セグメンテーションが重要である理由についてあなたが知る必要がある絶対にすべて

連絡先の苦痛や興味に関係のないメッセージを連絡先に送信すると、連絡先が長くならない可能性があります。 人々は自分に関連するメッセージを求めています。 ここで、セグメンテーションは最も役立つマーケティングツールの1つになります。

ActiveCampaignカスタマーイネーブルメントスペシャリストのMollyTierneyとRobGirvinが、マーケティングのセグメンテーションの力に関するウェビナーを主催しました。

上記のウェビナーの録画を見るか、以下の要約を読んで学習してください。

• セグメンテーションが重要な理由
• 3種類のセグメンテーション
• セグメンテーションのユースケース：Fuschiaに戻る

セグメンテーションが重要な理由

「たとえば、ファジーソックスを販売するeコマースビジネスで、初めて購入する人が15％割引になるようにプロモーションを実行したいとします。 過去に購入した人のように、そのメッセージをすべての人に送信したくないし、7月にそのメッセージを送信したくない。 7月にはファジーソックスの熱い市場はありません。」

「したがって、そのメッセージを最新の顧客またはまだ購入していない人々に送信してターゲティングしていることを確認する必要があります。 そして、天気が少し変わり始める10月か11月まで待つかもしれません。 これは、セグメンテーションが実際に重要である一例にすぎません」とモリーは言います。

誰が役に立たないメッセージを望んでいますか？

セグメンテーションが重要なのはなぜですか？

• ミレニアル世代の70％は、より良いショッピング体験と引き換えに、小売業者がブラウジングやショッピングの行動を追跡できるようにしたいと考えています。
• ミレニアル世代の70％は、ブランドが無関係なマーケティングメールを送信することに不満を感じており、バッチ通信やブラスト通信よりもパーソナライズされたメールを好みます。
• パーソナライズの上位5つのメリットには、訪問者のエンゲージメントの向上（55％）、カスタマーエクスペリエンスの向上（55％）、ブランド認知の向上（39％）、コンバージョン率の向上（51％）、リードの生成と顧客獲得の向上（46％）が含まれます。

「人々はあなたがより関連性の高い資料をセグメント化して送信することを望んでいます。 それは彼らにあなたのメールを開いてもらい、あなたのメールをクリックさせ、彼らにあなたをもっと信頼させてくれるでしょう」とモリーは言います。

「セグメンテーションを正しく使用しないと、ActiveCampaignで問題になることはほとんどありません。 私たちのソフトウェアは非常に強力です。 あなたがそれでできることはとてもたくさんあります。 これを正しく行うための作業を実際に行っていない場合、これらの電子メールは顧客にとってそれほど重要ではない可能性があります。 そして、あなたが舞台裏で行っているすべての作業は、あなたが望むように彼らに影響を与えることはありません。」

ActiveCampaignの3種類のセグメンテーション

「セグメンテーションとActiveCampaignの3つの基本コンポーネントについて話し始めます。 そして、それらはリスト、タグ、およびカスタムフィールドです。 それでは、それらについて見ていきましょう」とロブは言います。

1. リスト
2. タグ
3. カスタムフィールド

1.リスト

リストの特徴は何ですか？ リストは…

• 最も幅広いセグメンテーションカテゴリの1つ
• 内部のみ（連絡先には、どのリストが含まれているかは表示されません）
• メール送信に必要

「ActiveCampaignでは、アクティブな連絡先はリストにある連絡先です。 それはオプトインした人であり、あなたは彼らに送ることができます。 ですから、それらは本当に重要です」とロブは言います。

ベストプラクティス：リストが少ないほど良いです。 あなたは人々を一つのリストに入れておきたいのです。

誰かが複数のリストに載る必要があるかどうかを判断するには、取引の良いトリックは、連絡先の経験（つまり、見込み客リストと顧客リスト、ドイツ語を話すリストとスペイン語を話すリスト、B2BとB2C）によってリスト上の連絡先を分けることです。

ActiveCampaignでは、自分が持っているリストと、誰がどのリストに載っているのかを確認する2つの方法があります。

1. 連絡先のプロファイル
2. プラットフォームの「リスト」セクションの下

連絡先のプロファイルでリストを見つけることができます。

プラットフォームの「リスト」セクションにもリストがあります。

「あるリストから別のリストに誰かを移動したり、リストから誰かを移動したりすることは、実際には登録解除です。 これは配信可能性を実際に混乱させることはありませんが、レポートに影響を与える可能性があります」とRob氏は言います。

「ある日、300人の登録解除があり、奇妙な登録解除が行われていることがわかります。 しかし、それはあなたが別のリストに移動したからです。 ActiveCampaignで多くのリストを使用する人はたくさんいますが、それらを集中して幅広く維持することを強くお勧めします。」

2.タグ

「タグは素晴らしいです。 それらは非常に柔軟性があり、簡単に追加および削除でき、一時的なデータを反映し、実際に連絡先との関係を示すことができます。 そして、自動化をトリガーできるので、私はそれらがとても好きです。リストが実行できる多くのことを実行できますが、実際にそこにいるという記録を残しません」とロブは共有します。

