은행 및 금융 산업을 위한 클라우드 텔레포니 서비스의 10가지 이점

통계에 따르면 전 세계 기업의 약 75%가 지난 5년 동안 클라우드 기반 서비스 및 플랫폼으로 전환했습니다. 클라우드 텔레포니 서비스의 이점은 신생 기업 및 대기업을 포함한 모든 규모의 비즈니스로 확장됩니다. 오늘날의 급변하는 환경에서 기업이 성공을 유지하는 데 도움이 되는 완전한 기능 세트를 제공합니다.

클라우드 텔레포니 서비스의 혜택을 받을 수 있는 분야 중 하나는 금융 서비스 산업입니다. 은행 및 금융 부문은 신뢰, 신뢰성 및 보안에 의존합니다. 사실 이런 산업들이 애초에 존재하는 이유이기도 하다.

따라서 고객 상호 작용에 대한 정확한 기록을 유지하고 스트레스 없이 보람 있는 고객 경험을 조성하는 것이 매우 중요합니다.

그리고 왜 안돼? 금융 서비스는 상품화됩니다. 그들이 제공하는 가격 및 서비스 측면에서 서로 거의 동일합니다. 경쟁할 대상이 거의 없는 상황에서 은행이나 금융 산업이 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있는 유일한 방법은 고객 경험입니다.

은행 및 금융 산업에 클라우드 텔레포니 서비스가 필요한 이유는 무엇입니까?

모든 금융 서비스의 필수 목표는 전문적인 이미지를 유지하는 것입니다.

선택의 폭이 많은데 고객이 귀사의 금융 서비스를 선택하는 이유는 무엇입니까?

그들은 귀하로부터 최상의 서비스를 원하기 때문입니다.

모든 사람은 자신이 중요한 것처럼 대우받기를 원합니다. 고객은 자신이 선택한 은행이나 금융 기관과 관계를 구축하기를 원하며, 단순히 제품을 밀어붙이는 것보다 고객 참여를 위해 노력하기를 원합니다.

따라서 가능한 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 능력 내에서 모든 것을 시도하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 좋은 클라우드 텔레포니 서비스는 이를 달성하는 완벽한 방법입니다.

클라우드 텔레포니 시스템은 회사가 전환할 때 비즈니스를 훨씬 더 효율적으로 만듭니다. 또한 혁신적인 클라우드 커뮤니케이션을 통해 금융 서비스 회사는 전반적인 커뮤니케이션 및 지원 프로세스를 개선할 수 있습니다.

결국 좋은 커뮤니케이션 관행은 고객 만족, 프로세스 정확성 및 업계 규정 준수에 기여합니다.

은행 및 금융 기관에 클라우드 텔레포니 기반 콜센터 소프트웨어를 설치하면 업무를 크게 완화할 수 있습니다. 매일 수많은 전화를 받습니다. 그리고 비효율적이거나 결함이 있는 비즈니스 라인은 특히 세금, 투자 또는 계약과 관련하여 고객을 상대할 때 걱정하고 싶지 않은 마지막 사항입니다.

클라우드 텔레포니 서비스는 기존 시스템 및 절차의 현대화를 통해 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있는 유연하고 민첩한 뱅킹을 구축하는 데 도움이 됩니다.

은행 및 금융 산업에서 클라우드 텔레포니 서비스의 이점을 누릴 수 있는 방법은 많습니다. 주요 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

은행 및 금융 산업을 위한 클라우드 텔레포니 서비스의 10가지 이점

1. 비용 절감

클라우드 텔레포니 시스템의 주요 이점 중 하나는 막대한 비용 절감입니다. 은행 부문은 영업 및 지원 업무를 위해 매일 수많은 전화를 받습니다.

마찬가지로 금융 회사는 여전히 콜드 콜 전략을 채택하여 리드를 생성하고 전환합니다. 대부분의 경우 우수한 비즈니스 기술은 엄청나게 비쌀 수 있습니다.

클라우드 텔레포니 서비스는 하드웨어, 장비 및 인프라에 투자된 모든 비용을 절감하므로 여기에서 생명의 구세주가 될 수 있습니다. 클라우드 텔레포니 시스템을 사용하면 워크스테이션에 집착할 필요가 없습니다.

