最後のゲストを調査して、より多くのゲストを獲得

公開: 2021-08-07

ホテルのゲストをどのように扱うかは、成功の鍵です。調査対象者の 84% が、顧客サービスがビジネスをサポートしてくれるかどうかを判断する重要な要素であると述べているほどです。

しかし、多くのホスピタリティビジネスはこのシナリオに苦労しています。スタッフを十分に訓練し、顧客に最高の体験を提供することを目指していますが、不満を抱くゲストがいまだに残っています。ソリューション？顧客調査。

過去のゲストにアンケートをとることで、彼らの体験や改善できる問題点について詳しく知ることができます。ホテルやホスピタリティビジネスにおいて、過去のゲストのアンケート調査が不可欠である理由は次のとおりです。

ゲストへのアンケートが重要な理由

ホテルおよびホスピタリティ業界の競争はますます激化しています。

より多くの人々が旅行し、あなたのビジネスの収入源が開かれる一方で、世界中の旅行者にはより多くの宿泊オプションがあります。 Airbnb からホステル、さらにはソファでクラッシュするまで、遊牧民はお金を節約するためにできる限りのことを行い、最高の旅行体験を得ることができます.

それだけでなく、COVID-19 のパンデミックはホスピタリティ業界に水を差しました。パンデミックがホテル業界を10年前に後退させたのは、そのためです。

競争力を維持し、収益を上げる効果的な方法は何ですか? 顧客サービスに焦点を当てるだけでなく、あなたとあなたの顧客との間のコミュニケーションラインを改善します.

過去のゲストが自分の経験についてどう思ったかを知ることができ、将来のゲストの経験を改善するために変更を加えることができます. さらに、これは顧客維持の向上にもつながる可能性があります。全体として、アンケートを提供することで、ロイヤルティが向上し、チャーンが減少し、売上が増加する可能性があります。

垂直回答を使用してゲストを調査する方法

ホスピタリティビジネスに満足度アンケートが不可欠な理由がわかったところで、次は最適なアンケートを作成して送信します。しかし、どうやってこれを行うのですか？幸いなことに、バーティカルレスポンスは便利なソリューションを提供します。

彼らはあなたのビジネスに最適なアンケートを作成するための無料のプラットフォームを提供しています. 11 の質問タイプから選択したり、調査を複数のページに分割したり、書面による回答をオプションにすることもできます。ここから、これらのアンケートを電子メールで顧客に配布できます。

一番良いところ？コーディングの経験は必要ありません。これらのアンケートは簡単に作成でき、数回クリックするだけでホテルやホスピタリティビジネスに最適なアンケートを作成できます。

アンケート作成時のベストプラクティス

バーティカルレスポンスを使用すると完璧なアンケートを簡単に作成できますが、知っておくべきベストプラクティスがいくつかあります。これが私たちがお勧めするものです。

最終目標に関連する質問をする

アンケートの質問をまとめるとき、何を質問すればよいかを判断するのが難しい場合があります。最初に目標を特定し、その目標に関連する質問のみを行います。

たとえば、ホテルに宿泊したゲストの体験を知ることが目標だとしましょう。その場合、彼らがあなたのビジネスをどのように見つけたかを尋ねたくないかもしれません.

しかし、彼らを偏らせないでください

企業がアンケートを作成する際に抱えるもう 1 つの問題は、最終目標の達成に集中しすぎて、アンケートが完全に偏ってしまうことです。

これは測量士を悩ませ、放棄を引き起こす可能性があります。また、アンケートの質問が直接的すぎると、正直な回答が得られない可能性があります。

代わりに、最終目標に関連する自由回答式の質問をしてください。「…についてどう思いますか」などのフレーズで質問を始めることは中立的ですが、質問へと導くより良い方法でもあります。

短くしてください

そうは言っても、アンケートはできるだけ短くしてください。アンケートが明確で簡潔であれば、過去のゲストが回答する可能性が高くなります。長いアンケートを送信している場合、放棄率が高くなる可能性があります。

必要に応じてテキストフィールドを追加する

テキストフィールドは、最も洞察力のある情報を提供できます。同時に、彼らは威圧的でもあります。必要に応じて提供してください。

ほとんどの企業は、テキストボックスを含める前に、いくつかの多肢選択式の質問を提供します。他の人はテキストボックスをオプションにするだけです。

テキストボックスを提供する場合は、自由回答形式の質問を含めます。「当ホテルに泊まってどうでしたか」のような言葉で、より詳細な回答を促すことができます。

評価を一貫させる

多くのビジネスでは、テキストボックスや選択式の質問を提供する代わりに、簡単にするために星の評価のみを含めています。これは便利ですが、星の評価を一貫させることが重要です。たとえば、基本的な形式に固執します。1 つ星は劣悪で、5 つ星は優れていることを意味します。

1 つ星を最高にすると、調査担当者が混乱し、正確な回答が得られなくなります。

思い込みやニッチな言葉遣いを避ける

確かに、あなたとあなたのスタッフは、ビジネスプロセスに役立つニッチな言葉を開発します。ただし、顧客がこれが何を意味するかを理解するとは思わないでください。アンケートではニッチな言葉を避けてください。

誰でも理解できるように、アンケートを明確かつ簡潔にします。頭字語、業界用語、および競合他社への言及は避けてください。

さらに、ゲストがホスピタリティ業界の内外を知っていると思い込まないでください。代わりに、彼らの経験についてアンケートを作成してください。

はい/いいえの回答を使用する

アンケートでは、シンプルな回答が重要です。はいまたはいいえよりも簡単な答えはありますか? はい/いいえの回答は、顧客が評価して回答しやすくなります。はい/いいえの回答は、「非常に同意する」や「評価しない」など、顧客を簡単に混乱させる可能性のあるより複雑な回答も除外します。

これどうやってやるの？ Vertical Response では、質問に対する「はい/いいえ」の回答を入力できるドロップダウンオプションが提供されます。

バーティカルレスポンスで顧客調査が簡単に

ホテルやホスピタリティビジネスを改善する最善の方法の 1 つは、過去の顧客にアンケートをとることです。バーティカルレスポンスのどの製品でも簡単に始めることができます。

無料のアンケートクリエーターを提供していますが、より多くのリードを変換して顧客を維持できる多くのメールマーケティングツールも用意しています。最適なタイミングでメールを送信し、美しいマーケティングメールを作成し、カスタムランディングページを作成し、キャンペーンのパフォーマンスをすべて 1 か所で監視できます。

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