コール トラッキング 2023 とは? コール トラッキングの利点

この記事では、コール トラッキングとは何かについて説明します。

ビジネス オーナーは、顧客とのやり取りを追跡することの重要性を知っています。 マーケティング活動がどの程度うまく機能しているか、どの手法に改善が必要かを確認したいと考えています。

これを行う 1 つの方法は、コール トラッキングを使用することです。 通話追跡を使用すると、顧客からの着信を追跡できるため、顧客がどのようにあなたのビジネスを見つけたか、顧客のニーズは何か、キャンペーンが顧客を引き付けるのにどれだけ成功したかについての洞察を得ることができます。

コール トラッキングとは何か、またそれがビジネスにどのように役立つかについて詳しく見ていきましょう。

コール トラッキングとは

画像クレジット: Pexel

ソフトウェアを使用することで、「コール トラッキング」として知られるパフォーマンス マーケティング アプローチにより、特定の電話番号が作成され、特定の広告またはマーケティング キャンペーンに関連付けられる場合があります。

コール トラッキングを使用すると、マーケティング担当者は、選択した各製品、広告、地域、または別のセグメントに特定の電話番号を提供し、それらの電話を指定された宛先 (通常はコンタクト センター) に転送できます。

コール トラッキングを使用すると、電話番号を追跡および分析可能なリード ソースに変えることができます。 コール トラッキングは、リードのソースに応じて適切なエージェントへのコール ルーティングを可能にするだけでなく、各キャンペーンの成功、収益性、および実際の投資収益率について、より現実的なビューを提供します。

コール トラッキングは、情報を使用してコール ルーティングを合理化することで、キャンペーンの成功を高める可能性があります。 販売代理店やサービス エージェントは、販売地域内から、管理している製品サイトやリストから、またはキャンペーンの一部である広告からの電話のみを受け取ります。

通話に意味のあるコンテキストを提供するだけでなく、これを利用して発信者とライブ エージェントをすぐに結び付けることができ、コンバージョン率を高めることができます。

通話追跡により、予算編成と予測も強化されます。 コール トラッキングは、どのキャンペーン、キーワード、およびセッションが収益を生み出し、どれが支出に値しないかを正確に明らかにし、各キャンペーンの ROI に関する洞察を提供します。 そうすれば、企業は重要なサプライヤーにもっと集中し、業績の悪いサプライヤーを排除することができます。

通話追跡はどのように機能しますか?

最も単純な種類の通話監視は、企業がすべてのマーケティング イニシアチブに個別の電話番号を使用する場合です。 個別の電話番号の基本的な目的は、キャンペーンを区別することです。 特定の番号から電話がかかってきたときに、発信者がどのキャンペーンに応答しているかをすばやく確認できます。

例として、XYZ 社は、マーケティング キャンペーン (またはそのいくつか) を開始することを選択します。 固有の電話番号 (ローカル番号または 800 番号) の割り当てが最初に行われます。 これらの番号は、マーケティング部門、オフィスの電話、または外部の応答サービスなど、任意の部門への連絡にも使用できます。

設定が完了すると、特定の電話番号がダイヤルされるたびに、電話追跡ソフトウェアを介して通話がルーティングされます。 このソフトウェアは、ソーシャル メディア、スポンサー付き検索、オーガニック トラフィックなど、多くのソースに通話を関連付けることができるため、不可欠です。

さらに、さまざまなソース、マーケティング イニシアチブ、およびキーワードを促進するために、必要な数の動的な電話番号を使用することができます。 通話監視ソフトウェアには、スクリプト、Cookie、「通話のささやき」、変換パラメーターなども含まれています。 これにより、広告主は非常に柔軟になり、マーケティング活動の効果が大幅に向上し、オフラインでの運用も可能になります。

コール トラッキングが開始されたのはいつですか?

電話の開発と商取引での使用が始まって以来、通話監視は何らかの形で存在してきました。 企業は、初めて電話をかけた人に「当社のことをどのように知りましたか?」と尋ねてきました。 たとえそれが現代の技術に比べて基本的なものであったとしても。 事業主は、クライアントに組織についてどのように学んだかを尋ねることで、クライアントを特定の活動またはマーケティング キャンペーンに関連付けることができます。

今日、多くの企業が「当社についてどのように知りましたか?」という質問を採用し続けています。 ほとんどの通話と新しいクライアントのソースを特定するための戦略。 ただし、お客様の電話番号をどのように発見したかという顧客の説明だけに頼ると、誤った帰属につながる可能性があります。

発信者に電話番号をどのように入手したかを尋ねると、どの企業の広告が成功しているかについての洞察が得られるかもしれませんが、誤った帰属につながる可能性もあります. 消費者は、変換してダイヤルする前に多くの対話を行った可能性があります。 彼らがあなたの情報をどのように入手したかについての彼らの反応は、多くの場合、最新の連絡先に言及しています。 ラストタッチ アトリビューションと呼ばれるこのプロセスでは、消費者が最後に遭遇したタッチポイントに、販売またはコンバージョンの 100% のクレジットが割り当てられます。

コール トラッキングはどのように進化しましたか?

マーケティング担当者は、マーケティング キャンペーンの初期段階で追跡用の電話番号を作成し、各キャンペーンで生成された電話の数を測定する場合があります。 オンライン キャンペーンと物理的なキャンペーンの両方に、独自の追跡番号があります。 看板やラジオ広告は、新聞広告とは番号が異なります。

さらに、PPC 広告は、企業の Web サイトの数値とは異なる数値を示していました。 どのソースがコンバージョンにつながったかは、消費者がかけた電話番号から明らかでした。

これらのソースはすべて、ラストタッチ アトリビューションの問題の影響を受けます。 今日の顧客は、電話に出る前に、おそらく企業の販売およびマーケティング活動に何度も接触することになるでしょう。 消費者は、Facebook の広告に出くわし、Google で会社を検索し、PPC 広告をクリックし、その後のオンライン体験でリターゲティング広告に出くわすことがあります。 マーケティング担当者は、これらのインタラクションにふさわしい重みをどのように与えることができるでしょうか?

