2021년에 전문성을 보여줄 10가지 소셜 미디어 보고서

소셜 전략이 브랜드의 비즈니스 목표에 미칠 수 있는 영향을 알고 있지만 때때로 조직의 나머지 부분에 그 영향을 설명하는 것이 어려울 수 있습니다. 소셜의 가치를 맥락화하고 상사나 팀 구성원에게 전달하려면 소셜 데이터를 수용해야 합니다.

실제로 소셜 데이터는 매우 중요하여 채용 직책에 있는 소셜 마케터의 33%가 보고 능력을 후보자에게서 찾는 최고의 기술로 나열합니다. 하지만 너무 많은 지표와 다양한 부서 목표로 인해 올바른 데이터를 올바른 팀에 전달하기 위해 어디서부터 시작해야 할까요? 그리고 그 데이터를 동료들이 이해할 수 있고 이해할 수 있는 방식으로 공유하려면 어떻게 해야 합니까?

소셜 미디어 보고서를 사용하면 데이터를 간결하게 합성하고 쉽게 소화할 수 있는 형식으로 패키징하여 조직 전체의 다양한 이해 관계자와 공유할 수 있습니다. 먼저 시작할 수 있도록 판매, 제품, 재무 등의 팀과 대화를 촉진할 수 있는 10가지 소셜 미디어 보고서 예 목록을 작성했습니다.

1. 프로필 실적 보고서

목표를 달성하고 모든 사회적 노력을 더 잘 이해하기 위해서는 브랜드의 모든 소셜 프로필에 대한 맥박을 유지하는 것이 필수입니다. 소셜 팀은 프로필 성과 보고서를 사용하여 Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 네트워크 전반에서 인지도와 가시성을 추적할 수 있습니다. 이 유형의 보고서는 더 광범위한 마케팅 조직에 소셜 성과에 대한 높은 수준의 개요를 제공하는 데 이상적입니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 노출수
• 약혼
• 청중 증가

Sprout의 프로필 성과 보고서는 Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn 및 Pinterest에 대한 주요 지표를 하나의 간소화된 보고서로 통합합니다. 이 소셜 미디어 보고서는 네트워크별로 분류된 포괄적인 성능 측정항목을 제공하고 주, 월 및 연도에 걸쳐 진행 상황을 추적합니다. 프로필 성과 보고서는 주간 체크인 및 연말 프레젠테이션 모두에 대한 보고서로 직속 상사와 경영진과 공유합니다.

2. 사후 성과 보고서

게시물 실적 보고서를 통해 소셜 마케팅 담당자는 노출에서 도달, 게시물 링크 클릭에 이르기까지 모든 것을 보여 주는 게시된 콘텐츠에 대해 격리된 메트릭을 표시할 수 있습니다. 이는 어떤 유형의 콘텐츠가 청중에게 반향을 일으키거나 특정 행동을 취하도록 유도하려는 모든 팀에 유용합니다. 예를 들어 콘텐츠 팀은 참여를 유도하는 콘텐츠를 결정할 수 있고 영업 팀은 잠재 고객을 웹사이트로 유도하는 게시물을 식별할 수 있습니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 참여율(노출당)
• 노출수

Sprout의 게시물 성과 보고서는 개별 게시물에 대해 더 깊이 파고들어 평생 지표에 대한 액세스 권한과 최고 실적 콘텐츠를 식별할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 보고서에서 사용자는 모든 네트워크를 보거나 필터링하여 Twitter와 같은 한 네트워크에 게시하는 경향을 식별하도록 선택할 수 있습니다.

3. Instagram 비즈니스 프로필 보고서

소셜 미디어 분석은 또한 마케터가 Instagram과 같은 중추 네트워크의 성과에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자의 50%는 내년에 Instagram을 더 많이 사용할 계획이라고 말했으며, 특히 Z세대 소비자를 대상으로 하는 Instagram을 중요한 네트워크로 만들었습니다. Instagram 성능 메트릭은 또한 콘텐츠 및 디자인 팀이 어떤 유형의 사진, 그래픽 또는 동영상이 잘 수행되고 있는지 이해하는 데 중요합니다. Instagram 관련 보고는 이러한 팀과 소셜의 파트너십을 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 궁극적으로 모든 사람을 위한 더 나은 성과로 이어질 수 있습니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 인스타그램 스토리 퍼포먼스
• Instagram 아웃바운드 해시태그 성능

소셜 미디어 마케터는 Sprout의 Instagram 비즈니스 프로필 보고서를 사용하여 이 주요 네트워크에서 증가하는 잠재고객과 연결하는 고유한 방법을 찾아낼 수 있습니다. 프로필 성능 보고서는 모든 네트워크에 대한 훌륭한 개요를 제공하지만 Instagram 비즈니스 프로필 보고서는 스토리 및 해시태그 성능과 같은 Instagram에 대한 네트워크별 통찰력을 제공합니다.

