ソーシャルコマース：それが何であるか、そしてそれがあなたのためにどのように売り上げを促進することができるか

公開: 2020-06-26

過去20年間で、ソーシャルメディアは、青年期から高齢者まで、あらゆる年齢層で絶大な人気を博してきました。 FacebookやInstagramでキツとキンの最新フィードをチェックし、Twitterで最新情報を入手することは、私たちの日常生活の一部になっています。調査によると、平均的な人は、5年に相当するソーシャルメディアに彼の人生の43,800時間を費やしています。実際、この期間は長くなるだけです。そしてそれはあなたのビジネスにとって素晴らしいかもしれません。 eコマースの所有者として、それはあなたのビジネスを拡大し、売り上げを増やすための大きな機会をあなたに与えます。

ソーシャルメディアは、人々をつなぎ、人々の社会生活への洞察を与えるだけでなく、オンラインショッピングの変革においても重要な役割を果たしています。実際、9人に1人の顧客は、より良い購入決定のためにソーシャルメディアを見ており、そのうちの4分の3は、ソーシャルメディアで見たアイテムを購入しています。

この記事では、ソーシャルコマースのすべての側面と、それが顧客にとってどのように有益であるかについて詳しく説明します。

ソーシャルコマースとは何ですか？

ソーシャルeコマースプラットフォームソーシャルコマースは、ソーシャルメディアプラットフォームで売買が行われるeコマースの形容詞です。これは、後で説明するさまざまな方法で企業が実装できますが、主なことは、購入をソーシャルメディアプラットフォームで全体的または部分的に実行できることです。ソーシャルコマースでは、製品やサービスを販売しているのはソーシャルメディアプラットフォームではないことを忘れないでください。これらはあなたのようなオンラインeコマース小売業者です。顧客はそこから直接購入することができます。ほとんどのソーシャルコマースは、ソーシャルメディアのフォロワーに何百万もの製品を販売する巨大企業を含むグローバルまたはローカルのマーケットプレイスで構成されています。アクティビティには、販売者へのダイレクトメッセージによる商品の学習から、ソーシャルアプリを介したモバイル決済まで、eコマースのさまざまな側面が含まれます。

ソーシャルコマースの人気のある例のいくつかを次に示します。

Youtubeで出会ったはずのGoogleショッピング広告
Pinterestには、価格の付いた製品ピンがあります
Pinterestで商品を購入するための購入可能なピンもあります
製品やサービスについて問い合わせるためのチャットボックス
アイテムを販売するためのフォーラムとグループ
Facebookマーケットプレイスで製品をローカルで販売および購入
Instagramの製品リンクとクーポンコード

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ソーシャルコマースプラットフォームとは何ですか？

ソーシャルコマースプラットフォームは、eコマースストアの所有者が自分の製品を販売できるソーシャルメディアプラットフォームです。すべてのソーシャルコマースプラットフォームはソーシャルメディアプラットフォームですが、その逆は真実ではありません。全体像では、製品が主に販売されている3つの主要なソーシャルメディアプラットフォームがあります。 Facebook、Instagram、Pinterestです。 Twitterは、買い物客がサイトやアプリから直接商品を購入できるようにしていた機能を廃止しましたが、将来的には新しい機能が導入される可能性があります。

ソーシャルeコマースの統計と市場

ソーシャルeコマースは単なる流行語の文字列以上のものです。これは、eコマース市場および製品の普及において重要な役割を果たします。 2019年には世界中で35億人以上のソーシャルメディアユーザーがいたのに対し、インターネットユーザーの80％がオンラインで購入していることを知って驚かれることでしょう。ソーシャルコマース統計

オンライン購入者の87％は、ソーシャルメディアがより良い購入決定を下すのに役立つことに同意しています。事業主の25％はFacebookだけで商品を販売しており、商人の40％はソーシャルメディアを利用して売り上げを上げています。消費者の30％は、ソーシャルメディアプラットフォームを介して直接購入すると答えています。販売している商品について問い合わせたい顧客はわずか4時間以内に回答を期待し、フォロワーの42％は1時間以内に回答を期待し、32％は30分以内に回答を期待しています。買い物客の74％は、購入のガイドをソーシャルメディアに依存しています。 SMBの60％は、ソーシャルメディアの取り組みを通じて新しい顧客を獲得したと述べています。消費者の43％は、ソーシャルメディアで新製品について学ぶときに、新製品を購入する可能性が高くなっています。

ソーシャルeコマースの種類

ソーシャルコマースには主に5つのタイプがあります。

1.コミュニティ主導

Facebook、Twitter、Pinterestなどの必要な購入ではなく、共有するためのソーシャルWebアプリケーションは、コミュニティ主導のマーケットプレイスの完璧な縮図です。チャットや共有機能も提供し、ソーシャルメディアの外にあるオンラインストアも、コミュニティ主導のソーシャルコマースのカテゴリに分類されます。

2.プラットフォーム駆動

プラットフォーム主導のサイトでは、個人が製品を販売し、人々を集めて購入します。個人として、あなたはあなた自身のオンラインストアを始めて、売り上げを生み出すことができます。プラットフォーム主導のサイトの最良の例のいくつかは、Etsy、eBayなどです。