어디에서나 전화를 걸 수 있고 장거리 요금 및 유지 보수 비용과 같은 기존 요금을 없앨 수 있습니다. 가상 전화 시스템의 또 다른 이점은 조직의 통신 예산에 맞게 가격 패키지를 사용자 정의할 수 있다는 것입니다. 수익을 앗아가는 불필요한 비용은 이제 그만!

2. 향상된 보안

클라우드 텔레포니 시스템은 특히 회사에 민감한 데이터가 있고 해당 데이터가 로컬 방화벽 외부에 존재하도록 허용하여 데이터 손실 위험이 없는 경우에 적합한 솔루션이 될 수 있습니다.

클라우드 텔레포니 시스템은 다양한 지리적 위치에 있는 여러 보안 서버에 데이터를 백업하는 기본 제공 이중화와 같은 매우 혁신적이고 고품질의 기능을 제공하여 단일 장애 지점을 최소화합니다.

클라우드 텔레포니 시스템은 통화 마스킹 기능도 강화되어 금융 기관에 매우 유용합니다. 통화 마스킹 기능을 사용하면 할당되지 않은 전화번호로 전화번호를 숨길 수 있어 신원을 비밀로 유지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 신원을 밝히지 않으면 원치 않는 여러 스팸 전화로부터 자신을 구할 수 있습니다.

추가 기능에는 다양한 종류의 바이러스, 맬웨어, 해커, 전자 메일 보존에 대한 보호가 포함됩니다.

3. 지속적으로 접근 가능한 지원

고객이 전화를 끊는 이유 중 하나는 지속적으로 접근 가능한 지원을 제공할 수 없기 때문입니다. 디지털화로 인해 전환이 점점 더 복잡해졌습니다.

따라서 불만을 최소화하고 고객을 온보딩하며 클라이언트 및 비즈니스 프로세스에 대한 중단을 최소화하기 위해 전환이 원활하게 이루어지도록 하는 것이 중요합니다.

그러나 소수의 조직만이 이를 완벽하게 달성할 수 있는 자원을 가지고 있습니다. 클라우드 텔레포니 시스템을 사용하면 전담 지원 팀을 구성하고 고객이 하루 24시간 보장된 원격 지원에 액세스할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

4. 사기 행위를 피하십시오

모든 보안 시스템이 완벽할 가능성은 낮지만 계정에 다단계 인증을 추가하면 계정 탈취 가능성이 줄어듭니다. 이중 확인을 위한 OTP 서비스는 고객이 주장하는 것과 일치하는지 확인합니다.

우리 중 대부분은 직불 카드에 대한 세부 정보를 제공하도록 요청하는 사기 전화로 사기를 당했습니다. 따라서 이제 모든 결제 및 은행 관련 활동이 OTP를 사용하여 이루어지므로 이러한 활동이 줄어듭니다.

결제 시 일회용 비밀번호를 입력해야 합니다. 이를 통해 사용자는 사기 가능성을 알 수 있습니다.

5. 개인화된 고객 경험

클라우드 텔레포니는 다양한 기능을 제공하며 기업이 여러 자동화된 솔루션을 탐색할 수 있도록 합니다. 이러한 눈에 띄는 기능 중 하나는 대화형 음성 응답(IVR)으로 발신자가 상담원과 대화하지 않고도 음성 응답을 통해 미리 녹음된 메시지를 받을 수 있습니다.

이 기능은 고객이 기본 설정에 따라 메뉴 옵션을 거쳐야 하고 전화를 특정 개인이나 부서로 연결해야 하는 은행 부문에서 유용합니다.

IVR을 통해 은행 업계는 일반적인 피드백, 거래 세부 정보, 계정 상태, 신용 카드 결제 기한, 사기 행위 보고 등과 관련된 고객 질문에 쉽게 답변할 수 있습니다.

