2023 年の 50 以上の口コミ マーケティング統計: 統計と傾向!

口コミ マーケティングは、今日のデジタル世界で最も強力で効果的なマーケティング形態の 1 つになりました。

実際、消費者の 84% が、他の形式の広告よりも、家族や友人からの口コミを信頼していると推定されています。

このことを念頭に置いて、口コミ マーケティングの可能性をビジネスで最大限に活用するためには、口コミ マーケティングの力を理解し、活用することが不可欠です。

この記事では、2022 年の必要な口コミ マーケティング統計の概要を説明し、顧客とブランドの相互作用とインフルエンサーの統計、ソーシャル メディアとレビューの統計、および口コミがビジネスに与える影響に焦点を当てます。ビジネスに持っています。

さらに、この記事では、マーケティングに関する一般的な統計情報を提供し、FAQ に回答します。

この記事を読み終える頃には、口コミ マーケティングの力と、それを最大限に活用してビジネスの可能性を最大限に引き出す方法について理解を深めることができます。 始めましょう！

2023 年の最高の口コミ マーケティング統計

顧客とブランドの相互作用と口コミ統計:

ブランドは、顧客とのやり取りにますます多くの予算を費やしています。 Statista によると、2022 年に、グローバル企業はカスタマー エクスペリエンス ソリューションに 810 億ドル以上を投資すると予測されています。

この数字は、企業が顧客満足度の向上にますます注力するにつれて、今後数年間でさらに増加すると予想されます。

口コミ マーケティングは、顧客の注目を集めるための強力で効果的なツールであり続けています。

BrightLocal の調査によると、消費者の 97% が購入を決定する前にオンライン レビューを読んでおり、その 88% が他の形式の広告よりも友人や家族からの口コミの推奨を信頼しています。

さらに、回答者の 84% は、肯定的なカスタマー レビューがあれば、製品やサービスを購入する可能性が高くなると述べています。

1. ユーザーの 77% は、Twitter でのカスタマイズされたエンゲージメントの後、ブランドを支持する傾向があります。
2. 企業と「無愛想な接触」をした Twitter ユーザーの 82% は、その企業を誰にも提案しない傾向があります。
3. ブランドはおそらく、Twitter で「楽しいエンゲージメント」を示した個人の 76% からレコメンデーションを取得します。
4. 個人の 46% が、嫌な経験について話し合うと答えています。
5. 消費者は、72% のケースでポジティブな経験について話し合うでしょう。
6. 「非常に優れた」カスタマー エクスペリエンスは、顧客の 94% がビジネスを参照する可能性を高めます。

インフルエンサーと口コミ広告統計:

娯楽のためにソーシャル メディア プラットフォームを利用する人が増えるにつれて、ブランドは口コミ戦略の一環としてインフルエンサー マーケティング キャンペーンを利用するようになっています。

楽天マーケティングの調査によると、マーケターの 56% が 2021 年にすでにインフルエンサー マーケティングに投資しており、この数は 2022 年にはさらに増加すると予想されています。

同じ調査では、消費者の 84% が、インフルエンサーが購入の決定に影響を与えていると感じていることも明らかになりました。 さらに、消費者の 92% は、他の形式の広告よりもインフルエンサーからの推奨事項を信頼しています。

これは、口コミ マーケティング キャンペーンにインフルエンサーを使用することの大きな可能性を示しています。

1. 消費者の 49% は、インフルエンサーからのおすすめを頼りに購入しています。
2. インフルエンサー マーケティングの ROI は、他のインターネット マーケティング手法の 11 倍です。
3. 企業が Twitter インフルエンサー マーケティングを採用すると、顧客の購買意欲が 5.2 倍向上します。
4. マーケティング担当者の 81% は、インフルエンサー マーケティングが成功していると考えています。
5. インフルエンサー マーケティングは、マーケティング担当者の 84% によって実践されています。
6. インフルエンサーからの再投稿された素材は、会社の元のコンテンツよりも 10 倍優れています。
7. 製品やブランドに対するこれらのインフルエンサーの意見は、他の顧客の意見の 4 倍もあり、消費者の選択に影響を与えます。
8. 8% から 10% の影響力を持つ消費者。

ソーシャル メディアと口コミの統計情報:

ソーシャル メディアは、口コミ マーケティングの主要なプラットフォームであり続けています。

Sprout Social の調査によると、消費者の 50% 近くが、Twitter、Facebook、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームで、ブランドとの体験に関するフィードバックを共有する可能性が高いことがわかりました。

同じ調査では、消費者の 74% が、ポジティブな体験をしたブランドを推奨する可能性が高く、その企業が優れた顧客サービスまたはサポートを提供している場合は 64% が推奨する可能性が高いことも明らかになりました。

これは、ソーシャル メディア チャネルを通じて口コミ マーケティングを活用する場合、優れた顧客サービスを提供することの重要性を示しています。

1. TikTok ユーザーの 35% は、プロデューサーからブランドや製品のおすすめを得ています。
2. TikTok 消費者の 65% は、プロデューサーが会社やアイテムを共有することを好みます。
3. アメリカの消費者の 35% が、ソーシャル メディアでブランドに関する批判的な発言を投稿しています。
4. アメリカのユーザーの 53% が、ソーシャル メディアでビジネスについて好意的に言及しています。
5. ソーシャル メディア ユーザーは、78% のケースで好きな企業について話し合っています。
6. 消費者の 80% が、ソーシャル メディアから商品購入に関する提案を受けています。
7. 人々のショッピングの選択の 81% は、友人のソーシャル メディアへの投稿の影響を受けています。

レビューと口コミのマーケティング統計:

レビューは、引き続き口コミ マーケティングの強力なツールです。 BrightLocal の調査によると、消費者の 93% がローカル ビジネスを調査する際にレビューを読み、90% がそのビジネスを信頼する前に 1 ～ 6 個のレビューを読みます。

これは、潜在的な顧客との信頼を築くために、企業が肯定的な顧客レビューを持つことがいかに重要であるかを示しています.

