ステークホルダー理論とは？

利害関係者とは、プロジェクト、ビジネス、または組織に関心を持つ人です。 さらに重要なことに、利害関係者の管理は、上級管理職、プロジェクト リーダー、チーム メンバー、顧客、ユーザー、その他多くの人を含むすべての人に影響を与える可能性があるため、プロジェクトや組織の成功にとって重要です。

そのため、マネージャーは、最も重要な利害関係者、つまり権力、近接性、緊急性を備えた利害関係者に優先順位を付けて集中することが重要です。 ここで、利害関係者理論の出番です。

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ステークホルダー理論とは？

利害関係者理論は、プロジェクトまたは組織に関与する利害関係者を管理する際のビジネス倫理、道徳、および価値に対処します。 利害関係者との関係を最適化し、それによってプロジェクトまたは組織全体の効率を改善しようとします。 利害関係者理論は、プロジェクト管理、企業の社会的責任、戦略的管理、ビジネス倫理など、多くの重要な分野で使用されています。

利害関係者の理論を実践するには、プロジェクト管理ソフトウェアが必要です。 ProjectManager は、利害関係者の期待を管理し、最新の状態に保つのに役立つ、クラウドベースの作業およびプロジェクト管理ソフトウェアです。 当社のリアルタイム レポートは、利害関係者が見たいデータのみを表示するようにフィルター処理して、PDF として簡単に共有したり、印刷したりすることができます。

ステークホルダー理論の歴史

利害関係者理論を定義した最初の人物は、1983 年に出版された著書「Stakeholders of the Organizational Mind」の中で、組織理論家の Ian Mitroff でした。その後まもなく、利害関係者理論に関する記事が 1983 年にカリフォルニア マネジメント レビューに哲学者でありビジネスの教授によって発表されました。管理R.エドワード・フリーマン。 Freeman は Mitroff を情報源として挙げていませんが、利害関係者の理論はスタンフォード研究所での議論にあると考えています。 彼は、記事の直後に、彼自身の本「戦略的管理: 利害関係者のアプローチ」を出版し続けました。

そのため、利害関係者理論はフリーマンの利害関係者理論とも呼ばれます。 Freeman の著書では、企業内の利害関係者グループを特定してモデル化し、彼らの利益を管理し、企業の観点から誰が本当に重要かを判断する方法を説明および推奨しています。 利害関係者の価値を高めることは、あらゆる面でビジネスを改善します。

フリーマンの利害関係者理論は、1970 年代に経済学者ミルトン・フリードマンによって作成された株主理論とも混同されることがよくあります。 これらの似ているが異なる理論の違いについて学びましょう。

利害関係者理論と株主理論

エドワード・フリーマンの利害関係者理論は、ミルトン・フリードマンの株主理論とは大きく異なります。利害関係者の管理に関して、2 つの非常に異なるアプローチが提案されているからです。

フリードマンの理論は、企業の唯一の焦点は株主であるべきだと断言しています。 一方、フリーマンの理論は、企業にとってすべての利害関係者が重要であると述べており、より社会的意識の高い利害関係者管理理論に焦点を広げています。

フリーマンの株主理論は、フリーマンの利害関係者理論がビジネスおよびプロジェクト管理の分野で受け入れられ、新しい標準になるまで、ほとんどの組織の指針となっていました。

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利害関係者理論の例

利害関係者理論は、会社の従業員、顧客、サプライヤー、金融業者、コミュニティ、政府機関、政治団体、業界団体、労働組合、さらには競合他社など、利害関係者の傘下に含まれる必要がある利害関係者または利害関係者グループがいくつかあることを指摘しています。 、それらも会社に影響を与える可能性があるためです。

