성공적인 UX 프로젝트를 위한 10가지 전략

게시 됨: 2023-09-04

대부분의 사람들은 마케팅 전략에서 UX의 중요성을 알고 있습니다. 하지만 UX는 일회성 작업이 아니라 실제로 고객을 전략의 중심에 두고 실제 고객 데이터를 기반으로 상업적 결정을 내리는 프로세스라는 것을 알고 계셨습니까?

우수한 UX를 어떻게 달성할 수 있나요? 이 기사에서는 내부에서 수행하든 외부 컨설턴트의 도움을 받아 수행하든 성공적인 UX 프로젝트를 위한 10가지 전략을 살펴보겠습니다.

이 기사는 수상 경력이 있는 UX 에이전시인 Each&Other의 Brian Herron과 Will Francis가 UX에 대해 논의한 최근 Digital Marketing Institute 팟캐스트에서 발췌한 것입니다.

UX란 무엇인가요?

UX는 단순히 디자인에 관한 것이며 단지 즐거운 고객 인터페이스를 만드는 것일까요? 아니면 계획과 전략에 관한 것입니까? 실제로는 이 모든 것이 포함됩니다… 그리고 그 이상도 포함됩니다.

사람들은 UX에 대해 생각할 때 사용자 인터페이스(UI)를 생각합니다. UI는 화면에서 보고, 만지고, 상호 작용하는 모든 것입니다. 이는 웹사이트가 보이는 방식, 또는 휴대전화에서 탭하는 내용입니다. 사람들은 또한 귀하가 쌓아온 모든 충성도, 사람들이 귀하와 비즈니스를 하는 데 대해 느끼는 느낌, 그리고 업무 수행의 용이성을 의미하는 고객 경험(CX)에 대해 생각할 수도 있습니다.

UX는 이 모든 것의 중심에 들어맞습니다. 이는 만들고 싶은 CX, 도달하려는 경험을 이해하고 이를 실제로 효과적인 UI에 연결하는 방법입니다.

“사실 그게 UX의 전부입니다. 실제 고객 데이터를 기반으로 의사결정을 내리는 방식입니다. 이는 비즈니스에 달성하려는 영향을 분석한 다음 궁극적으로 이를 사용자 인터페이스로 전환하는 방법입니다. 그것은 무엇보다도 사고방식입니다.” 브라이언 헤론(Brian Herron)

UX는 무엇을 제공하는가?

UX는 고객의 요구를 충족하고 비즈니스 목표에도 부합하는 디지털 자산을 제공하는 것을 목표로 합니다. 사실 디지털 자산, 사용자 요구, 비즈니스 목표가 교차하는 공간이라고 생각하시면 됩니다.

디지털 자산

웹 페이지나 앱 인터페이스와 같은 디지털 자산은 UX 프로젝트에서 가장 가시적인 결과물입니다. 이는 견고한 사용자 연구를 기반으로 개발되어야 합니다. 그래야만 사용자 그룹을 대상으로 프로토타입을 만들고 테스트할 수 있습니다.

사용자

UX의 주요 목표는 사용자의 삶을 최대한 쉽게 만드는 것입니다. 그렇기 때문에 고객의 목소리에 귀를 기울이는 것이 중요합니다. 그들이 원하는 것이 무엇인지 확실히 이해하십시오. 의사결정 및 개발 과정에 참여시키세요.

비즈니스 목표

사용자는 모든 UX 프로젝트의 중심에 있지만 비즈니스 목표도 고려해야 합니다. 비즈니스 요구를 고려하지 않고 제품을 개발하는 것은 고객 요구를 충족하지 못하는 제품을 개발하는 것만큼이나 무익합니다.

고객이 필요하다고 말하는 것과 기업이 판매하려는 것 사이에서 적절한 균형을 찾아야 합니다. 고객이 원하는 것에만 초점을 맞추면 고객이 생각지도 못한 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 기회를 놓칠 수 있습니다.

UX에 대해 언제 생각해야 할까요?

귀하와 귀하의 브랜드는 신제품을 출시하거나 일정 기간의 변화를 겪을 때 UX에 집중해야 할 수도 있습니다.

