メールマーケティングの平均 ROI とは?

電子メールは、あらゆる種類のマーケティングの中で最高かつ最も測定可能な ROI (投資収益率) を提供します。

ただし、他のメールよりも高い収益を生み出すメールがいくつかあります。 では、どのようなメール マーケティング キャンペーンが最高の ROI をもたらすかをどのように知るのでしょうか?

答えは、トレンドを知り、流れに乗ることです。 メール マーケティングの統計を参照し、どのような傾向が機能しているかを理解し、それらを独自のメール マーケティング戦略に実装することが、メール マーケティングの ROI を向上させる最善の方法です。

しかし、ROI の改善について話す前に、メール マーケティング キャンペーンの平均 ROI を見てみましょう。

メールマーケティングの平均 ROI

メール マーケティングによる平均 ROI は、1 ドルの支出ごとに 36 ドルです。 簡単に言えば、1 ドルを投資すると、36 倍の利益が得られます。

レポートによると、送信されたすべての電子メール キャンペーンのうち、ターゲットを絞った電子メールとリスト セグメント化された電子メールは、電子メール マーケティングの ROI の 36% を促進します。

メール ROI に関するその他のデータ

Litmus のレポートでは、メール マーケティングの ROI を業界別に分類しています。

• ソフトウェアとテクノロジー: 40:1
• マーケティング、PR、広告代理店: 42:1
• 小売、e コマース、消費財またはサービス: 45:1
• メディア、出版、イベント、スポーツ、エンターテイメント: 45:1
• 旅行、観光、ホスピタリティ: 53:1

特定の業界全体で調査した場合、E メール マーケティングが 42:1 の平均 ROI を維持している (またはそれを上回っている) ことは明らかです。

メールマーケティングが実際に売り上げを伸ばすことができるかどうか疑問に思っていますか? Direct Marketing Association のレポートによると、消費者の 66% が電子メール マーケティング メッセージによってオンラインで購入したことがあります。

電子メールは依然として最も効果的なマーケティング形式としての地位を維持しています

ソーシャル メディアやスマートフォン アプリ マーケティングが注目を集めている中、新しいテクノロジーのおもちゃに比べてメール マーケティングは時代遅れだと考える人もいるかもしれません。 ただし、電子メール マーケティングは効果的であるだけでなく、広く使用されているため、その逆も当てはまります。 また、企業はカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) を採用して、ターゲットを絞った高度にパーソナライズされた顧客メッセージを作成することもできます。

メール マーケティングは、顧客が毎日多くの時間を費やす場所、つまり受信トレイに到達します。

メール マーケティングがビジネスに利益をもたらす方法

メール マーケティングの ROI について理解を深めるために、食品およびレストラン業界を例として、メール マーケティングの実際の価値を詳しく見ていきましょう。

マーケティング費用をどこに費やすかを検討しているレストランの経営者にとって、メールよりも優れた費用対効果の高いオプションはほとんどありません。 また、応答率は簡単に追跡できるため、オペレーターの投資収益率を判断するための優れたツールとなります。

優れたマーケティング戦略を備えた大規模なレストラン チェーンでさえ、メールを使用して特別な取引を視聴者と共有し続けています。 彼らのメッセージは、ウェブ注文を通じて収集された詳細な人口統計情報と顧客の購入履歴を使用してカスタマイズされています。

しかし、時間の経過とともにオーディエンス データの収集が容易になる一方で、一部のレストラン企業はその貴重な情報を使用して顧客に直接売り込むことに失敗していると専門家は言います。

カナダのモントリオールにあるコンサルタント会社、Restaurant Building Blocks の創設者である Christopher Wells 氏は、多くのレストラン経営者が、顧客との個人的な関係に重点を置きながらも、電子メールなどのより技術的なマーケティング活動を軽視する、人間中心のタイプであることは驚くべきことではないと述べています。

「彼らは、顧客を数字のように扱うことができないことを知っているため、常にメールを適切に、または十分に使用しているわけではありません」と Well 氏は言います。 「彼らは、顧客がすでに自社を気に入ってくれていることや、電子メールを通じて自分のビジネスについてもっと知りたいと思っていることを忘れているようです。」

クリストファー・ウェルズ、レストラン・ビルディング・ブロックの創設者

メール マーケティングの ROI を高めるには、メッセージをパーソナライズする

メール マーケティングを効果的に行い、より高い ROI を生み出すには、企業は堅牢なメール リストを作成して、その言葉を広く広める必要があります。

幸いなことに、これを行う方法はたくさんあります。サインアップ カードというローテクな方法か、顧客がオンラインでサインアップするように誘導する購入時点のリマインダーを使用するかです。 どちらのオプションも、顧客に情報を提供してもらうことに非常に成功しています。 他のユーザーのメール アドレスを尋ねる方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

最適なリストとは、各顧客について最も多くの情報を取得できるリストです。 名前とメール アドレスの基本だけでなく、誕生日や特別な記念日、お気に入りのアイテム、お気に入りのスポーツ チームなど、次のステップもカバーしています。 賢いビジネス オーナーは、大規模なゲームを中心に特別なイベントを開催して、志を同じくする顧客が楽しみに参加できるようにすることを知っています。

