顧客データに関しては、常に積極的にオプトインする必要があります

場所から閲覧の習慣に至るまで、顧客データを収集することは、広告をターゲティングするためにこのデータを頻繁に使用する多くの企業にとって標準になっています。

これはオンライン広告の中心的な信条ですが、残念ながら多くの企業は、顧客データの処理方法に関して最も透明性の高いアプローチを採用していません。

実際のところ、顧客はデータの共有と収集を常にオプトインするオプションを持っている必要があります。また、個人データがどこでどのように使用されているかを常に十分に認識している必要があります。

メイン州は最近、インターネットサービスプロバイダーがデータを広告ターゲティングに使用する前に消費者のオプトインを取得することを要求する法律を施行しました。

これは、データプライバシーの強化を求めてきた消費者にとって大きな勝利でした。 しかし、顧客が公平に扱われていることを保証するために、それはメインにとどまることはできません。

他の州は、消費者を保護し、個人データに関して企業が常に顧客の最善の利益のために行動することを保証するために行動する必要があります。

つまり、共有するデータを完全に制御し、データの共有の意味を完全に理解する必要があります。

オプトインを標準にする

収集されているデータと、顧客がオプトインした後のデータの使用方法について完全に透過的にすることは、企業が消費者との信頼を築くための最良の方法の1つです。

顧客が自分のデータと資産がどのように使用されているかを完全に認識している場合、そもそもそのデータを使用して企業を信頼する可能性が高くなりますが、企業がデータをどのように使用しているかを理解していると答えた顧客は55％にすぎません。

そして、信頼は不可欠です。 それは、より多くの顧客ロイヤルティ、より大きな顧客擁護、そして平均的な顧客による支出と購入の増加につながります。

会社が顧客体験を強化し、顧客に価値を提供するためにデータを使用している限り、顧客がオプトインしないことを選択することを心配する必要はありません。

実際、顧客の86％は、企業がデータをどのように使用してより良い顧客体験を提供しているかを説明できれば、個人情報で企業を信頼する可能性が高いと述べています。

ミレニアル世代とZ世代を選び出すと、この数値は91％に跳ね上がります。つまり、最も若く、デジタルに精通した顧客グループは、より良いエクスペリエンスの見返りとして利益を得ることができれば、データでブランドを信頼する可能性がさらに高くなります。

企業が標準的で透過的なオプトインプロセスを確立し、収集されているデータとその理由を明確に述べたら、オプトアウトも同様に簡単であることを確認する必要があります。

顧客は、理由を問わず、いつでもデータの共有をオプトアウトできる必要があります。 彼らは無限のフープを飛び越えたり、そこに到達するために複雑なプロセスを確実にする必要はありません。

透明でないことの落とし穴

顧客の信頼が明らかに失われることは別として、オプトインプロセスで透明性を欠いた場合に企業が直面するいくつかの落とし穴があります。

企業が個人データを収集する権利を顧客に与えることによって顧客が何を得ることができるかを正確に明確にできない場合、彼らはおそらくそもそもそれを正当な理由で使用しておらず、貧弱な顧客体験を提供します。

広告だけをターゲットにすることだけがメリットになるわけではありません。 カスタマーエクスペリエンスを実際に改善する必要があります。 顧客の選択に基づいてパーソナライズされたオファーを選択するかどうか、無料の新しいソフトウェア機能、または特定のカスタマイズされたオファーと特典。

さらに、個人データを使用する広告は、常に顧客体験の向上を促進するはずです。 そうして初めて、顧客はオプトインすることをいとわないでしょう。 彼らが共有しているデータから本当の利益を認識できない場合、彼らは確実にすぐにオプトアウトし、会社への信頼を失います。

最終的に、顧客の個人データの収集に関して、企業が長期的に成功する唯一の方法は、明白で、詳細で、透過的なオプトインプロセスを持つことです。

メイン州は、ISPに顧客にデータ収集へのオプトインを義務付ける法律について正しい考えを持っており、全国でエミュレートする必要があります。 顧客は常にデータを完全に把握し、管理する必要があります。結局のところ、それは彼らのものです。

Luminati NetworksのCEOに任命されて以来、テクノロジーに精通した起業家であり、ウェブとテクノロジーの愛好家であるOr Lenchnerは、主要なオンラインデータ収集オペレーターとして同社の市場基盤を拡大し続けています。 ルミナティの第一の使命は、デジタルエコシステムの開放性、透明性、完全性を維持することです。