2021年にソーシャルメディアですべきでないこと

あなたがタイムストーンを持ったドクターストレンジでない限り、未来を予測しようとすることにはほとんど意味がありません。 2020年が私たちに何かを教えてくれたとしたら、それは確かなことではなく、計画は気まぐれに変わる可能性があるからです。

したがって、2021年の次の大きなことを予測しようとする代わりに、私たちは反対の方向に進み、2020年に学んだことに基づいて、ソーシャルメディアですべきでないことを共有します。ソーシャルマーケターのBre Schneider、Christina Olivarez、OliviaJepsonはデータを最優先し、時間を取り戻すために採用しているソーシャルメディアのヒントとコツ。 現在の出来事に立ち向かうことからTikTokの台頭を受け入れることまで、2021年の社会戦略を実行する際に留意すべき6つのことをここに示します。

ソーシャルメディアは2021年にすべきこととすべきでないこと

1.忘れないでください、それは量より質です

ソーシャルアルゴリズムは時間の経過とともに進化し続けているため、大量のコンテンツを絶えず公開する必要があるという考え方を捨ててください。 ソーシャルアルゴリズムは量よりも関連性を優先するため、投稿が多いほどエンゲージメントが増えるわけではありません。

高い頻度で公開すると、1つ以上の点で有害になる可能性があります。 投稿が多すぎると、視聴者にスパムとして送信される可能性があり、作成する必要があると、ソーシャルチームがすぐに燃え尽きてしまう可能性があります。 あなたの聴衆があなたのブランドから本当に聞きたいと思うものを理解することはあなたの社会的関与を促進するものです。

代わりにこれを行ってください。TheSocialButterflyGalの創設者兼CEOであるChristinaOlivarezは、ブランドがコンテンツ作成に耳を傾けるアプローチを取ることを推奨しています。 ソーシャルリスニングなどのツールを使用すると、マーケターは、オーディエンスが何を気にかけているのかをよりよく理解し、消費者の期待に直接応えるソーシャルコンテンツを開発できます。 パンデミックが始まったとき、サンアントニオ市はソーシャルメディアを利用して、視聴者にとってどのトピックが最重要事項であるかを特定しました。 その結果、住民にマスクを着用する理由を共有し、サンアントニオスパーズのグレッグポポビッチのような人々からの支持を集めることを奨励する社会キャンペーンが行われました。

2.TikTokで眠らないでください

2020年には誰もがTikTokを利用していたようです。スケートボード、クランベリージュース、「Dreams」コンボから#BlindingLightsチャレンジまで、TikTokはトレンドが生まれ、バイラルになる場所です。

ただし、ブランドはまだTikTokにオールインするのに時間がかかります。これは、US HealthConnectInc.のソーシャルメディアマネージャーであるBreSchneiderが、ブランドがすぐに対処することを望んでいる間違いです。 「私が彼らのブランドとTikTokについて話したデジタルマーケターの数をあなたに言うことはできません」とシュナイダーは言います。 「これは新しいプラットフォームであるため、ほとんどのデジタルマーケターは、「私のオーディエンスはここにいない」または「TikTokは今のところ私たちには向いていない」と言っています。 TikTok—そして彼らはあなたが来て彼らを楽しませるのを待っています。

代わりにこれを行ってください：あなたのブランドがTikTokのコンテンツの作成を開始する準備ができていない場合、それはあなたがネットワークを完全に無視するべきであるという意味ではありません。 Schneiderは、TikTokを使用して、他のチャネルでクリエイティブなソーシャルメディアのアイデアを刺激するために、新たな文化的トレンドを把握することを推奨しています。 クリップはInstagramビデオとして再利用でき、トレンドは他のソーシャルネットワークに合うように変更できます。 TikTok用に作成していない可能性がありますが、それでもTikTokをソーシャルコンテンツ戦略のインスピレーションの源として扱うことができます。

3.立ち上がることを恐れないでください

昨年、ブランドは社会的および政治的問題について発言するよう迫られ、消費者の70％が、ブランドが立ち上がることが重要であると述べました。 ここSproutSocialのソーシャルメディアスペシャリストであるOliviaJepsonは、消費者が自分と同じような価値観を共有するブランドをサポートしたい場合にのみ、ブランドに対するこの圧力が高まると考えています。

「今年は、2020年に発言したブランドがコミットメントをフォローアップし、彼らが取っている行動について視聴者に透明性を持たせるための年になるでしょう」とジェプソンは言います。 そして、まだ立ち上がっていないブランドについては、そうすることの賛否両論を検討してください。 沈黙を守ることはあなたのブランドを傷つける可能性がありますが、適切な方法で会話に参加する時期を知ることも同様に重要です。

代わりにこれを行ってください。リーダーシップからの反発があなたの発言を妨げているのであれば、立場をとることが実際にあなたの聴衆が望んでいることを示すデータを持ってきてください。 たとえば、データによると、消費者の40％はブランドが関連する非営利団体と協力することを望んでおり、27％はCEOが独自の声明を発表することを望んでいます。 ベン＆ジェリーズは、刑務所改革や現金保釈制度の廃止などのトピックについて定期的に投稿していますが、HEBは、ジョージ・フロイドの殺害を受けて、体系的な人種差別と戦うというスタンスを共有しました。