タグの特徴は何ですか？

• 柔軟性：タグは簡単に追加および削除できます
• タグは一時的なデータと連絡先の会社との関係を反映しています
• タグは内部でのみ表示されます

タグカテゴリには次のものを含めることができます（ただし、これらに限定されません）。

1. アクション
2. 興味
3. ソース
4. スターテス

「アクションはおそらく彼らが行った購入であるか、彼らはリンクをクリックします。 興味、彼らはあなたが持っていた製品に興味を示しました。 たぶん、彼らは特定の潜在的な世代を通してやって来ました。 したがって、この人があなたが提供する特定の製品に興味があるかどうかを知りたいと思います。 もう1つは情報源です。おそらく、この人はFacebookから来たので、私たちはそれを知りたいのです。 そこで、彼らがどこから来たのかを知るためにFacebookタグを付けます。 これらはすべてあなたの経験にとって価値があります。 設定されたタグはありません。これらを作成します。 最後の1つはステータスです。おそらく、この人は関与しているか、関与していないか、おそらくこれは見込み客またはクライアントです」とロブは語ります。

ActiveCampaignの2つの場所でタグを見つけて作成できます。

1. 連絡先のプロファイル
2. サイドバーメニューの連絡先のサブメニュー

連絡先のプロファイルでタグを確認できる場所。

「連絡先」セクションのサブメニューでタグを検索します。

3.カスタムフィールド

カスタムフィールドとは何ですか？

• 連絡先データの保存と表現に使用されます
• カスタムフィールドはよりきめ細かくなります。 彼らは「全体の話」を語ります
• カスタムフィールドは外部です：フォームで使用でき、「パーソナライズタグ」を使用してメールに取り込むことができます

「これらのさまざまな分野をさまざまな方法で使用して、すばらしい体験を自動化し、非常に個人的に売り込むことができます」とロブは言います。

さまざまな種類のカスタムフィールドがあります。

• 誕生日などの日付
• チェックボックス
• テキストボックス

ActiveCampaign内の2つの場所でカスタムフィールドにアクセスできます。

1. 連絡先のプロファイル
2. 「フィールドの管理」の下の「フォーム」セクション

連絡先のプロファイルに表示されるカスタムフィールド。

「フィールドの管理」の下の「フォーム」セクション

セグメンテーションのユースケース：Fuschiaに戻る

「私たちは、フラワーショップのオーナーが連絡先をセグメント化し、より関連性の高いマーケティング資料を送信するために何をするかを検討します」とモリーは言います。

Fuschiaに戻るには、リスト、タグ、カスタムフィールドを使用して、メッセージを連絡先にセグメント化します。

作業中のFuschiaセグメンテーションに戻ります。

「私たちは通常、アカウントにすべてを網羅するマスターリストを含めることをお勧めします。 そうすれば、少なくとも1つのリストに誰もが住んでいても、キャンペーンを送信できるようになります」とMolly氏は言います。

Back to Fuschiaがすでに購入した顧客のリストを作成したい場合は、次のように行うことができます。

連絡先をセグメント化するのに役立つ幅広いリストを作成します。

「新しいリストを作成したい場合は、ここでそれを行うことができます。 そして、これをFuschiaの顧客リストに呼び戻します。 リストのURLは、Webサイトのドメインになります。 リストの説明は、これらの人々がどこから来たのかをActiveCampaignに知らせる方法です。 つまり、「彼らは私たちのウェブサイトで購入した」と言えます。

「リスト名とリストの説明は、潜在的に顧客向けである可能性があることに注意してください。 したがって、リストまたはこのリストの説明に、顧客に見せたくない名前を付けていないことを確認してください。 リストに追加するのはとても簡単です」とモリーは言います。

次に、Back to the Fuschiaは、「Fall Pumpkin Patch」などのタグを使用して、誰がどのメールを受信するかをさらにセグメント化できます。

このタグのリストは、適切なオファーを適切な人に送信するのに役立ちます。

「たぶん、あなたはその連絡先がロブが以前に話していたようなものから来た場所に基づいたタグを持っています。 あなたは彼らが来た特定のイベントのタグを持っているかもしれません、それはあなたが再び知っているように、あなたはそれらの人々をあなたのイベント参加者の幅広いリストに入れますが、あなたは彼らが行ったイベントに基づいて彼らにタグを付けます。 そうすれば、来年、おそらく秋になると、昨年の秋のイベントに彼らが来たことを知っていたので、これらの人々を再びターゲットにすることができます」とモリーは言います。

「これらのタグはもう少し具体的になります。 連絡先について詳しく教えてくれました。」

次に、カスタムフィールドがあります。

「多くの場合、人々はカスタムフィールドを連絡先のDNAのようなものと考えるでしょう。」

「あなたがフラワーショップのビジネスであるなら、あなたがフォームで尋ねるかもしれないものはここにあります。 花を拾いたいですか？ またはそれらを配信しましたか？ いつ花が必要ですか？」

カスタムフィールドは、連絡先に関するより詳細な情報を取得するのに役立ちます。

花がいつ必要になるかなどの質問は、日付ベースのフィールドである可能性があります。 次に、それに基づいていくつかの自動化を実行できます。 たとえば、集荷日の10日前に、ある種のメールを送信したり、レビューを求めるメールを送信してから10日後に送信したりします。」

セグメンテーションは、本の最後にある答えを得るようなものです。 それに取り組むために必要な情報を持っているとき、あなたは問題を非常によく（そしてそれを解決する方法を）知っています。