オムニチャネルeコマースとは何ですか？どのように機能しますか？

公開: 2020-09-15

過去20年間で、eコマース業界には多くの変化とトレンドが見られました。当初は単純な売買機能から始まりましたが、その後、魅力的なユーザーインターフェース、複数の支払い方法、音声認識、スマート検索、拡張現実、人工知能、多言語、モバイルコマースなどが採用されました。最近のトレンドの1つがオムニチャネルです。より良い顧客体験を提供することに焦点を当てたeコマース。 55％の顧客がより良い顧客体験のためにもっとお金を払う準備ができているので、この傾向は簡単に時代遅れになることはありません。

オムニチャネルは、営業の同僚や友人から聞いたことがあるか、お気に入りのマーケティングブログで読んだことがあるはずの話題です。この記事では、オムニチャネルeコマースとその仕組み、およびその利点などについて説明します。

オムニチャネルeコマースとは何ですか？

オムニチャネルeコマースとはオムニチャネルコマースアプローチの目的は、全体的で統合された顧客体験を提供することです。このアプローチでは、購入を決定する前に、ほとんどの顧客が複数のチャネルでブランドと関わりを持つという基本的な前提があります。「すべてのチャネル」は、統一された顧客体験を生み出すために顧客を中心に展開します。ハーバード大学の調査によると、顧客の73％近くが、購入する前に複数のチャネルを調べています。さまざまなチャネルの情報に満足した後、顧客はそれを小売業者から購入することにします。

オムニチャネルeコマースとマルチチャネルeコマースの違い

eコマースの各アプローチを詳しく知りましょう

シングルチャネルeコマース

それは単に1つの販売チャネルだけで製品を販売することを意味します。実店舗、eコマースストア、またはAmazonのようなオンラインマーケットプレイスの場合があります。それは単独で完全にうまく機能することができます。しかし、今日の時代では、顧客はあなたの製品を信頼するために単一のプラットフォームだけに頼ることはできないので、あなたの製品を販売するための追加のチャネルを探すのが賢明です。

マルチチャネルeコマース

マルチチャネルコマースアプローチでは、参加したいチャネルの顧客に選択肢が与えられます。柔軟性がありますが、ブランドがチャネルの範囲内で動作することを期待しています。あなたはスポークのホイールのようなマルチチャンネルを想定することができます。中央には製品があり、外側の縁には、さまざまなチャネルが製品に到達する機会が均等にある顧客がいます。

オムニチャネルeコマース

マルチチャネル戦略と同様に、オムニチャネルにも複数のチャネルが関与します。つまり、マルチチャネルがなければ、オムニチャネルはありません。大きな違いは、オムニチャネルコマースがすべてのチャネルを接続することです。これは、顧客がすべてのプラットフォームでシームレスなエクスペリエンスを提供できることを意味します。

オムニチャネルコマースとマルチチャネルコマースの重要な違い

マルチチャネルは、ブランドのメッセージをさまざまなチャネルに広めることに重点を置いていますが、オムニチャネルは、チャネルの数ではなく、顧客体験に重点を置いています。
オムニチャネルには一貫性があり、マルチチャネルアプローチでは不可能な、すべてのチャネルを通じて顧客が毎回同じレベルのパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを得ることができます。
マルチチャネルアプローチは、顧客が行動を起こすようにメッセージを顧客に広めるだけです。オムニチャネルも同じことを行いますが、顧客をよりよく知るための努力もします。

また読む：オムニチャネルvsマルチチャネルeコマース：どちらが優れているか？

オムニチャネルeコマースのメリット

1.売上を向上させる

調査によると、平均的なオムニチャネルの買い物客は、店内での買い物に4％多く費やしています。この数字は、単一のチャネルを使用している人と比較して、オンラインの相手の場合は10パーセントポイント増加します。

これらはそれほど多くはありませんが、オムニチャネルの可能性を反映しています。また、返品されたオムニチャネルの顧客の6分の1は、将来、より多くの費用を費やす傾向があります。

2.より高い顧客維持

eコマースでは、新規顧客を獲得するよりも顧客を維持することが重要です。獲得した顧客は、顧客維持率の高いブランドに忠実である必要があります。

「企業の44％が買収に重点を置いており、18％が顧客維持に重点を置いており、残りは両方に等しく重点を置いていることをご存知ですか？」

「 76％の企業が他のどの指標よりも顧客生涯価値に関心を持っていることをご存知ですか？」

企業が買収率から既存顧客率に焦点を移すと、より持続可能な成長が見られます。顧客維持率を上げると、利益が25〜30％増える可能性があります。

3.パーソナライズされたオファー

顧客ごとに異なる要件があります。スポーツ狂信者もいれば、本の虫もいます。したがって、顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供することは、顧客に大いに役立ちます。実際、顧客の3分の1近くが、パーソナライズされた推奨事項に合わせて調整されている場合、eコマースストアで購入する可能性が高くなります。顧客は、それから利益を得ている場合、意見や好みを共有する準備ができています。

4.すべてのチャネルの重要性

調査によると、顧客の3分の2が一方のデバイスから買い物を始め、もう一方のデバイスから支払いを行うことになります。
120ドルを超える製品を購入する場合、顧客の63％が複数のチャネルを使用します。したがって、顧客は単一の情報に依存するのではなく、さまざまなプラットフォームを通じて製品の詳細を確認したいと考えています。また、Googleの調査によると、 98％の人が1日に異なるデバイスを切り替えています。オムニチャネルeコマースでは、さまざまなチャネルを最大限に活用して、完全に広範囲に存在することができます。

5.より良いデータ収集とデマンドセンシング

過剰在庫は世界中の企業に毎年約1.1兆ドルのコストをかけていることをご存知ですか？これは、データ収集が不十分で、在庫が不足または過剰になるためです。

顧客からの十分なデータがない場合、需要を感知するのは困難です。これは主に、異なるチャネルでデータを共有していないブランドで発生します。オムニチャネルは、すべてのチャネルにわたって統合されたデータ収集を提供します。

6.利益を改善する

あなたがより高い顧客維持価値、より良い需要感知を持っているとき、それは間違いなくより多くの売上をもたらすでしょう。また、オムニチャネルは、売り手が誰にでも全額で製品を販売できる効率的なオンラインおよびオフラインの販売フレームワークを提供します。

結論

オムニチャネルアプローチの採用を計画している場合は、これらの要件に精通しているeコマース開発会社が必要です。また、アプローチを採用する前に考慮すべきeコマースストアの特定の前提条件があります。最高のeコマース開発会社であるEmizentechは、eコマースストアをゼロから開発する専門知識を持ち、クライアントのあらゆるカスタム要件を満たしています。