注意：あなたのブランドは、ソーシャルメディアに投稿するものすべてをサポートできる必要もあります。 リーダーシップの賛同を求め続けますが、あなたのブランドがこの特定の瞬間にそのスタンスを支持する立場にないかもしれないことにも注意してください。

4.コンテンツとキャンペーンレポートをひとまとめにしないでください

ソーシャルコンテンツのパフォーマンスをまとめて追跡することは時間の節約のように聞こえるかもしれませんが、実際には、レポートが必要以上に複雑になる可能性があります。 すべてのコンテンツのパフォーマンスの概要を確認できるのは素晴らしいことですが、ソーシャル戦略を調整および向上させるのに役立つ詳細な情報です。

「キャンペーンや投稿について、他のことと比較して特定のことをテストしたいと考えています。プロセスが設定されていない場合は、自分自身に不利益をもたらします」とSchneider氏は言います。 一般的なレポートを使用すると、ソーシャルコンテンツ戦略を優れたものから優れたものに変える具体的な詳細を見落とすことができます。

代わりにこれを行ってください。キャンペーンごとにコンテンツを整理してタグ付けし、それぞれが個別にどのように機能するかを理解できるようにします。 たとえば、eコマースブランドを管理している場合は、カスタマーサービス専用のタグを作成して、サポートの取り組みを追跡し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会を特定することができます。 イベントを宣伝する場合は、ソーシャルリスニングツールで監視できるイベントハッシュタグを作成し、潜在的なインプレッションやエンゲージメントなどの指標を共有します。

ヒント： Sproutのタグを使用して、コンテンツを簡単に整理できます。 タグを使用して、今後のイベント、キャンペーン、または製品の発売に関連するコンテンツを分類し、タグレポートを使用して、視聴者に最も共鳴したものを分析します。

5.データを自分自身に保管しないでください

ソーシャルでの作業は、サイロでの作業のように感じることがよくありますが、実際には、すべての部門がソーシャルと連携し、共有する必要のあるデータを使用することでメリットを得ることができます。 ソーシャルデータには、販売、製品などのチームがそれぞれの分野を改善するために活用できる貴重な消費者インサイトがあります。

マーケティング以外でデータを共有していない場合は、営業やカスタマーサービスなどのチームがビジネスの目標に大きな影響を与えるのに役立つ情報を保持していることになります。 Jepsonはまた、リーダーシップの賛同を確保し、チームの他のメンバーを社会戦略に投資させるために、ソーシャルデータを共有することを推奨しています。

代わりにこれを行ってください。関係者とソーシャルレポートを積極的に共有して、プロジェクトの情報を提供し、ソーシャルの影響を実証することで、ギャップを埋めます。 ここスプラウトでは、ソーシャルチームがリスニングロードショーを行い、関連するリスニングインサイトをクリエイティブ、セールス、製品などの部門と共有しました。 これらの洞察は、お客様が機能に求めるものから、アプリの最大の問題点まで多岐にわたり、ソーシャルチームがこの情報を他の人と積極的に共有していなければ、日の目を見ることはなかったでしょう。

6.ソーシャルカスタマーサービスを優先することを忘れないでください

ソーシャルカスタマーケア戦略に投資することで、ブランドロイヤルティを構築し、顧客との関係を強化します。 視聴者が質問、苦情、または褒め言葉を持っている場合、最初にソーシャルメディアを利用します。ブランドは、役立つ情報を提供する準備ができている必要があります。

準備された応答を備えた堅牢なカスタマーサポートプランは、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するものの一部です。 誰もがソーシャルで視聴者とどのようにやり取りするかを見守っています。あなたの反応は、あなたが顧客のためにどのような体験を育んでいるかについて多くを語っています。

代わりにこれを行ってください：エンゲージメントメトリクスを監視することに加えて、ソーシャルカスタマーサービスの有効性を評価するために、応答率や感情などのメトリクスを追跡していることを確認してください。 データによると、消費者の40％は、ブランドがソーシャルメディアにアクセスしてから1時間以内に応答することを期待しており、応答率から、正しい方向に進んでいるか、さらに改善が必要かがわかります。 応答時間を短縮するために、サンアントニオ動物園は、動物園に参加する前によくある質問への回答と必要な追加情報を含むコンテンツを開発しました。

無限の機会のある新年

今年何を期待するかを知る方法はほとんどありませんが、2020年はソーシャルメディアで何をしてはいけないか、代わりに何をすべきかを教えてくれました。 社会的または政治的な問題に立ち向かうことから、短い形式のビデオに投資することまで、新年は私たちの社会戦略を改善するために新しいことを試みる機会をもたらします。

これらのソーシャルメディアがすべきこととすべきでないことを実行に移す準備はできていますか？ あなたのアイデアを一緒にパッケージ化し、あなたの次の大きなソーシャルメディアマーケティングの売り込みを釘付けにする方法を学ぶために読んでください。