SMS 마케팅 실수 10가지와 이를 피하는 방법

문자 메시지는 세계에서 가장 광범위하고 자주 사용되는 커뮤니케이션 채널입니다. 이메일보다 훨씬 더 직접적이고 개인적인 메시지를 보낼 수 있는 능력이 있습니다. 소비자 10명 중 9명은 기업과 문자 메시지를 주고 싶어하지만 기업의 48%만이 그렇게 할 수 있습니다.

마케터로서 우리는 텍스트를 가볍게 다루는 것이 중요합니다. SMS의 이점은 끝이 없지만 모범 사례를 따르지 않으면 득보다 실이 더 많을 수도 있습니다.

아래는 가장 흔한 SMS 실수 10가지와 이를 피하기 위한 팁입니다. 우리의 조언을 따르면 SMS 캠페인은 청중을 참여시키고 고객과 강력한 관계를 구축하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

실수 #1: 원치 않는 문자 메시지 보내기

아무도 가입하지 않은 프로모션 문자 수신을 좋아하지 않습니다. 대량 메시지 보내기를 시작하기 전에 실제로 그렇게 할 수 있는 권한이 있는지 확인하십시오.

또한 주 및 지역 규정 과 무선 통신 사업자의 메시징 정책을 준수하여 메시지를 받고자 하는 고객에게 메시지가 전달되도록 하는 것도 중요합니다.

솔루션: 옵트인 양식을 사용하여 권한 얻기

온라인 양식을 통해 또는 모바일 단축 코드에 키워드를 문자로 보내 고객이 독점 프로모션, 제품 출시 또는 기타 중요한 정보가 포함된 문자 메시지에 가입하도록 요청할 수 있습니다.

“JOIN을 44244로 문자를 보내 문자 메시지에 등록하고 다음 주문에서 10% 할인을 받으세요!”

텍스트에 명확한 옵트인 및 옵트아웃 지침을 포함함으로써 고객이 수신하려는 마케팅 메시지를 제어할 수 있도록 하여 권한을 부여합니다.

투명하게 커뮤니케이션하면 고객과 긍정적인 관계를 구축할 수 있습니다.

실수 #2: 잘못된 번호로 문자 보내기

잘못된 번호로 메시지를 보내는 것은 SMS 배달 문제 의 가장 일반적인 원인 입니다. 문자 메시지 목록의 변경된(또는 가짜) 전화번호는 의도한 목적지에 도달하지 못하여 메시지 전달 가능성 점수를 낮출 수 있습니다.

솔루션: 발신 목록을 유기적으로 늘리십시오 .

연락처 목록을 구입하거나 빌리고 싶을 수 있지만 이러한 목록에는 가짜 또는 잘못된 번호가 포함될 수 있습니다. 효과적으로 고객에게 다가갈 수 있는 유일한 방법은 텍스트 구독 목록을 유기적으로 늘리는 것입니다.

이메일 고객 기반을 출발점으로 사용하여 SMS 목록을 늘리고 콘테스트를 실행하고 구독자에게 독점 할인을 제공하고 다른 미디어 플랫폼에서 텍스트 목록을 홍보하여 ​​다른 사람들이 구독하도록 독려하십시오.

잘못된 번호로 메시지를 보내지 않으려면 전화번호 조회 기능 이 있는 안정적인 API를 사용 하여 목록에 있는 번호가 SMS 메시지를 수신할 수 있는지 확인하십시오. 자신 있게 SMS를 보낼 수 있는 SMS API 기능에 대해 자세히 알아보려면 Twilio의 전문가와 상담하십시오 .

실수 #3: 향후 연락을 위해 설정하지 않음

새로운 구독자가 생겼습니다. 이제 어떻게 하시겠습니까? 신규 고객을 유치하는 것도 중요하지만 고객의 관심을 유지하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

SMS 마케팅의 일반적인 실수는 미래의 커뮤니케이션을 위한 토대를 마련하지 않는 것입니다. 고객에게 연락할 방법과 시간을 알려주지 않으면 다음 메시지 폭발로 고객을 화나게 하고 놀라게 할 수 있습니다.

솔루션: 옵트인 후 관계 조건을 설명하는 환영 문자를 보냅니다.

고객이 SMS 목록에 가입하면 문자 메시지 빈도, 보낼 정보 유형 및 수신 거부 방법을 설명하는 환영 메시지를 보냅니다.

키워드를 사용하여 프로세스를 단순화하고 고객에게 메시징 기본 설정을 변경하는 방법을 명확하게 합니다.

