最高のWhatsAppマーケティングソフトウェア：8つのツールの詳細なレビュー

この投稿には、無料のバルク WhatsApp マーケティング ソフトウェア ツールは含まれていないことに注意してください。 人気がありますが、これらのツールの多くはバグが多く、安全ではなく、Meta によって承認されていません (これにより、WhatsApp 番号がブロックされる可能性があります)。

メタ検証済みのビジネス ソリューション プロバイダーである Insider は、WhatsApp、 Facebook Messenger 、RCS、 SMSなどの既存および新興のチャネル向けに、最も広範なパーソナライゼーション機能を提供します。 詳細については、当社の Web サイトにアクセスするか、当社のチームでデモをスケジュールしてください。

ビジネスに適したWhatsAppマーケティングソフトウェアを選択する方法：3つの重要な要素

3 つの要素について詳しく説明する前に、現在、WhatsApp の価格設定は地域と会話の種類 (ユーザーが開始するか、ビジネスが開始するか) によって異なることに注意してください。

その結果、WhatsApp メッセージは、SMS よりも安価な国もあれば、2 倍の費用がかかる国もあります。 これは、グローバル ブランドの場合、WhatsApp のマーケティング戦略に大きな影響を与える可能性があるため、 Meta のドキュメントで最新の価格の詳細を確認してください。

それはさておき、3 つの要因について詳しく見ていきましょう。

要因 1: ビジネス ソリューション プロバイダーの検証

ビジネス ソリューション プロバイダー (BSP) は、WhatsApp ビジネス プラットフォームの専門知識が Meta によって検証された企業です。

BSP と連携する利点は (彼らの実績のある専門知識を超えて)、次のような多くの管理タスクを処理できるという事実です。

• WhatsApp API アカウントを作成しています。
• テンプレートの管理。
• WhatsApp のチームによるテンプレートの承認などを取得します。

BSP がなくても WhatsApp マーケティングを行うことができます。 ただし、アカウントの作成とセットアップのプロセスを 1 人で行う必要があり、非常に困難な場合があります。 さらに、連絡先リストの管理、キャンペーンの作成、テンプレートの承認などに関して、彼らの専門知識に頼ることはできません.

調査しているツールが Meta のパートナー ディレクトリに BSP としてリストされているかどうかを確認できます(親会社または子会社の名前でリストされているツールもあります) 。

要因 2: ユースケースと機能

WhatsApp は、新しい機能や更新を常に取得する多用途のツールです。 そのため、さまざまなユース ケースを理解し、必要なものをサポートできるソリューションを選択することが不可欠です。

WhatsApp の最も一般的な使用例は次のとおりです。

1. プロモーションおよびトランザクション メッセージの送信。 これは、同じメッセージを多数の連絡先にプッシュするのと同じくらい簡単です。このプロセスは、一括 WhatsApp メッセージングまたは WhatsApp ブロードキャストと呼ばれます。 しかし、ほとんどの企業は単純なメッセージ送信機能以上のものを必要としています。 代わりに、予算を最大限に活用するために、メッセージを聴衆にできるだけ関連性のあるものにする必要があります。 これには、セグメンテーションやパーソナライゼーションなどのより高度な機能が必要です。
2. リアルタイムのリマインダーとアラートの送信。 これらは、企業が売り上げを伸ばし、カスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立つコンテキスト メッセージです。 たとえば、カート放棄のリマインダーや、今後のイベント (フライトなど) に関するアラートなどです。
3. お客様の質問に答えます。 顧客は、「私の注文はどこですか?」などの質問で取引メッセージに返信することがよくあります。 または「払い戻しポリシーは何ですか?」。 BSP を使用すると、サポート チームは WhatsApp で直接回答できるため、中断のない顧客エンゲージメントを確保できます。 シンプルな WhatsApp の一括メッセージ送信者にはこの機能がないため、ほとんどの場合、顧客を別のチャネルに誘導することに頼っています。
4. カスタマー サポートにAI を活用したチャットボットを使用する。 一部の BSP は、各顧客のクエリを分析し、よくある質問 (FAQ) への自動応答を送信できるチャットボットを提供しています。 これにより、ライブ エージェントの負荷が軽減され、複雑なチケットに集中する時間が増えます。
5. 会話型商取引。 これは最新かつ最も高度な機能であり、顧客は製品を見つけてカートに追加し、質問し、チェックアウトすることができます。これらすべてを WhatsApp から離れる必要はありません。 非常に斬新なため、実際にこのユース ケースをサポートするツールはほとんどありません。 これを実装すると、顧客のショッピング エクスペリエンスが完全に変わり、より多くのコンバージョンとより高い AOV につながる可能性があります。 以下のビデオをチェックして、会話型コマースの動作を確認してください。

