CRO がバリューセンターである理由
公開: 2023-08-03アウトバウンド営業チームを持つ組織を考えてみましょう。 このチームが定期的に見込み客と関わり、イベントに参加し、製品のデモンストレーションを実施しているとします。 チームは毎月、組織に収益をもたらす取引を最終決定し、結果的に有利なキャッシュ フローをもたらします。 このシナリオでは、アウトバウンド営業チームがこの組織のバリューセンターになります。
バリューセンターとは何ですか?
バリューセンターはビジネスの重要な要素です。 これは、会社の利益を高める上で重要な役割を果たす機能、チーム、または部門です。 バリューセンターは、コストの最適化、収益の創出、あるいはその両方を同時に行うことによって、組織に目に見えるメリットをもたらします。 さらに、バリューセンターは、新しい市場を開拓し、製品やサービスを革新することによって、新たな収益を生み出す可能性を特定します。
CROはバリューセンターですか?
コストセンターとは、会社の利益に直接寄与しない部門や部門を指します。 場合によっては、コンバージョン率の最適化 (CRO) は、その結果が必ずしも短期間で目に見える結果をもたらすとは限らず、場合によっては失敗する可能性があるため、コストセンターとして認識されています。
CRO の取り組みには課題が生じる可能性がありますが、CRO の取り組みが組織にもたらす長期的な価値を認識することが重要です。 継続的な実験と戦略の最適化を活用することで、CRO をバリューセンターに変えることができ、コンバージョン率を向上させ、組織全体のパフォーマンスを向上させることができます。 CRO 実験での失敗であっても、実験ループの作成に役立つ貴重な洞察と学習が得られるため、将来の成功への貴重な基盤として機能する可能性があります。
さらに、CRO はビジネス内の効率化を実現する役割を果たします。 CRO は、顧客のジャーニーのさまざまな要素をテストして改良することで、ボトルネックを特定して排除し、プロセスを合理化し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 これにより、訪問者の顧客への変換が最大化され、各インタラクションから得られる価値が最大化されるため、成長が加速されます。
CROをバリューセンターにする方法
実際の例をいくつか挙げて、コンバージョン率の最適化 (CRO) を収益性の高い投資 (バリュー センター) にする方法を理解しましょう。
ａ． CROサイクルを構築して収益を増やす
収益は、さまざまなデバイスのランディング ページから始まる最適化された訪問者の移動の成果です。 多くの組織は、少ないテストで結果を期待することを避ける必要があります。 CRO は、1 回のキャンペーンや数日で収益を向上させる魔法の杖ではありません。 ランディング ページからチェックアウト ページに至るまで、訪問者のジャーニーの各段階を最適化するには、継続的な努力が必要です。
たとえば、農産物卸売業者である GRENE は、VWO を利用してコンバージョン ファネルを最適化しました。 同社は2018～19会計年度に一連の実験を実施した。 実験には、A/B テストのホームページ、チェックアウト ページ、製品セクションなどが含まれていました。この全体的な最適化作業により、収益が 59.9% という驚異的な増加をもたらしました。 このような驚異的な収益増加により、CRO は GRENE のバリュー センターとなっています。
強力な仮説を作成し、コンバージョン ファネルの各段階で収益に影響を与える要素を特定すると、CRO がバリュー センターになります。 次に、テスト、学習、最適化の一定の CRO サイクルを使用して、収益を増加させる最適化されたコンバージョン ファネルを作成します。 CRO は、一度限りの取り組みではなく、一貫性をもって報酬を獲得します。
b. 失敗を情報の宝庫に変える
多くの企業は、望ましい目標を達成できないために CRO を諦めます。 ただし、CRO の失敗は、将来の最適化の基盤となる情報の宝庫です。 ここに同じことの素晴らしい例を 1 つ挙げます。
オンライン教育ポータルの Uncommon Knowledge は、リード生成ページをテストして、リードの増加を確認しました。 同社のチームは、オリジナルのバージョンは伝統的な雑誌のレイアウトでしたが、新しいデザイントレンドを取り入れたリード生成ページのバリエーションを作成しました。
テストの終了時に、チームは古いページが新しいページを 19.55% のコンバージョン率で上回っていることを発見しました。 最適化の取り組みは失敗しましたが、そこから得られた洞察はチームにとって宝の山でした。 彼らは、ターゲットとする視聴者の大多数が 45 歳以上であることに気づきました。
新しいデザインのトレンドは対象グループに関連性がなく、失敗したテストにより、トレンドではなく関連性がコンバージョンの鍵であることが証明されました。 したがって、失敗した実験であっても、次の最適化作業の基礎となる可能性があります。 したがって、たとえ失敗に直面したとしても、CRO はバリューセンターです。