また、メール マーケティング キャンペーンで顧客が何を望んでいるのかを調べることも賢明です。 彼らは、ビジネスの最新情報、プロモーション、特別なイベント、およびあなたのビジネスに関連するクラブについて知りたいですか? この情報を知ることで、オペレーターは一般的な電子メールを送信するのではなく、プロモーションを希望する電子メール受信者に向けてプロモーションのターゲットを絞ることができます。

「誰もが同じ取引を望んでいるわけではありません。彼らは自分が誰であるかに基づいて、自分が望むものを望んでいます」とウェルズは言います。 彼は、意図的に電子メールのオファーを選択する人は、「自分は特別であり、そのオファーを受け取る唯一の顧客クラブの一員であると考えたい. それらのオファーを Facebook に掲載しないでください。」

ミネアポリスに本拠を置く広報会社 Karwoski & Courage のオンライン マーケティング担当バイス プレジデントである David Erickson 氏は、一般的なオファーに関連付けられたプロモーション メールで顧客を過負荷にさせたくないと述べています。 「レストランは、十分な価値のない圧倒的なクーポンを提供することで、不十分です」と彼は言います。

フロリダ州フォートローダーデールにあるマルチコンセプト企業、JEY Hospitality Group (JHG) の最高経営責任者である Marc Falsetto は、誰が受信者であるかを明確に把握せずに電子メールを送信すると、メッセージの個人性が失われ、効果がなくなると述べています。

「誰かが電子メールを提供するとき、彼らは連絡を取りたいと思っています」と、ゲストチェックを提示するときに電子メールプログラムを促進するようにサーバーをトレーニングするFalsettoは言います. 「私たちにメールをくれた顧客は、実際に私たちのロイヤルティ プログラムに参加したいと思っています。」

彼らはまた、いくつかのスウェル取引を期待しています。 Falsetto 氏によると、JHG のメール マーケティングは、食べ物や飲み物の景品からファッション中心の景品まで、あらゆるものを提供しています。 いずれの場合も、オファーはユニークです。

「ヒマーシー パブリック ハウスでのレディース ナイトでは、靴と財布をプレゼントします。 それらは多くの反響を呼んでいます」と Falsetto 氏は言います。 そのようなオファーは、ウェブやソーシャル メディアで放送することはできない、と彼は付け加えます。 「私たちがしていることは、常に特定の人口統計を対象としています。」

メール マーケティングの ROI をさらに改善する: 中央メール マーケティングとローカル メール マーケティングのバランスを取る

中小企業として、あなたは自分のブランドを知っています。 あなたの所有者はあなたの顧客を最もよく知っています。 地域に複数の拠点を持つフランチャイズの場合は、メール マーケティング プラットフォームから送信するのに最適なコミュニケーションと、ローカルに送信するのに最適なコミュニケーションを決定することが重要です。

これは、適切なトラフィックがあなたの場所に誘導され、場所固有の詳細が顧客に届き、新しい顧客の電子メールアドレスが取得されていることを意味します.

事業主として、あなたの場所やフランチャイジーは、市場への時間とお金を見つけるのに苦労しています. 独自のマーケティングを行うために一からやり直す必要はありません。 ブランドを維持し、最高のメール キャンペーンのアイデアを 1 つの声で伝えます。

以下を可能にするマーケティングプラットフォームを必ず探してください。

フランチャイザー向け: 簡単なセルフサービス ローカル マーケティング

フランチャイザーは、各場所に個別のマーケティングを提供する準備が整っていることはめったにないため、特に初めてのマーケティング担当者のために、直観的なセルフサービス マーケティング ソリューションを使用して、潜在的に数百のフランチャイジーに力を与える必要があります。 これにより、強力なブランド アイデンティティを使用してローカルでマーケティングを行い、結果を評価し、時間の経過とともに継続的にマーケティングを改善することができます。

ブランド管理

顧客の誕生日、新しいアイテム、イベント、またはスペシャルに関するメールなど、所有者が実行するマーケティング活動のテンプレートを作成できるシステムを選択してください。 フランチャイジーにローカル情報のカスタマイズ可能なセクションを提供しながら、ブランド化されたセクションをロックダウンできることを確認してください.

メーリングリストの成長

Facebook ページや Web サイトのサインアップ ツール、モバイル テキストまたはスキャンによる参加を可能にするサイネージやレシートを使用して、メーリング リストと売り上げを拡大します。

管理ポータル

あなたのグループまたはフランチャイズは、使いやすいダッシュボードを通じて、ローカル レベルとネットワーク レベルの両方で成功を追跡できる必要があります。

サポート

また、メール マーケティング プラットフォームは、ネットワーク内の誰に対しても、専門的な技術およびマーケティング サポート サービスを直接提供する必要があります。

メール マーケティングを通じて投資の見返りを確認し始める

私のように数字や統計が嫌いな人にとって、メール マーケティングの ROI を計算することは悪夢のように思えますが、コミュニケーション、ロイヤルティ、ブランド認知度、顧客とのやり取り、収益、フィードバック、顧客維持率の向上が見られるまでは.

メール マーケティングの効果を測定することで、顧客がビジネスを見つけられるように、時間とお金を重要な分野に再投資する自信が持てます。

編集者注: この記事は、関連性と正確性のために更新されています。 オリジナルのコンテンツは、 Penton Food & Restaurant Group によって特注で提供されました。