要因 3: 他のネイティブ チャネル

WhatsApp は通常、ブランドが顧客と話すために使用する多くのチャネルの 1 つです。 その場合は、SMS、Facebook Messenger、電子メールなど、他のチャネルもサポートするソリューションを探してください。

そうすれば、膨大な数の異なるログインをジャグリングしたり、複雑な統合によってシステムをつなぎ合わせたりする代わりに、すべてのチャネルを 1 か所から管理し、データのサイロ化を回避できます。 さらに、複数のチャネルをサポートする一部のプラットフォームには、クロスチャネル マーケティングの自動化機能もあります。 これは、WhatsApp や SMS などのメッセージング チャネルから Web サイトやモバイル アプリに至るまで、顧客がブランドと接するすべてのタッチポイントで一貫性のあるパーソナライズされたジャーニーを作成するのに役立つため、不可欠です。

8つの最高のWhatsAppマーケティングソフトウェアツールとプラットフォーム

何を探すべきかがわかったので、8つの最高のWhatsAppマーケティングソフトウェアツールとプラットフォームに飛び込みましょう（今調べた要因に焦点を当てています）.

1. インサイダー

• 検証済み BSP:はい (MindBehind の下)。
• その他のネイティブ チャネル: Web (オンサイト)、モバイル アプリ、Web プッシュ通知、電子メール、Facebook Messenger、SMS、RCS、および広告。

Insider は、Samsung、Puma、IKEA などのブランドがコンバージョン率、生涯価値 (LTV)、顧客獲得コスト (CAC) を改善するのに役立つプラットフォームです。

• Web サイト、マーケティング チャネル、CRM、POS などのさまざまなソースからの顧客データを接続して、興味や好みのタッチポイントを明らかにします。
• AI を活用したアルゴリズムで将来の行動を予測します。
• WhatsApp、SMS、Facebook Messenger、電子メール、Web プッシュ、オンサイト、モバイル アプリなどのチャネル全体で個別化されたエクスペリエンスを提供します。

Forrester と G2 の両方から、クロスチャネル キャンペーン管理、パーソナライゼーション、モバイル マーケティングなどの分野でリーダーとして認められています。

また、WhatsApp を主要なマーケティング チャネルとして 3 年以上サポートしてきました。

MindBehind を買収した後 (これにより私たちは BSP になりました)、現在では、アカウントの作成、テンプレートの作成、管理、承認の取得など、顧客の WhatsApp セットアップ プロセス全体を処理しています。

Insider の WhatsApp マーケティング機能を使用して、次のことができます。

• ターゲットを絞ったプロモーション メッセージとトランザクション メッセージを送信します。 たとえば、閲覧した製品、購入履歴、割引に対する親和性などに基づいて、さまざまな顧客セグメントにさまざまなプロモーション メッセージを送信できます。
• リアルタイムで送信 通知。 これらは、カートの回収プロンプト、再入荷メッセージ、予約のリマインダー、その他の時間に敏感な通知などです。
• 中断のない顧客エンゲージメントを促進します。 「いつ発送されますか？」などの質問に答えることができます。 または「注文のステータスは？」 WhatsApp内で。
• WhatsApp でエンド ツー エンドのショッピング エクスペリエンス (つまり、会話型商取引) を有効にします。 顧客は、製品の検索からチームとの会話、カートへのアイテムの追加、支払いまで、WhatsApp を離れることなく購入プロセス全体を完了することができます。

また、インサイダーは、ゲーム化されたテンプレートとテキストからオプトイン機能を使用して、WhatsApp のサブスクライバー ベースを拡大するのにも役立ちます。 これらは、ウェブサイトの訪問者やモバイルアプリのユーザーを WhatsApp の連絡先リストに登録するように誘導します。

次のセクションでは、Insider の WhatsApp マーケティング機能を使用して、コンバージョンを増やし、カートの放棄を減らし、顧客エンゲージメントを高め、AOV を高める方法を正確に学びます.

