スパム指定を回避するために適切な配信方法が重要である理由

公開: 2015-11-13

スパムとは何ですか？技術的には、迷惑な商用電子メール（UCE）または迷惑なバルク電子メール（UBE）です。つまり、これらのメッセージの受信を許可しなかったユーザーに大量に送信された電子メールです。

しかし、それは表面を傷つけるだけです。実際には、スパムとは、送信者と受信者の間のエンティティによって不要であると判断された電子メールです。これには、フィルタリングサービス、インターネットサービスプロバイダー（ISP）、受信トレイプロバイダー、企業情報セキュリティなどが含まれます。転送中のメッセージを処理する各サービスには、何らかの理由でメッセージを停止する可能性があります。商用メールは、米国のCAN-SPAMやカナダのCASLなどの法的条件も満たしている必要があります。したがって、特定の電子メールを受信トレイに送信するには、多くの潜在的なフープを飛び越える必要があります。

スパムの費用はいくらですか？

電子メールについて覚えておくべきことの1つは、最終受信者を含め、多くの人が費用を負担するということです。メールボックスプロバイダー（Google / Gmail、Yahoo、Comcast、Hotmail、AOLなど）の場合、コストにはメッセージの処理だけでなく、メッセージの長期保存も含まれます。これは、何年にもわたってアーカイブしなければならないことが多い企業の電子メールにも当てはまります。不要な電子メールを停止すると、これらのリソースが節約され、企業はこれらのコストを最小限に抑えるために多数の制御を実施します。

スパムの割合が50％から95％の範囲であると考えると、それを削減することは、電子メールを処理するすべての人にとって価値のある支出であるように思われることが想像できます。スパム対策製品およびサービスは、コンテンツスキャン、画像分析、ドメインまたはIPレピュテーションサービス、電子メール認証、ウイルスチェック、URL識別、およびさまざまな脅威研究所やビッグデータマイニングからのその他の情報を含むスパムを識別するために多数のフィルターを使用します。

同様に、GoogleやComcastのような大規模なメールボックスプロバイダーは、同様の方法を使用するだけでなく、エンド受信者から提供されたデータも使用します。ユーザーがメッセージを開いたか、ゴミ箱に移動したか、スパムとしてマークしたか、登録解除したかなどを追跡できます。次に、そのメッセージを受信したすべての受信者または同じ送信者からのメッセージを追跡して、ユーザーベースがそのメールをどのように認識するか。

必要なメールを送信していることを確認します

最近のEmailEvolutionConferenceで、最大の受信トレイプロバイダーの4つ（Gmail、Comcast、Outlook.com、およびAOL）が、受信メッセージの95％をゴミだと見なしていると述べたことを考慮してください。あなたのEメールがその「望まれる」5％にあることをどのように保証しますか？

メッセージがどれほど重要であるかは問題ではないことを理解する必要があります。受信者が過去にあなたのコンテンツにオプトインしたかどうかは関係ありません。メールがCAN-SPAM、CASL、またはその他の法律の条件を満たしているかどうかは関係ありません。受信者があなたのメールを望んでいて、今それを望んでいることだけが重要です。メールがブロックされるのにそれほど時間はかかりません。

多くのスパムは、悪意のある詐欺師や悪意のある攻撃者によって送信されることはありません。それは、書かれたルールと書かれていないルールのすべてを単に理解していない正当なビジネス動機を持つ人々によって送信されます。

自分の受信トレイについて考えてみてください。必要なメッセージだけを受信しますか？いつも？特定の送信者からのメッセージが多すぎませんか？特定のニュースレターやベンダーにサインアップしてから、興味が変わりましたか？これはあなたの受信者があなたのトラフィックを見ている方法です。

エンゲージメント指標があなたの評判にどのように影響するか

メーリングリストのすべての人と常に関係を保つことは、本質的に不可能です。顧客は行き来します。彼らが簡単に行けるようにすることは、電子メールエコシステムのさまざまな部分であなたの評判をきれいに保つことの一部になります。主要なプロバイダーは、受信者のシステムへの関与によって送信レピュテーションを判断する傾向があります。彼らはあなたの評判を追加または削除するために次の種類のメトリックを使用します：

返信（++） ：受信者があなたのメールに返信しました
スパムではない（++） ：受信者はフラグが立てられた電子メールをスパムまたは迷惑メールではないとマークしました
開く（+） ：受信者がメールを開きました
別のフォルダに移動（+） ：受信者がメッセージを移動またはラベル付けしました
連絡先に追加（+） ：受信者があなたを送信者として連絡先または許可リストに追加しました
開かずに削除（-） ：受信者はメールを開かずに削除します
スパムとしてマーク（–） ：受信者がメッセージをスパムとしてマークしました

同様に、簡単で、より優れた、しかもワンクリックで登録解除を提供することは、多くのベンダーが評価するもう1つのパラメーターです。有効な電子メール認証（SPF、DKIM、DMARC）も別の要素です。

配達されるためにあなたの役割を果たしてください

私は、誰も受信しない電子メールを読まないことを保証します。メッセージを配信することが最初のステップです。バルクメールを送信するためのベストプラクティスは明確に定義されていますが、実際には手間がかかります。メッセージが配信される可能性を高めたい場合は、本当に自分の役割を果たす必要があります。簡単に言えば、あなたは正しいことをする必要があります：

受け入れられた方法で受信者を取得します。本当に同意があることを確認し、受信者のオプトインを確認します。
エンゲージメントを追跡する：配信率、開封率、クリック率、および受信者がトラフィックとどのように相互作用しているかを示すその他のメトリックを監視します。
送信をセグメント化する：常にすべてのユーザーに同じメールを送信しないでください。受信者の関与を理解し、それに応じて送信します。
ウォームアップとクールダウン：ゆっくりと送信を開始します。大手企業の一部によると、新しいキャンペーン、IP、ドメインなどの数十人の最高の受信者から始めて、エンゲージメントの低い、または非アクティブな受信者を減らします。
登録解除を簡単にする：受信者に、このリストまたはすべてのリストから降りる、非常に目に見える方法をワンクリックで提供します。これにより、受信者が単にメールをスパムとしてマークするのではなく、全体的な配信可能性が実際に向上します。
メールを認証する：適切なSPF、DKIM、DMARCを使用して、メールサーバーを受信することでメールの信頼性を高めます。

結局のところ、スパム検出とそれに続くフィルタリングの地雷原をナビゲートすることは、適切なタイミングですべての適切なことを実行することを意味します。風景を知らないことで、メッセージが必要な場所に届かないようにしないでください。

参照：

Symantec Intelligence Report：2015年6月
Proofpoint Threat Report：2015年6月
トレンドマイクロのグローバルスパムマップ