블랙 프라이데이 고객을 유지하기 위해 오늘 할 수 있는 10가지

구매 후 고객을 어떻게 돌보는가가 블랙 프라이데이 이후 유지의 핵심입니다. 쇼핑에서 배송에 이르기까지 그들의 완전한 경험은 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 큰 영향을 미칩니다. 그리고 그것은 버려진 카트 또는 장기적인 관계의 차이를 의미할 수 있습니다.

쇼핑객은 쇼핑 경험의 각 단계에서 개인화와 편의성을 기대합니다. 고객 충성도를 높이고 연말연시(및 연중) 매출을 늘리는 반복 구매를 유도하는 핵심은 여러 접점에서 긍정적인 브랜드 인상을 만드는 것입니다.

구매 후 경험은 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

많은 브랜드가 더 많은 고객을 확보하기 위해 노력하지만 첫 주문을 이행하는 데 있어 기대치를 충족하지 못합니다. 그 결과 브랜드에 대한 부정적인 첫인상이 나타나 재구매 가능성이 크게 줄어듭니다. 실제로 고객의 33%는 한 번만 부정적인 경험을 하면 브랜드에서 다시 구매하지 않을 것이라고 말합니다.

이러한 신규 고객 중 최대 1/3이 첫 구매 후 이탈하므로 예산이 소진될 뿐만 아니라 향후 판매로 인해 발생할 수 있는 잠재적인 수익도 잃게 됩니다!

이것이 성장 전략을 획득에서 고객 평생 가치 증대로 전환하면 브랜드가 더 큰 성장을 제공하는 이유입니다. 대부분의 기업은 제품이나 서비스가 고객을 만족시키지 못하면 반복 판매를 기대할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 많은 기업이 기억하지 못하는 것은 고객이 발견부터 배송까지 그리고 그 이상까지 구매 경험을 평가한다는 것입니다.

구매 후 여정을 개선하기 위한 전술

고객은 주문이 도착하기를 기다리면서 결제와 배송 사이에 브랜드와 계속 상호작용합니다. 궁극적으로 당신은 이 경험이 혼란이나 후회가 아닌 기대와 투명성의 경험이 되기를 바랍니다. 구매 후 어떻게 그들과 소통하느냐가 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 구매 후 기간은 신규 고객에게 특히 영향을 미치며 긍정적인 첫인상을 형성하기에 완벽한 시기입니다.

고객을 더 잘 도울 수 있도록 결제에서 배송까지 고객 여정의 각 단계를 안내해 드립니다. 더 나은 구매 후 경험을 구축하기 위한 모범 사례를 따라 휴일에 제시간에 갈 준비가 되었는지 확인하십시오.

체크아웃 경험을 개인화하십시오

체크아웃 경험이 빠르고 간단하며 보람 있고 고객이 브랜드에서 구매하기로 결정한 것에 대해 흥미를 가질 수 있도록 하십시오.

1. 고객의 구매력을 높이는 보완 제품 추천

사려 깊은 제안은 고객의 경험을 향상시키고 브랜드에 대한 충성도를 높입니다. 현재 또는 과거 구매 행동에 맞게 제품 추천을 조정합니다. 냄비를 구입했다면 식기세트를 추천해 주면 본품을 더욱 맛있게 즐길 수 있다. "기타 가정 용품"과 같은 일반적인 권장 사항은 고객의 요구 사항을 이해한다는 것을 보여주지 않습니다.

이러한 권장 사항을 생성하기 위한 알고리즘이 없는 경우 주문 확인 이메일에 추가하는 것이 좋습니다.

2. 빠른 결제 옵션 제공

고객이 더 자주 구매하도록 하려면 가능한 한 원활한 결제 경험을 제공해야 합니다. Google Pay, Apple Pay 및 Shop Pay와 같은 빠른 결제 방법은 Shopify 스토어와 Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 채널에서 사용할 수 있습니다. 고객이 이미 매장에서 신뢰하는 빠른 결제를 활성화해야 합니다. 이미 정보를 저장한 사용자가 많을수록 이 결제 방법을 더 빨리 채택할 수 있습니다.

3. 체크아웃 페이지를 사용자화하여 브랜드 구축

Shopify 주문 상태 페이지를 사용자 지정할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 사용자 지정 옵트인, 페이지를 다른 언어로 번역 또는 추가 스크립트 사용과 같은 옵션을 사용하면 매장에 특정한 체크아웃 경험을 만들 수 있습니다. 이는 또한 고객이 첫 구매 후에도 오랫동안 재참여를 유지할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

구매 후 고객과 효과적으로 커뮤니케이션

트리거된 이메일은 전자 상거래 경험의 필수 요소이지만 로봇처럼 느껴지거나 지루하거나 잊어버릴 필요가 없습니다. 올바르게 사용하면 거래 접점은 브랜드 친화도와 신뢰를 구축하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

4. 구매 세부 정보가 포함된 명확한 영수증 보내기

고객은 모든 구매 후 영수증을 기대하며 온라인 상점도 예외는 아닙니다! 주문 확인 이메일에는 주문한 항목의 항목별 목록, 세부 정보 추적 및 반품 정책과 같은 필수 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오. 간편한 반품은 추가 판매로 이어질 수 있는 긍정적인 브랜드 경험을 제공합니다. 또한 방법 자습서와 같은 추가 제품 정보를 제공하거나 구매를 보완하는 항목을 추천할 수 있는 좋은 장소입니다.

