受信者がスパムについてどう思うか

送信者がスパムフォルダに入る方法と、インターネットサービスプロバイダー（ISP）が送信者をそこに配置する理由について多くのことを書いてきました。 しかし、受信者はどうですか？ 彼らは何をスパムだと考えていますか？ そして、あなたの電子メールをスパムとしてマークするために彼らに影響を与えるものは何ですか？

米国と英国の受信者と話をして、受信者がどのように電子メールを利用し、やり取りしているかを調べました。 この調査の大部分は2019年のEメールベンチマークとエンゲージメント調査で見つけることができますが、この記事では、受信者がスパムとどのようにやり取りするかに関する追加データに焦点を当てています。

受信者はどのようにスパムを定義しますか？

受信者はスパムを不要な電子メールと見なし、通常、スパム電子メールを2つのカテゴリに分類します。

最初のカテゴリは迷惑なメールです。 このタイプのスパムは通常、宣伝用であり、毎週または毎日複数の電子メールで受信トレイを氾濫させます。 電子メールは、受信者とは無関係であるか、提供内容が繰り返しすぎている可能性もあります。 迷惑ですが、このメールは無害です。

2番目のカテゴリは危険な電子メールと見なされます。 このスパムには、詐欺、不適切なコンテンツ、マルウェア、ウイルス、またはフィッシング詐欺が含まれています。 このタイプの電子メールを開いてリンクまたは添付ファイルをクリックすると、コンピューターとデータに害を及ぼす可能性があります。

受信者はスパムメールとどのようにやり取りしますか？

特にモバイルデバイスを使用している場合、受信者は迷惑なメールを最初に削除する可能性が高いことがわかりました。 登録を解除したりスパムとしてマークしたりするよりも、メールをスワイプしてクリアする方が簡単です。 以下の引用では、受信者は、送信者をスパムとして登録解除またはマークすることがいかに不便であるかを説明しています。

「それはもっと面倒です。 ログインして選択を解除する必要があり、時間がかかりすぎる場合があります…」UK、Z世代

電子メールがスパムの明白な例である場合、彼らはそれをスパムとしてマークし、フィルターが将来の出現を防ぐようにします。

送信者のヒント：受信者ができるだけ簡単に登録を解除できるようにします。 登録を解除するのが簡単であるほど、受信者があなたの電子メールをスパムとしてマークする可能性は低くなります。

スパムのセカンダリアカウント

受信者がスパムと対話する（または対話を回避する）もう1つの方法は、セカンダリ電子メールアカウントを持つことです。 回答者の38％が、スパムやその他の不要な電子メールのセカンダリアカウントを持っていると報告しました。

受信者は、プライマリ受信トレイがスパムで溢れることを望まず、セカンダリアドレスを不要な電子メールのキャッチオールとして使用します。 ご想像のとおり、このセカンダリ受信ボックスは、プライマリ受信ボックスよりもはるかに少ない頻度でチェックされます。

送信者のヒント：これは、送信者が関与していない連絡先を頻繁にクリーンアップするための良いリマインダーです。 チェックされていない受信トレイに送信しても意味がありません。

受信者はどのようにしてスパムを識別しますか？

事業の種類

受信者は、特定の種類の企業が他の企業よりもスパムを送信することを検討する可能性が高いことがわかりました。 これらには、出会い系サイト、麻薬や医薬品、クイックローン、ギャンブル詐欺などが含まれます。

送信者のヒント：このビジネスカテゴリに属している場合は、送信する受信者が本当にあなたの電子メールを望んでいることに特に注意する必要があります。 メーリングリストに正式に登録する前に、受信者が自分の電子メールアドレスを確認して確認することを要求する確認電子メールを設定します。

送信者名

受信者が送信者名を認識しない場合、受信者は電子メールにスパムのフラ​​グを立てる可能性がはるかに高くなります。

この例の送信者名を見てください。 送信者は「ニュースレター」です。 これは、実際に誰が電子メールを送信しているかではなく、送信されている電子メールのタイプを示します。 送信者を特定しないと、受信者は電子メールがスパムであると疑うことになります。

送信者のヒント：認識できるアドレスと送信者名を選択し、アドレスに「返信なし」のメールを送信しないようにします。 あなたはあなたの会社の名前またはあなたの会社の有名人の名前を使うことができます。

これは、トランザクションメールにとって特に重要です。 トランザクションメールにわかりやすい名前を付けると、時間に敏感で重要な情報を受け取ることを期待している受信者との信頼と安心感が高まります。

件名

件名には、この電子メールがスパムである可能性があることを受信者に知らせる多くのわかりやすい兆候があります。 受信者は、次のような件名に特に疑いを持っています。

• すべて大文字：誰かがあなたの受信トレイで「叫んでいる」ように、専門的ではなく攻撃的だと感じます。
• 絵文字：若い世代は件名の絵文字に対してよりオープンですが、あまりにも多くの絵文字（2つ以上）はすべての世代にスパムのように見えます。
• あまりにも良すぎて真実ではない約束： 「あなたは何百万ドルも稼ぐでしょう」や「今日サインアップしてXを獲得する」などのメッセージは、受信者にとって疑わしく非現実的です。

スパムフォルダで見つけた以下の件名を見てください。 最初の件名では、複数の絵文字はやり過ぎですが、干支に基づいてボーイフレンドを見つけるというメッセージは、せいぜいとてつもないものだと感じています。

2番目の件名では、絵文字、すべて大文字、および割引の組み合わせが、この電子メールがスパムフォルダに到達する原因となった可能性があります。

コンテンツ

画像が読み込まれない電子メール、基本的なプレーンテキストの電子メール、および添付ファイルを含む電子メールはすべて、受信者にとって危険信号です。特に、不明な添付ファイルを開いた後にウイルスがコンピューターを乗っ取るという同僚のホラーストーリーを聞いた後はなおさらです。

ISPによってすぐにスパムに送信されたか、受信者によってスパムとしてフラグが付けられた電子メールの以下のいくつかの例を確認してください。

スパムメールの例

以下の2つの電子メールで、スパムの最大の識別子の1つは、どの画像も読み込まれないことです。 画像なしで電子メールの目的を理解することは困難であり、受信者はリンクをクリックすることを警戒します。

このメールの明るく不快な色と、右上隅にある「未公開の取引について今すぐ電話する」という珍しい召喚状（CTA）は、どちらもこのメールがスパムであることを示す警告サインです。

このメールでは、絵文字の数、プレーンテキストのメッセージ、不適切なコンテンツにより、受信者はこれが安全な送信者ではないと信じています。

どのくらい学びましたか？

この簡単なクイズに答えて、保持している情報の量を確認してください。

要点

受信者は電子メールの知識のある消費者であり、通常、受信トレイで何かが正しく表示されない場合にそれを知ることができます。

メールを送信するときは、ブランドへの信頼を築く受信者向けのエクスペリエンスを作成してください。 これは次の方法で実行できます。

• おなじみの送信者名を使用する
• 件名のすべての大文字と絵文字に近づかない
• 画像とリンクが正しくレンダリングされるようにメールデザインを優先する

送信者側からのスパムと、電子メールがスパムフォルダに到達しないようにする方法については、ガイド「スパムフォルダに入らないための10のヒントとコツ」をダウンロードしてください。