4. 교차 네트워크 유료 실적 보고서

게시물을 홍보하고 광고를 실행할 때 마케팅 이사 또는 재무 팀은 투자가 원하는 결과를 가져오고 있는지 확인하기를 원할 것입니다. 유료 측정항목은 어떤 네트워크가 가장 많은 가치를 반환하는지 이해하는 데 중요하며, 이를 통해 다음 광고 게재위치에 정보를 제공하고 예산 할당을 요청할 때 해당 투자를 방어할 수 있습니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 노출당 비용(CPM)
• 참여당 비용(CPE)
• 웹 전환

네트워크 간 유료 성과를 통해 소셜 팀은 모든 네트워크에서 유료 결과를 분석할 수 있습니다. 예를 들어 노출당 비용은 유료 콘텐츠가 의도한 잠재고객에게 도달하고 있는지 알고 싶어하는 디지털 마케팅 팀에 유용한 지표입니다. 웹 전환 추적은 판매 및 고객 성공 팀에게 유료 소셜이 리드 생성 목표에 미치는 영향을 입증하는 데 유용합니다.

5. 페이스북, 인스타그램, 트위터 경쟁자 보고서

업계 벤치마크는 귀하의 브랜드가 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 알려주고, 현재 트렌드에 대한 추가 컨텍스트를 제공하고, 귀하의 사회적 목표를 알릴 수 있습니다. 인수 및 제품 팀은 경쟁사 소셜 미디어 보고서를 사용하여 경쟁사 중에서 어떤 브랜드가 눈에 띄는지, 어떤 콘텐츠와 기능이 경쟁사를 성공으로 이끄는지 이해할 수 있습니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 인기 게시물
• 게시물당 공개 참여
• 청중 증가

Sprout의 네트워크별 경쟁자 보고서를 사용하여 경쟁자에 대한 메트릭을 벤치마킹하고 업계 최고의 브랜드를 추적할 수 있습니다. 상위 게시물 지표를 사용하면 특정 프로필에 대해 어떤 경쟁 콘텐츠가 잘 수행되고 있는지 확인하고 콘텐츠 제작 팀에 영감을 줄 수 있습니다.

6. 받은 편지함 팀 보고서

아웃바운드 메시지를 추적하는 것 외에도 수신되는 소셜 메시지도 추적해야 합니다. 예를 들어 고객 지원 팀은 청중과 소통하고 고객 서비스 효율성을 측정하는 방법을 보여주는 지표가 필요합니다. 소비자의 40%가 소셜 미디어에서 1시간 이내에 응답을 기대하고 78%가 24시간 이내에 응답을 기대한다고 가정할 때 소셜에서 고객 만족도를 유지하려면 응답 시간을 분석하고 개선하는 것이 필수입니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 평균 첫 번째 응답 시간
• 응답한 고유 메시지

Sprout 받은 편지함 팀 보고서를 사용하면 팀 전체와 특정 팀 구성원에 대한 응답 메트릭을 추적할 수 있습니다. 이는 상담원의 생산성을 측정하고 고객 경험을 개선할 기회를 식별하려는 고객 지원 팀에 특히 유용합니다.

7. 팀 보고서 발간

고객 지원 팀과 마케팅 팀 모두 생산성을 위해 사용자당 메트릭을 추적해야 합니다. 생산성 문제 또는 최고 성과자를 식별하는 것 외에도 생산성 추적은 관리자가 팀의 잠재적 소진 징후를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 팀 게시 지표에 대한 맥박을 유지하면 관리자가 대역폭을 관리하는 동시에 팀 성장에 도전하는 데 도움이 될 수 있습니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 일일 평균
• 총 게시물의 %

Sprout의 퍼블리싱 팀 보고서는 전체 팀의 생산성을 보여주는 사용자별 메트릭을 제공합니다. 소셜 마케팅 팀은 이 보고서를 사용하여 모든 Sprout 사용자의 생산성 추세를 추적하고 에이전트에 대한 코칭 또는 인정 기회를 표면화할 수 있습니다.

