スプラウトスポットライト賞がソーシャルマーケティングの現状について教えてくれたこと

昨年、チームと私は、ソーシャルで最高のブランドの背後にあるチーム、クリエイター、コミュニティマネージャー、ストラテジストを表彰する、最初のピープルズチョイスアワードプログラムであるSproutSpotlightAwardsを立ち上げました。 私たちは、5つの賞のカテゴリーを通じてブランドハンドルの背後にいる人々を祝うために着手しました。

• 常時オン：いつプラグを抜くかを知っている人を祝います。
• Community Builder：視聴者に永続的な影響を与えた人々を称えました。
• クラス最高のソーシャル：思い出に残るソーシャルエクスペリエンスを作成するために、上を行き来した人々に光を当てました。
• 今年のキャンペーン：永続的な影響を与えたキャンペーンを称賛しました。
• ブランドオブザイヤー：マーケターと消費者の両方が刺激を受けたと感じることができる社会的存在感を生み出したソーシャルチームを認めました。

このプログラムは、私たちのコミュニティとソーシャルマーケティング全体の状態について多くのことを明らかにしました。 ここに、私たちの戦略、業界、ソーシャルマーケティングの役割に関する私の見方を変えたいくつかの重要な学習があります。

燃え尽き症候群の管理は依然として課題であり、認識が不可欠です

2020年に世界が接続を維持するためにデジタルプラットフォームに目を向けたとき、ソーシャルメディアの専門家の期待が高まりました。私はそれを感じました。 彼らは絶え間ない変化を管理し、迅速に適応し、ブランドの存在に対してより多くの責任と所有権を引き受けました。 高い期待、常にオンであるというプレッシャー、そして彼らの努力に対する理解と認識が限られていることから、多くの社会的専門家は燃え尽き症候群に追いやられました。

ソーシャルマーケターが常にオンになっているというプレッシャーは目新しいものではありませんが、過去1年間のデジタルトランスフォーメーションはその考え方を加速させました。 私たちのビデオシリーズの1つからの進化である、Always On賞は、周囲の世界を受け入れ、コミュニティに共感し、ソーシャルの力を擁護すると同時に、いつ離れてプラグを抜くかを知っている184人の指名されたソーシャルプロフェッショナルを表彰しました。

私は最近、マーケティングコミュニティ、そして社会全体でより正直な会話を見てきましたが、立ち去ってプラグを抜くために、燃え尽き症候群が残っています。 業界の専門家は、依然として、非常に多くのことを要求する仕事とのより多くのバランスを確立する方法を切望しています。 バランスを見つけるのに苦労している場合に参照できるいくつかのリソースを次に示します。

• 集中力をリフレッシュし、やる気を維持し、燃え尽き症候群と戦うための7つの習慣
• 燃え尽き症候群について上司と話す方法
• ソーシャルメディアマネージャーとして燃え尽き症候群と闘う

社会の専門家は舞台裏で働き、認識に関しては見過ごされがちです。 社会の専門家は彼らの仕事に非常に多くの時間とエネルギーを費やしますが、見返りに何かを得ることはめったになく、一見無限の燃え尽き症候群のサイクルにつながります。 特にこの時期に、彼らの仕事を祝うために捧げられたスペースを提供することは不可欠でした。

私は認識の力を決して過小評価しないことを学びました。 自分の仕事が大切であることを誰かに示すのに必要なのは140文字だけです。 DanLevyからメモを取ります。

コミュニティはこれまで以上に重要です

このアワードプログラムは、ブランドコミュニティがお気に入りのブランドハンドルの背後にいる人々をどれほど深く気にかけているかを強調しました。

私たちのコミュニティビルダーとクラス最高の社会的賞は、他のカテゴリーと比較して最も多くのノミネートを受けました。 人々は、毎日お気に入りのコンテンツを提供している個人に光を当てることに興奮していました。 好例：シッツクリークスタンのコミュニティ全体が、クラス最高の社会的賞を受賞したCalumの周りで集結し、ショーでの彼の仕事、細部へのこだわり、そして耳を傾けることへの献身が見られました。

また、Velveeta、LCMC Health、Jeni's Splendid Ice Creams、McDonald's、Pelotonなど、最もコミュニティ主導のブランドのいくつかが、Brand oftheYearおよびCampaignofthe Year賞にノミネートされ、受賞しました。

忠実なコミュニティを構築して維持することは、単に良いことではありません。目立ち、クラス最高になりたいのであれば、それは不可欠です。 実際、大多数の企業は、ソーシャルメディアの使用がビジネスのあらゆる側面で成長することを期待していますが、特にブランド認知度、顧客エンゲージメント、顧客サービスについてはそうです。

ブランドはソーシャルを使用して、ビジネス上の意思決定に情報を提供し、推進しています

真に顧客中心のブランドには、共通点が1つあります。それは、ソーシャルフィードバックに耳を傾け、それに基づいて行動することです。

マクドナルドは、BringBackHi-Cキャンペーンのキャンペーンオブザイヤー賞のファイナリストの1人でした。 チームは、Orange Hi-Cを復活させるという彼らの社会的コミュニティの嘆願に耳を傾け、社会的データに基づいて、彼らのリーダーシップのための売り込みを作り上げました。 マクドナルドのコミュニティマネージャーは、視聴者の需要に基づいて耳を傾け、行動していることを示すために、ソーシャルコミュニティに売り込みをしました。

TL; DR：McDのソーシャルチームとそのコミュニティの関係のおかげで、Hi-Cが復活しました。

マクドナルドは彼らのフィードバックに耳を傾けただけでなく、それをさらに一歩進めて、最初から最後までのプロセスにコミュニティを巻き込みました。 消費者の80％が、ソーシャルメディアで存在感のあるブランドや企業が有意義な方法で顧客と対話することを期待していることを知って、このキャンペーンはトップに上がりました。

ブランドはコミュニティのプラットフォームとして機能できます

Sprout Spotlight Awardsを立ち上げることで、コミュニティがあなたのメッセージと一致していると感じたときに、彼らはその背後に集まることが確認されました。 私たちのコミュニティはそれぞれの賞を受賞し、それを実行しました。 彼らはそのスペースを使ってお互いを元気づけ、誰かの仕事を賞賛し、誇りに思っている仕事に自分自身を推薦した理由を共有しました。

特に、私たちが所有するコンテンツの外で行われる会話は、Sprout Spotlightプログラムの社会的印象の98％を占めました。 これは、ブランドと消費者の価値観が一致する場合、ブランドが影響を与えるために常に会話に参加したり、会話を支配したりする必要がないことを示しています。 彼らはスペースを作り、会話を促進し、人々を結びつけることができます。

次は何ですか

今後も、認識は重要です。 このプログラムからの会話は、私たちの業界の状態、ソーシャルマーケターが直面する非常に現実的な個人的および専門的な課題、そしてソーシャルでブランドと対話するときに消費者にとって最も重要なことを明らかにしました。 これらの洞察をあなたと一緒に持って行き、私たちの最新のレポートで次のことについてもっと学びましょう：ソーシャルメディアの状態：1年の変革の後、エグゼクティブはソーシャルにオールインします。