옳지 않다

실수 #4: SMS와 이메일에 동일한 메시지 사용

일부 마케터가 저지르는 일반적인 실수는 이메일과 SMS에 동일한 메시지를 사용하여 시간과 노력을 절약하려는 것입니다. 문제는 각 채널이 서로 다른 유형의 메시지를 지원하도록 더 잘 맞춤화되어 있다는 것입니다.

이메일과 SMS는 각각 다른 쪽이 제공하지 않는 이점이 있으며 두 채널을 통한 동일한 메시지가 마케팅 활동에 피해를 줄 수 있습니다.

해결 방법: 시간에 민감한 긴급 문자 메시지만 보내기

160자 제한으로 인해 SMS는 짧고 시간에 민감한 판촉 및 정보를 전달하는 완벽한 채널입니다.

"오늘만! 결제 시 코드 TEXTER를 사용하면 20% 할인을 받을 수 있습니다.”

반면 이메일은 이미지, 링크 및 첨부 파일이 포함된 긴 메시지에 더 적합합니다.

메시지에 고객이 나중에 저장해야 할 수 있는 정보가 포함된 경우 이메일이 더 나은 경로입니다. 그러나 메시지에 즉각적인 조치가 필요한 경우 SMS를 사용하는 것이 좋습니다.

SMS를 사용해야 하는 경우와 이메일을 사용해야 하는 경우에 대한 자세한 정보를 보려면 퀴즈를 풉니 다.

실수 #5: 타이밍이 좋지 않음

전 세계 청중에게 메시지를 보내든 현지 고객 기반으로 보내든 메시지의 타이밍이 가장 중요합니다. SMS는 긴급 조치를 유도하는 데 가장 잘 사용되므로 프로모션을 보내는 시간은 캠페인의 성공에 큰 역할을 합니다.

해결책: 가입자의 시간대와 일정을 존중하십시오 .

전 세계 사용자의 시간 변화를 고려하려면 여러 국가의 모바일 규정에 맞게 체계적으로 확장 하고 최적화하는 API 제공업체를 선택하십시오. 아무도 오전 1시에 문자를 받고 싶어하지 않으므로 적절한 시간대에 적절한 시간에 청중에게 자동으로 메시지를 전달하는 공급자를 사용하십시오 .

글로벌 SMS 프로그램을 구현하는 방법에 대한 자세한 내용 은 Twilio 담당자 에게 문의하십시오.

지역 청중에게 보낼 때 구독자의 일정을 고려하십시오. SMS는 즉각적인 행동을 유도하는 데 사용되므로 작업 전후 또는 점심 시간과 같이 고객이 바쁘지 않은 시간에 보내는 것을 목표로 합니다. 일반적으로 오전 9시 이전이나 오후 9시 이후 에는 메시지를 보내지 마세요 .

실수 #6: 길고 스팸성 메시지 보내기

SMS의 160자 제한에는 이유가 있습니다. 짧고 달콤해야 합니다! 많은 기업이 길고 스팸성 있는 텍스트를 보내는 실수를 저지르는데, 이로 인해 배달이 중단되고 의도한 메시지의 의미가 왜곡될 수 있습니다.

본질적으로 SMS 메시지는 비공식적이며 휴대폰의 잠금 화면에서도 빠르게 읽고 이해할 수 있습니다. 제목, 소개 또는 서명이 필요하지 않습니다.

해결책: 메시지를 간결하고 개성 있게 표현하십시오 .

문자 메시지는 직접적이고 개인적인 채널이며 메시지에 이를 반영해야 합니다. 고객의 이름을 사용하고 정보를 명확하게 하고 메시지에 유머를 추가하여 기억에 남는 브랜드 개성을 구축하십시오.

고객은 SMS를 통해 기업과 대화하는 것이 친구에게 문자 메시지를 보내는 것과 같기 때문에 좋아합니다. 올바르게 완료되면 SMS는 귀하 및 귀하의 모든 구독자와 일대일 대화처럼 보일 것입니다.

옳지 않다

실수 #7: 명확한 클릭 유도문안 누락

많은 기업이 여러 클릭 유도문안을 포함하여 클릭 유도문안을 사용하지 않거나 놓치기 쉬운 하나를 사용하여 SMS 마케팅을 활용하지 못합니다.

클릭 유도문안은 메일링 리스트에 가입하거나, 콘테스트에 참가하거나, 판매에 참여하거나, 설문조사에 응답하는 등 고객이 작업을 완료하도록 합니다.

SMS는 즉각적인 커뮤니케이션이 가능하기 때문에 클릭 유도문안은 문자 메시지에서 가장 중요한 부분입니다.

