모든 발신자가 이메일 배달에 대해 알아야 할 10가지 [Twilio SIGNAL 요약]
게시 됨: 2020-04-01현재 중간 정도의 성공을 거두고 있는 이메일 프로그램을 어떻게 개선할 수 있습니까? 정말 백만 달러짜리 질문입니다.
이메일에 1달러를 투자할 때마다 38달러가 발생하고 대부분의 회사에서 한 번에 수천 개의 이메일을 보낸다는 점을 고려하면 작은 개선 사항이 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.
이메일 프로그램을 최대한 활용할 수 있도록 이메일 전달 전문가 팀이 Twilio SIGNAL 2019에 모여 최고의 통찰력을 공유했습니다. 비디오를 확인하여 이메일 전달 개선에 대한 질문에 어떻게 답변했는지 확인하거나 패널에서 10가지 주요 내용을 읽으십시오.
1. 받는 사람에게 이메일을 100% 받지 못하고 있습니다.
놀랍게도 전체 전송률을 받는 것처럼 보이고 스팸 보고서가 없는 경우에도 일부 메시지가 받는 사람에게 전달되지 않을 가능성이 큽니다.
일부 이메일은 배후에서 정크 폴더 또는 스팸 필터로 필터링됩니다. 그리고 많은 경우에 받는 사람은 메시지를 받지 못하고 있다는 사실조차 깨닫지 못합니다.
이는 모범 사례를 따르고 있는 경우에도 발생할 수 있습니다. Google 전문가에 따르면 Gmail 및 AOL, Yahoo! Microsoft는 각 받는 사람에게 표시할 전자 메일에 대해 사례별로 결정합니다.
2. 사서함 제공업체마다 다릅니다.
Gmail은 Hotmail과 다른 기준으로 이메일을 확인합니다. Verizon 미디어(Yahoo! 및 AOL)와 Microsoft도 마찬가지입니다. 각 공급자의 배송 속도를 모니터링하지 않고 각각을 만족하도록 변경하면 최적의 배송 결과를 얻지 못할 수 있습니다.
당사의 배달 전문가는 고객과 협력 할 때 회사의 이메일이 모든 사서함 제공업체에서 어떻게 수행되고 있는지 모니터링합니다. 하나는 감소하지만 다른 하나는 감소하지 않으면 변수를 분리하고 배송 속도와 성능에 영향을 미칠 수 있는 요소를 수정하려고 합니다.
2019년 배달 가능성 가이드 를 다운로드하여 사서함 공급자 간의 차이점과 배달 요금에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.
3. 메일스트림의 평판이 다릅니다.
거래 메시지와 마케팅 메시지는 평판이 다르기 때문에 별도로 보관해야 합니다.
거래 이메일은 일반적으로 수신자가 비밀번호 재설정 요청 또는 구매와 같은 특정 작업을 요청하기 때문에 전송됩니다. 수신자는 이러한 메시지를 받기를 원하므로 일반적으로 공개 및 참여율이 높습니다. 사서함 공급자는 이를 긍정적인 신호로 간주하여 평판에 영향을 미치고 해당 메시지가 받는 사람의 받은 편지함에 전달되도록 합니다.
마케팅 메시지는 회색 영역에 속합니다. 프로모션 메시지를 수신자에게 가치 있게 만들기 위한 최선의 노력에도 불구하고 보편적으로 원하는 것은 아닙니다. 결과적으로 사서함 공급자가 귀하의 평판에 고려하는 낮은 참여율을 가질 수 있습니다.
그렇기 때문에 이메일 스트림을 분리하는 것은 이메일 성능을 개선할 때 전문가들이 가장 먼저 권장하는 것 중 하나입니다. 특히 평판을 별도로 유지하려면 고유한 IP 주소에 각 유형의 메일이 있어야 합니다.
이메일 스트림을 분리하면 프로모션 메시지에 대한 평판이 좋지 않은 경우 계정 알림이나 청구서와 같은 중요한 메시지를 놓치지 않을 가능성을 높일 수 있습니다. 또한 청중이 각 스트림과 상호 작용하는 방식을 모니터링하여 선호도를 더 잘 이해하고 프로그램 전체를 개선하는 방법을 식별할 수 있습니다.