새로운 제품을 출시하거나 기존 제품을 업데이트할 때 기업은 일반적으로 UX를 염두에 둡니다. 그들은 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 관찰하고 자신의 고객에게 우수한 UX를 제공하기 위해 노력하고 있을 수 있습니다. 이제 대부분의 기업은 개발 프로세스 초기에 UX에 시간과 노력을 투자하는 것의 가치를 이해하고 있습니다.

회사가 변화의 시기를 겪고 있다면, 예를 들어 회사 없이 시장이 움직이는 것처럼 보이거나 경쟁자가 회사를 추월하는 것처럼 보일 때 이는 그들에게 패닉의 순간이 될 수 있습니다. 그들은 무언가 고장난 것을 발견하고 이를 고치기 위해 UX 컨설턴트에게 전화를 겁니다. 마치 누출을 발견했을 때 배관공을 부르는 것과 비슷합니다. 그러나 그들은 누출 너머를 살펴보고 전체 배관 시스템을 재구상해야 할 수도 있습니다!

UX 연구는 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지, 변화하는 고객의 기대에 부응하기 위해 회사가 어떻게 발전해야 하는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 회사의 전환율이 걱정된다면 UX 컨설턴트는 고객이 장바구니를 포기하는 이유 또는 재방문 고객이 왜 그렇게 적은지 자세히 조사할 수 있습니다.

효과적인 UX 전략을 위한 10단계

훌륭한 UX 전략을 제공하는 데 도움이 되는 10가지 단계는 다음과 같습니다.

문제 식별
명확하게 정의된 목표부터 시작하세요.
경쟁사를 분석하세요
사용자 인터페이스 분석
사용자 경험 이해
프로토타입 만들기
사용자 테스트 실행
데이터 분석
인공지능 배포
UX 사고방식을 개발하세요

1. 문제 파악

UX 컨설팅은 기업이 높은 수준의 고객 불만과 같은 문제를 발견했을 때 시작되는 경우가 많습니다. 이 단계에서는 UX 컨설팅이 문제 해결사로 참여하여 즉각적인 문제를 해결하는 임무를 맡습니다. 문제를 명확하게 식별한 후에는 문제 해결을 위한 조치를 취할 수 있습니다.

2. 명확하게 정의된 목표를 가지세요

모든 성공적인 프로젝트와 전략은 명확하게 정의된 목표에서 시작됩니다. 이를 통해 모든 노력에 집중할 수 있고 관련 없는 작업에 시간이 낭비되지 않도록 할 수 있습니다.

따라서 UX 여정을 시작할 때 목표를 설정하세요. 즉, 식별한 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?

디지털 마케팅에서 UX 목표는 고객의 참여를 유도하고 궁극적으로 판매를 촉진하는 더 나은 디지털 제품을 만드는 것입니다. 그리고 이를 위해서는 사용자에 대해 최대한 많은 것을 배워야 합니다. 강력한 사용자 중심 데이터가 있으면 사용자의 요구 사항에 맞는 목표를 개발할 수 있습니다. 마케팅 조사 기본서식을 사용하여 필요한 조사를 수행하는 방법을 알아보세요.

3. 경쟁사 분석

귀하의 공간에서 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 제대로 분석하는 시간을 가지십시오. 귀하의 웹사이트나 앱에서 고객 여정을 거친 다음, 경쟁업체의 웹사이트와 앱에서도 비슷한 여정을 거치세요. 경쟁사와 비교하여 귀하가 얼마나 잘하고 있는지 평가하십시오.

5~6명의 경쟁사에 집중하세요. 그런 다음 벤치마크를 설정하여 소셜 미디어 채널과 같은 고객 여정의 다양한 접점에서 귀하와 경쟁업체의 성과를 비교하세요. 인터페이스를 변경해야 합니까? 고객 여정을 단순화해야 합니까?

당신이 다양한 웹사이트와 앱을 이용하는 고객이라고 상상해 보세요. 어느 쪽을 선택하시겠어요?

4. 사용자 인터페이스 분석

사람들은 UX를 생각할 때 사용자 인터페이스(UI)부터 시작하는 경우가 많습니다. 그리고 그것은 시작하기에 나쁜 곳이 아닙니다.

