非営利団体がソーシャルメディアマーケティングについて教えてくれたこと（およびそれがCOVID-19にどのように適用されるか）

コロナウイルスが世界中の企業やマーケターに急上昇または急落を引き起こしたのは当然のことです。 グローバル、経済、ヘルスケアの観点からだけでなく、マーケティング担当者として、いつ、何を共有するかを知るのは難しいことです。 ニュースは圧倒的であり、人々と経済が傷ついているときにマーケティングを続けても大丈夫かどうか疑問に思うかもしれません。 売上が伸び悩む可能性がありますが（トイレットペーパー、手指消毒剤、フェイスマスクを販売できる幸運がない限り）、このような時期はブランド認知度を高め、危機の際に人々と一緒にいることを目指している会社としてあなたの会社を提示する機会を提供する可能性があります。 ブランド認知度を高め、パンデミックの最中およびその後に忠実な顧客を生み出すことができることを知って信頼する顧客基盤を構築します。

私は先日、eコマースビジネスの社会的戦略を​​ブレインストーミングしているクライアントの電話に座っていましたが、彼らの戦略の多くは、非営利の専門家としての以前のキャリアで学んだものと似ていることに気付きました。 私はデジタルマーケティングの世界に入る前に5年間非営利セクターで働いていましたが、マーケティング戦略の多くは感情的な訴えに基づいていました。 これは、サービス指向の非営利団体が闘争の時期に人々を支援するためです。 人々、特にドナーは、違いを生むことができるという感覚を楽しんでいます。 ドナーに連絡する方法をうまく理解することは、非営利のマーケティング担当者の多くの義務の1つです。 非営利の世界で学んだスキルが、試練の時期にデジタルマーケターに関連することを私はほとんど知りませんでした。

これらの不確実な時期にeコマースマーケティング手法を積極的に活用する方法をいくつか紹介します。 危機の時期に企業がこれらの手法をどのように利用しているかを共有するために、お気に入りのブランドからいくつかの広告を引き出しました。

1）同情する–ほとんどの人は、大家族の再会で間違った時間に不適切なジョークを割った人を高く評価していません。 その人にならないでください。 社会的距離やその他のプロトコルに反する画像やサービスを販売しないでください（まじめな話、とにかく不承認になる可能性があります）。 代わりに、必要なときに顧客をサポートするメッセージングを検討してください。 Brooks Runningは、地元のランニングストアをサポートするよう顧客に勧めました。 これは、彼らが単なる利益以上のものを気にかけている会社であることを示しています。

2）あなたの業界に関する調査を行います-あなたの業界内でポジティブまたはネガティブないくつかの傾向は何ですか？ すでに存在する知識とデータを必ず活用してください。 車輪の再発明を完全に行う必要はありません！

3）気楽なユーモアを使う–私は現在の危機の深刻さを絶対に否定しませんが、少し上品で気さくなユーモアが顧客に勝利をもたらすことがあります。 あなたはファッション会社ですか？ おそらく、リモートで作業しているときは、一日中スウェットパンツを着ているすべてのリモートワーカーをからかっています。 あなたは食料品の配達サービスですか？ 次に、冷蔵庫から離れることなく食料品を配達できることを宣伝します。 顧客と交流するための楽しい方法をブレインストーミングしてクリエイティブになりましょう！ ここで、Barry's Bootcampは、ワードローブをワークアウトに変更する必要さえないという事実を楽しんでいます。

4）顧客との対話–意図的に顧客と対話することは、あなたが気にかけていることを示しています。 いくつかの企業は、この種の顧客との接触を維持するには大きすぎる可能性がありますが、顧客とのあらゆる種類の相互作用は前向きに見ることができます！ 可能であればソーシャルメディアの投稿にコメントし、FacebookやInstagramでストーリーを公開してください。 オンラインで商品を販売している場合は、優れたカスタマーサービスまたはチャットコマースを利用してください。 特に社会的距離のある時期にはインターネットの利用が増えているので、この機会を利用してください。 ここでは、KodiakCakesがフォロワーに朝食に何を食べるかを尋ねています。 これは、顧客を知り、ソーシャルメディアで顧客と交流するための楽しい方法です。

5）景品とストーリー–無料のものが嫌いな人はいますか？ あなたのビジネスは、顧客があなたの投稿をリツイート、コメント、または共有する見返りに景品を提供する余裕がありますか？ これは顧客を満足させるだけでなく、ブランド認知度を急上昇させる可能性もあります。 店舗へのアクセスが制限されているオンライン注文の無料配送を提供できますか？ あなたの製品を愛する顧客の肯定的な証言はありますか？ ソーシャルメディアでそれを共有することを恐れないでください。 人々はそれを気に入るはずです。 ここでは、Nature's Bakeryが、1か月分のスナックと、人々がそれらをフォローして友達にタグを付ける場合の水筒の絵を描いています。

6）明確な召喚状を用意する–これは、マーケティング担当者として覚えておくべき最も重要なことの1つです。 あなたはあなたの顧客に何をしてもらいたいですか？ これをメッセージに含めることを忘れないでください！ あなたが犯す可能性のある最大の過ちの1つは、顧客に行動を促すことなくブランド認知度を高めることに成功することです。 明確で測定可能なKPIと変換アクションを念頭に置いてください。 ここで、マイヤーズ夫人は顧客に彼らのクリーニング製品のために彼らの新しい香りを購入するように言っています。

まとめ…

非営利のマーケティングの世界では、コンテンツを3つの領域（感謝、アドボカシー、アピール）に均等に分割することがベストプラクティスです。 非営利団体と企業の間には明らかな格差がありますが、すべての投稿があなたの製品やサービスを宣伝する必要があるわけではありません。 適度にバラエティを加えても大丈夫です。 将来前進するために、勇気を持って少し後退する必要がある場合があります。 以下では、スターバックスがパートナー（従業員）の1人が顧客にサービスを提供するために上を行き来しているという話を共有しているのを見ることができます。 顧客に購入を促すためにすべての投稿を使用するのではなく、ストーリーを共有する機会として投稿を使用する方法にも注意してください。

人々はこれらの時期に彼らを親切に扱ったことであなたのビジネスを覚えているでしょう、そしてこれはおそらくリピーターや新しい顧客につながるでしょう。 あなたのマーケティングを楽しんでください！ 企業と非営利団体には違いがありますが、企業が試練の時に学ぶことができる非営利セクターの実践がいくつかあると思います。