통화량이 많을 때 효과적인 대화형 음성 응답 시스템은 발신자가 답변을 찾고 간단한 작업을 수행하도록 자동으로 지원하여 대기 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 완벽한 확장성

클라우드 텔레포니의 인프라 설치 공간이 적기 때문에 증가하는 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 훨씬 더 쉽게 확장할 수 있습니다. 클라우드 텔레포니 서비스 공급자는 일반적으로 비즈니스와 함께 성장하고 증가하는 시장 수요를 충족할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

또한 향후 필요할 때 새로운 모듈과 기능을 추가할 수도 있습니다. 은행 및 금융과 같은 성장하는 조직의 경우 성장을 측정하고 그에 따라 비용을 분산하며 진화와 기존 리소스의 효율적인 사용 사이에서 균형을 유지하는 것이 중요합니다.

7. 규정 준수 및 유연성

금융 부문에서 활동하는 회사가 따라야 하는 몇 가지 현지 규칙 및 규정이 있습니다. 클라우드 텔레포니 솔루션을 사용하면 이러한 규칙과 규정을 쉽게 충족할 수 있습니다.

클라우드 텔레포니 시스템은 오늘날의 까다로운 FCA, MIFID, Central Bank 및 HIPAA 규정 준수 표준을 충족할 수 있는 여러 가지 혁신적인 기능을 제공합니다.

유연성에 대해 말하자면, 모든 산업 분야의 비즈니스는 보다 역동적인 커뮤니케이션의 이점을 누릴 수 있지만 금융과 같은 경쟁 산업은 특히 언제 어디서나 연결할 수 있는 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.

8. 효과적인 내부 협업

대규모 금융 기관이 지리적으로 분산된 인력 간에 통신하는 것은 오랫동안 일상 업무의 일부였습니다. 금융 기관과 은행은 여러 도시에 지점과 사무실을 두고 일부는 다른 시간대에 있는 경우가 많으며 커뮤니케이션 부족은 관리자와 직원 모두에게 문제가 될 수 있습니다.

클라우드 전화 통신 시스템을 통해 팀은 중요한 정보에 액세스하고 어디에 있든 연락을 유지할 수 있습니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 사용하면 직원이 하나의 중앙 허브를 통해 통화, 이메일, 인스턴트 메시지 등을 관리할 수 있으므로 커뮤니케이션이 간소화되고 효과적인 협업이 촉진됩니다.

9. 고객 충성도 증가

클라우드 텔레포니 솔루션을 사용하면 많은 잠재 고객과 고객에게 대량 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 클릭 한 번으로 금융 기관과 은행은 잠재 고객에게 중요한 정보, 제안 및 프로모션을 쉽게 제공할 수 있습니다.

마찬가지로 만기일이 다가오면 고객에게 월별 신용 카드 청구서를 지불하도록 상기시켜 이자를 지불하지 않도록 할 수 있습니다. 적시에 고객에게 관련 정보를 제공하면 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

10. 추가 고객 서비스 채널

인공 지능(AI)의 사용은 고객에게 여러 면에서 이점을 줄 수 있습니다. AI에 대해 이야기할 때 챗봇은 최근 몇 년 동안 가장 인기 있고 중요한 고객 서비스 채널 중 하나로 부상했습니다. 챗봇을 통해 실시간으로 24시간 고객 서비스를 제공합니다.

또한 셀프 서비스 봇은 고객의 어떤 질문에도 기다리지 않고 즉시 답변할 수 있기 때문에 매우 인기가 있습니다. 오늘날의 고객 서비스가 보다 대화식이라는 사실은 모든 상위 은행에 분명하며 상위 고객이 잘 이해하고 있는 사실입니다.

은행과 금융 산업은 웹사이트와 애플리케이션에 챗봇을 통합하여 반복적이고 일상적인 작업을 자동화하는 데 성공했습니다.

결론

의심할 여지 없이 비즈니스 조직은 클라우드 텔레포니 서비스, 특히 대량의 데이터를 처리하고 고객 서비스와 관련하여 전략적 결정을 내려야 하는 은행 및 금융 산업에 매우 매력적이라는 것을 알게 될 것입니다.

위에서 언급한 모든 이점을 통해 클라우드 텔레포니가 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 확신해야 합니다. 이제 남은 것은 수익 결과를 높일 수 있는 올바른 리소스를 찾는 것입니다.