잘 디자인된 UI는 좋은 UX를 제공할 가능성이 높습니다. 따라서 인터페이스의 레이아웃을 생각해 보십시오. 얼마나 직관적인가요? 상호작용하는 것이 얼마나 쉬운가요? 고객의 요구 사항을 해결합니까? (그리고 경쟁사의 인터페이스보다 나은가요?)

인터페이스를 디자인하거나 수정할 때 고객의 눈으로 바라보는 것을 잊지 마십시오.

5. 고객 경험 이해

그러나 UX는 단순히 멋진 사용자 인터페이스를 갖는 것 이상입니다. 전반적인 고객 경험(CX)을 생각해야 합니다. 고객이 귀하와 거래할 때 어떤 느낌을 받나요? 왜 그렇게 느끼는가?

귀하의 비즈니스를 특별하게 만드는 요소, 즉 고객을 기쁘게 하는 특별한 추가 터치가 무엇인지 생각해 보십시오. 예를 들어 고객이 원클릭 구매를 사용하여 앱이나 웹사이트에서 구매를 매우 쉽게 완료할 수 있도록 만들었습니다. 버튼은 인터페이스의 일부이지만 상호 작용의 단순성이 고객 경험을 구성합니다.

6. 프로토타입 만들기

프로토타이핑은 모든 UX 프로젝트에서 필수적인 단계입니다. 여기서는 사용자에게 테스트할 대략적인 초기 버전의 제품이나 인터페이스를 만드는 곳입니다. MVP(최소 실행 가능 제품)라고도 하는데 완벽할 필요는 없습니다. 실제로 프로토타입 제작 중 접근 방식은 '빠른 실패, 자주 실패'인 경우가 많습니다. 즉, 초기 실수로부터 배우고 빠르게 개선하십시오.

프로토타입 제작의 주요 장점은 본격적인 생산에 투자하기 전에 '시장을 테스트'할 수 있다는 것입니다. 초기 MVP에 대한 피드백은 나중에 훨씬 더 좋고 사용자 중심적인 제품을 개발하는 데 도움이 될 것입니다.

프로토타입의 경우 완전한 기능을 갖춘 인터페이스 대신 클릭 가능한 모형(예: InVision 또는 Figma로 생성)을 사용해야 하는 경우가 많습니다. 그런 다음 정성적, 정량적 연구를 통해 얻은 피드백을 사용하여 작동하는 프로토타입이 나올 때까지 이러한 디자인을 점진적으로 수정할 수 있습니다.

프로토타입에 대한 연구를 수집할 때 다른 숫자와 단어에 주의하세요.

숫자 : 프로토타입에 대해 수집한 원시 정성 데이터입니다. 간단한 설문조사와 피드백 양식을 통해 이를 수집할 수 있습니다.
단어 : 프로토타입에 대해 수집한 태도, 정량적 데이터입니다. 보다 심층적인 설문조사와 양식을 통해, 또는 인터뷰를 수행하거나 사람들이 귀하의 제품을 사용하는 모습을 관찰하여 이를 수집할 수 있습니다.

시장 조사 및 데이터 수집의 원칙에 대해 자세히 알아보세요.

7. 사용자 테스트 실행

사용자 테스트는 모든 UX 프로그램의 필수 부분입니다. 편견 없는 정성적, 정량적 데이터를 최대한 많이 얻으려고 노력하세요. 사용자에게 관련 질문을 하세요. 귀하의 제품을 사용하여 관찰하십시오. 처음으로 제품을 사용한 경험을 이야기하게 하세요.

신뢰할 수 있는 피드백과 논평을 제공하는 사용자가 있는지 확인하세요. 해설을 방해하거나 안내하지 마십시오. 그들이 자유롭게 자신의 생각을 당신과 공유하도록 하십시오.

프로토타입이 완성되면 더 큰 규모의 테스트 사용자 그룹에 프로토타입을 출시하는 데 더 자신감을 가질 수 있습니다. 점진적인 접근 방식이 가장 좋습니다. 아직 완성되지 않은 프로토타입을 대규모 사용자 그룹이 테스트하도록 하는 것은 의미가 없습니다. 먼저 저렴한 비용의 소규모 테스트부터 시작하고 더 비싼 대규모 테스트로 넘어갑니다. 따라서 가능한 한 자주 테스트하십시오.