利害関係者が誰であるかのリストは、普遍的に合意されているわけではなく、利害関係者の定義でさえ、一部の人々によって異議が唱えられています。

この例では、製造施設の建設に対する利害関係者の関心と期待を特定します。

• 従業員: この場合、従業員は、建設プロジェクトの計画と実行に関与するすべての人 (現場管理者や乗組員など) になります。 彼らはプロジェクトの成功に責任があります。 期待される点としては、安全規制と適切な労働条件に準拠した職場が必要です。
• サプライヤー:原材料、設備、その他のリソースを提供する複数のサプライヤーが必要です。 彼らとの関係を築くことは、建設資材の効率的な流れを維持するために重要です。 より良い交渉方法を理解するのに役立つさまざまな供給関係管理アプローチがあります。
• 顧客:地元の顧客は、この新しい施設から利益を得るでしょう。なぜなら、新しい施設は、市場での競争の激化により品質を向上させながら価格を下げる製品の提供を増加させるからです. 顧客は、ニーズを満たすだけでなく、健康や環境にも安全な高品質の製品を期待しています。
• コミュニティ:この場合、コミュニティという用語は、プロジェクトによって間接的に影響を受ける人々を指します。 彼らは、この新しい製造施設の建設によってプラスとマイナスの両方の影響を受けるでしょう。 新入社員は住宅、交通手段、基本的な商品などにお金を使うため、地域社会に経済的利益がもたらされる一方で、汚染のリスクが高くなります。 施設が環境規制に準拠していない場合、水源などのコミュニティにとって重要な天然資源に損害を与える可能性があります。
• 政府:政府は、法律や規制を通じて国民の利益を守ります。 すべての建設プロジェクトは、従業員、コミュニティ、および環境の安全を保証するために存在するすべての政府規制に準拠する必要があります。

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ステークホルダー理論の進化

フリーマンは、戦略的経営、企業計画、システム理論、組織理論、企業の社会的責任の研究から構築するなど、巨人の肩の上に立っていると述べています。 1968年。

最近では、1995 年に倫理学者の Thomas Donaldson が、利害関係者の理論には、説明的、手段的、規範的な側面または相互に支持するアプローチがあると主張しました。

• 記述的アプローチ:利害関係者理論は、組織とその利害関係者の利益を記述し、組織と利害関係者の間の関係をよりよく理解するためのフレームワークを提供するため、記述的です。
• 道具的アプローチ:利害関係者理論は、その主な目標が、組織の目標を達成する手段として利害関係者の価値を高めることであるため、有益です。 利害関係者理論の実装は、組織と利害関係者の両方に利益をもたらすはずです。
• 規範的アプローチ:利害関係者はプロジェクトやビジネスにとって本質的な価値を持っているため、利害関係者理論の実装は規範的であり、絶対に必要です。

利害関係者理論を使用する利点

利害関係者の理論では、企業は利害関係者に価値を提供する場合にのみ成功し、それらの価値は金銭的利益を超えてさまざまな形でもたらされる可能性があると仮定しています。

従業員と顧客への影響

利害関係者の理論によって生み出される価値の 1 つは、組織全体の生産性の向上です。 利害関係者と見なされる従業員が、自分が評価されていると感じれば、より熱心に働き、生産性を高めることができます。

これはまた、企業が従業員だけでなく顧客の定着率を高めることも意味します。 生産性が上がれば、顧客に提供される製品またはサービスが改善されます。 その改善により、顧客ロイヤルティが高まります。特に、顧客は会社が意思決定を行う際に考慮している多くの利害関係者の 1 つであるためです。 また、顧客は他の顧客をその会社に紹介する可能性も高くなります。

投資の増加

これらすべてが、金融業者からのより多くの投資につながっています。 もちろん、彼らも利害関係者です。 彼らは資本のレベルを握っているため、唯一の利害関係者または企業にとって最も重要な利害関係者と見なされることもありますが、実際には他の利害関係者とつながっています。 他の利害関係者が評価されるにつれて、会社の価値が高まり、投資家はこの増加した市場シェアを利用するために生産に資金を追加する可能性が高くなります.

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そこから、会社に注入されるのは資本だけではなく、才能です。 誰もが勝者を愛しており、利害関係者を大切にすることで会社が成長し、優位に立つにつれて、必然的に新しい才能を引き寄せることになります。

倫理的利益

利害関係者理論は、利益と生産性以上のものを推進します。 それを実践することには、倫理的な利点もあります。 企業は、仕事の満足度が高まるにつれて、従業員のメンタルヘルスが大幅に改善されることを発見しています。 また、地域社会における会社の社会経済的地位を高めることにもなります。 ある企業が利害関係者の理論を実践すると、他の企業間に健全な競争が生まれ、すべての企業が繁栄し、利害関係者に利益をもたらすことができます。

利害関係者理論の欠点

政治哲学者のチャールズ ブラットバーグなど一部の批評家は、利害関係者の理論には問題があると述べています。 彼らは、さまざまな利害関係者の利益を互いに均衡させることはできないと主張しています。

これは、利害関係者が非常に大きく多様なグループを代表しているためです。 すべての利害関係者を満足させることはできません。 1 人または複数の利害関係者が、他のより支配的な利害関係者の後ろに座らなければならず、不和が生じる可能性があります。 これは、利害関係者の理論に関連する利点を混乱させます。

また、誰が最も影響力を行使しますか? 一部の利害関係者は、他のグループほど意思決定に影響を与えていないことに気付く場合があります。 さまざまなパワー レベルと影響範囲が問題になる可能性があります。 より影響力があるように見える人でさえ、自分が望んでいるものを手に入れているとは感じないかもしれません。

