デジタル戦略とは何か、またそれをどのように構築すべきか?

公開: 2023-02-08

ビジネスのデジタル化への計画的なアプローチの導入と使用例

この記事では、ビジネスのデジタル戦略に何を含めるべきか、また目標を設定して構造化する方法を学びます。また、デジタルマーケティング戦略の違いについても説明し、デジタル戦略の例をいくつか取り上げます。

デジタル戦略とは？

デジタル戦略は、プロセスのデジタル化とビジネスモデルの見直しによってビジネスの競争力を高めるために、デジタルテクノロジへの将来の投資に関する組織の優先イニシアチブを定義します。範囲が広く、デジタルテクノロジーがビジネス全体のビジネス目標をどのようにサポートできるかをカバーしています。

テクノロジーアナリストの Gartner (2023) は、デジタル化の定義でこれを強調しており、プロセスよりもビジネスモデルの改善に重点を置いています。しかし、私にとってのデジタル戦略は、ビジネスプロセスのデジタル化とビジネスモデルの革新の両方を考慮する必要があります。

「デジタル戦略」は通常、テクノロジーに焦点を当てていますが、テクノロジーを導入する際の変化を管理するために、データとリソースを管理するという実際的な実装の問題をカバーすることが重要です。そのため、デジタル戦略にはデジタルトランスフォーメーション戦略の見直しが含まれることがよくあります。

デジタル戦略で考慮すべきデジタルマーケティングの 7D

デジタルマーケティングへの戦略的アプローチを使用する際の機会の範囲を定義する一環として、マーケティングコミュニケーションを通じてどのデジタルオーディエンスインタラクションを理解し、管理する必要があるかを考えることが役立ちます。今日のデジタルマーケティングは、企業の Web サイトやメールマーケティングだけでなく、より多くの種類のオーディエンスインタラクションを管理することです。これには、下の図に示されている他の「デジタルマーケティングインタラクション管理の 7D」をすべて利用することが含まれます。

戦略的アプローチの一環として見直すべき 7D に関連するマーケティング活動は、デジタルマーケティングとは何かを定義する記事で詳しく説明されています。

デジタル目標。
デジタルオーディエンス。
デジタルデバイス。
デジタルプラットフォーム。
デジタルメディア。
デジタルデータ。
デジタル技術。

デジタル戦略の目標は何ですか?

デジタル戦略の全体的な目標は、組織のビジネス効率を改善することです。効率と有効性の両方を向上させることを目的とする必要があります。

デジタル戦略は「デジタルマーケティング戦略」の省略表現として使用される場合がありますが、完全なデジタル戦略またはデジタルトランスフォーメーション戦略では、次のようなさまざまなビジネス機能を改善する方法を定義する必要があります。

デジタルマーケティングを含むマーケティング
EC販売やデジタルアシスト販売のサポートによる販売
新製品の開発
製品製造
調達を含むサプライチェーン管理
その他運用業務管理機能

Smart Insights では、デジタルマーケティングに重点を置いて、マーケティングの有効性を改善するよう企業にアドバイスすることに重点を置いています。私の本 Digital Business and Ecommerce Management では、デジタル戦略のこれらすべての側面をカバーしています。

デジタル戦略の立て方

デジタル戦略を作成するプロセスは、状況分析とパフォーマンスのレビュー、戦略の作成と実装の基本的なプロセスを含む他のタイプの戦略と似ています。 Smart Insights の RACE デジタル成長戦略プロセスでは、デジタル戦略の作成に次の 3 つの段階を推奨しています。

機会- ビジネスケースを作成し、目標を設定するための、デジタルテクノロジー、メディア、データ、ビジョン、目標設定の現在の有効性を含むデジタル成熟度の監査をカバーする状況のレビュー
戦略- 戦略オプションを確認し、優先度の高いデジタルイニシアチブを選択します
アクション- 一連の 90 日間の計画として戦略を実行するための計画

彼らの記事であるデジタル戦略の 5 つのルール、ボストンコンサルティンググループの推奨事項は、この OSA プロセスに適合しています。

デジタルの戦略的影響を評価します。「優れたデジタル戦略は、競争環境と、それがどのように変化する可能性があるかを十分に理解することから始まります」.
デジタルへの野望を高く設定しましょう。 これは、デジタルトランスフォーメーションを達成するために組織を活性化する必要性を強調しています。
大きな賭けをする。彼らは、より明確にして最高の結果をもたらすために、最も価値のあるユースケースの 2 つまたは 3 つに焦点を当てることを推奨しています。彼らは、優先イニシアチブをポートフォリオとして管理し、短期的な影響を与えるイニシアチブを最初に展開することが重要であることを示唆しています。
新しい戦略的筋肉を構築します。これは、組織内でデジタルの才能とスキルを開発し、既存の戦略プロセスにデジタルを適用する必要があることを示しています。
変革を積極的に管理します。これは、デジタルトランスフォーメーションプログラムを開発する利点を示唆しています。

このビジュアルは、全体的なプロセスをまとめたものです。

デジタル戦略の例

デジタル化を通じてデジタル戦略を実行するビジネスの好例は、Adobe が物理的なデザインソフトウェアから Creative Cloud オンラインクラウドサービスに移行した場合です。これには、ビジネスモデルの見直しと、請求の更新やソフトウェアの更新などによるプロセスの効率化の両方が含まれていました。

デジタル戦略は、政府によって国家レベルでも採用されており、デジタル技術とデジタル変換プロジェクトの採用を通じて企業が革新することを奨励しています。たとえば、英国のデジタル戦略をご覧ください。

BCG は記事の中で、デジタル戦略の大胆なビジョンを設定する例を挙げています。

コーヒー会社のスターバックスは、既存店売上の遅れを補うためにデジタルを採用しました。彼らは、モバイル決済アプリを開発し、デジタルロイヤルティプログラムを展開することで、顧客がコーヒーを注文して支払う新しい方法を見つけました。モバイルの売上は、実店舗の売上の 2 倍の速さで増加しました。
自動車メーカーのルノーは、デジタル戦略により EBIT を 25% 増加させるという目標を設定し、達成しました。マーケティングから生産まで、すべての機能にわたって 15 のパイロットデジタルイニシアチブを導入し、デジタルが最大の効果を発揮できる分野を理解しました。

Smart Insights はどのように役立ちますか?

Smart Insights メンバーシップは、さまざまなセクターおよびさまざまな規模の企業がデジタル戦略を迅速に見直し、デジタルマーケティングに焦点を当てたデジタル変革計画を策定および実施できるように設計されています。

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