高度にパーソナライズされたWhatsApp メッセージをさまざまなセグメントに送信する

インサイダーは、ニーズに応じて、さまざまな種類の WhatsApp メッセージを送信できます。 ここでは、顧客がエンゲージメントとコンバージョンを促進するために使用する最も一般的なメッセージ タイプを 4 つ紹介します。

1. プロモーション メッセージとアラート

たとえば、次の場合にプロモーション メッセージを送信できます。

• 売れ筋商品が再入荷。
• これからの季節に向けて新商品が続々登場。
• 個々のアイテムまたは製品カテゴリの価格が引き下げられます (下のスクリーンショットに示すように)。

WhatsApp を介して同様のメッセージを送信することは、売り上げを伸ばす優れた方法です。 ただし、前述したように、WhatsApp は一部の地域では高価なチャネルになる可能性があるため、オファーが視聴者にできるだけ関連するものであることが重要です。

そのため、Insider の強力なセグメンテーション機能により、プロモーション メッセージを最も関心のあるユーザーにのみ送信できます。

たとえば、Insider の予測対象ユーザーは、次の情報に基づいてユーザーをターゲットにするのに役立ちます。

• 解約する可能性。
• 購入する可能性。
• 彼らの割引親和性。
• そして、はるかに。

これらのAI を活用した予測セグメントは、プラットフォームが Web サイト、CRM、CMS、POS、およびその他の関連ソースから収集した訪問者と顧客のデータに基づいて自動的に作成されます。

設定したルールに完全に基づいて手動セグメントを作成することもできます。 たとえば、次のような WhatsApp サブスクライバーのセグメントを作成できます。

• Android デバイスを使用します。
• インドまたは国内の地域に所在している。
• 過去 90 日間に少なくとも 1 回購入した。
• 特定の製品カテゴリと価格帯に関心を示している。

簡単に言えば、当社の汎用性の高い AI を活用したセグメンテーションは、パーソナライズされたオファーで適切な WhatsApp サブスクライバーをターゲットにすることで、マーケティング予算を最大限に活用するのに役立ちます。

2.カート回収メッセージ

これらのプロンプトは、アイテムをカートに追加したものの購入を完了していないユーザーに送信できます。 これは、失われていたであろう収益を回復するための古典的な方法です。

Insider では、顧客がカートを放棄してから 10 分、1 時間、または 1 日など、これらのメッセージをいつ送信するかを選択できます。 それでもコンバージョンに至らない場合は、追加の自動メッセージを作成して、割引や期間限定のオファーで促すことができます。

3.取引注文の更新

これらのメッセージは、顧客に注文の最新情報を提供するのに役立ちます。これにより、ショッピング エクスペリエンスが向上し、「注文はいつ届きますか?」などの繰り返しのサポート チケットが削減されます。

4.イベントのチェックインとリマインダー

これらのメッセージは、次のことによって顧客を喜ばせるのに役立ちます。

• 今後のイベントについて思い出させる。
• 関連するすべてのイベント情報を 1 か所で提供します。

たとえば、下のスクリーンショットは、乗客がチェックインできるリンクとともに、次のフライトに関するリマインダーを送信している航空会社を示しています。

チェックインが完了すると、他の 2 つの自動メッセージも送信されます。 その結果、顧客は搭乗券とフライトの詳細を 1 つの便利な場所で確認できます。

WhatsApp内でエンドツーエンドのショッピング体験を実現

最近のアップグレード後、WhatsApp では、ブランドがアプリ内で完全な購入体験を提供できるようになりました。これは、会話型コマースと呼ばれる機能です。

ただし、これは非常に斬新なユース ケースであるため、これを利用できる WhatsApp マーケティング ツールは多くありません。 幸いなことに、 Insider は、WhatsApp の会話型コマース機能を最大限に活用できる数少ないプラットフォームの 1 つです。

メッセージの送信からエンドツーエンドのショッピング体験の作成まで、WhatsApp Commerce 機能がどのように役立つかを示す 3 つの例を次に示します。

1. 発見、カートへの追加、チェックアウト — すべて WhatsApp 内で。 下のスクリーンショットに示すように、WhatsApp への新規サインアップ、割引、新着など、特定のイベントに基づいて会話を開始できます。 そこから、ユーザーは WhatsApp 内の製品を閲覧するか、サイトにアクセスするかを選択できます。 WhatsApp を使い続けると、アプリを離れることなく購入プロセス全体を完了することができます。

2.アドオン、アップグレード、クロスセルの機会。 前のセクションでは、航空会社が WhatsApp を使用して、今後のフライトについて顧客に通知する方法を示しました。 WhatsApp Commerce 機能を使用すると、追加の手荷物、座席のアップグレード、フライトの注文などを提供することで、アップセルとクロスセルの機会を得ることができます。