마케팅 및 거래 메일에 대한 자세한 내용은 전문가 서비스 팀의 이 게시물을 확인하세요.
4. 몇 달 전에 휴가를 보낼 준비를 해야 합니다.
연말연시 매출이 큰 기업이라면 전문가들은 봄이나 여름에 계획을 세우는 것이 좋습니다. 가을은 너무 늦었다.
이 예방 조치는 판매를 촉진하기 위해 대규모 휴일 캠페인을 예약할 때 보낸 사람의 평판을 유지하기 위한 것만이 아닙니다. 또한 환영 이메일, 비밀번호 재설정, 구매 확인 등을 유발하는 평균 이상의 계정 활동을 하게 될 가능성이 높습니다.
평소보다 더 많은 사람들에게 프로모션 이메일을 보내기 시작하면 사서함 공급자는 이를 부정적인 신호로 읽을 수 있으며 이는 거래 메시지와 마케팅 메시지 모두에 대한 받은 편지함 비율에 영향을 미칠 수 있습니다.
더 많은 사람들에게 더 많은 홍보 이메일을 보내기 시작하면 사서함 공급자는 이를 부정적인 신호로 읽을 수 있습니다.
볼륨 램프를 계획하여 부정적인 신호와 싸우십시오. 한 번에 보내는 메시지보다 시간이 지남에 따라 목록에 있는 더 많은 받는 사람에게 더 많은 메시지를 보냅니다.
계속해서 참여율을 유지하면서 이 작업을 수행할 수 있다면 휴일에 볼륨을 실제로 높일 때 메시지를 성공적으로 전달할 수 있는 더 나은 위치에 있게 될 것입니다.
5. 당신은 세계적인 발신자와 비교되고 있습니다.
메일함 제공업체가 이메일을 저장할 위치를 결정할 때 다른 모든 발신자와 귀하를 비교합니다. 여기에는 모든 수신자에게 초개인화된 이메일 메시지를 보내는 정교한 이메일 프로그램을 갖춘 글로벌 브랜드가 포함됩니다.
받은 편지함 가시성을 위해 최고 중 최고와 경쟁하고 있다는 것을 아는 것은 두려운 일입니다. 귀하의 경우 일대일 타겟팅 및 동적 콘텐츠를 사용하여 하룻밤 사이에 세계적 수준의 이메일 전략을 수립하는 것이 불가능할 수도 있습니다.
가장 중요한 것은 수신자가 귀하의 이메일을 원한다는 것입니다. 기본 원칙을 올바르게 이해하고 있다면 더 큰 브랜드와 함께 받은편지함에서 여전히 자리를 차지할 수 있습니다.
다음은 이메일 수신자가 원하는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 되도록 편집한 보고서입니다. 2019년 이메일 벤치마크 및 참여 연구 .
6. 일몰 정책은 협상할 수 없습니다.
일몰 정책 은 귀하의 이메일에 관여하지 않는 사람들을 목록에서 제외하여 수신자에게 원치 않는 메일을 보내지 않도록 하는 방법입니다.
대부분의 회사에는 마지막 상호 작용 에 대한 종료 정책이 있습니다. 예를 들어, 지난 6주 동안 이메일을 열지 않은 수신자를 목록에서 제거할 수 있습니다.
좋은 시작이지만 잘못된 이메일 주소, 버려진 계정 또는 허니팟이 없는 목록을 유지하기 위한 첫 번째 상호 작용 정책도 제안합니다. 첫 번째 상호 작용 정책을 사용하면 그들이 옵트인(예: 확인 이메일 및 환영 메시지)한 후 보내는 처음 몇 개의 이메일과 관련되지 않은 모든 주소를 제거하여 처음부터 목록에서 제외합니다.
이메일 프로그램에 대한 종료 정책을 설정하는 방법을 알아보려면 이메일 종료 정책 을 만들고 실행하는 방법 에 대한 게시물을 읽어보세요 .
7. 인증은 이메일 101번입니다.
배달 가능성을 개선하기 위해 한 가지만 할 수 있다면 이메일을 인증해야 합니다. SPF (Sender Policy Framework ), DKIM (DomainKeys Identified Mail ) 및 DMARC (Domain Message Authentication Reporting & Conformance )는 사용자가 누구인지 사서함 공급자에게 알려주는 프로토콜입니다.
