顧客レビューを取得することがあなたのビジネスにとって重要である理由

公開: 2021-10-20

あなたがあなたのビジネスに利益をもたらすのを助けるためにあなたがインターネットを使うことができる多くの方法があります。これは、使いやすいWebサイトを作成したり、オンライン広告を利用したり、ソーシャルメディアでフォロワーを増やしたりするなどの方法で行うことができます。また、売上を生み出すための信じられないほど効果的な方法は、いくつかの肯定的なオンラインレビューを取得することです。

顧客からのオンラインレビューは、本質的にコミュニケーションとマーケティングの両方でまったく新しい分野を生み出しました。これらは、従来の定期的な口コミとバイラルフィードバックフォームの間のギャップを埋めるのに最適な方法です。

ある種のフィードバックオプションをサイトに統合すると、カスタマーレビューの収集が非常に簡単になります。将来の注文が10％オフになるなどのインセンティブを提供して、レビューを残すように人々を説得することもできます。 Make IT SimpleなどのWebアプリケーション開発会社の助けを借りることをお勧めします。彼らは、このレビュー機能をWebサイトに構築して、明確で使いやすいようにすることができるからです。

顧客からのフィードバックを得ることがビジネスにとって非常に重要である主な理由のいくつかを次に示します。

あなたはあなたの顧客をよりよく理解することによって改善することができます

あなたがあなたの顧客からレビューを得るならば、あなたはあなたがもっと促進するべきあなたのビジネスについてそれが何であるか、そして何が少しの仕事を必要とするかもしれないかを理解することができるでしょう。これは、最終的にはあなたのビジネスがその絶対的な最大能力で運営されることを意味するので、長期的には素晴らしいことです。

より多くのフィードバックを得ることができれば、カスタマーサービスを改善することができます。つまり、将来問題が発生した場合でも、できるだけ早く問題を解決できるようになります。最終的な結果は、あなたがあなたの顧客のために万能でより前向きな経験を作り出すことになるでしょう。

彼らはあなたに信頼性を提供します

今日の消費者が直面しているオンラインの脅威はたくさんあるので、当然のことながら、それらの多くはビジネスとの関わりに関して躊躇しています。あなたがあなたのウェブサイト全体に肯定的なレビューの範囲を持っているならば、それはあなたのビジネスの全体的な信頼を築きます。さまざまな種類の推奨事項について友人や家族に頼るのと同じように、カスタマーレビューでは、数回クリックするだけでサービスを利用したいかどうかを知ることができます。

検索エンジンでのランキングを向上させる

グーグルのようなもので高くランク付けすることは多くの企業の心の最前線にあり、そうするために、彼らは最適化されたコピーを作成するのに普及しています。当然のことながら、これは効果的です。ただし、レビューはローカルで検索するときに最も顕著なランキング要素の1つであるため、役立つ場合もあります。レビューにキーワードが含まれている場合、それらはGoogleのローカルパックではるかに上位にランク付けされているようです。したがって、キーワードがあり、次に事業を行っている都市についても言及している場合、誰かがそのキーワードとあなたの都市を検索するとすぐに表示されるため、これはビジネスにとって非常に有益です。

彼らはあなたとあなたのブランドをより目に見えるようにします

成功するブランドであるということは、あなたも目に見えるブランドであることを意味します。ほとんどの買い物客は、さまざまな製品やサービスを調査するために検索エンジンを利用します。ただし、Facebook、Twitter、Instagram、およびあらゆる種類のソーシャルメディアなどのサイトにもアクセスします。これらはすべて、人々があなたのブランドで経験したような経験について話し合うときに、顧客のレビューが表示される場所です。

あなたがより目立つようになるあなたのサイトのためのコンテンツを作成することになると、レビューはこれを行うための本当に良い方法です。彼らはあなたに検索エンジンとソーシャルメディアで検索している人々が拾うことができるであろうポジティブなコンテンツの絶え間ない流れをあなたに提供するでしょう。さらに、フィードバックが肯定的でない場合でも、強調表示された問題を修正する方法の概要を示すコンテンツを作成できます。これにより、ビジネスが肯定的になります。

それらは意思決定に関しては不可欠です

最近の優れたブランドは、オンラインでの認知度を高め続けているブランドです。今日、それは人々がそれについて話し続けるブランドを持つことを意味します。ソーシャルメディアとデジタルマーケティングはあらゆる面で優れたツールですが、顧客にあなたやあなたのビジネスについて話し続けてもらうことができ、他の人と一線を画すものは、ブランディングの最も効果的な形式の1つです。

オンラインレビューは、提携するビジネスを選択する際の意思決定プロセスの重要な部分であると信じている顧客が非常に多いため、ブランドについて話し続ける人がいると、ブランドについて話し続ける可能性が高くなります。彼らはあなたと一緒に働くという見通しに興奮するだろうと。

それらは売上に明確な影響を及ぼします

ケーススタディによると、サイトで肯定的な顧客レビューがある場合、それらは組織の売り上げに明確な影響を及ぼします。たとえば、2016年にRevooが実施した調査では、レビューが売上に与える影響について議論し、一般的に平均18％の上昇が見られました。

この全体的な上昇のメリットには、コンバージョン率、注文サイズ、繰り返し注文率が含まれます。これは、顧客から頻繁にレビューを受け取り、ブランドに関するメッセージを広める方法でレビューを公開している場合、売上に直接的な影響があり、結果としてビジネスが成長することを意味します。

結論

組織の規模を拡大するために企業が利用できる方法はたくさんあります。これらは、オンライン広告の支払い、デジタルマーケティング、SEO、顧客レビューの公開などさまざまです。カスタマーレビューを取得すると、提供する内容について直接フィードバックが得られるだけでなく、結果としてビジネスの信頼性が高まり、検索エンジンでのランキングに役立ち、売上にも直接影響します。

著者について

ジェームズダニエルズはフリーランスのライターであり、ビジネス愛好家であり、技術マニアであり、全体的なオタクです。彼は熱心な読者でもあり、何時間も離れて最新のガジェットやテクノロジーについて読んだり知ったりしながら、これらのトピックに関する見解や意見を提供することができます。