3.見込み客の獲得とクライアントの評価。 会話型コマースは、潜在的な顧客をよりよく理解し、彼らを次のステップに導くためにも使用できます。 以下の例は、銀行が WhatsApp を使用してリードの詳細を取得していることを示しています。 この情報は、各ユーザーの好みに基づいてパーソナライズされたオファーを送信するために使用できます。

簡単に言えば、会話型コマースは、多くの顧客がブランドとやり取りして製品を購入する方法を変える非常に用途の広い機能です。

実際、一部の主要ブランドは、すでに新しいより良いショッピング体験を作成するためにそれを使用しています. 大手食品小売業者の e コマース ディレクターの 1 人が、Insider の WhatsApp Commerce の使用について次のように述べています。

「Insider の WhatsApp Commerce は、私たちが顧客とやり取りする方法を根本的に変えました。 お気に入りのアプリ内でボタンを押すだけで、視聴者がすでにいる場所で完全な注文予約体験を提供できるようになりました。 Insider の WhatsApp Commerce を使用すると、プロモーション キャンペーンの延長として、よりパーソナライズされた会話型の購入体験を視聴者に構築できます。これにより、視聴者は WhatsApp を離れることなくオファーを活用し、メニューを閲覧し、注文することができます。 これにより、カートの放棄が 61% 大幅に減少し、月間平均注文額が 38% 向上しました。」

WhatsApp およびその他すべてのマーケティング チャネルでメッセージをパーソナライズおよび自動化する

前述したように、Insider は、メール、SMS、RCS、Web プッシュなど、WhatsApp 以外にも多数のチャネルをサポートしています。 これは、すべての顧客タッチポイントで一貫性のあるパーソナライズされたジャーニーを構築できることを意味します。

たとえば、サイトを閲覧したばかりの顧客に Web プッシュ通知を送信することから始めることができます。 これがコンバージョンにつながらない場合は、Insider に数時間待ってからプロモーション メールを送信するように指示できます。 最後に、変換した顧客は WhatsApp で確認メッセージを受け取ることができます。

このジャーニーを通じて他のチャネルを簡単に使用することもできます。たとえば、ターゲット オーディエンスが好むタッチポイントである場合は、電子メールの代わりに SMS を使用できます。

また、これはすべて顧客の行動に基づいているため、各メッセージと製品の推奨事項がパーソナライズされ、より高いエンゲージメントとコンバージョン率につながります。

例えば：

• Web プッシュ通知には、顧客が閲覧したばかりの製品 (たとえば、黒いシャツと茶色のジャケット) を購入するためのプロンプトを含めることができます。
• 電子メールには同じプロンプトを含めることができますが、割引の親和性が高いオーディエンスには少額の割引も提供できます。
• WhatsAppの確認に続いて、ベージュのパンツと茶色の靴など、黒いシャツと茶色のジャケットの組み合わせを引き立てるアイテムを示す新しいプロモーションメッセージが表示されます.

Insider's Architect を使用すると、ルールを設定し、このプロセス全体を完全に自動化できます。 このツールを使用すると、下のスクリーンショットに示すように、ユーザー フレンドリーなドラッグ アンド ドロップ エディターを使用してクロスチャネルのカスタマー ジャーニーを作成できます。

たとえば、MadeiraMadeira は、WhatsApp、SMS、および電子メールを使用して顧客と話をしています。

Insider's Architect を使用することで、これらのチャネル全体で統一されたカスタマー エクスペリエンスを作成することができました。 さらに、Insider の AI を活用した次善のチャネル予測により、同社は適切なタイミングで好みのチャネルで顧客にリーチすることができ、コンバージョン率が大幅に向上しました。

最後に、Insider の詳細な分析を使用して、WhatsApp マーケティング キャンペーンのパフォーマンス (配信率、開封率など) や、使用している他のすべてのチャネルを追跡できます。

私たちのチームと一緒にライブ デモを予約して、Insider の動作を確認し、Insider が売上、保持、AOV、LTV の向上にどのように役立つかを学びましょう。

2.センディンブルー

• 検証済み BSP:はい。
• その他のネイティブ チャネル: SMS、メール、Facebook 広告。

Sendinblue は、SMS および電子メール マーケティング ツール、ランディング ページ ビルダー、ライブ チャットなど、デジタル マーケター向けの一連のソリューションをまとめたものです。 また、顧客との会話を管理し、さまざまなチーム メンバーに割り当て、完了としてマークするのに役立つセールス CRM も提供しています。 WhatsAppに関して言えば、Sendinblueは主に、ブランドが連絡先リストを管理し、プロモーションおよびトランザクションメッセージを送信できるようにすることに重点を置いています.