3.グループ主導

グループ主導は、コミュニティ主導とはまったく異なります。このアプローチでは、一般的に、グループのメンバーはお互いを知りませんが、彼らは一緒になって、より低コストでアイテムを購入します。最良の例はグルーポンです。

4.ピアドリブン

ピアドリブンコマースでは、ユーザーはネットワークで購入したものを共有します。友人や家族が何を買っているかを見ると、彼らはそれらを買う可能性が高くなります。

5.ユーザー主導

ユーザー主導のソーシャルコマースでは、推奨事項、投票、フィードバック、およびユーザーが好む製品リストの作成が可能です。 Amazon.comには、ListmaniaListsと呼ばれるリスト形式のユーザー生成コンテンツがいくつかあります。誰でも作成でき、売り上げを伸ばすのに役立ちます。
将来的には、他の多くの種類のソーシャルコマースが見られる可能性があります。それはまだeコマース業界にそのルーツを持っています。

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製品を販売するための主要なソーシャルメディアプラットフォーム

それらの間にeコマース機能を注入しようとしている多くのソーシャルメディアプラットフォームがあります。その結果、「購入ボタン」や製品ページなど、多数のマーケティング機能が含まれています。これらのプラットフォーム間で多くの機能は同じです。これらのプラットフォームについてもっと詳しく知ることは本当に興味深いでしょう。ここでは、Facebook、Instagram、YouTube、Pinterestなどの主要なソーシャルコマースプラットフォームについて説明します。

フェイスブック

Facebookストアは、ソーシャルコマースを導入して売り上げを伸ばすための最良の方法の1つです。 Facebookで直接商品を紹介したり、コンバージョンのためにユーザーをオンラインストアにリダイレクトしたりできます。以前は、顧客は投稿リンクをクリックするオプションしかありませんでしたが、今では潜在的な顧客はすでに「今すぐ購入」をクリックすることに一歩近づいています。顧客は、Facebookで直接クレジットカード番号を入力するか、支払い情報を保存してすばやくチェックアウトすることができます。 Facebookは、その規模とターゲティングデータにより、ブランドに好まれています。買い物客はこのサイトを簡単に離れることができないため、eコマースの所有者にとって信頼性が高くなります。

インスタグラム

Instagramは2016年にプラットフォームにショッピング機能を導入しました。Instagramは非常に短い期間でeコマースで大きな人気を博しました。ある調査によると、Instagramをビジネスに使用するeコマース所有者の数は過去3年間で53.2％から73.2％に増加しています。ほとんどのユーザーがInstagramで新製品を発見し、そのうち75％が投稿を見た後に行動を起こすため、企業はInstagramを好んでいます。また、Instagramユーザーの80％は、少なくとも1つのブランドをフォローしています。ただし、Instagramでは、アプリからチェックアウトすることはできません。代わりに、写真とビデオの投稿がWebサイトにリンクし、追加のステップが追加され、Facebookのバージョンよりもエクスペリエンスが少し滑らかになります。

YouTube

世界最大のストリーミングビデオプラットフォームであるYoutubeは、製品をオンラインで販売するのにも役立ちます。 YouTubeでは毎日50億本以上の動画が視聴されており、1か月の総再生時間は60億時間以上です。それはあなたのブランドを宣伝し、ビジネスを生み出すための完璧なプラットフォームです。

YouTubeは、プレロール広告をスキップするオプションから画面の真向かいにショッピングボタンを配置するTrueView製品の強化バージョンを公開しました。ショッピングボタンをクリックすると、広告に商品が掲載されたWebサイトが表示され、ユーザーは商品をショッピングカートに入れることができます。ただし、誰かがショッピングボタンをクリックすると、小売業者はユーザーが何をしているのかを識別できないため、ブランドはビデオプロモーションが実際に購入を促進したかどうかを明確に知ることが困難になります。

サンフランシスコを拠点とするプラットフォームの「購入可能なピン」ボタンを使用すると、ユーザーはサイトに表示されているものをすべて購入できます。この機能は、多くのブランドが自社のコンテンツがPinterest以外のオンライン販売をどのように生み出しているかを理解するのに役立ちました。インスピレーションを利用して売り上げを伸ばす事業主を支援することを目的としています。 Pinterestでは、eコマースの所有者は1つの広告に複数の商品を掲載できるため、PinnerはPinの画像コンテンツから価値のある商品を見つけて、クリックして小売店のサイトでチェックアウトできます。 1つの画像に最大25個のアイテムをタグ付けできます。カタログやショッピング広告もあり、完全なカタログをPinterestにアップロードして、商品を自動的に買い物可能な商品ピンに変えることができます。

Pinterestはユーザーの選択を理解しているため、この動きはマーケターの興味をそそります。他のソーシャルメディアプラットフォームと比較して、Pinterestユーザーは製品主導の画像を操作することに非常に慣れています。そのため、誰かがその場で購入する準備ができている場合、サイトは本質的に購入ファネルの終わりに向かって傾斜します。

