AI が本物の顧客関係を置き換えることができない理由

AIが私たちの生活のさまざまな部分にどのように浸透し、私たちの仕事を奪うかについて、世界中で無数の会話が起こっています。

SEO の専門家として、私はテクノロジーを受け入れ、それを使ってクライアントのビジネスと自分のビジネスの両方をサポートすることが大切だと信じています。

ただし、AI がマーケティング業務をサポートすることと、AI が私たちに代わってその業務を完了することを明確に区別する必要があります。

これは、販売と顧客ケアの領域に特に当てはまります。

人間に取って代わる

AI がどれほど優れていても、人間のつながり、ソート リーダーシップ、創造性の力に代わるものではありません。

たとえば、AI テクノロジーを活用する優れた方法は、Web サイトにチャットボットを導入することかもしれません。

これにより、Web 訪問者は、実際の人と話すことなく、質問に対する回答を迅速かつ簡単に得ることができます。

問題は、システムがこのチャットボットに完全に依存しており、AI では不可能なクエリを解決するために実際の人間と話すことがほぼ不可能になった場合に発生します。

それは、初日からインターンを顧客サービス責任者として配置し、彼らの成功を期待するようなものです。

AI テクノロジーがビジネスのコストを節約できる分野だけに焦点を当てるのではなく、AI テクノロジーが実際にプラスの影響を与えることができるビジネスの分野を特定します。

AI の導入が顧客との関係やビジネスに対する顧客の認識にどのような影響を与えるかを理解します。

• AI に依存しすぎると、近づきがたいものとみなされる可能性があり、そのため、顧客は自分たちがそうあるべきだと思っているように評価されていないと感じるかもしれません。
• AI をまったく使用しないでください。競合他社に負ける可能性があります。

AI を導入してビジネスの要素を合理化および自動化しながら、顧客に優れたエクスペリエンスを提供するには、適切なバランスが必要です。

これを誤解すると、顧客の不満や顧客維持の問題に直面する可能性があります。

すべての感情

私たち人間は、愛、欲求不満、怒り、幸福に至るまで、さまざまな感情を示す複雑な生き物です。 感情は私たちの日常生活の一部です。

AI はパターンを分析し、言葉を理解することはできますが、深く意味のある方法で他人の感情を真に理解する能力に欠けています。

私たちがどのように感じているかを本当に伝えるのは、私たちが使用する言葉だけではなく、顔の表情、声のトーン、ボディランゲージです。

電子メール、メッセージング、ソーシャルメディアによって、私たちは他者からコミュニケーションのヒントをできるだけ多く受け取ることができなくなりました。

AIの登場により、私たちはさらなる劣化に直面するのではないかと懸念されています。 私たちは、面と向かってコミュニケーションを取るのが難しい人々がいる世界に陥るのでしょうか?

私たちは、特に顧客との関係において、これらのスキルをビジネスに維持する必要があると信じています。

また、AI、テクノロジー、人間関係の間で適切なバランスを見つけたビジネスが、今後数年間で最も成功するだろうと私は信じています。

信頼

信頼は強力な関係を築く要素の一部であり、これは顧客にとっても例外ではありません。

彼らは次のように感じる必要があります。

• あなたは彼らの最善の利益のために行動しています。
• 彼らは、あなたが提供する製品やサービスを通じて、どのように問題を解決したり、欲求を満たしたりできるかについて、最適なアドバイスを得ています。
• あなたが約束を果たそうとしていること。

AIだけでは、人間と同じように忠誠心や信頼を築くのが難しいでしょう。そうするには感情的なつながりが必要だからです。

顧客は、あなたが自分たちの状況に共感し、ニーズを満たすソリューションを開発できることを望んでいます。

AI はこの能力を発揮しないため、人間の対話なしではビジネスと顧客の間に強い絆を築くのははるかに困難になります。

創造的思考

AI が人間の行動を模倣できないもう 1 つの理由は、AI の創造性の欠如です。

確かに、既存のリソースから画像や言葉を改革することはできますが、私たちと同じように世界について新しくユニークなアイデアを思いつくことはできません。

大きなアイデアを夢想し、それを他の人と共有することは、人間であることの基本です。

AI のみから作成された新しいマーケティング キャンペーンのためのクライアントとのミーティングを想像できますか。 過去にすでに存在していたさまざまなマーケティング キャンペーンの逆流バージョンになる可能性があります。