8. 태그 보고서

프로필 및 팀 성과 외에 캠페인 성과 메트릭은 주요 이해 관계자에게 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 태그를 사용하여 소셜 팀은 제품 출시 캠페인을 추적하고 이러한 통찰력을 제품 팀에 다시 전달할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 통해 제품 팀은 부정적인 반응을 받은 출시를 신속하게 중심으로 전환하거나 가장 성공적인 출시를 활용할 수 있습니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 받은 메시지 볼륨
• 보낸 메시지 노출수

Sprout의 태그 보고서를 통해 사용자는 유형별로 추적하려는 인바운드 및 아웃바운드 콘텐츠를 모두 분리할 수 있습니다. 캠페인의 경우 태그 보고서를 사용하여 해당 캠페인의 게시물에 대한 성과를 직접 추적하거나 해당 캠페인을 기반으로 수신 메시지의 양을 측정합니다. 프리미엄 분석을 사용하면 게시된 콘텐츠에 더 많은 컨텍스트를 추가하여 사후 성과 보고서에서 태그로 필터링할 수도 있습니다.

9. 맞춤 보고서(예: 자연 검색 vs. 유료)

소셜 미디어 관리자는 관리자 및 경영진을 위한 연말 보고서를 포함하여 특정 이해 관계자를 위한 소셜 미디어 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다. 예: 모든 데이터가 별도의 보고서에 있는 경우 통합된 유료 및 유기적 소셜 미디어 전략을 분석하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 통합된 유료 대 자연 보고서를 사용하면 여러 소스의 데이터를 통합하고 소셜 계획에 대한 포괄적인 분석을 제공할 수 있습니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 네트워크별 유기적 및 유료 참여

Sprout의 Custom Report Builder는 소셜 팀에 다양한 보고서를 결합하고 텍스트 주석을 삽입할 수 있는 기능을 제공하며 Facebook 및 Instagram용 유료 대 자연 비교 위젯을 포함합니다. 이것은 유료 게시물과 유기적 게시물의 성능을 나란히 비교하려는 소셜 팀에게 없어서는 안될 자산이며 마케터에게 Facebook의 유기적 참여에 대한 액세스 권한을 제공합니다.

10. 사회적 경청

현재 및 잠재 고객에 대한 보다 완전한 그림을 제공하는 소셜 리스닝을 통해 보고 수준을 한 단계 높이십시오. 소셜 리스닝을 통해 마케팅 담당자는 캠페인이 어떻게 수행되고 있는지뿐만 아니라 팀이 다음에 실행해야 하는 캠페인을 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 제안에 대한 감정은 긍정적이지만 거래량이 적은 경우 인식 캠페인의 기회를 나타냅니다.

찾아야 할 주요 지표:

• 용량
• 감정(긍정 및 부정 언급)
• 목소리 점유율

Sprout의 Advanced Listening 쿼리 빌더를 사용하면 영업, 제품, 홍보 등과 같은 팀이 청중을 관련 콘텐츠 및 제품과 연결하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 Twitter 네트워크에 제품 추천을 요청할 때와 같이 영업 부서에서 업계 용어를 추적하여 새로운 리드를 찾을 수 있습니다. 제품 팀은 브랜드가 직접 언급되지 않은 경우에도 피드백을 표시할 수 있으므로 개선하거나 성공을 축하할 기회를 놓치지 않도록 합니다. 경청을 통해 홍보 팀은 새로운 위기의 징후를 확인한 다음 그것이 브랜드에 어떤 영향을 미치는지 소급하여 추적할 수 있습니다. 소셜 청취 데이터를 통해 소셜 미디어는 조직에서 실시간으로 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있는 리소스가 됩니다.

지금 소셜 데이터를 공유하세요

소셜의 진정한 가치를 보여주기 위해서는 소셜 데이터 이상의 것이 필요합니다. 또한 이를 동료들에게 의미 있는 방식으로 제시할 수 있어야 합니다. 이 10가지 소셜 미디어 보고서를 통해 조직 내 모든 사람과의 대화에서 업무 및 비즈니스 목표에 대한 광범위한 영향을 보여줄 수 있습니다.

소셜 데이터와 소셜 보고서에서 더 많은 정보를 얻을 준비가 되셨습니까? 치트시트를 다운로드하여 사회적 경청 노력을 확대하고 조직 전체의 여러 팀과 목표를 지원하는 전략을 개발하는 방법을 알아보세요.