ウィンバックメールで顧客を再エンゲージメントする：魅力的なキャンペーンの5つの例

多くの場合、企業は苦労して稼いだ顧客を手放して、新しい連絡先の征服に集中します。 今では、これらの顧客を無視することから完全に失うことまで、それほど時間はかかりません。 適切な再エンゲージメントキャンペーンに関するヒントに従って、顧客の信頼を取り戻してください。

長い求愛の後で連絡先が「はい」と言ったとき、またはあなたが彼または彼女を驚かせることに成功したとき、それは非常に満足です。 新しい連絡先を取得すると、1つを維持するよりも最大5倍の費用がかかる可能性があります。 さらに、平均して、過去の顧客は収益の約40％を生み出しています。 これは、顧客の信頼を取り戻すための戦略の妥当性を示しています。

顧客の再エンゲージメントメールは、顧客に戻ってくるように説得するための優れた戦略的ツールです。 それらを売り上げを伸ばし、連絡先リストをクリーンでアクティブに保つための強力な武器と考えてください。 それでは、それらとその利点に加えて、最も重要なこと、つまり、再エンゲージメントキャンペーンを作成するためのベストプラクティスと例を見ていきましょう。

再エンゲージメントメールとは何ですか？

再エンゲージメントキャンペーンは、ウィンバックメールとも呼ばれます。 これらは、メッセージを開いてクリックするのをやめたすべてのデータベース連絡先の関心を再接続して目覚めさせることを目的としています。

彼らの目的は、割引、プロモーション、またはパーソナライズされたコンテンツを通じて、受信者のエンゲージメントを刺激することです。

受信者が一定期間対話しなかった場合、再エンゲージメントキャンペーンは自動的に送信されることがよくあります。 適切なテストの後に配信条件を設定すると、MarketingAutomationが残りの作業を行います。

顧客の再エンゲージメントメールの4つのメリット

顧客の再エンゲージメントキャンペーンは、各顧客が会社にとってどのように重要であるかを具体的に示します。 さらに、過小評価してはならない一連のメリットを保証できます。

• すでにあなたのブランドに興味を持っている顧客に到達するので、平均投資収益率を高め、販売を促進します。
• 最初に非アクティブな顧客を排除し、次に回復不能な顧客のサブスクリプション解除を容易にすることによって、データベースをクリーンで健全な状態に保ちます。
• 配信可能性を保護して、連絡先が電子メールを無視しないようにします。これにより、スパムに陥るリスクがなくなります。
• 今後のキャンペーンのパフォーマンスを向上させます（再アクティブ化された連絡先の約45％がメッセージを再び開きます）。

顧客再エンゲージメントキャンペーンを作成する方法

非アクティブな顧客を特定する

顧客の再エンゲージメントキャンペーンを作成する前であっても、いつでも失うリスクのある非アクティブな連絡先セグメントを必ず特定してください。 実際、データベース内のユーザーのライフサイクルは、一連の異なるフェーズを経ることがあります。 各連絡先リストは、エンゲージメントアクティビティに基づいてセグメント化できます。

データベースのさまざまなレベルのエンゲージメントを常に監視し、受信者の行動を分析します。 これにより、キャンペーンとの相互作用の程度を判断できます。 実際には、メーリングの統計を確認し、エンゲージメントフィルターなどのツールを利用してください。 したがって、刺激が必要なユーザークラスターを定義し、特定されたセグメントにのみ再エンゲージメントキャンペーンを送信できます。

効果的な件名を書く

件名が間違っているということは、ユーザーが再エンゲージメントキャンペーンも無視する可能性が非常に高いことを意味します。 したがって、受信者がキャンペーンの目的をすぐに理解できるように、興味をそそる件名を書くことが基本です。 カスタマイズされた割引コードなど、ユーザーのインセンティブ権を件名に含めることができます。

「Wemissyou」で始まるアイテムの平均オープン率は24％ですが、「Discount」という単語を含むアイテムの平均オープン率は20％です（出典：Klaviyo）。

ユーザーを引き戻すコンテンツの作成

顧客は戻ってきてあなたから購入する理由が必要です。 そうでなければ、彼らの信頼を取り戻すのは難しいでしょう。 顧客が抵抗できないものを見つけましょう。カスタマイズされた割引コード。 プロファイリングに基づいてユーザーが興味を持つ可能性のある製品やサービスのアドバイス、または社会的証明の心理的メカニズムを活用するためのベストセラー製品のショーケース。

適切なメッセージを適切なタイミングで送信する

タイムリーな再エンゲージメントメッセージがより効果的です。 前回の連絡後、あまり時間をかけないでください。 実際、最後のアクションから3か月以内に送信が行われると、顧客の再アクティブ化率は28.5％に達します。

顧客の再エンゲージメントメッセージの5つの例

トゥーラの例：顧客を重要だと感じさせる

Tulaは、「これは絶対にやらないが、あなたがいなくて寂しい」という件名で、購入を刺激するためのアドホック割引コードを提供しながら、受信者をユニークで特別な気分にさせます。

なぜそれが機能するのか

3つの要素（+太字の割引コードで、見過ごされないことは間違いありません）により、このキャンペーンが勝者になります。割引コード、プロモーションの独自性に興味をそそり活用する件名、および他の顧客からのレビューが含まれます。

Glotritionの例：戻ってくる理由を与える

Glotritionキャンペーンの強みはコピーであり、これは顧客が戻ってくる具体的な動機を提供します。 老化しないためには、ブランド製品の継続的かつ継続的な使用（定期的な購入を含む）が必要であると説明しています。 ビジュアルの犬は、メッセージを皮肉と統合する比喩です。これは、このキャンペーンのもう1つの利点です。

なぜそれが好きなのか

犬の「しわ」と、ブランドの主力製品を使用することで消費者の肌から消えるしわとの比喩的な関連性は、皮肉なトーンであり、非常に説得力があります。

サービスを更新するためのNetflixリマインダーメール

「時代の終わり」— Netflixのコピーは、ブランドにフィットし、すぐに顧客の注意を引く完全な映画のようなスタイルを持っています。 単純な有効期限の通知のように見えますが、潜在的なサービスのキャンセルを防ぐことを目的としています。

なぜそれが好きなのか

コピーはブランドと一致しており、頭に釘を打ちます。 電子メールには、しつこいまたは迷惑な口調はなく、サブスクリプションをキャンセルしないという提案は、微妙で、知覚できず、非侵襲的です。

Grammarlyの例：興味を新たにするために目新しさを伝える

この再エンゲージメントメールで、Grammarlyは顧客に新しい製品/サービスを通知し、アプリケーションのダウンタイムを補うことでそれを発見するようにユーザーを招待します。

コピーは、ツールが過去にどれほど有用であったかを思い出させることによって、ユーザーがツールを再開するように刺激します。

なぜそれが好きなのか

メールのスタイルはシンプルでクリーン、そして簡潔です。 下部のCTAボタンはオリジナルで、かなりインパクトがあります。

スキルシェアの例：切迫感を与える

このキャッチアップキャンペーンでは、Skillshareは1日限定の割引を提供して、プロモーションに緊急性を感じさせ、顧客が再びアクティブになるように促します。 そのため、このプロモーションは、即座に手に入れるために不可欠な、他に類を見ないオファーの特徴を取り入れています。

なぜそれが好きなのか

オファーに加えて、ブランドはユーザーにまだ発見していない最新ニュースを通知します。 これは好奇心と興味を生み出します。 更新されたばかりの追加のサブスクリプション月の割引を提供することは、ユーザーが期間限定で新機能を発見し、プロモーション月を超え続けるように説得するための優れた方法です。