솔루션: 하나의 명확한 클릭 유도문안 포함

SMS는 단기 행동을 유도할 수 있는 강력한 채널이므로 활용하십시오! 고객이 모바일 장치에서 어디에서나 완료할 수 있는 하나의 명확한 클릭 유도문안을 문자 메시지에 포함합니다.

키워드는 클릭 유도문안을 쉽게 인식하고 달성할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객이 특정 키워드로 텍스트에 응답하여 독점 제안에 참여하도록 권장하십시오. 텍스트에 키워드를 사용하여 메시지를 가능한 한 간단하게 만들고 고객 행동을 유도하십시오.

옳지 않다

실수 #8: 너무 많은 메시지 보내기

SMS의 공개율이 95% 이상 이기 때문에 일부 브랜드는 각 문자가 동일한 응답을 얻을 것이라는 희망으로 문자를 계속 보내는 것을 거부할 수 없습니다.

그러나 구독자에게 프로모션 텍스트를 폭격하면 고객 기반을 짜증나게 하고 많은 사람들이 귀하의 목록에서 구독을 취소할 가능성이 있습니다.

해결책: 일주일에 한 번 또는 두 번으로 전송을 제한하십시오 .

SMS는 적을수록 좋습니다. 고객과 관련이 있거나 긴급 조치가 필요한 정보만 고객에게 문자 메시지로 보내십시오.

일주일에 한두 번만 고객에게 문자를 보내는 것이 가장 좋습니다. 그 이상은 고객을 짜증나게 하고 브랜드 평판을 손상시킬 수 있습니다.

실수 #9: 하나의 채널만 사용

일부 브랜드는 SMS를 사용하여 이메일 마케팅을 완전히 대체하고 모든 메시지를 고객의 휴대전화로 보냅니다. 다른 회사는 SMS를 완전히 무시하고 SMS가 제공해야 하는 메시징 기능을 활용하지 못합니다.

이러한 옵션 중 하나는 마케터에게 큰 실수입니다. SMS와 이메일은 함께 작동하여 고객에게 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공해야 합니다.

솔루션: SMS를 사용 하여 이메일 마케팅을 대체하지 말고 서로 다른 메시지에는 서로 다른 커뮤니케이션 채널이 필요하며 SMS와 이메일은 고객과의 강력한 관계를 구축하기 위해 서로를 보완하는 데 사용해야 합니다.

예를 들어, 이메일을 통해 고객에게 약속 확인을 보내고 약속 당일에 SMS 메시지 알림으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

SMS와 이메일을 결합하여 고객을 편안하게 하고 고객이 브랜드와 원활한 커뮤니케이션 경험을 할 수 있도록 합니다.

두 채널을 효과적으로 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 웹캐스트인 A Perfect Match: SMS 및 이메일을 시청하십시오.

실수 #10: 고객을 생각하지 않는다

전화기에서 윙윙거리는 소리를 듣고 중요한 메시지를 기대했는데, 그것이 또 다른 마케팅 문자로 판명된 적이 있습니까?

믿거나 말거나 고객은 최신 제품 업데이트나 최신 회사 뉴스에 관심이 없을 것입니다. 그들이 진정 원하는 것은 그들에게 직접적으로 도움이 되는 개인화된 메시지입니다.

솔루션: 고객에게 관련성 있고 가치 있는 정보만 문자로 보내십시오 .

메시지를 보내기 전에 다음과 같이 생각하십시오. 이 정보가 내 고객에게 가치가 있습니까? 아니면 그냥 다른 회사 홍보인가요?

고객의 필요와 요구 사항을 진정으로 고려하고 관련 정보만 보낼 때 고객을 최우선으로 하겠다는 약속을 보여주는 것입니다. 의미 있는 메시지를 보내는 것은 브랜드와 청중 간의 긍정적인 관계를 육성하는 첫 번째 단계입니다.

옳지 않다

테이크아웃

SMS 마케팅에 은총알은 없지만 이러한 10가지 SMS 실수를 염두에 두고 주의를 기울여 캠페인을 계획하는 것이 중요합니다.

효과적인 SMS 메시지를 작성하기 위한 노력을 기울이면 높은 참여율을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 경쟁업체보다 우위를 점하고 고객과의 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

이 10가지 SMS 마케팅 실수를 피하면 성공으로 가는 길을 잘 갈 것입니다. SMS 및 이메일 가이드 를 확인 하여 SMS를 사용하여 이메일 마케팅을 한 단계 끌어올리는 방법에 대해 자세히 알아보세요.