支持を生み出すことの重要性を認識しています。 しかし、今日のマーケティングのほとんどのことと同様、戦略、ツール、ベストプラクティスは常に変化しています。

• ブランド アンバサダー プログラムは、消費者との強い関係を築き、成長を促進したいと考えているマーケティング担当者にとって強力なツールとなります。
  
• ブランド アンバサダー プログラムは、ブランドの認知度、信頼性、信頼性の向上に役立つことで、大きな価値を生み出すこともできます。

アンバサダー プログラムとは何なのか、ブランド アンバサダーの見つけ方、ブランド アンバサダー プログラムの実行方法、成功の重要な要素について詳しく見ていきましょう。

ブランドアンバサダープログラムとは何ですか?

• ブランド アンバサダー プログラムは、企業がブランドのメッセージを広めるために、対象を絞った熱心な個人のグループと提携するマーケティング イニシアチブです。

• ブランド アンバサダーは、売上とコンバージョンの増加、ブランド認知度、ポジティブなブランド イメージの促進、全体的な口コミなど、特定のビジネス目標の実現を支援します。

ブランドアンバサダー、ブランドアドボケート、ブランドインフルエンサーの違いは何ですか?

ブランドの社会的会話を促進することに関しては、マーケティング担当者によって頻繁に飛び交う流行語がたくさんあります。 「ブランド アンバサダーはブランド アドボケートと同じですか?」というような質問があるかもしれません。 「インフルエンサーとアンバサダーの違いは何ですか?」

各役割の動作には常に重複がありますが、どちらがブランドのニーズに最も適しているかを判断するのに役立つ明確な違いがいくつかあります。 各グループの違いを見ていきましょう。

ブランドアンバサダー

ブランドアンバサダーは、ブランドの価値観を体現し、特定の社会的サークルの間で信頼と信頼を得ている専任のスポークスマンです。

• ブランドアンバサダーは、一定期間ブランドを代表するという明確なパートナーシップまたは正式な約束を結んでいます。
  
• 従来の支払い取り決めが存在する場合もありますが、金銭的補償が常に必要なわけではありません。
  
• 多くのブランド アンバサダーは、参加の報酬として無料の製品または特別な製品体験を受け取ります。
  
• ブランドアンバサダーは通常、ブランドの業界​​や特定のライフスタイルに深く関わっている人です。

ブランドアドボケート

ブランドの支持者とは、あなたのブランドに強い肯定的なつながりを持ち、友人、フォロワー、購読者、その他のソーシャル視聴者に喜んであなたのブランドを称賛する消費者です。

• ブランド アドボカシー キャンペーンは、多くの場合、ブランド アドボカシーを大規模に動員し、ユーザー生成コンテンツ (UGC) の作成、製品レビューの作成、ブランド コンテンツの共有を促すために企業によって展開されます。
• ブランド アドボケートは、製品のフィードバックを収集し、消費者に関する洞察を得て、新しいアイデアをクラウドソーシングするための優れたリソースでもあります。
  
• ブランドの支持者には、無料の製品、特別な特典、またはバッジやポイントなどの楽しいゲーム化された報酬が与えられることがよくあります。
  
• ブランド アドボケートは、他のブランド アドボケートを採用し、ロイヤルティ、購入頻度、全体的なブランド エクイティを高めることもできます。

ブランドインフルエンサー

インフルエンサーとは、オンラインで大きな社会的評判を持ち、ターゲットとする視聴者を反映する確立されたフォロワーを抱えている人々のことです。 インフルエンサーのフォロワー数は数千人から数百万人までさまざまです。

• ブランドアンバサダーと同様に、通常、各当事者が自分たちに何を期待されているかを理解した正式なパートナーシップが形成されます。
  
• インフルエンサーは、ビデオレビュー、専用のブログ投稿、オンライントレンドの創造的な表現、あるいは単にあなたのブランドを紹介する魅力的なビジュアルコンテンツなど、あなたのブランドのさまざまな種類のコンテンツを作成します。
  
• インフルエンサーは、インフルエンサー プログラムがキャンペーンベースのパートナーシップとみなされているのに対し、ブランド アンバサダー プログラムは関係ベースのパートナーシップとみなされているという点で、ブランド アンバサダーとは異なります。
  
• また、アンバサダーはインフルエンサーよりもはるかに製品についての知識があり、インフルエンサーは多くの異なるブランドと提携することがよくあります。

ブランドアンバサダーは参加の見返りに何を受け取りますか?