同じ調査では、消費者の 88% がレビューを個人的なおすすめと同じくらい信頼できると考えており、85% がレビューがなければ購入をためらうと答えています。

口コミで売上を伸ばすためには、カスタマーレビューの収集が重要であることがわかります。

1. 地元企業からレビューの投稿を依頼された顧客の 68% が投稿しました。
2. B2B バイヤーの 92% は、信頼できるレビューを読んだ後、より購入する傾向があります。
3. 少なくとも 50 件のレビューがある製品は、より良い返品を提供します。
4. アメリカの消費者の 54% にとって、企業の星評価は重要です。
5. 近くの企業の 74% が 1 つ以上の Google レビューを持っています。
6. 顧客の 97% が近くのお店のレビューを閲覧しています。
7. 近くのお店やサービスには平均 39 件の口コミが寄せられています。
8. 消費者の 80% は、購入についてオンライン レビューの影響を受けた意見を持っています。
9. 個人の 94% は、オンライン レビューによって会社を敬遠するよう説得されています。
10. 消費者は、最近 1 か月分のレビューの 73% を評価しています。
11. ユーザーの 59% がオンライン レビューを見つけるために Google を使用しています。
12. 成人である35歳未満のお客様の91％が、評価の高いお店を信頼しています。
13. 購入者の 93% は、インターネットのレビューから始めます。

口コミ マーケティングのビジネスへの影響:

口コミ マーケティングは、ビジネスに大きな影響を与えます。 CMO Council の調査によると、口コミがマーケティングの最も効果的な形式であり、回答者の 92% が口コミが購入決定に最も大きな影響を与えたと考えています。

同じ調査では、口コミ マーケティングが 2021 年のすべての顧客獲得の最大 54% を生み出していることも明らかになりました。また、顧客の 66% は、個人的な推薦や推薦を通じてビジネスについて聞いた場合、そのビジネスを試す可能性が高いと報告しています。レビュー。

これは、全体的なマーケティング戦略の一部として口コミ マーケティングを使用することの計り知れない可能性を示しています。

1. 紹介された顧客のライフタイム バリューは、紹介されていない顧客のライフタイム バリューよりも 16% 高くなります。
2. 企業の利益率は、紹介されていない消費者よりも推奨された顧客によって毎日約 25% 増加しています。
3. 紹介プログラムは、企業間 (B2B) マーケターの 78% が強力な、または並外れたリードを生み出すのに役立っています。
4. マーケティング担当者の 60% が、紹介スキームから大きなリードを獲得しています。
5. 友人にすすめられた人は、購入する可能性が 4 倍高くなります。
6. インフルエンサー マーケティングの投資収益率 (ROI) は、投資額 1 ドルにつき 6.50 ドルです。
7. 口コミは、購入の選択肢の 20% から 50% に影響を与えます。
8. 口コミ広告は、スポンサー広告の 2 倍の売り上げを生み出します。

マーケティングに関する一般統計

マーケティングは、事業運営の重要な側面であり続けています。 Statista の調査によると、世界のマーケティング支出は 2022 年までに 1 兆ドルを超えると推定されており、デジタル広告は総支出の 50% を占めています。

同じ調査では、メール マーケティングとソーシャル メディアが顧客獲得に最もよく使用されている 2 つのチャネルであり、それぞれ 46% と 45% であることも示されました。

これは、口コミ マーケティングによる顧客獲得を最大化するために、これらのチャネルを活用することの重要性を示しています。

1. 回答者の 73% を占めるオンライン購入者は、ユーザーが作成した素材が自信のレベルを高めたことに同意しました。
2. 毎週、人々はブランドについて 90 回話し合っています。
3. ミレニアル世代の 73% は、友人や家族が最良の買い物ができるように導くことが自分の義務であると考えています。
4. 口コミ マーケティングは、顧客を維持する上で、他の形式のプロモーションよりも 37% 効果的です。
5. 他のお客様の意見は、消費者の 70% から信頼されています。
6. バナー広告や SMS メッセージングなどの他の方法よりも、50% 多くの消費者がレコメンデーションを信頼しています。
7. 世界では、88% の個人が個人的な推奨事項が最も信頼できる情報源であると考えています。
8. 顧客の大部分 (ほぼ 83%) は、ブランド広告よりも提案を好みます。
9. 消費者は、マーケティング メッセージよりも推奨事項を信じる可能性が 92% 高くなります。

2023 年の口コミ マーケティング統計に関する FAQ

クイックリンク：

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結論: 2023 年の口コミ マーケティング統計

口コミ マーケティングは、2023 年に成功するマーケティング戦略の重要な部分であり続けます。

上記の知っておくべき統計は、顧客の獲得と売上の促進に関して、顧客とのやり取りと口コミの推奨事項、インフルエンサー、ソーシャル メディア、レビュー、および一般的なマーケティング統計の力を明確に示しています。

これらの統計を活用することで、企業は 2023 年に口コミ マーケティングの取り組みを最大限に活用できるようになります。