c. 顧客を維持するために実験を実施する
継続的に新規訪問者を獲得したり、再訪問者を維持したりすることで、Web サイトの価値を高めることができます。 ただし、新規訪問者よりも、再訪問者を維持する方が常に簡単で手頃な価格です。 だからこそ、あらゆる企業が訪問者の生涯価値、つまり 1 人の訪問者が企業にもたらす金銭的利益を高める競争にさらされているのです。 CRO は訪問者の生涯価値を高めるため、バリューセンターです。
この一例は、オランダの大手携帯電話サブスクリプション サービスである Tele2 です。 彼らは購読率の低下に直面しており、購読率を引き上げるために必要な修正を加えたいと考えていました。 Tele2 のチームは詳細な分析を行った結果、製品セクションにモバイル ブランドのフィルターを追加すると、訪問者の流れに利便性が生まれることがわかりました。 したがって、フィルターなしの元のページとフィルターを使用したバリエーションを使用して A/B を実行しました。 その様子は次のとおりです。
テストは 28 日間実施され、既存顧客からのサブスクリプションが 27% 増加したことが記録されました。 Tele2 では、CRO キャンペーンにより既存顧客からのプラスのキャッシュ フローが確保されました。 さらに重要なことは、彼らは 1 つのキャンペーンでやめず、顧客を引き付けるために行動を分析し、実験を続けたことです。
さらに、過去の行動に基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスなどの CRO キャンペーンを実行し、顧客維持率を向上させるためにクロスセルやアップセル戦略を実験することができます。 維持率が向上すると、収益を維持するために新規訪問者をオンボーディングするために必要なリソースが少なくなるため、顧客獲得コストを低く抑えながら収益が増加します。
d. 顧客データを集約して、超パーソナライズされたエクスペリエンスを実現
CRO は現在、さまざまなソースからのデータを統合し、それに基づいて顧客データ プラットフォーム (CDP) を通じて顧客のプロファイリングを行う方向に進んでいます。 顧客プロファイルをセグメント化し、超パーソナライズされたエクスペリエンスをターゲットにすることができます。
実際のケーススタディの 1 つは、世界的な化粧品ブランドである Yves Rocher のケースです。 Yves Rocher は、製品の推奨セクションをパーソナライズしたいと考えていました。 チームは CDP を利用して、新規および既存の顧客にパーソナライズされた製品を推奨しました。 既存の顧客は過去の行動データに基づいて推奨事項を取得し、新規顧客の場合は推奨アルゴリズムが最近のアクティビティに基づいて機能しました。
最適化の取り組みにより、レコメンデーション セクションのクリック数は 17.5 倍、購入率は 11 倍に増加しました。 したがって、CRO の取り組みは CDP のようなテクノロジーの進歩によって後押しされ、組織の価値の中心となります。 したがって、この進歩を有利に活用し、収益を増やすために超パーソナライズされたエクスペリエンスの作成に進む必要があります。
VWOによるコンバージョン率の最適化
10 年以上にわたり、2,500 を超える顧客が VWO に価値の中心を見出してきました。
VWO を使用すると、訪問者の行動を理解し、複数のデバイスのユーザー エクスペリエンスを実験し、エクスペリエンスをパーソナライズし、セグメンテーションとターゲティングのために訪問者データを集約することができます。 G2 Summer 2022 のレポートによると、VWO は 20 個のバッジを獲得し、5 つのカテゴリーでリーダーに選ばれました。
VWO と提携すると、最適化のニーズを満たすために他の場所に行く必要はありません。 私たちのクライアントの一人はこう言います。
VWO は私が使用した中で最も包括的なテスト ツールであり、それをバックアップするサポートとサービスが提供されています。
マイクロフォーカス社プロダクトマネージャー
したがって、VWO でゲインを乗算します。 VWO の全機能を網羅した無料トライアルを入手してください。 VWO は、月間 50,000 のトラフィックをサポートする Web テスト用の無料スターター パックも提供しています。 詳細については、VWO のプランと価格をご覧ください。
結論
CRO (コンバージョン率の最適化) は、収益の面で組織に利益をもたらし、成長とキャッシュ フローに直接影響を与えるため、バリュー センターです。
CRO は、ランディング ページからチェックアウト ページに至るまで、訪問者の行動の各段階を最適化することで収益を増やします。 また、失敗を、将来の最適化の取り組みを改善するために使用できる情報に変換します。 CRO の継続的な取り組みにより、組織は収益を増やし、顧客獲得コストを低く抑え、既存の顧客からプラスのキャッシュ フローを生み出すことができます。
したがって、CRO は不可欠な投資であると考えられ、組織は長期的な利益を得るために継続的な CRO の取り組みに取り組む必要があります。