5. SMS 업데이트 구현 고려

받은 편지함을 뒤지는 것은 고객에게 즐거운 경험이 아닙니다. 특히 연말연시 쇼핑 시즌에는 더욱 그렇습니다. 더 많은 고객이 장치에서 더 많은 시간을 보내면서 SMS는 편리한 시간에 주문 상태를 최신 상태로 유지하는 인기 있는 방법을 제공합니다.

6. 고객이 Shop 앱을 다운로드하도록 초대합니다.

Shop 팀의 이러한 템플릿을 사용하여 체크아웃 후 커뮤니케이션을 쉽게 사용자 정의하고 고객이 주문형 업데이트를 통해 주문을 추적할 수 있습니다. Shop 앱은 Shopify 관리자와 연결하여 고객에게 가장 정확한 실시간 주문 추적 업데이트를 제공합니다. Shop의 주문 추적은 더 나은 구매 후 경험을 제공할 뿐만 아니라 고객의 "내 주문은 어디에 있지?" 문의.

채널 및 관계 구축

모든 관계와 마찬가지로 신뢰가 중요합니다. 고객이 가치를 느끼게 하고 브랜드에 계속 참여해야 하는 두 가지 이상의 이유를 제공하는 경험을 만들고 싶습니다.

7. 유기적 채널에서 팔로워 구축

고객과 소통하는 모든 채널에서 브랜드 인지도를 지속적으로 구축하는 것이 중요합니다. 소셜 계정을 팔로우하도록 초대하면 브랜드에 참여하고 마음에 드는 또 다른 방법을 얻을 수 있습니다. Shopify는 바로 이러한 이유로 Shop 앱을 구축하여 참여도가 높은 잠재고객에게 브랜드를 계속 볼 수 있는 무료 채널을 제공합니다. 관리자에서 Shop 채널을 추가하면 Shop의 고객이 스토어에서 구매한 후 앱에서 자동으로 브랜드 팔로워가 됩니다.

8. 마케팅 접점 개인화

일반적인 마케팅 이메일은 더 많은 판매로 이어지거나 고객이 귀하의 브랜드를 매우 높이 평가하게 만들 가능성이 없습니다. 대신 이러한 커뮤니케이션을 조정하여 고객에게 가치를 더하십시오. 예를 들어, 구매한 제품에 대한 방법 비디오를 보내거나 커뮤니티에 참여하도록 초대합니다. 참여가 개인화될수록 고객은 브랜드를 반복적으로 구매할 때 더 편안함을 느낄 것입니다.

9. 구매 후 제안으로 고객의 재참여 유도

고객에게 브랜드 선택에 대한 보상을 제공하는 특별 제안으로 다시 돌아오게 하세요. 방금 완료한 구매를 칭찬하는 품목에 대한 할인과 같이 개별 구매자에게 가장 적합한 제품을 선택하여 이러한 항목을 사용자 정의하는 것이 가장 좋습니다. Shopify 관리자에 Shop 채널을 추가하고 쇼핑 설정을 활성화하면 고객이 Shop 앱에서 사용할 수 있는 자동 구매 후 제안을 생성할 수 있습니다.

10. 고객이 경험을 공유하도록 권장

고객에게 긍정적인 브랜드 경험을 제공한 후 네트워크와 공유하도록 권장하십시오! 친구와 가족의 추천을 듣고 얼마나 많은 사람들이 어떤 제품과 브랜드를 구매할지 결정합니다. 고객을 유기적 마케팅 채널로 전환함으로써 같은 생각을 가진 새로운 잠재고객에게 즉시 브랜드를 확장할 수 있습니다. 고객이 소셜 미디어에서 경험을 공유할 수 있도록 "감사합니다" 페이지를 사용자 정의하는 것을 고려하십시오. 주문이 완료된 후 이메일을 보내 쇼핑 경험에 대한 더 많은 피드백을 수집할 수도 있습니다.

고객은 판매 중이나 판매 후에 압박을 받거나 무시당하지 않고 자신이 좋아하는 제품을 구입하기를 원합니다. 고객의 요구 사항을 염두에 두고 구매 후 여정을 작성하면 고객이 브랜드에 참여하는 방식을 제어할 뿐만 아니라 고객과의 관계를 구축하는 데 투자하고 있음을 증명할 수 있습니다. 그리고 최고의 고객을 만족시키고 계속해서 방문함으로써 고객 평생 가치가 증가하는 것을 보게 될 것입니다.

고객 평생 가치를 창출하는 방법에 대한 더 많은 아이디어를 얻으려면 Shop 뉴스레터에 가입하고 받은 편지함으로 바로 전달되는 통찰력을 얻으십시오.