AI は現時点で知っていることしか知りません。少なくとも人間と同じようには、新しいことを夢想したり、何かをゼロから設計したりすることはできません。

ビジネスで AI を活用するためのいくつかの便利な方法

いくつかの AI ツールは、効率を大幅に向上させ、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

これらのツールは、現実のチーム (たとえそれがあなただけであっても) の活動を支援およびサポートする優れた方法です。

1. 顧客関係管理 (CRM) システム

すべての企業は CRM システムを導入する必要があります。CRM システムは顧客を管理し、データを分析する方法です。

その目的は、魅力的なエクスペリエンスを提供し、最終的にはビジネスの売上を増やすことです。

AI を活用した CRM ツールは顧客データを迅速かつ簡単に分析し、好みやニーズについての貴重な洞察を得ることができます。

この知識を活用すれば、企業はコミュニケーションやサービスをパーソナライズできます。

2. チャットボットと仮想アシスタント

チャットボットと仮想アシスタントは、AI を使用する優れた方法です。

これについては以前にも触れましたが、リアルタイムのコミュニケーションが可能になり、質問に答え、情報を迅速かつシームレスに配信できます。

最高のチャットボットは自然言語処理を使用しているため、顧客の質問をよりよく理解し、正確に応答できます。

優れた顧客サービスをコスト効率よく提供できます。 これにより、Web サイト (またはアプリ) を訪問するユーザーの全体的なエクスペリエンスが向上します。

3. フィードバックツール

これらのツールは、顧客のフィードバック、レビュー、ソーシャル メディアでのやり取りを分析し、言葉の背後にある感情を解明します。

これらの AI 駆動ツールは、顧客が製品、サービス、またはブランドに対して肯定的な感情、否定的な感情、または中立的な感情を示しているかどうかを識別できます。

これは、企業が問題に対処し、問題に対する認識を改善するための措置を講じるのに役立ちます。

4. 予測分析

予測分析では、AI アルゴリズムを使用して履歴データを分析し、パターン、傾向、相関関係を特定します。

利点: 企業は顧客の懸念に積極的に対処し、パーソナライズされた推奨事項を提供できます。

また、顧客が必要と感じる前に製品やサービスを提供することで顧客を維持することもでき、最終的には顧客のエクスペリエンスを向上させながら売上を伸ばすことができます。

5. 電子メールマーケティング

AI を活用したツールは、顧客の行動や好みに基づいてコンテンツや配信時間をパーソナライズすることで、電子メール マーケティング キャンペーンを最適化するのに非常に効果的です。

電子メール リストをセグメント化することで、クライアントは対象を絞った関連性の高いコンテンツを確実に受信できるようになります。

また、AI は過去の電子メールに対する顧客の反応を分析し、それに応じてコンテンツを調整し、開封率とエンゲージメントを高めることができます。

6. 音声アシスタント

音声起動デバイスが普及するにつれ、企業は音声アシスタントの可能性を活用してクライアントとの対話を豊かにすることができます。

音声アシスタントは、情報への素早いアクセスを提供し、一般的な質問に対処し、さらには e コマース取引を促進します。

音声アシスタントを顧客サービスまたは販売プロセスに統合すると、やり取りが合理化され、ビジネスに関わるための便利で効率的な手段がクライアントに提供されます。

適切な AI ツールを見つける

ビジネスのほぼすべてのことに役立つ AI ツールを見つけることができます。 これらはほんの一例でした

会議の要約、大きなタスクの分解、提案の概要の作成など、AI は私たちの仕事生活の大きな部分を占めることになります。

課題は、ノイズをフィルタリングし、ビジネスの効率向上に役立つ AI ツールを使用することです。 最も重要な顧客エクスペリエンスを損なうことなくこれを実現します。 AI テクノロジーがどのように進化するかを見るのに興味深い数年になるでしょう。