利害関係者の管理

利害関係者理論は、より大きな利害関係者管理の構成要素であり、利害関係者の期待と目的を管理することによって、利害関係者との良好な関係を作成します。 このプロセスを制御するには、戦略的な計画が必要です。

まず、利害関係者を特定し、その影響力と関心を特定し、彼らに情報を提供し続けるためのコミュニケーション計画を考案します。 しかし、すべての利害関係者が同じように作成されるわけではありません。 これは、いくつかが他のものよりも重要であることを意味するのではなく、優先順位を付けることでそれらを効果的に管理するための構造が提供されるということです。

繰り返しになりますが、利害関係者を管理し、効果的な戦略計画を策定するには、利害関係者を理解することが重要です。 仕事の結果に対する彼らの経済的または感情的な関心、彼らの動機、あなたがあなたに求めるデータ、彼らがどのように情報を入手したいか、あなたがしている仕事について彼らがどう思うか、誰が彼らの意見に影響を与えるかなどを知ってください.

利害関係者の関与の重要な原則はコミュニケーションです。 利害関係者とのコミュニケーションが強力で効率的であることを確認するための重要なヒントを次に示します。

• メッセージがターゲットを絞ってタイムリーに配信されるようにする
• 早めに頻繁に相談する
• 利害関係者は感情を持った人々であり、信頼を築くにはそのように扱う必要があることを理解する
• 各利害関係者とともに潜在的なリスクと機会を検討する
• 妥協
• 成功の定義を知る
• 責任を取る

プロジェクトマネージャーと利害関係者の管理

利害関係者はプロジェクトに既得権を持っています。 彼らは傍観者として座って、その成果物が現れるのを待つ可能性は低い. 彼らはプロジェクトがどのように進行しているかを知りたいと思っています。

しかし、利害関係者は雑草の中に入ることには興味がありません。 利害関係者がコンテンツを保持したい情報だけをどのように提供できますか? お手伝いします。

最新データと共有できるプラン

ProjectManager は、受賞歴のあるソフトウェアで、プロジェクト、タスク、および関係者を含む人を管理するのに役立ちます。 これは計画段階から始まります。

ProjectManager には、プロジェクトのタイムラインに沿ってタスクをスケジュールするオンライン ガント チャートがあります。 利害関係者は、それらの計画をエクスポートして共有したり、紙のコピーを好む場合は印刷したりできることを気に入っています. さらに、これらのタイムラインは明確で、利害関係者が理解しやすいものになっています。

簡単なライブ追跡のためのダッシュボード

プロジェクトが実行されると、そのプロジェクト計画がテストされます。 それは実際にプロジェクトの実際の進行状況と一致していますか? プロジェクト マネージャーは、ProjectManager のリアルタイム ダッシュボードで自動的に監視される主要な指標を使用して、プロジェクトの概要を追跡します。

これらの読みやすいチャートとグラフは、関係者のプレゼンテーションで共有して、プロジェクトの進行状況を最新の状態に保つこともできます。

詳細な分析のための 8 つの異なるレポート

ダッシュボードはプロジェクトの全体像を把握するのに最適ですが、利害関係者がより詳細な情報を必要としている場合はどうすればよいでしょうか? プロジェクト マネージャーが最も望んでいないことは、不意を突かれることです。 ProjectManager には、より詳細なデータのための簡単なレポート機能があります。 これらのレポートは、利害関係者が持つ可能性のあるクエリに応答するようにすばやくフィルター処理できます。

最後に、一部の利害関係者は、プロジェクトとのより親密な関係を望んでいます。 プロジェクトのライフサイクル全体を通して、質問や提案があります。 ProjectManager を使用すると、プロジェクト チームとのつながりを維持しやすくなります。 利害関係者は、タスクにコメントしたり、質問したり、プロジェクト チームからリアルタイムで回答を得ることができます。 ProjectManager は関係者を幸せにします。

利害関係者は、プロセスの一部になりたいと考えています。 常に最新情報を入手する必要があり、提供する情報は的を絞った最新のものでなければなりません。 ProjectManager はクラウドベースのプロジェクト管理ソフトウェアであるため、データは最新です。 そのリアルタイムのダッシュボードは、受信者が必要とする情報のみを提供する、読みやすいグラフやチャートを作成するためのドロップダウン メニューを使用して、レポートを簡単に作成します。 この 30 日間の無料試用版を利用して、利害関係者の理論をどのようにサポートできるかを確認してください。