メールがスパムになるのはなぜですか？

公開: 2020-08-21

受信トレイへのアクセスは、送信者の最優先事項である必要があります。 結局のところ、キャンペーンや電子メールは、到着しないと成功しません。

最も経験豊富な送信者でさえ、受信トレイの問題が発生することがあります。 電子メールはコミュニケーションチャネルとして絶えず変化し進化しています。つまり、送信者はそれに伴って変化し進化する必要があります。 電子メールがスパムに終わる方法と理由を判断することは、電子メールの力を活用するための鍵です。

電子メールはさまざまな理由でスパムに送信されますが、万能の理由や解決策はありません。 すべての送信者の状況は独特です。 誤解を招く表現の修正から送信レピュテーションの低下まで、スパムの問題を解決する方法の概要を示すベストプラクティスのリストをまとめました。

CAN-SPAMコンプライアンス

何よりもまず、送信者にはCAN-SPAM法を遵守する義務があることを覚えておくことが重要です。 CAN-SPAM法、または2003年の非請求ポルノおよびマーケティング法の攻撃の制御は、 2000年代初頭に未承諾の電子メールの流れを制限し、商用電子メールを送信するための基準を設定しました。 CAN-SPAMは現在も有効であり、電子メールが受信トレイに届く方法の多くを決定します。

CAN-SPAMでは、送信者は次のような電子メールコンテンツに関する一連の規則に準拠する必要があります。

      1. メールヘッダーに誤解を招く情報や虚偽の情報を使用しないでください
      2. メールの件名に欺瞞的な言葉を使用しないでください
      3. 広告メッセージを明確かつ目立つように識別します
      4. あなたのビジネスの場所を受信者に知らせます
      5. 今後の通信をオプトアウトする方法を受信者に伝える
      6. オプトアウトリクエストを尊重し、迅速に処理します
      7. サードパーティまたは他の人があなたのビジネスに代わって何をしているのかを認識してください

もちろん、これらの規則を遵守することは法的義務ですが、ベストプラクティスでもあります。 明確で、真実で、ナビゲートしやすいメッセージを送信すると、送信者の評判と受信者のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

送信者の評判

受信トレイへの電子メール配信の大部分は、送信レピュテーションです。 送信レピュテーションは、受信者がメッセージを削除したりスパムに送信したりする頻度など、受信者がメッセージにどのように応答するかをISPに示します。 送信者のレピュテーションは、スパムレポート、エンゲージメントとオープンレート、ブロックレートなどのいくつかの指標に依存します。 私たちのブログであなたの評判をチェックすることについてもっと学びましょう。

常識のように感じるかもしれないものとは反対に、購読解除リンクまたは設定センターを非表示にすることは、送信者の評判に悪影響を及ぼします。 ダウンサブスクライブおよびサブスクライブ解除へのより良いアクセスを提供することにより、受信者はメッセージを削除したり、スパムとして報告したりする可能性が低くなります。 スパムレポートが少ないということは、送信レピュテーションが優れていることを意味します。

リストの購読解除を利用可能にするか、設定センターへのアクセス可能で明確なリンクを提供すると、顧客体験が向上します。 時々、受信者はあなたのメールをもう受け取りたくないだけです。 そしてそれは大丈夫です！ あなたはあなたのリストに従事している受信者を望んでいます。 無駄のない、セルフクリーニングリストを維持することは良いことです。

清潔さとスパムトラップを一覧表示する

リストをクリーンアップすることは、最初は直感に反するように思えるかもしれませんが、受信トレイに到達する能力を実際に向上させることができます。 電子メールのエンゲージメントを手動でクリーンアップおよび監視して、スパムトラップを防ぎ、可能な限り最高のエンゲージメントを確保します。

スパムトラップは、ISPやその他の組織がスパマーを識別して捕捉するために使用する電子メールアドレスです。 これらのアドレスは、配信の失敗やエンゲージメント率の低さのように読み取れ、電子メール収集のベストプラクティスに従っていないことをISPに通知する可能性があります。 メーリングリストを定期的に管理することで、アドレスの重複を防ぎ、手動で入力したアドレスのタイプミスや間違いを解決することもできます。

受信者が予想またはサインアップしたよりも多くのメールを受信して​​いるため、電子メールがスパムに送信される可能性もあります。 オプトイン中に受信者にメール設定を伝える機会を提供することを検討してください。 2019年のEメールベンチマークとエンゲージメントの調査によると、受信者はオプトイン時にサブスクリプションの設定を他のどの時間よりも圧倒的に好むことがわかりました。 最初から受信者の好みを尊重することで、エンゲージメント率が高くなり、スパムフォルダではなく受信トレイに到達する可能性が高くなります。

受信トレイの配信を確実にするために可能な限りのことを行ったと感じたら、メッセージのコンテンツをレビュー用のリストの次に表示する必要があります。

件名

件名を検討してください。 CAN-SPAMでは、送信者が受信者を誤解させない明確な件名を使用する必要があることを忘れないでください。 ただし、明確な言葉はほんの始まりにすぎません。 件名は、受信者にいくつかの第一印象を与える唯一のチャンスです。 送信するすべてのメッセージは、オープン率とエンゲージメント率を高め、受信者との関係を強化する新しい機会です。

効果的な件名は芸術であり、科学ではありません。 最高の電子メールの件名はあなたの注意を引き、あなたのコンテンツをプレビューし、そしてあなたがメッセージですぐに届けることを約束します。

一般に、強力な件名は次のことを行います。

      • 短くて甘くしてください：件名は短いほど良いです。 簡潔さは、被写体が途切れないようにし、受信者を引き込むために重要です。
      • クリックベイトを避ける：スパムまたはクリックベイトのように聞こえる言語は、スパムフォルダに移動し、ブロックレートを何よりも速く照らします。 CAN-SPAMを覚えて、明確な言葉を使用してください。
      • 絵文字は控えめに使用する：すべての件名に絵文字を使用したくなるかもしれませんが、一部の受信者グループを疎外する可能性があります。 慎重に、目的を持って使用してください。
      • 創造性を発揮する：すべてのメールは、新しいアイデアを試したり試したりする機会をもたらします。 A / Bテストの対象者は、視聴者の共感を呼び、必要に応じてセグメント化して、最良の結果を得ることができます。

これらのガイドラインはベストプラクティスですが、すべてのルールに例外があります。 新しいコピーと言語を試して、視聴者が何に反応するかを判断します。

メールがスパムに送信されるときに覚えておくべき最も重要なことは、落ち着いてパニックを回避することです。 スパムの苦情に関する問題は完全に修正可能です！ 少しの作業と送信者側の調整で、すぐに受信トレイに戻ります。

受信トレイへのアクセスに関する専門家のアドバイスを含む包括的なガイドについては、 2020 EmailDeliverabilityGuideをご覧ください。 メールのベストプラクティスのヒントについては、 TwilioSendGridブログにアクセスしてください。