3.インフォビップ

• 検証済み BSP:はい。
• その他のネイティブ チャネル: SMS、MMS、RCS、電子メール、音声、WebRTC、Viber、Zalo、モバイル アプリ、および Web プッシュ通知。

Infobip は、多くのメッセージング チャネルをサポートするコミュニケーションおよびマーケティングの自動化ソフトウェアです。 Infobip プラットフォームは、顧客認証や番号検索などのユースケースだけでなく、チャネルごとに構築済みのビジネス アプリや API など、さまざまな製品を組み合わせています。 同社の WhatsApp サービスは、ブランドが WhatsApp マーケティング キャンペーンを実行したり、カスタマー サポートを提供したりするのに役立ちます。

4.クレバータップ

• 検証済みの BSP:いいえ。BSP との統合しかありません。
• その他のネイティブ チャネル: SMS、電子メール、Web サイト メッセージ、プッシュ通知、モバイル アプリ。

CleverTap は、顧客エンゲージメント、自動化、パーソナライゼーションのためのプラットフォームです。 このプラットフォームは、モバイル アプリのエンゲージメントに優れており、セグメントの構築、アプリ内通知の送信、さまざまなライフサイクル ステージでの顧客の移動のための機能を備えています。 CleverTap はチャネルとして WhatsApp をサポートしていますが、BSP ではないため、WhatsApp アカウントを作成することはできず、WhatsApp のすべてのユース ケースをサポートしているわけではありません。

5.ツイリオ

• 検証済み BSP:はい。
• その他のネイティブ チャネル:メール、SMS、音声。

ツイリオ は、柔軟な SMS および電子メール API で有名なコミュニケーションおよび顧客エンゲージメント プラットフォームです。 テキスト メッセージの送信、クラウド コンタクト センターの構築、プログラム可能な音声とビデオ、オムニチャネル マーケティングなどの幅広い製品を提供しています。 Programmable Messaging API を使用して、WhatsApp を介してトランザクション メッセージやマーケティング メッセージを送信できます。また、Conversational API を使用すると、カスタマー サポートとセールス インタラクションを管理できます。

6.メッセージバード

• 検証済み BSP:はい。
• その他のネイティブ チャネル:メール、SMS、音声、Google ビジネス、Instagram、Facebook Messenger、およびプッシュ通知。

メッセージバード オムニチャネル自動化プラットフォームです。 Twilio と同様に、MessageBird は、ブランドがさまざまなチャネルでメッセージを送信できるようにする API を提供します (ただし、MessageBird はさらにいくつかのソーシャル メディア タッチポイントをサポートします)。 また、電話をかけたり受けたりするための API もあります。 同社の WhatsApp サービスは、カスタマイズされたメッセージの送信、顧客の質問への回答、会話型商取引の実現に使用できます。

7.ワティ

• 検証済みの BSP:はい (Clare.ai の下)。
• その他のネイティブ チャネル:なし。

ワティ は、カスタマー エンゲージメントおよびチーム インボックス ツールです。 以前のエントリとは異なり、WATI は非常にシンプルなツールで、WhatsApp のみに焦点を当てており、Shopify、WooCommerce、HubSpot、Zoho CRM などのソリューションとの統合が少数あります。 主な機能には、共有チームの受信トレイ、一括送信、アラートと通知、ノーコード チャットボットが含まれます。

8. ワッソー

• 検証済みの BSP:いいえ。
• その他のネイティブ チャネル:なし。

Whatso は、WhatsApp と WordPress に焦点を当てたマーケティング プラットフォームです。 WATI と同様に、Whatso は中小企業向けのシンプルなソリューションであり、連絡先管理、WhatsApp 電話番号のアンチブロッキング保護、メッセージのブロードキャスト (テキストおよびマルチメディア形式を含む)、およびチャットボットの自動化の機能を備えています。

Insider でWhatsApp のすべての機能を利用する

Insider を使用すると、WhatsApp の可能性を最大限に活用して、収益を増やし、顧客エンゲージメントを高め、AOV と LTV を改善できます。 BSP として、当社は WhatsApp の主要な機能とユース ケースをサポートします。トランザクション メッセージやプロモーション メッセージから、値下げアラート、イベント リマインダー、会話型商取引に至るまでです。

当社の幅広いチャネルとパーソナライゼーション機能は、顧客がブランドと接触するすべてのタッチポイントで、個別化されたクロスチャネル キャンペーンを作成するのにも役立ちます。

ここをクリックして、私たちのチームによるデモを予約し、Insider の動作を確認してください。