なぜソーシャルeコマースが重要なのですか？

ソーシャルeコマースがオンラインストアにとって非常に重要である理由はたくさんあります。主な理由は次のとおりです。

社会的証明

従来の買い物をしていた新規または素人の顧客は、eコマースストアから購入を決定するのが難しく、信頼の問題があると感じるかもしれません。ただし、ソーシャルコマースを使用すると、他の人が何をしているかを見つけることができ、信頼性や社会的証明を見つけることができます。

権限

権威はソーシャルメディアのeコマースに関係するだけでなく、トレンドやイベントを中心としたソーシャルネットワークの縮小または拡大がどのように形成されているかを示します。彼らは、適切な推奨事項を提供することによってコミュニティを助けることができる信頼の地位を獲得するために時間とお金を投資します。

希少性

独占的な取引が与えられると、消費者は損失への恐れに駆り立てられます。ソーシャルコマースは、顧客が独占的な取引で最新の状態を維持する機能を提供し、オファーやプロモーションへの早期アクセスを提供することもできます。

お気に入り

「人々は好きな人とビジネスをすることを好む」という格言があります。そして今日、ソーシャルメディアほど真実なものはありません。

一貫性

不確実性がある場合、顧客はリスクを冒すことをいとわない。むしろ彼らは伝統的な買い物方法を好む。ただし、ソーシャルコマースでは、製品の説明や詳細がすべてのプラットフォームで一貫していることがわかった場合、彼らはあなたを信頼することができます。

ソーシャルコマースはどのように売上を促進しますか？

ソーシャルコマースがあなたのビジネスの売り上げを伸ばすことができる多くの方法があります。それが売上を促進する主な方法のいくつかは次のとおりです。

オンラインショッピングの障害を排除します

eコマースストアを開いてすべての詳細を入力するのが面倒なユーザーは、ソーシャルメディアプラットフォームから簡単に商品を購入できます。製品の詳細にレビューやフィードバックが記載されているため、調査フェーズも短縮されます。

オンライン小売業者は新しい市場を探索できます

ソーシャルコマースを使用すると、新しい市場を直接テストできるスピードと使いやすさが得られます。たとえば、Facebookの場合、ソーシャルメディアの巨人は比類のないターゲティングおよびテスト機能を提供します。

新製品に関する話題と会話を生成します

ユーザーにとって、買い物でさえ社会的相互作用です。製品を直接顧客に紹介することができます。これにより、多くの話題、興奮、FOMOの感覚、つまり見逃しの恐れが生まれます。

オンライン小売業者は、合理化された店舗で顧客のニーズを満たすことができます

ソーシャルメディアプラットフォームを使用すると、詳細な分析レポートに加えて、利用者に合わせて提供内容を調整できる追跡ツールを入手できます。ソーシャルメディアのストアフロントは、対応するeコマースストアにいくらか制限されています。これは、ソーシャルプラットフォームで販売するものを選択する必要があることを意味します。しかし、これはプラスの効果をもたらす可能性があります。ソーシャルオーディエンスに関するデータを備えた小売業者は、最も望ましいアイテムのみを提供できます。

リターゲティングなどのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する

Facebookでのリターゲティングなど、ソーシャルメディアプラットフォームにも多くのパーソナライズ機能があり、これによって広告と投稿の効率を向上させることができます。

ソーシャルショッピングの顧客にとってのメリットは何ですか？

ソーシャルコマースは、ブランドの売り上げを伸ばすのに役立つだけでなく、さまざまな方法で顧客を助けます。ソーシャルコマースを使用して、ブランドは信じられないほど強力なコミュニケーションツールを提供できます。ソーシャルコマースがショッピング体験を向上させる5つの方法は次のとおりです。

応答性

顧客として、ブランドに関して質問やコメントがある場合は、ソーシャルメディアを利用できます。カスタマーサポートチームがタイムリーに対応します。顧客へのタイムリーな対応は、顧客体験において非常に重要です。ブランドは、顧客を大切にしていることを示したいので、質問にすばやく答えたり、コメントに返信したりします。

インセンティブを提供する

ブランドはさまざまなソーシャルコマースプログラムを使用して、使用するすべてのソーシャルメディアプラットフォームを通じてオファーやインセンティブを提供しています。顧客は、割引と引き換えに、お気に入りの製品をキツや親族と共有することができます。

ネットワークを含める

顧客がブランドや最近の買い物に興奮している場合は、その興奮を友人や家族と共有することができます。ブランドは、顧客を引き付けて忠実にし、ブランドの周りに話題を作り、新しい顧客を引き付けたいと考えています。

コミュニティ構築

顧客は、ブランド以上に仲間の買い物客をフォローできるため、創造的な顧客体験を提供するために、互いにコミュニケーションを取り、交流できるコミュニティを作成できます。他の買い物客がこれらの画像を見るとき、それは彼らにブランドへの信頼を与えます。

まとめ

成功したブランドがソーシャルメディアを活用して売り上げを伸ばし、ブランドの評判を高めている理由はたくさんあります。この記事で、今日のソーシャルコマースが重要である理由を理解している必要があります。インドで最高のeコマース開発会社であるEmizentechでは、お客様の要件に応じてeコマースストアを構築する専門知識を持っています。