ブランドアンバサダーにはさまざまな方法で参加の動機が与えられていますが、必ずしも「正しい」方法があるわけではありません。 これは、特定の組織目標と内部プロセスに基づいています。

• ブランドによっては、ブランドアンバサダーと金銭契約を結び、その努力に対して金銭を支払う場合もあります。 また、アンバサダーが促進に貢献する販売ごとに収入を得られるように、構造化されたコミッションやアフィリエイト マーケティングの取り決めを設計する人もいます。
• アンバサダーが価値を得るもう 1 つの方法は、特別な体験を通じてです。 これには、誰よりも早く新製品にアクセスしたり、製品を無料で試したり、ブランドの記念品やブランド関連のギアを受け取ったりすることが含まれます。 また、特別割引、特別な特典、VIP のスニーク ピークも受け取ることができます。

一般の人々に認知されることの力を過小評価しないでください。彼らの声を聞いてもらうことは、多くの大使にとって大きな動機となります。 これには次のものが含まれます。

• コンテンツをブランドで紹介してもらう
• 大使に特別インタビューを実施
• アンバサダーにデザインのアイデアや製品の機能を手伝ってもらい、それを一般公開します。

ブランドアンバサダーはどうやって見つけますか?

ブランドアンバサダープログラムを行うことに夢中になっているのですね。 次の質問は常に「ブランドアンバサダーをどうやって見つければよいですか?」ということです。 次に説明する 3 つの方法を示します。

• 既存の顧客セットの中からアンバサダーを探す
• 関連コミュニティで権威ある意見を求める
• 従業員にアンバサダーを見つけて採用してもらいます

既存の顧客セットの中からアンバサダーを探す

あなたの優秀なアンバサダーの何人かは目に見えないところに隠れています。あなたがしなければならないのは、彼らに前に出る機会を与えることだけです。 自社の顧客データベースやソーシャル メディアを調べて、最も可能性の高い顧客を特定します。

実践例: プラ ヴィダ

• 手作りのジュエリーを販売する企業である Pura Vida は、ブランド Web サイトからブランド アンバサダー プログラムであるPura Vida Crewに応募するよう既存の顧客ベースを招待しています。
• その後、ブランドは各応募者を認定して、特定のニーズに適合しているかどうかを確認します。 Pura Vida が最も重視しているのは、ブランドの使命に真の情熱を持ち、同業者グループの間で非常に信頼されている人を見つけることです。

関連コミュニティで権威者の声を求める

ブランドアンバサダーは、ブランドの製品やライフスタイル全体に沿った特定の専門知識を持つ人物であり、多くの場合、すでに確立されたオンラインおよびオフラインのコミュニティで見つけることができます。

これらの将来のブランドアンバサダーは、通常、あなたのブランドを信じている既存の顧客であるだけでなく、特定の社会サークルで信頼できる代弁者でもあります。

実践例: 素晴らしい野菜を作りました

• 冷凍食品ブランドのVeggies Made Greatは、家族全員に健康的でおいしい食品の選択肢を提供することを使命としています。 認知度と信頼性を高める戦略の一環として、栄養士や栄養士のネットワークとの関係を築いてきました。
• 彼らは、オンライン ブランド コミュニティ「VegHeads」のアンバサダーに招待することで、このネットワークを活用しています。 その後、栄養専門家がベジメイドグレート製品への賞賛を共有するようになります。
• Veggies Made Great アンバサダーは、記事を書いたり、消費者との Q&A セッションを行ったり、試食によって新製品についてのフィードバックを提供したりすることもできます。

従業員にアンバサダーを見つけて採用してもらう

社内の従業員チームは、大きな可能性を秘めた資産として見落とされがちです。 通常、隣のデスクには多くのつながりがあり、声を上げる従業員が座っています。

• 従業員はあなたの製品やサービスについて非常に知識があり、あなたの会社で働いているのであれば、あなたが販売しているものを信じていると考えて間違いありません。
• 従業員をブランドアンバサダーとして活用する上で大部分を占めるのは、従業員をトレーニングし、適切なメッセージを伝えられるようにすることだけでなく、信頼性や従業員の独自の声を考慮することでもあります。

実際の例: アドビ

• Adobe は、ソーシャル メディアで情報を共有した従業員が、自社のマーケティング活動よりも多くの売上を会社にもたらしていることに気づきました。 彼らは、ソーシャル メディアのブランド アンバサダーになることについて従業員を教育するための従業員戦略を作成しました。
• 参加と引き換えに、従業員は報酬とインセンティブを受け取ります。 マーケティング チームは、ブランド所有のチャネルで宣伝するための高品質な従業員向けコンテンツも探しています。

従業員アンバサダー プログラムの最大の効果について尋ねられたとき、Adobe の従業員アドボカシー責任者は次のように述べたと伝えられています。コミュニティでの活動だけでなく、単なる企業用語を超えた Adob​​e のストーリーを世に出すこともできます。 さらに、おそらくさらに重要なことは、企業として私たちを団結させ、人として私たちを結び付けるグローバルな職場コミュニティの促進に役立っているということです。」

ブランドアンバサダープログラムはどのように機能しますか?