マルチチャネルのリード アトリビューションがその答えです。 最新の通話監視ソフトウェアは、Cookie と動的番号挿入を使用してオンライン アクティビティを追跡し、キャンペーン レベルの通話追跡を使用して、オフライン マーケティングの各部分に独自の追跡番号を提供します。 メインラインへの通話が記録されることを保証するために、ロケーションベースの企業はメインライン追跡番号を設定することもあります.

企業は、この包括的な監視のおかげで、マーケティング イニシアチブとリードを生成している要因をより包括的に理解することができます。 Facebook 広告で始まり、リターゲティングで終わるサンプル顧客のジャーニー全体が監視されます。 「どうやって私たちのことを知りましたか？」とはかけ離れています。 マーケティング担当者は、ユーザーがコンバージョンを達成して電話をかける決定には複数の要因が関係していることを知っていました。

コール トラッキングの使用例

どの企業でもコール モニタリングを使用できますが、発信者がどのようにして電話番号を見つけたかを知りたい広告キャンペーンで電話番号を使用している企業にとって特に便利です。 新しいクライアントを引き付けるために着信コールに依存している場合は、コール モニタリングが最適なオプションです。

以下は、コール トラッキングが最も役立つ多くのシナリオです。

ホテルや旅行代理店の予約は、主に電話で行われます。

ホテルやスパ、ツアー会社の宿泊予約の管理には電話予約が欠かせません。 企業は、通話モニタリングを使用して通話の発信元を特定することで、コンバージョンにつながるマーケティング活動に対価を支払うことができます。 さらに、企業は訪問者ごとにエクスペリエンスをカスタマイズし、クライアントとの関係を強化することができます。

お客様の信頼を得たい金融機関：

予算が限られている顧客は、金融商品やサービスを購入するかどうかを判断するのに苦労することがあります。 非常に多くの質問がある場合、保険、クレジット、または住宅ローンを探している間、電話は非常に重要です。 この例では、コール モニタリングは、顧客の洞察を収集し、個別の顧客サポートを提供するために金融ビジネスで使用されています。

より多くの住宅購入者を引き付けようとする不動産業者:

ソーシャル メディアや電子メール マーケティングなどのマーケティング資料でクライアントのコンバージョン率を追跡するために、不動産会社は主に電話での会話に依存しています。

多くの場合、将来の住宅購入者は、電話でのコミュニケーションよりも対面でのコミュニケーションを選択します。 このため、より多くの売上を獲得するために、マーケティング手法に投資するすべての不動産会社が通話監視ソフトウェアを使用する必要があります。

顧客に対応し、顧客サービスを強化したい部門:

顧客サービス組織は、電話での会話を監視することで、顧客とのやり取りや電話の背後にある動機について詳しく知ることができます。 クライアントのフィードバックを評価し、収集したデータと通話録音を使用して、クライアントの要望とより良いサービスを提供する方法について新たな視点を与えることができます。

マーケティング活動の成功を評価するために、デジタル マーケターは次のことを行います。

通話監視により、マーケティング担当者はマーケティング イニシアチブの有効性を評価し、発信者が企業と接触するように促すマーケティング チャネルを特定できます。 広告手法の有効性が評価されるため、将来のマーケティング イニシアチブが最適化されます。

コール トラッキングのベスト プラクティス

これらは、通話追跡を最大限に活用するためのいくつかの指針です。

監視する指標が明確であることを確認してください。 利用できる情報は山ほどあります。 どの情報があなたの会社に役立つかは、あなた次第です。 時間が経つにつれて、通話の長さなどの一部のデータはコンバージョン率に影響を与えないため、無視しても安全であるという結論に達することができます。

特定のキャンペーンでは、別の電話番号に切り替えます。 これらの多くの数値は、キャンペーンの効果を判断するために使用できます。 一度に 1 つだけ使用してください。一度に多数のキャンペーンを実施している場合は、別の番号を使用してください。 後続のキャンペーンで電話番号を再利用できるように、各マーケティング キャンペーンに期限があることを確認してください。

さまざまなオフィスの電話番号をさまざまな従業員に割り当てることを考えてみてください。 コミッションまたは個々の成功に基づいて販売員が補償される場合、これは非常に役立ちます。 営業担当者がそれらの電話をどの程度クライアントに変換しているかを監視できます。それぞれに異なる番号を与えて、何人の人が直接連絡しているかを知ることができます.

通話時間やコンバージョン率など、すでに収集している可能性のある通話関連のデータを利用して、通話モニタリングがどの程度効果的かを評価します。

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結論: コール トラッキング 2023 とは?

要するに、コール トラッキングは、顧客をよりよく理解し、リード ジェネレーションに関する自社のパフォーマンスを理解することで、投資収益率を最大化しようとするビジネスにとって重要なツールです。

コール トラッキング メトリクスを通じて利用可能な各キャンペーンまたはチャネルによって生成された着信コールに関する正確なデータを使用して、企業はこの情報を使用してマーケティング活動を最適化し、コンバージョンを増加させると同時に、顧客の好みやニーズに関する詳細な洞察に基づいてより良いサービスを顧客に提供できます。

つまり、顧客に優れたサービスを提供しながら収益を改善する方法を探している場合は、今すぐ優れた通話追跡ソリューションに投資することを検討してください。