Eメールマーケティングで共感が勝つ理由

Eメールマーケティングはますますデータ主導になりつつあります。 しかし、ダッシュボードと統計が意思決定を支配している場合、すべてのオープンの背後には個人がいて、すべてのクリックの背後には人間がいることを忘れがちです。

誤解しないでください。 データの力を活用することは、すべての電子メールマーケティング担当者にとって非常に重要です。 しかし、アートを真に習得したマーケターは、データ駆動型の考え方と別の重要なスキルである共感を組み合わせています。

Eメールマーケティングの成功への鍵としての共感

共感がなければ、優れたコミュニケーターになることはできません。 共感的なコミュニケーターは、他の人の視点を取り入れて、彼らがどのように考え、感じ、行動するかを理解することができます。 しかし、それは聞くことと理解することだけではありません。 最も重要なことは、共感的なコミュニケーターがそれらの洞察を使用して、聴衆の共感を呼ぶ方法で言語を調整できることです。

メールマーケティングでも違いはありません。 最高のEメールマーケティングはあなたの加入者のニーズをあなた自身のニーズよりも優先します。 ただ話すだけでなく、適切に耳を傾け、反省し、対応する、聴衆の立場に立つマーケターは、より優れたコミュニケーターです。 そしてマーケティングでは、それはあなたがあなたの聴衆とより強力で個人的な関係を築き、あなたの加入者と本当に共鳴する方法であなたのメッセージを伝えることを意味します。

共感的なEメールマーケティングの最高の例：Bloom＆Wildの母の日オプトアウトキャンペーン

英国の花配達会社にとって、Bloom＆Wild Mother's Dayは忙しい時期であり、その日までにたくさんのメールキャンペーンが行われます。 母の日は、ある人にとっては楽しい時間ですが、他の人にとっては非常にデリケートな時期になる可能性があります。 愛する人を亡くしたり、母の頃に試練を経験したりした人にとって、母の日のメールはすべて、喪失を痛烈に思い出させるものになる可能性があります。

共感とは、聴衆が均質ではないことを知ることを意味します。 メーリングリストは、独特のストーリーや感情を持つ個人の集まりです。同じメッセージがすべての人に同じように認識されるわけではありません。 多くの人が母親を甘やかすための友好的なリマインダーとして認識する母の日のプロモーションは、他の人にとっては腸のパンチのように感じるでしょう。

そのため、Bloom＆Wildチームは、サブスクライバーが母の日のリマインダーをオプトアウトすることを許可しました。

私たちはこの思慮深いアプローチを絶対に気に入っています—そしてBloom＆Wildの聴衆もそうしました。 ブルーム＆ワイルドチームがオプトアウトキャンペーンに応えて受けた賞賛のほんの一例を次に示します。

Bloom＆Wildチームへのインタビュー

Bloom＆Wildのカスタマーエクスペリエンスチームと話し合い、彼らがこの思慮深いアイデアをどのように思いついたのか、どのように実現したのか、そしてどのような結果が得られたのかを学びました。

母の日のオプトアウトキャンペーンを送信するというアイデアはどのようにして思いついたのですか？

私たちは本当にコアな顧客価値を持っているので、私たちが下すすべての決定は、私たちの顧客にとって何が最善であるかに基づいています。 先週の母の日、お母さんがいなくなったか、母の日を試してみたせいで、大変な苦労をされたというお客様もいらっしゃいました。 ですから、今年はそれを取り入れたかったのです。 それは私たちのチームからの天才のミックスでした。 ピーク時の機会に焦点を当てた電子メールを除外する方法を検討するための技術チームと、このイニシアチブを開始したいと考えていた顧客関係管理チーム。

このキャンペーンはどのように実行されましたか？

このキャンペーンの好結果に圧倒されました！ 私たちはそれが必要であることを知っていましたが、それがどれほど成功するかはわかりませんでした。

お客様が受信トレイを読む時間がもう少しあることがわかった日曜日にメールを送信しました。 月曜日の朝までに、CustomerDelightチームには感謝と賞賛のメールが殺到しました。 それ以来、母の日のメールをオプトアウトする人の数は、言葉が広まるにつれて増加し、最初のメールを見逃した可能性のある人のために、すべてのニュースレターにオプトアウトリンクを配置しました。

父の日やバレンタインデーなど、年間を通じて他の潜在的にデリケートな機会にこれを実装することは明らかです。

ロジスティクス：サブスクライバーが母の日の電子メールからオプトアウトしたいことを示したら、他のキャンペーンではなく、それらの電子メールから除外されるようにするにはどうすればよいですか？

サブスクライバーがオプトアウトランディングページからオプトアウトボタンをクリックすると、IDが取得され、母の日の電子メールセグメントから削除されます。 最初は少し手作業でしたが、このプロセスを自動化したすばらしい技術チームがいて、管理が非常に簡単になりました。

また、ニュースレターの個別のバージョンを作成したため、母の日の通信をオプトアウトした場合でも、メールを送信することができました。 それらを完全に除外したくなかったので、これは本当に重要でした。 母の日のメールをオプトアウトしたサブスクライバーは一時的にオプトアウトされているため、4月1日から毎週のニュースレターに追加します。 彼らは将来もリストにとどまることができるでしょう。

この思慮深いオプトアウトキャンペーンは、ソーシャルメディアやマスコミで多くの注目を集めました。 キャンペーン実施後、新規顧客や加入者の増加は見られましたか？

レスポンスは素晴らしかったです！ 母の日は多くの新規顧客を獲得する時期であるため、このキャンペーンは間違いなく、私たちのことを聞いたことがないかもしれない人々に情報を広め、リーチするのに役立ちました。 ソーシャルメディアでは特に好結果が得られ、すべてのチャネルでフォロワーが大幅に増加しました。

このキャンペーンから何を学びましたか？

それは本当に顧客第一であることの重要性を強化しました。 これはBloom＆Wildのコアバリューの1つであるため、文字通り私たちが行うすべてのことにあります。 前述のように、このオプトアウト戦略は、今年の他の重要な機会に実装されます。 また、現在、このタイプのオプトアウトをよりセルフサービスのオプションにすることに取り組んでいるため、ユーザーは自分のアカウントを介して自分の好みを管理できるようになります。

あなたの学習と購読者や他の人から受け取ったフィードバックに基づいて、仲間のメールマーケターに何かアドバイスがありますか？

事前に計画してください。 オプトアウトする人のために別々のメールを用意したかったので、母の日の数か月前にこの計画を立てました。 したがって、事前の計画は非常に役立ちました。

あなたの聴衆に耳を傾けます。 また、お客様の声に耳を傾けることから、これに対する明確なニーズもありました。 これらはすべてのキャンペーンの中心にいる必要がある人々であるため、彼らが何を望んでいるのか（または望んでいないのか！）を知ることは非常に重要です。

共感的なEメールマーケティングの例は他にありますか？

Bloom and Wildのオプトアウトキャンペーンは、共感的なEメールマーケティングの好例です。 ヒューマンメールマーケティングの技術を習得した他のブランドを知っていますか？ 以下のコメントであなたのお気に入りを教えてください。