ブランド アンバサダー プログラムは通常、次の手順で実行されます。

1. ブランド アンバサダーを特定して動員する:ブランド アンバサダーがデジタルで集まる場所を作成します。 オンライン ブランド コミュニティは、ブランド アンバサダー プログラムにとって、感情的なつながりと長期的な参加を促進するための優れた「ホーム」です。

2. 具体的なタスクと活動の概要を説明します。ブランド アンバサダーに何を依頼するかを明確かつ透明性を持って伝えます。これは、オンライン活動 (ビジュアル コンテンツ、製品レビュー、ビデオ デモ) またはオフライン活動 (地域のイベントやグループ、店内デモンストレーション、展示会への参加) の組み合わせである可能性があります。

大使が参加することでどのような利益が得られるかを常に強調するという点を、双方の間で明確に理解する必要があります。

アンバサダーに対して会社の目標を明確にしてください。 ブランドの認知度を高めたり、特定のソーシャル メディア サイトでの存在感を高めたり、e コマース チャネルで製品のレビューや販売を促進したりするなど、共通のタスクがあると全員がより効率的に作業できます。

3. トレーニング、教育、必要なツールを提供する:ブランド アンバサダーが役立つ情報と最新機能を備え、よくある質問に答えられる十分な知識を備えていることを確認します。アンバサダーには常に100%「ブランドに忠実」であってほしいと思うかもしれませんが、アンバサダーに本物の表現の余地を与えることが重要です。

さらに、大使は贈り物を持ってやってくるときに最高の仕事をします。 ブランドアンバサダーに製品サンプル、割引コード、懸賞への応募などを提供して、消費者間の信頼性を高め、コンバージョンを促進します。

4. 関係構築と継続的なアンバサダーの関与:ブランド アンバサダーに特別で価値があると感じさせることは、ブランド アンバサダー戦略のオプションの部分ではありません。関係を促進するための綿密な計画を必ず立ててください。 これには、ブランド チャネルで自社のコンテンツを紹介したり、企業幹部からの個人的な手紙を送ったり、特別なイベントに招待したり、本社への旅行を行ったりすることが考えられます。

5. 参加に対する報酬とインセンティブの提供:多くのブランド アンバサダー プログラムでは、参加に対する報酬や報酬が定義されています。これには、ブランドの品物、無料の製品、ギフトカード、金銭の支払いなどが考えられます。 ブランドアンバサダーとの約束は必ず期限内に履行してください。 これにより信頼が構築され、プログラムへの参加が促進されます。

6. アンバサダーの影響を測定し、最適化する:ブランド アンバサダー プログラムの追跡と測定は​​、ブランド アドボカシー戦略の測定と似ています。これには、アンバサダーの参加と、新しい消費者を獲得する能力の両方を測定することが含まれます。

一般に、アンバサダー プログラムは、アンバサダー プログラムが生み出すアクティビティの量、アンバサダーがリーチした人の数、および得られたコンバージョンの数によって測定できます。 また、生成および再利用されたコンテンツの品質、フィードバックから収集された洞察、およびオンラインでのブランドに肯定的な全体的な会話を測定することにも、非常に大きな価値があります。

優れたブランド アンバサダー プログラムとは何ですか?

優れたブランド アンバサダー プログラムには 3 つの重要な要素があります。

• 信頼性と真の自己表現
• 明確でシンプルな期待
• 献身的な管理と関係構築

信頼性と真の自己表現

ブランド アンバサダー プログラムの最大の利点の 1 つは、ブランド アンバサダーがあまり「売り込み」をせずに製品やサービスを宣伝してくれることです。 これらは、ブランドに人間味を与え、ブランド価値に命を吹き込むのに役立ちます。

ブランドアンバサダーはブランドロボットになることはできません。 ブランドアンバサダーを訓練し、教育する必要がありますが、創造的な自己表現の余地を十分に残してください。

実際の例: Gymshark

• フィットネス ブランドのGymshark は、大成功を収めたブランド アンバサダー プログラムを実施しています。
  
• 彼らはさまざまなフィットネス ビデオ インフルエンサーを協力し、長期的なアンバサダーの緊密なネットワークを構築しました。
  
• アンバサダーの中には、コラボレーションして独自のジムシャーク ラインを作成する人もいます。

ブランドにとって信頼性は大きな焦点です。 Gymshark の PR 責任者はFashion Monitor に次のように説明しました。 Gymshark アンバサダーの大多数は、かつてはブランドのファンであり消費者でした。 実際に Gymshark を愛する人以上にブランドを代表するのに適した人はいないでしょうか。 すべてはビジョンとその理念にかかっています。 私たちは、フォロワーの数よりも、[潜在的なアンバサダー] がどのようにフォロワーを引き付けるかに興味があります。」

