チャットボットがビジネスのマーケティング戦略に役立つ理由

チャットボットはさまざまな方法で有益であることが証明されています。 この記事では、主な焦点は、チャットボットがビジネスで実装したマーケティング戦略にどのように有利であるかについてです。 何年にもわたって、チャットボットのマーケティングが一般的になりました。 チャットボットも人工知能を利用しているため、チャットボットを使用することで多くのメリットが得られます。 チャットボットは、次の点でビジネスに役立ちます。

1.チャットボットはカスタマーサービスが24時間年中無休で利用可能であることを確認します

ハイエンドのカスタマーサービスの重要性は、あらゆるビジネスにとって不可欠です。 ただし、サポートチームが一度に処理する可能性のある呼び出しの量に圧倒される可能性があります。 これは、顧客の忠誠心を高める方法としてチャットボットを使用することの大きな利点です。 チャットボットはスリープ状態ではなく、24時間年中無休で動作します。 クライアントが何らかの支援を必要とするときはいつでも、会社は顧客が問い合わせをしている時間に関係なく質問に答えることができ、通常、顧客があなたの会社に関して持つかもしれない基本的な質問の大部分を満たすことができます。 質問が時間通りに答えられると、クライアントははるかに満足して立ち去ります。

2.ライブコミュニケーションがシームレスに促進されます

特定の解決策を待つ人はほとんどいません。 クライアントが特定の会社によって発行されたサービスや製品に問題を経験するときはいつでも、問題がすぐに修正されない場合、彼らはブランドに対する忍耐力を失うかもしれません。 いくつかの報告が出されており、人間の注意力は短い。 チャットボットが利用可能になり、人工知能を利用しているため、人々がさまざまなブランドとやり取りする方法が変わりました。

チャットボットをカスタマーサポートシステムに統合できた場合は、学習曲線や何らかのトレーニングを必要とせずに、クライアントを引き付けることができます。 神経言語プログラミング（NLP）を通じて、チャットボットはクライアントからの回答と質問を適切な回答で分析できるようになります。 また、Webサイトでの検索や質問に基づいて、追加のサービスや回答を提供することで、顧客を支援することもできます。

ほとんどの企業は、チャットボットを自社のWebサイトやスマートフォンアプリケーションに組み込んでいます。 クライアントは会社と直接連絡を取ろうとするので、時間を無駄にすることはありません。 ライブチャット機能は、Facebook MessengerやWhatsAppなどのプラットフォームでもシームレスに動作しているため、ソーシャルメディアを定期的に使用する顧客があなたやあなたのサイトとやり取りするのがさらに便利になります。

3.時間とお金の節約

一部の起業家は、中小企業がチャットボットに投資するのはコストがかかると考えるかもしれません。 多少費用はかかりますが、投資する価値はあります。 チャットボットは24時間年中無休で動作できるため、時間とお金を節約することができます。 カスタマーサービス担当者がその日に出発した後にWebサイトにログオンする個人は、単にサイトを離れて他の場所でサービスを探すことなく、探している答えに導かれる機会があります。 保持率を高く保つことは、会社のWebサイトを運営している場合に、チャットボットが大きなメリットになる多くの理由の1つにすぎません。

チャットボットは、eコマースセクターの成長を促進するのにも役立ちます。 過去10年間の電子商取引の成長は非常に大きく、チャットボットやその他のAIの利便性によるものだと多くの人が信じています。 あなたの店が実店舗であっても、オンラインで利用可能なサービスを開くことの利点は、非常に小さい「ママとポップ」スタイルの店でも急速に実現されています。 オンラインプレゼンスを開くと、これまでになかったチャンスの世界が生まれます。問題の山のように見えるかもしれませんが、チャットボットなどのAIを使用すると、中小企業でも簡単かつ手頃な価格で利用できます。

4.チャットボットはカスタマージャーニーがスムーズであることを確認します

チャットボットを使用することの重要な利点の1つは、消費者の旅がスムーズであることを保証できることです。 電子商取引セクターに投資した起業家は、マーケティングの目標到達プロセスの途中で見込み客の一部を失ったときに生じる痛みを理解しています。 人々は、隠れたコストと混乱を招くチェックアウトシステムのために、または単純な質問のために長い間保留されていることからの純粋な欲求不満のために、オンライン購入を完了することを思いとどまらせています。

ボットは通常、購入プロセスを合理化します。 それらは、出荷プロセスと製品に関する追加情報を提供し、割引コードを提供し、ビデオ関連のコンテンツを使用してクライアントにより多くの洞察を提供します。 このような措置は、カートの放棄率を確実に減らすのに役立ちます。 その他のヒューマンエラーも、顧客側からのフラストレーションを軽減するテクノロジーを使用することで削減されます。

5.時間のかかるタスクが排除されます

チャットボットは、社内のスタッフによって実行される反復的で退屈なタスクの一部を処理できます。 そのようなニュースは、そのようなタスクを処理する人々にとっては面白くないかもしれません。 それにもかかわらず、それは良いことです。 いくつかのタスクは消耗しており、ほとんどの人はそれらを鈍く感じるかもしれません。 ボットは通常通りの業務を行い、クライアントから不満が出ても苦情は出ません。 マネージャーは21世紀に従業員の効率を^高めようとしているため、他の仕事に影響を与える、より時間のかかるタスクを処理するために最新のテクノロジーを利用することを検討する必要があります。

最終的な考え

人工知能を利用したチャットボットは無限であることが証明されており、小規模から大規模まで、さまざまなビジネスにメリットがあります。 チャットボットは、この期間中のコロナウイルスのパンデミックについてクライアントやスタッフを教育する際にも役立ちます。 ボットは、企業内のコールセンターやその他の部門での人的介入を最小限に抑えるのにも役立ちます。 カスタマーサービスは、ビジネスの最も重要な側面の1つであり、クライアントが戻ってくるかどうかを決定することがよくあります。 チャットボットを使用すると、時間帯に関係なく、顧客と直接通信する準備ができるまで、問題を少なくとも一時的に処理できるので安心できます。

著者について

私の名前は、広報スペシャリストのオースティン・ウィンダーです。 私はテネシー州メンフィスに住んでおり、メンフィス大学でビジネスとマーケティングの学位を取得しています。