여러 가지 소규모 테스트를 수행하면서 최종 제품이 형태를 갖추기 시작하고 더욱 매끄럽고 집중적이게 됩니다. 그리고 가장 중요한 것은 사용자가 사용하려는 방식에 더욱 맞춰진다는 것입니다.

이 단계에서는 제품의 다양한 버전에 대해 A/B 테스트를 수행할 준비가 되었습니다. 이를 통해 색상 팔레트, 글꼴 선택, 버튼 위치 등 제품의 특정 기능을 세부적으로 조정할 수 있습니다.

8. 데이터 분석

프로토타입 제작 및 테스트의 목적은 최종 제품을 출시하기 전에 유용한 데이터를 최대한 많이 얻는 것입니다.

정량적 피드백은 만족도나 불만 수준에 대한 통계와 같은 확실한 사실을 제공할 수 있습니다.

그러나 정성적 데이터는 보다 미묘한 피드백을 제공할 수 있습니다. 즉, 사용자가 정직한 피드백을 제공하기보다는 듣고 싶은 내용을 말할 수 있기 때문에 정성적 피드백에는 때때로 결함이 있을 수 있습니다. 이것이 바로 정성적, 정량적 데이터를 모두 수집하는 것이 중요한 이유입니다. 귀하가 본 내용이 사람들이 제품 사용 경험에 대해 말한 내용과 일치합니까?

분석을 살펴보고 여정에서 효과적이지 않거나 손상된 지점을 찾아낼 수 있는지 확인하십시오. 그리고 사용자가 피드백과 논평에서 말하는 내용과 비교하여 이러한 분석을 확인하세요.

9. 인공지능 배포

인공지능(AI)은 UX에 큰 영향을 미치고 있습니다.

Jasper, Kroma, Stable Diffusion과 같은 AI 도구를 사용하여 사용자 인터페이스 생성과 같은 다양한 UX 작업을 완료할 수 있습니다. 여러 화면에 걸쳐 변경 사항을 복제하는 등 일상적이고 반복적인 작업에 특히 유용합니다.

또한 AI는 사용자 인터페이스를 단순화하는 방법이나 엄청난 양의 사용자 데이터를 분석하는 방법 등 사람들이 UX와 관련하여 직면하는 많은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 인간이 해결할 수 있는 문제를 해결하려면 인간의 의견과 창의적 지능이 여전히 절실히 필요합니다.

10. UX 사고방식을 개발하세요

이제 UX가 일회성 솔루션이 아니라는 것이 분명해졌습니다. 여기에는 UX 사고방식을 개발하는 것이 포함됩니다. 어떤 종류의 고객 경험을 제공하고 싶나요? 그리고 명확한 UI와 기타 디지털 자산을 사용하여 어떻게 그러한 경험을 전달할 수 있습니까?

고객의 말을 경청하십시오. 이에 대한 실제 데이터를 수집하세요. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 비즈니스 결정을 내리세요.

UX 컨설턴트가 문제를 식별하고 분석하면 즉각적이고 간단한 솔루션을 추천할 가능성이 높습니다. 이는 일반적으로 회사에 빠른 승리를 안겨주는 '낮은 열매'입니다. 회사의 모든 UX 문제를 해결하는 하나의 '만병통치약'은 거의 없습니다.

대신 UX 컨설턴트는 회사가 UX 사고방식을 개발하는 데 도움이 되도록 더 깊이 파고들어 몇 가지 체계적인 변경 사항을 권장하기 시작할 것입니다. 이는 향후 유사한 UX 문제가 반복되는 것을 방지하는 것을 목표로 합니다.

이러한 종류의 솔루션은 구현하기가 복잡할 수 있으며 UX 컨설턴트가 회사와 장기적인 협력 관계를 육성해야 할 수도 있습니다.

다음 10단계를 따르고 필요한 경우 외부 전문가와 협력함으로써 UX 사고방식을 브랜드 문화의 필수적인 부분으로 만들 수 있습니다. 이는 결과적으로 항상 고객을 염두에 두고 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

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