明確でシンプルな期待

適切に運営されているブランド アンバサダー プログラムには混乱の余地はほとんどありません。 ブランドアンバサダーになるには努力が必要ですが、頭を悩ませる必要はありません。 最初から期待を明確にし、それを簡単に完了できるようにします。

実際の例: Xbox

• ゲーム プラットフォームである Xbox は、包括的でコミュニティ主導のエクスペリエンスを提供するという目標と、そのブランド アンバサダーがその目標の推進にどのように貢献できるかを明確にしています。
• Xbox アンバサダーは、他のゲーマーとつながり、支援し、コミュニティを歓迎し、安全に保つことを任務としています。
• アンバサダーは、他のメンバーと友達になる、励ましのメッセージを送信する、Xbox ゲームについての会話を始めるなど、特定のアクティビティを完了するとポイントを獲得します。
• より多くのポイントを蓄積すると、アンバサダーのステータスを「レベルアップ」し、そのポイントを限定グッズに充てたり、特集されるチャンスを獲得したりできます。

献身的なマネジメントとパーソナライズされた関係構築

アンバサダー プログラムを成功させるには、アンバサダーに自分の貢献が特別であり、評価されていると感じてもらうための計画的な手順が必要になります。 これは補償や単に「ありがとう！」という言葉を超えたものです。 それは、アンバサダーを個人レベルで知り、カスタマイズされたパーソナライズされたエンゲージメントの機会を提供することです。

オンライン ブランド コミュニティは、パーソナライズされたエクスペリエンスを強化するためにゼロパーティ データを収集するのに最適な場所です。 ファーストパーティやサードパーティのデータとは異なり、ゼロパーティ データはブランドと積極的に共有される情報であり、主に個人の好み、感情的傾向、ライフスタイル行動などに関連します。

このデータを使用して、ブランドは各参加者にパーソナライズされたアンバサダー エクスペリエンスを提供できます。 これにより、共有するデータ、実行するアクティビティ、および見返りに得られる価値の間に正のフィードバック ループが生まれます。

実践例: クリオスナック

• 急成長しているフローズン ヨーグルト会社である Clio Snacks は、自社に熱狂的なファンがいることを認識していました。 多くのブランドと同様に、彼らは Facebook や Instagram に目を向け、プライベート グループでターゲットを絞った限られた消費者のグループを作成し、関与しました。 彼らはフォロワーたちに、店内の商品の「棚」からレビューの投稿まで、さまざまな課題を達成するよう依頼した。
• Clio チームは Excel で活動を追跡し、毎月アンバサダーに記念品を贈りました。 問題は、100 人のアンバサダーがすぐにチームを圧倒したことです。 アンバサダー戦略を合理化し、長期的な関係を育むために、オンライン ブランド コミュニティThe Clio Cravings Clubを設立しました。

Community Powered Marketing ポッドキャストのエピソードの中で、CMO のレイチェル ムーアは、質の高いアンバサダー プログラムの設計についての考えを共有しました。 「世にあるアンバサダー プログラムの多くは、実際には購入行動に基づいています。 購入すると割引が受けられ、購入すると記念品がもらえます。 そして私たちにとって、それはパイの一部であると感じました。 私たちにはドットコムがあります。 弊社ウェブサイト上で商品の販売を行っております。 しかし、私たちにとってより重要だったのは、共有して学び、アンバサダーを社内の洞察力グループのようなものとしてだけでなく、友人や家族と共有するためのブランドのメガホンとしても活用することでした。」

TINT はあなたのブランド アンバサダー プログラムをどのように支援できますか?

オンライン ブランド コミュニティは、アンバサダー同士を結び付けるための主要なチャネルです。 これにより、アンバサダーは自分よりも大きなものの一部であると感じることができると同時に、マーケティング チームの取り組みが効率化され、合理化されます。 まさにWin-Winのシナリオです。

TINT のオンライン ブランド コミュニティ プラットフォームを使用すると、ブランド専用の目的地にブランド アンバサダーを動員し、永続的な関係を築くことができます。 ブランドは 30 以上のエンゲージメント アクティビティを利用できるため、アンバサダーには、製品レビューの作成、ユーザー作成の写真やビデオの作成、アンケートや投票への回答、ディスカッションへの参加、e コマースの拡大、および店舗の取り組みなど。

TINT を使用することで、ブランドは新規顧客の獲得を大幅に推進し、感情的かつ長期的なブランド ロイヤルティを確保し、機敏な洞察と継続的なデータ収集による「将来の保証」を実現できます。