Xiaomiと新しいeコマース：ショッピング体験のパーソナライズの最後のフロンティア

メキシコで立ち上げられた新しいeコマースサイトの成功の秘訣について、中国の家電会社に尋ねました。

パーソナライズ、オムニチャネル、およびデータ統合。 これらは、消費者の関心とニーズに基づいて独自のショッピング体験を生み出すことを可能にする重要な要素です。

しかし、カスタマージャーニーのすべての段階でユーザーを傍受できるパーソナライズされたeコマースサイトを作成するには、どのような戦略に従う必要がありますか？ メキシコで立ち上げられた新しいeコマースサイトでショッピング体験とカスタマージャーニーのパーソナライズのフロンティアを拡大した中国企業Xiaomiに聞いたところ、わずか6か月で予想外の結果が得られました。

ユニークでパーソナライズされたショッピング体験をどのように作成しますか？

個々の消費者のニーズと要件に基づいて独自のショッピング体験を作成したい場合で、既存の情報を一切使用せずにゼロから始める場合は、次の4つの目標に従って、顧客をあなたの選択の中心：

• データベースを構築するためのコミュニティを作成する
• 消費者に楽しい体験を提供する
• ユーザー間のエンゲージメントを生み出す
• 顧客の忠誠心を最適化する

MailUpとDatatricsがeコマースサイトをパーソナライズするためにできること

これらの目的を達成するために、MailUpプラットフォームやPredictive MarketingプラットフォームDatatricsとの統合などのツールは、あなたに大きな手を差し伸べることができます。

DatatricsとMailUpの組み合わせにより、企業は自動化された簡単な方法で、目標到達プロセスのすべてのレベルで作業できます。

これは、2つのプラットフォームで何ができるかを示す一般的な概要です。

MailUp

• 動的自動化およびパーソナライズツール
• 高度なデータベース管理とGDPR準拠
• 動的カタログ管理
• 最適な配信可能性とインフラストラクチャ
• 高度なトランザクションフロー管理とレポート
• 優先テクニカルサポート

データトリクス

• サイト訪問者の特定とその購入フェーズ
• 内部（CRM、電子メール、ソーシャルネットワークなど）および外部ソース（人口統計データ、気象条件、トラフィック強度など）からのデータの集約
• Webサイトや電子メールを操作する顧客の関心を予測します

これらのツールを使用すると、次の基本的なベストプラクティスに従って、パーソナライズされたeコマースサイトを作成できます。

• 信頼できるデータを使用してデータベースを作成および拡張します。 Datatricsを使用すると、ユーザー登録用のスマートサブスクリプションポップアップを実装し、データベースのデータを取得できます。 また、ユーザーがすでに登録されているかどうか、および目標到達プロセスでのフェーズに基づいて表示または非表示にするかどうかを設定して、必要に応じて構成することもできます。
• ウェブサイトのパーソナライズ。 収集されたデータと訪問者のプロファイルを分析して、各ユーザーがサイトで表示する傾向のある製品を理解します。 この情報を使用して、各ユーザーの閲覧および購入履歴に基づいて製品を表示するポップアップおよびショーケースを実装します。
• セグメンテーション。 ユーザーデータの分析は、データベース内に主要なセグメントを作成し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成してコミュニケーションのコンテンツを最適化するのにも役立ちます。 Mailup-Datatricsの組み合わせにより、大規模な通信の送信から高度にパーソナライズされた1対1の戦略に移行でき、パーソナライズされたメッセージを送信することで、ユーザーのニーズに耳を傾け、それらを予測できます。
• 自動化されたワークフロー。 パーソナライズされたコミュニケーションの流れを促進するために、MailUpプラットフォームのマーケティングオートメーションツールを使用して自動トリガーを設定できます。 アップセル、クロスセリング、および放棄されたカート戦略は、効率的なeコマースサイトで見逃すことのできない重要な電子メールマーケティングコミュニケーションです。

新しいeコマースのためのXiaomiの戦略

ラテンアメリカで新しいeコマースサイト、つまりメキシコのVTEX IOで開発された最初のオンラインストアを立ち上げるために、XiaomiはMailupとDatatricsの技術サポートを利用しました。

それらの統合を通じて、Xiaomiは顧客中心の戦略の開発に成功し、顧客の旅のあらゆる段階でユーザーのショッピング体験を豊かにすることができる高度にパーソナライズされたeコマースサイトを作成しました。

特に、Datatricsのおかげで、Xiaomiはさまざまなオンラインチャネルからの顧客のデータを単一のプラットフォームに統合することができました。 興味、閲覧、購入行動を特定して、 360度のプロファイルを作成します。

相対的なタッチポイントに応じてユーザーに表示されるサブスクリプションポップアップを実装し、カルーセルショーケースを使用して、各消費者に好みやニーズに最も合った製品を表示することで、中国の巨人のeコマースプラットフォームをパーソナライズすることができました。高度な方法。

それだけではありません。Mailup、Datatrics、およびVTEXの組み合わせにより、会社は通信の管理と自動送信を通じて、パーソナライズ戦略を具体的に実装できました。

• 興味、閲覧した商品、放棄されたカートに基づいてパーソナライズ
• ユーザーのカスタマージャーニーの各フェーズに関連

パーソナライズされたeコマースサイトの利点：Xiaomiによって達成された目的

Datatrics統合を備えたMailUpプラットフォームの使用は、このeコマースサイトの成功を決定するための基本的な戦略的選択であることが判明しました。これらのテクノロジーにより、Xiaomiは、プラットフォームと対話し、共感を構築する顧客の関心を予測することができました。パーソナライズされたコンテンツを介した関係。

具体的には、Xiaomiのeコマースサイトは、オープン後わずか6か月で次の結果を達成しました。

• マーケティングメールの78,000人の購読者
• 180万通のメールが送信されました
• 22％のオープン率
• 0.3％の未購読の受信者。

収益に関しては、電子メールとマーケティングの自動化チャネルにより、 50,000ドル以上がもたらされ、広告投資の見返りは67：1でした。

詳しく知ることができ

新しいeコマースサイトに対するXiaomiの目標と戦略について詳しく知りたい場合は、MailUpWebサイトのケーススタディをお読みください。