- SPF는 반송 주소 확인과 유사한 검사를 수행하여 보낸 사람의 신원을 인증합니다.
- DKIM은 발신자의 신원을 인증하고 메시지 내용이 변경되지 않았는지 확인합니다.
- DMARC는 메시지가 전달되기 전에 SPF 및 DKIM 요구사항을 충족하는지 확인합니다.
최소한의 이메일 프로그램만 수행하는 경우 사서함 공급자와의 보낸 사람 평판을 향상시키기 위해 수행해야 하는 작업입니다. 이메일 인증이 어떻게 작동하는지 확인 하여 이러한 프로토콜을 설정하는 것이 전송 속도에 중요한 이유를 자세히 살펴보십시오.
8. 당신의 평판은 당신을 따릅니다
이메일 평판이 좋지 않아 전송 속도가 어려운 경우 새 IP 주소를 받는 것이 쉬운 문제인 것 같습니다. 현재 참여 신호와 완전히 관련이 없는 IP만 사용합니다.
실제로, 그것은 당신을 멀리 데려 가지 않을 것입니다. 새 IP는 관련 평판이 좋지는 않지만 반창고 솔루션입니다.
당사의 이메일 전문가는 이메일 프로그램을 전면적으로 변경하지 않으면 나쁜 관행을 가져오고 머지 않아 새 IP 주소가 이전 IP 주소와 동일한 평판 신호를 받게 될 것이라고 지적합니다.
그러나 새 IP 주소를 받아야 하는 충분한 이유가 있습니다. 여기에서 찾을 수 있습니다.
9. 옵트인 프로세스는 투명해야 합니다.
새로운 수신자에게 이메일을 어떻게 소개하고 있습니까? 투명한 옵트인 프로세스 는 처음부터 기대치를 설정하여 수신자가 무엇에 가입하는지 알 수 있도록 하는 가장 좋은 방법입니다. 또한 그들이 받고 싶은 메시지 종류와 빈도를 선택할 수 있는 기회이기도 합니다.
명확한 옵트인 프로세스가 없으면 이메일 목록에 있고 싶지 않은 사람을 추가할 수 있습니다. 우리를 믿으십시오. 당신은 당신의 목록에 그런 사람들을 원하지 않습니다.
참여하지 않는 수신자에게 보내는 메시지가 많을수록 해당 메시지가 받은 편지함에 읽지 않은 채로 남아 있거나 스팸으로 분류될수록 원치 않는 이메일을 보내는 것처럼 보일 것입니다.
10. 이메일이 테스트 중입니다.
사서함 공급자는 테스트로 스팸 필터에 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 수신자가 메일을 찾아 다시 받은편지함으로 끌어오면 전달하면 메시지가 앞으로 전송됩니다.
그러나 수신자가 스팸 필터에 메시지를 남겨두면 사서함 공급자는 이를 원하지 않는다는 신호로 간주합니다. 결과적으로 메시지가 계속 거기에 갈 수 있으며 이러한 일이 진행 중임을 경고하는 스팸 알림도 받지 않습니다.
강력한 배송율을 달성하는 것은 쉽지 않습니다. 그 정도는 분명합니다. 실제로 수신자에게 메시지를 전달하려면 흥미로운 이메일 콘텐츠를 만들고 영리한 제목을 만드는 것 이상의 노력과 헌신이 필요합니다 .
우리의 전문가 서비스 팀은 뒤에서 고객의 전달 가능성에 영향을 미치는 추세와 변경 사항을 파악하기 위해 노력합니다. 그들은 M3AAWG, ESPC, DMA 및 EEC와 같은 주요 규정 준수 및 전달 조직에 상주 하므로 모범 사례에 대해 배우고 수신자를 참여시키는 옳고 그른 방법에 대해 발신자에게 교육할 수 있습니다. 이메일 전문가와 당사가 제공하는 서비스에 대해 자세히 알아보십시오.
Twilio SIGNAL 2019에서 이러한 하이라이트를 즐겼다면 YouTube에서 녹화된 세션을 계속 시청할 수 있습니다 . SIGNAL 2020(현재 9/30-10/1까지 연기)에 참석하고 이메일 전략 세션을 직접 보려면 여기에서 등록할 수 있습니다.